Zasadnicze znaczenie zaufania: jak go zbudować lub przywrócić
„aby zdobyć zaufanie, pieniądze i władza nie wystarczą; musisz okazać troskę o innych. Nie można kupić zaufania w supermarkecie.”- Jego Świątobliwość Dalajlama
Tenzin Gyatso, XIV Dalajlama fotograf: Adam Berry / Bloomberg News
jest tylko kilka żywiołów, które trzymają nasz świat razem. Ten, który jest klejem społeczeństwa nazywa się zaufaniem. Jego obecność utrwala relacje, pozwalając ludziom żyć i pracować razem, czuć się bezpiecznie i należeć do grupy. Zaufanie do lidera pozwala organizacjom i społecznościom rozwijać się, podczas gdy brak zaufania może powodować fragmentację, konflikty, a nawet wojny. Dlatego musimy zaufać naszym liderom, członkom rodziny, przyjaciołom i współpracownikom, choć na różne sposoby.
zaufanie jest trudne do zdefiniowania, ale wiemy, kiedy jest stracone. Kiedy tak się dzieje, wycofujemy naszą energię i poziom zaangażowania. Prowadzimy wewnętrzny strajk, nie chcąc okazywać współczucia osobie, która nas skrzywdziła lub potraktowała niesłusznie. Możemy tego nie pokazywać na zewnątrz, ale mniej prawdopodobne jest, że powiemy wcześniej zaufanej osobie, że jesteśmy zdenerwowani, że dzielimy się tym, co jest dla nas ważne, lub że wypełniamy zobowiązania. W rezultacie cofamy się od tej osoby i nie czujemy się już częścią jej świata. Ta utrata zaufania może być oczywista lub nieco ukryta-zwłaszcza jeśli udajemy, że jesteśmy obecni, ale wewnętrznie się wycofujemy. A ci, którzy zrobili coś, by stracić nasze zaufanie, mogą nawet o tym nie wiedzieć.
z pozytywnej strony zaufanie sprawia, że ludzie czują się chętni do bycia częścią związku lub grupy, ze wspólnym celem i chęcią polegania na sobie nawzajem. Kiedy zaufanie jest nienaruszone, chętnie przyczynimy się do tego, co jest potrzebne, nie tylko oferując naszą obecność, ale także dzieląc się naszym poświęceniem, talentem, energią i szczerymi przemyśleniami na temat tego, jak działa związek lub grupa.
jedna słownikowa definicja zaufania to ” poczucie bezpieczeństwa, gdy jest podatne na zagrożenia.”Kiedy polegamy na przywódcy, członku rodziny lub przyjacielu, możemy czuć się bezbronni i potrzebujemy zaufania, aby poradzić sobie z lękiem związanym z tym uczuciem. Kiedy zaufanie jest obecne, wszystko idzie dobrze; ale kiedy zaufanie jest stracone, związek jest zagrożony.
jeśli poziom zaufania jest niski w związku lub organizacji, ludzie ograniczają swoje zaangażowanie i to, co są gotowi zrobić lub podzielić się. Mogą myśleć sobie:” to wszystko, na co zasługujesz „lub:” to jest wszystko, co jestem gotów dać.”W przeciwieństwie do tego, gdy poziom zaufania jest wysoki, ludzie nagradzają go, dając więcej. Ale częściej niż nie, ludzie czują, że ich nieufność nie jest Bezpieczna do dzielenia się. Tak więc lider lub ukochana osoba może powoli odkrywać, że straciła zaufanie danej osoby.
ukrywanie i osobisty charakter zaufania może być problemem dla relacji, zespołów lub organizacji. Jak możesz naprawić coś, co nie jest wyrażane lub udostępniane? Skąd w ogóle wiesz, że zaufanie jest stracone? Paradoksalnie, musi być przynajmniej trochę zaufania, aby omówić jego brak i podjąć próby jego odbudowy, podczas gdy jeśli utrata zaufania pozostanie bez odpowiedzi, związek będzie coraz bardziej odległy.
zaufanie jest często związane z przywództwem i władzą, ale nie jest dane. Aby lider był skuteczny, musi zdobyć zaufanie swoich wyborców, aby zapewnić im udział i lojalność. Rzeczywiście, każdy udany związek – czy to lider do Naśladowca, konsultant lub coach do klienta lub relacji między małżonkami, rodzeństwem i przyjaciółmi — opiera się na poziomie zaufania, które należy zdobyć. Jednak nawet zdobyte zaufanie może zostać szybko utracone i nie może zostać szybko odzyskane. Jeśli członkowie zespołu lub związku tracą zaufanie do siebie nawzajem, przywrócenie go wymaga wiele pracy. Ludzie nie są szybcy do reinwestowania w związku, w którym zaufanie zostało złamane. Na ogół idą dalej.
sześć budulców zaufania
ponieważ zaufanie jest tak ważne zarówno w relacjach zawodowych, jak i osobistych, jak możemy je monitorować, budować na nim i leczyć, gdy staje się postrzępione? Warto postrzegać zaufanie jako naturalną reakcję na pewne cechy osoby, grupy lub organizacji, a brak tych cech zmniejszy poziom zaufania. Te cechy to:
- niezawodność i niezawodność: osoba lub grupa, która jest wierna swojemu słowu i wypełnia swoje zobowiązania, zachęca do zaufania.
- przejrzystość: ludzie są zaniepokojeni niewiadomymi i mają tendencję do zakładania najgorszych, gdy nie są poinformowani o nowym rozwoju. Kiedy kierownictwo spotyka się w tajemnicy lub nie udostępnia ważnych informacji, członkowie zespołu mogą łatwo stać się nieufni. Z drugiej strony, kiedy ludzie dzielą się swoimi myślami, uczuciami i rozważaniami lub gdy organizacja, zwykle za pośrednictwem swojego lidera, mówi swoim członkom, co się dzieje, każdy wie, na czym stoi, a zaufanie może się rozwijać.
- kompetencja: to kolejny element, który ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania. Jeśli uważasz, że dana osoba, lider lub organizacja nie jest w stanie zrobić tego, co powinna, nie możesz jej ufać. Dlatego nawet jeśli dana osoba ma dobre serce lub dobre intencje i lubimy ją osobiście, nie może zdobyć naszego zaufania, jeśli nie jest w stanie zrobić tego, co obiecuje.
- szczerość, autentyczność i zgodność: ludzie często wyczuwają, gdy ktoś mówi coś, co nie jest zgodne z tym, co czuje w środku. Kiedy lider jest nieszczery lub nieautentyczny, ludzie nie wierzą w to, co mówi. Przywódca, który mówi jedno, ale działa inaczej, nie jest przystający. Na przykład trudno uwierzyć, że ktoś, kto mówi, że chce słuchać, ale nie daje Ci szansy na mówienie, lub ktoś, kto mówi, że martwi się o ludzi, ale wydaje się, że ma plan zwolnienia ludzi. Ludzie mogą myśleć, że mogą ukryć swoje prawdziwe uczucia lub sprzeczności, ale inni mogą szybko wykryć brak szczerości lub zgodności. Wtedy zaufanie ulega erozji.
- uczciwość: niektórzy ludzie zachowują się tak, jakby potrzeby i pragnienia innych nie były ważne lub nie słuchali ani nie szanowali obu stron. Zaufanie nie może rosnąć w relacji, w której chodzi o jedną osobę lub w miejscu pracy, w którym cała energia koncentruje się na firmie lub liderze.
- otwartość i wrażliwość: jeśli ktoś nigdy nie mówi, że się myli i przeprasza lub przyznaje się do swoich błędów, inni ludzie nie czują się komfortowo, nie zgadzając się z nimi ani dzieląc się własnymi myślami. Przywódca, który „nigdy się nie myli”, nigdy nie otrzymuje prawdy od innych. Jednak szybkie przeprosiny lub przyznanie się do błędu to potężna broń do budowania lub odbudowywania zaufania.
wszystkie te cechy przyczyniają się do stopnia zaufania ludzi do siebie. Jeśli czujesz zmianę zaufania w związku, warto ocenić obecność lub brak każdej z tych sześciu cech. Pozwala to odkryć, czego brakuje w związku i znaleźć sposoby na przywrócenie zaufania. Aby zbudować lub odbudować zaufanie, lider musi otworzyć rozmowę o stopniu, w jakim każda z sześciu cech jest obecna i być otwartym na słuchanie tego, co inni czują, obserwują i potrzebują. Oczywiście lider będzie potrzebował trochę zaufania do innych, aby rozpocząć ten proces.
podobnie, potrzeba odwagi w rodzinnym lub osobistym związku, aby wywołać utratę zaufania i zażądać, aby inna osoba zmodyfikowała swoje zachowanie. Może to prowadzić do nauki, że trzeba spojrzeć na własne zachowanie zbyt. Zaufanie jest dwukierunkową ulicą, zbudowaną przez zachowanie każdej osoby w związku.
Przywracanie zaufania, które zostało utracone lub złamane
zaufanie jest często tracone, gdy czujemy się skrzywdzeni przez działanie innej osoby i wierzymy, że to działanie (lub bezczynność) było zamierzone. Ale dzieląc się naszymi uczuciami z osobą, która nas zraniła, możemy zacząć widzieć rzeczy inaczej i zdać sobie sprawę, że ich intencja nie była taka, jak sobie wyobrażaliśmy. Może to szybko naprawić naruszenie, gdy nieporozumienia zostaną rozwiane i komunikacja pogłębi się. Zainicjowanie takiej rozmowy może być trudne, jednak biorąc pod uwagę tendencję do wycofywania się, gdy czujemy się zranieni. Mimo to, osoba, która jest w stanie to zrobić, odkryje, że są one rzadziej zranione.
w ten sam sposób, jeśli czujemy, że zrobiliśmy coś, aby stracić zaufanie drugiego, możemy szukać drugiego i pytać o to, co się stało. To prawda, że może to być niezręczne i ryzykowne — zwłaszcza jeśli ktoś jest liderem, rodzicem lub osobą autorytetu — i nie jest to coś, co przychodzi naturalnie. Ale ta gotowość do bycia wrażliwym może ostatecznie prowadzić do większego zaufania, ponieważ druga osoba czuje, że jej własna wrażliwość i potrzeby są szanowane.
dynamika zaufania jest delikatna w ważnych relacjach, a utrata zaufania może być kosztowna — nie tylko psychologicznie, ale także finansowo i pod względem pracy i środków do życia. Warto pamiętać, że zaufanie jest ciągłą wymianą między ludźmi i nie jest statyczne. Na zaufanie można zasłużyć. Można go zgubić. I można go odzyskać.