10 maneiras comprovadas de aumentar o engajamento do público em seu site de comércio eletrônico
Imagine que você é um cliente em potencial por um momento.
você acessa seu site, procura produtos, adiciona itens ao seu carrinho e até faz uma compra.
o processo é simples e direto, certo?
mas e se não fosse?
às vezes, apesar de seus melhores esforços, a experiência do seu site pode deixar muito a desejar. Os usuários não conseguem encontrar o que estão procurando. Eles ficam confusos. Eles caem no checkout. Eles ficam entediados e vão para outro lugar.
quando isso acontece, você pode perder clientes em potencial.
portanto, é importante fazer a si mesmo perguntas como:
é fácil para os visitantes encontrar os produtos que estão procurando? O processo de checkout é simples? Os usuários recebem suporte ao cliente quando precisam?
como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você pode esquecer de se colocar no lugar do seu cliente de vez em quando. Mas considerando as perguntas acima-e fazendo o seu melhor para resolver quaisquer problemas no local-fará muito para ajudá – lo a criar uma experiência mais amigável para seus clientes.
mas UX não é apenas sobre como os usuários se sentem quando visitam seu site. Ele também desempenha um papel importante na forma como eles se envolvem com o seu site e, finalmente, se eles acabam comprando seus produtos.
continue lendo para saber qual o papel que o engajamento tem a desempenhar no aumento das conversões de sites-além de 10 maneiras de melhorar seu próprio site.
com pressa? Aqui está o que você aprenderá neste artigo:
- o que é engajamento no site e por que isso importa?
- os Usuários a tomar decisões rápidas sobre o seu site
- Um lento site perde clientes
- Retorno, os clientes podem fazer uma enorme diferença
- a pesquisa Móvel é enorme
- 10 maneiras simples para tornar o seu site de comércio eletrônico mais atraente para os usuários
- certifique-se de que o seu site segue uma estrutura lógica e tem suficiente espaço em branco
- Otimizar a velocidade do seu website & resposta
- Usar um simples & lógica de conteúdo/estrutura da página
- Usar diferentes tipos de conteúdo
- Implementar links internos & sugerida produtos
- Adicionar conteúdo atualizações
- Usar claras, concisas e convincentes Cta que correspondem ao comprador viagem
- Ativar interativo de busca do site
- Criar páginas 404 personalizadas
- Integrar ao vivo bate-papos & chatterbots
o Que é um site de engajamento e por que isso é importante?
“engajamento do site” não é apenas um termo fofo que tem a ver com a forma como os usuários se sentem quando visitam seu site. Também é uma maneira de medir como os usuários interagem com seu site, quais ações eles realizam em seu site e se acabam se convertendo em um cliente pagante.
cada proprietário do site – comércio eletrônico ou não-deve estar ciente de suas métricas de engajamento do site e trabalhar ativamente para melhorá-las ao longo do tempo.
Aqui estão algumas razões pelas quais o engajamento do site é importante:
os usuários fazem julgamentos rápidos sobre o seu site
alguns estudos descobriram que você tem cerca de 50 milissegundos para causar uma boa impressão. Faça valer a pena!
um site Lento perde clientes
uma fonte descobriu que sites de carregamento lento custam aos varejistas mais de US $2 bilhões em vendas perdidas a cada ano.
os clientes de Retorno podem fazer uma enorme diferença
88% dos consumidores on-line provavelmente não retornarão a um site após uma experiência ruim.
a pesquisa móvel é enorme
muitos consumidores procuram e compram produtos de seus dispositivos móveis e 53% dos sites móveis são abandonados devido ao tempo de carregamento lento. Portanto, certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis.
no final, o engajamento do site realmente afeta quanto tempo os usuários permanecem em seu site e se eles acabam comprando seus produtos. Você pode melhorar suas conversões em 30% ou mais apenas implementando algumas das dicas de engajamento do site abaixo.
10 maneiras simples de tornar seu site de comércio eletrônico mais atraente para usuários
há uma nova onda de proprietários de empresas de comércio eletrônico que desejam aumentar o engajamento do site com a UX.
Se você estiver interessado em aprender como envolver os usuários no seu site e aumentar suas vendas on-line, cavar esses 10 smart website estratégias de engajamento:
certifique-se de que o seu site segue uma estrutura lógica e tem suficiente espaço em branco
(certifique-se de que o seu site seguem uma estrutura lógica e tem suficiente espaço em branco)
Como itens ou imagens são colocadas na página pode desempenhar um grande papel na forma como os utilizadores interagem com o seu site.
quando os itens estão muito próximos, seu design pode parecer ocupado e o efeito pode ser esmagador para os usuários. Além disso, pode dificultar que clientes em potencial examinem os produtos que você oferece.Hierarquia Visual é uma ciência que envolve a organização de elementos visuais de tal forma que é agradável aos olhos e ajuda os visitantes do site a encontrar o que eles estão procurando.
tem a ver com seguir padrões de movimento natural dos olhos e colocar elementos do site nos lugares certos – onde eles são mais propensos a serem notados pelos usuários.
hierarquia Visual melhores práticas
na disposição de seu site banner imagens, blocos de conteúdo, imagens de produtos, call-to-action-botões, etc., vale a pena seguir as melhores práticas da hierarquia visual, como:
1. Tamanho
elementos maiores atraem o olho primeiro. Torne seus elementos mais importantes – como seu slogan e imagem de banner – maiores do que os outros elementos do site.
2. Contraste
cores contrastantes chamam a atenção mais do que cores menos contrastantes. Certifique-se de que o texto e as imagens importantes não desapareçam em segundo plano, adicionando contraste a esses elementos.
3. Espaço em branco
evite a desordem adicionando espaço em branco entre imagens e texto. Isso é especialmente verdadeiro para suas páginas de categoria onde os produtos são propensos a parecer desordenados.
otimize a velocidade do seu site & capacidade de resposta
você já foi a um site, apenas para ficar frustrado com um tempo de carregamento lento como melaço? Nesse caso, você provavelmente se virou e foi para outro site.
da mesma forma, se o seu site de comércio eletrônico for lento, os clientes em potencial podem levar seus negócios para outro lugar. Além disso, a velocidade do site é um importante fator de classificação do Google quando se trata de atrair tráfego orgânico para o seu site.
(uma das Pontuações PageSpeed do nosso cliente)
portanto, um dos primeiros movimentos que você faz no aumento do engajamento do seu site deve estar otimizando a velocidade e a capacidade de resposta do seu site.
como verificar a velocidade do seu site
para verificar a velocidade do seu site, você pode configurar o rastreamento de análises de comércio eletrônico para gerar métricas de Velocidade do seu site. Como regra geral, seu site deve carregar em 3 segundos ou menos, mas quanto mais rápido melhor.
se o seu site estiver lento no desktop e / ou no celular, você pode estar perdendo clientes em potencial. Para evitar que isso aconteça, você deve trabalhar com um desenvolvedor ou sua plataforma de comércio eletrônico escolhida para acelerar seu site e otimizá-lo para dispositivos móveis.
como melhorar a velocidade do seu site
seu site está lento? Aqui estão algumas maneiras de aumentar a velocidade do seu site:
- compactar arquivos e imagens: tente reduzir o tamanho de seus arquivos CSS, HTML e JavaScript para menores que 150 bytes.
- Evite e minimize o uso de JavaScript de bloqueio de renderização: isso ajudará os navegadores a tornar a Página mais rápida.
- reduzir redirecionamentos de URL: cada vez que uma página redireciona para outra página em seu site, o usuário enfrenta tempo adicional. Tente evitar a criação de muitos redirecionamentos em seu site, limitando redirecionamentos para um caminho de URL 1:1.
- otimizar imagens: Você pode usar CSS para criar um modelo otimizado para imagens que você usa frequentemente em seu site. Certifique-se de usar o tipo de arquivo certo e que as imagens não são maiores do que precisam ser. Plugins como WP Smush para WordPress ou ferramentas como tinypng.com pode ajudá-lo a comprimir essas imagens.
Use uma estrutura de conteúdo/Página lógica direta&
como os elementos visuais em seu site, seu conteúdo também deve ser organizado de maneira amigável.
em particular, a navegação no site, os drop-downs e o processo de checkout devem ser diretos.
Qual é a maneira mais natural e concisa de organizar esses elementos? Se os usuários vão aqui, onde eles são susceptíveis de ir em seguida?
(Qual é o próximo conteúdo lógico?)
este não é o momento de ser “peculiar” usando texto de navegação confuso. Faça o seu nav principal o mais simples possível. O mesmo acontece com o processo de checkout; os usuários adicionam o item ao carrinho, inserem suas informações, confirmam a compra e acessam uma página de confirmação. Fácil-peasy.
fazer isso vai:
- evite que os usuários fiquem confusos em seu site e
- reduza as chances de eles desistirem durante o processo de checkout.
Use diferentes tipos de conteúdo
não deixe o conteúdo do seu site ficar obsoleto. Se você limitar seu conteúdo de comércio eletrônico a conteúdo escrito e fotos de produtos, estará perdendo oportunidades de aumentar o engajamento e as vendas.
foi comprovado que o uso de diversos tipos de conteúdo, como infográficos, vídeos, gráficos e até GIFs, aumenta o engajamento e o tráfego do site.
por exemplo, você pode postar um vídeo de revisão de produto em seu site, publicá-lo no YouTube e compartilhá-lo nas mídias sociais. Dessa forma, você pode gerar tráfego orgânico, tráfego do YouTube e tráfego de mídia social com apenas um único conteúdo.
(Use imagens, GIFs, vídeos, etc. para apimentar seu formato de conteúdo)
Adicione imagens e até vídeos às páginas do seu produto para dar a eles uma aparência de 360 graus do seu produto e as diferentes maneiras de usar seus produtos (ou como outras pessoas os estão usando)
deseja misturar seu conteúdo para aumentar o engajamento? Aqui estão algumas outras ideias de conteúdo:
- Download ebooks
- design Personalizado infográficos
- Alta qualidade de fotografia
- GIFs
- questionários Interativos
- conteúdo gerado pelo Usuário
- revisão do Produto vídeos
- entrevistas de Especialistas
- Webinars
- Cursos ou tutoriais
- Reaproveitado Facebook vídeos ao Vivo
- tabelas e Gráficos
Adicionar links internos & sugerida produtos
Adicionar links internos para outras páginas de produtos e em seu site é uma ótima maneira de incentivar os clientes a para adicionar mais itens ao seu carrinho.
ao incluir outros” produtos que você pode gostar… “ou” as pessoas também compraram… ” links internos, você pode ter clientes adicionando um ou mais produtos ao carrinho de compras.
(seção de produtos sugeridos da ASOS)
além disso, adicionar links internos torna seu site de comércio eletrônico mais fácil de rastrear pelos mecanismos de pesquisa. Isso significa que eles são mais capazes de entender a estrutura do seu site e são mais propensos a classificar seu site, aumentando suas chances de gerar tráfego orgânico.
adicionar atualizações de conteúdo
as atualizações de conteúdo são uma ótima maneira de capturar clientes em potencial que podem não estar prontos para comprar. Você pode pegar seu endereço de E-mail e comercializá-los até que estejam prontos para fazer uma compra.
descontos são uma atualização de conteúdo popular para sites de comércio eletrônico, mas há muitos outros.
por exemplo, você pode fornecer um “guia de compradores” gratuito para seus produtos mais recentes, um ebook informativo, um vídeo de uma entrevista exclusiva com um especialista do setor ou até mesmo um questionário interativo.
a chave é fornecer algo que seus clientes em potencial encontrarão valor – algo que eles estão dispostos a entregar seus endereços de E-mail.
Aqui estão algumas atualizações de conteúdo em potencial que você pode adicionar ao seu site:
- registar-se para participar de e-mail gratuito do curso
- Download ebook ou como a guia
- Exclusiva entrevista com o perito
- templates Gratuitos
- de férias Anual guia de produtos
- inscreva-se para receber gratuitamente um testador de produtos
- versão de avaliação Gratuita do novo produto
- Acesso a um webinar
Usar claras, concisas e convincentes Cta que correspondem ao comprador viagem
As chamadas à ação você adicionar ao seu conteúdo deve corresponder a “temperatura” do público-alvo, e torná-lo super claro que a ação que você deseja que os usuários a tomar.Por exemplo, adicionar um botão “Comprar produto” a uma postagem de blog pode parecer um pouco agressivo, mas um CTA “Saiba mais” pode ser apropriado.
da mesma forma, você pode adicionar botões como “Ver comentários” ou “adicionar ao Carrinho” das páginas do seu produto, pois eles são super úteis e dizem aos usuários exatamente o que podem ou devem fazer a seguir.
(seu CTA deve terminar a frase: “Eu quero…”)
veja como criar CTAs claras e convincentes:
- alinhe-se com o estágio certo do seu funil de vendas
- Use os Termos que seu público está usando.
- Usar concisa redacção para informar aos usuários o que fazer em seguida
- Deve direcionar os usuários para uma página relevante em seu site (por exemplo, uma página de produto vs genérico página de Contato)
- Estão em negrito, é fácil de ver, e fácil de clicar em
- Deve ser usado em toda a página para que os usuários tenham várias oportunidades para converter
- Evitar “peculiar” de linguagem como “Vamos Geddit” ou “Fo’ Sho’!”, como isso pode levar à confusão
ativar pesquisa interativa de sites
mesmo se você tiver uma estrutura de navegação direta no site, ainda pode ser difícil para os usuários encontrar o que estão procurando.
é por isso que você deve sempre ter a pesquisa no site habilitada para que os usuários possam encontrar produtos sem ter que cavar em seu site.
você pode até nivelar suas funções de pesquisa de site adicionando pesquisa interativa, preenchimento automático ou pesquisa facetada para prever o que os usuários estão procurando e fazer sugestões para produtos relacionados. Dessa forma, mesmo que um usuário esteja procurando um produto que você não oferece, você pode direcioná-lo para produtos semelhantes em seu site.
(Stanley-pesquisa interativa do site do PMI)
otimize sua pesquisa no site seguindo estas práticas recomendadas:
- Incluir autocompletar para ajudar os usuários a encontrar os produtos, mesmo se eles não souber o nome exato
- Permitir procurar erros de ortografia de palavras/produtos
- Usar AI e merchandising, sugerir produtos semelhantes para os usuários para maximizar as vendas
- certifique-se de que caixa de pesquisa é visível em todos os tipos de dispositivos
- Incluir imagens, vídeos, e resultados de texto
- Ativar perguntas mais frequentes em uma autônomo página de perguntas frequentes
Criar páginas 404 personalizadas
Na mesma veia como dica #8, criação de páginas 404 personalizadas é uma outra maneira de direcionar os usuários para conteúdo relacionado se eles não conseguirem encontrar o que estão procurando em seu site.
por exemplo, às vezes você pode remover um item do seu estoque e isso resultará em uma página 404. Em vez de ter uma página que diz ” Oops. Esta página não está mais aqui.”, você pode direcionar os usuários para páginas ou produtos semelhantes.
(a página 404 da Tivoli Audio move os usuários para baixo do funil)
Aqui estão algumas idéias para sua página 404:
- Direcionar os usuários de produtos a página da categoria, que está em linha com o que eles estavam procurando
- Adicionar uma caixa de pesquisa para que eles possam olhar para um post diferente ou produto
- Adicionar uma lista de “Produtos, Você Poderá Também Gostar de” encorajá-los a fazer uma compra igual
- Incluindo um vídeo que analisa um produto semelhante com um CTA para adquirir o produto, em vez
Só porque você não tem exatamente o produto que eles estão procurando, não significa que você não pode ainda fazer uma venda. Use todas as oportunidades para direcionar os usuários para produtos similares que eles também podem desfrutar.
integrar bate-papos ao vivo& chatbots
sites falha, os usuários ficam frustrados, a página de checkout congela e outras coisas podem dar errado. Esses mini Desastres podem ser resolvidos rapidamente quando você fornece suporte ao cliente com um clique quando e onde eles precisam.
novamente, deixar os usuários passarem muito tempo procurando suporte em seu site não cria uma experiência positiva para o usuário. Em vez disso, você pode fornecer recursos convenientes para ajudá-los a resolver seus problemas e fazê-los comprar rapidamente.
(Use chat ao vivo e chatbots para eliminar bounces)
Aqui estão alguns benefícios do chat ao vivo e chatbots:
- Você é capaz de fornecer 24/7 serviço ao cliente, manter os clientes felizes
- Você pode personificar a sua marca, dando uma “cara” para apoio ao cliente
- reduzir o cliente stress, fazendo-o auxílio de que necessita para a direita-afastado
- Você pode evitar os problemas típicos dos humanos de apoio ao cliente (impaciente, sassiness, etc.)
- Você fazer o processo do serviço ao cliente suave e simples – para você e seus clientes
- Você recorte que temido interativo de resposta de voz (também conhecido como “voz de robô”) e, em vez de fazer os clientes se sentem ouvidas
Não só irá ativar bate-papo ao vivo levar para usuários felizes, mas diminui as chances de perder clientes devido a frustrações comum. Você pode ajudá-los a navegar no processo de checkout com facilidade e até mesmo pedir uma revisão positiva no processo.
mantenha os visitantes engajados e aumente as vendas on-line, rápido
apenas implementando algumas dessas dicas de engajamento do site, você pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e aumentar as vendas em seu site de comércio eletrônico.
não há razão para que seu site esteja obsoleto, confuso ou sem resposta. Pode ser dinâmico, útil, fácil de navegar e configurado como uma máquina geradora de vendas.
lembre-se de usar essas 10 estratégias para manter os usuários engajados e melhorar as conversões em seu site, naturalmente:
- certifique-se de que seu site carrega rapidamente; menos de 3 segundos é o ideal
- Criar um design de hierarquia para manter os usuários visualmente envolvidos
- Organizar o conteúdo de forma eficaz para ajudar os usuários a encontrar o que estão procurando,
- Misturar seu conteúdo para manter os visitantes interessados (e querer compartilhar o seu conteúdo)
- Adicionar links internos e sugerir produtos relacionados para maximizar as vendas
- Incluir conteúdo upgrades para capturar leads e mercado-las mais tarde
- Usar concisa Cta para obrigar os usuários a tomar medidas
- Optimizar o site de pesquisa para evitar confusão e direcionar os usuários para adicionais produtos
- personalize suas 404 páginas para manter os usuários em seu site
- Utilize chatbots para obter aos usuários a ajuda de que precisam, rápido.