Zadzwoń, aby przekonać klienta do zakupu

Zadzwoń, aby przekonać klienta do zakupu

jeśli chodzi o przekonanie kogoś do zakupu towaru lub usługi, należy usunąć słowo „przekonać” z umysłu. Niech produkt lub usługa mówią same za siebie, wystarczy pokazać klientowi, czego brakuje.

pierwszym krokiem w kierunku sprzedaży jest silny produkt, bez niego możesz być w stanie przyciągnąć klientów na początku, ale to nie potrwa długo i zarobisz złą reputację na rynku.

zanim przejdziemy do szczegółów różnych sposobów na przyciągnięcie klienta, powinieneś znać ogólne błędy, które robi sprzedawca:

• udzielenie zbyt dużej zniżki:
  ostatecznością sprzedawcy jest zawsze udzielenie dużej zniżki, aby użytkownik zarejestrował się w usłudze lub produkcie. Zawsze istnieje sposób na przyciągnięcie klienta, nawet jeśli twój produkt nie jest wyjątkowy lub nie wyróżnia się od innych dostawców.
  najlepszym przykładem na to są producenci artykułów sportowych, tacy jak Nike. Możesz uzyskać buty tej samej jakości, która jest znacznie tańsza niż Nike, ale solidny 70-80% klientów pójdzie tylko do Nike. Dzieje się tak dlatego, że wartość marki, którą stworzyła Nike, a nie Jakość, to połączenie, które klient czuje z celebrytą, który popiera buty Nike i jest gotowy zapłacić wyższą cenę.
• :

ma to zastosowanie zwłaszcza, gdy jest to „Usługa jako produkt”. Istnieje wiele aplikacji SaaS, a konkurencja jest ostra. Ale jest sporo usług, które wyróżniają się, częścią, która je wyróżnia, jest to, że nigdy nie sprzedają swoich usług, zamiast tego wskazują na funkcję, która czyni je bardziej atrakcyjnymi. Powinieneś zrozumieć punkty bólu klienta, aby zapewnić im niestandardowe rozwiązanie.

prezentacja lub sposób, w jaki prezentujesz swój produkt, może naprawdę zmienić zysk i stratę. Zobaczmy, w jaki sposób wprowadzenie kilku zmian w sposobie prezentacji produktu może naprawdę przekonać klienta do zakupu produktu.

• oznacza to, że gdy cecha produktu jest postrzegana jako korzyść, istnieje większa szansa, że klient pójdzie na to.

przykład: program antywirusowy ma zaporę ogniową (funkcja)
program antywirusowy może obronić Cię przed atakiem online (korzyści)

• zawsze wybieraj prosty i prosty język: łatwo jest Klientowi zapamiętać twój produkt, gdy jest on wyrażony prostym językiem, zwłaszcza gdy masz wiele podobnych produktów dostępnych tam.
  przykład: Jesteś chroniony w przypadku ataku ransomware (nieprawidłowy)
  w przypadku zablokowania systemu, możemy cię chronić, ponieważ codziennie wykonujemy kopie zapasowe danych (poprawny)
• żargon techniczny jest surowy Nie: kiedy sprzedajesz produkt, powinieneś wiedzieć, że nie wszyscy potencjalni klienci są technicznie sprawni, a użycie bardziej zrozumiałego języka może przyciągnąć ich do Twojego produktu.
  przykład: oprogramowanie może utworzyć pomocniczą kopię plików i baz danych (Niepoprawna)
  oprogramowanie może pomóc w codziennej kopii zapasowej komputera i przechowywać go w bezpiecznym miejscu. (Poprawne)

• nikt tak naprawdę nie ma czasu na wysłuchanie eseju o Twoim produkcie. Wyjaśniając zalety swojego produktu, naprawdę masz bardzo krótki czas, aby zrobić wrażenie.
  przykład: istnieje 5 zalet korzystania z naszego produktu i są one… (niepoprawne)
  głównym celem naszego produktu jest/są… (poprawne)
• to, co jest wyjątkowe, powinno się wyróżniać: Twoim głównym celem powinno być zawsze rzucanie czegoś, co jest wyjątkowe w Twoim produkcie, daj konsumentowi znać, co sprawia, że twój produkt jest wyjątkowy.
  przykład: nasze wsparcie ma najlepszy wskaźnik satysfakcji klienta
  nasz zespół wsparcia zapewnia 98% satysfakcji klienta w porównaniu do średniej w branży 87%.
• liczby są bardziej przekonujące: ludzka natura wierzy w Liczby niż w tępe stwierdzenie. Kiedy roszczenie jest składane, ludzie są przekonani, czy istnieją jakiekolwiek dane do tworzenia kopii zapasowej roszczenia.
  przykład: Nasz program antywirusowy jest używany przez wielu użytkowników na całym świecie (niepoprawny)
  około 5 milionów użytkowników ufa i jest codziennie chroniony przez nasz program antywirusowy (poprawny)

kilka ciekawostek o sprzedaży

• 92% z prawie wszystkich interakcji z klientami odbywa się przez połączenie.
• potrzeba średnio 8 prób zimnego połączenia, aby faktycznie osiągnąć perspektywę.
• najlepszy czas na zimne połączenie to między 16:00 a 17: 00.
• po spotkaniu 80% sprzedaży wymaga 5 rozmów kontrolnych. 44% przedstawicieli handlowych poddaje się po wykonaniu 1 obserwacji.
• 30-50% sprzedaży trafia do organizacji, która odpowiada pierwsza.
• optymalny czas wiadomości poczty głosowej wynosi od 8 do 14 sekund.
• przeciętny przedstawiciel ds. rozwoju sprzedaży wykonuje 46 połączeń dziennie.
• 91% klientów twierdzi, że dałoby polecenia. Tylko 11% przedstawicieli handlowych prosi o skierowania.
• najgorzej jest dzwonić w poniedziałki o 6: 00 i piątkowe popołudnia.

jeśli jesteś w sprzedaży, na pewno wiesz, że jest prawie niemożliwe, aby przekonać kogoś do zakupu produktu lub usługi przez czat lub e-maile. Wiemy więc, jak ważne może być wywołanie perspektywy i na pewno istnieją techniki pakowania takiej sprzedaży.
omówmy szczegółowo, jak można psychologicznie przekonać klienta do zakupu

1. brzmi naturalnie i nie robotycznie:
   większość agentów sprzedaży ma własne predefiniowane zdania lub skrypt, którego ściśle przestrzegają. Czasami może to być pomocne, ale to sprawia, że monotonne i zabija sprzedawcę w tobie. Aby nawiązać kontakt z klientem, bardzo ważne jest, aby być wolnym i spontanicznym, to sprawia, że klient chce cię słuchać.
2. daj osobisty kontakt: rozmowa sprzedaży nigdy nie polega na dzwonieniu, informowaniu o produkcie i odłączaniu połączenia. Jako osoba, jest to czas, aby połączyć się, powitać klienta, powiedzieć mu swoje imię, dać bardzo krótkie wprowadzenie. Zawsze rozpoczynaj rozmowę z pozytywnym skutkiem, co zwiększa szanse sprzedaży.
3. zwracanie się do klienta za pomocą jego imienia: jest to psychologiczny fakt, że przyjęcie imienia osoby przeciwnej sprawia, że czuje się ona ważna. Dotyczy to również połączeń sprzedażowych, ale istnieje kilka krajów, w których zwracanie się do nieznanej osoby po imieniu jest uważane za niegrzeczne, więc zrób swoje badania.
4. dawanie znaczenia: kto nie lubi uwagi, Twoi potencjalni klienci też. Kiedy używasz zdań typu: „rozmowa z tobą była przyjemnością….To przyjemność robić z tobą interesy…wiesz już tak wiele o działaniu tego serwisu….etc ”
5. Pokaż, jak twój produkt jest inny i lepszy: jedną rzeczą do zapamiętania jest to, że nigdy nie mów bezpośrednio o swoich konkurentach ani nie wspominaj o ich negatywnych aspektach, ale to nie znaczy, że w ogóle nie powinieneś o nich mówić.
   sposobem na to jest mówienie o zaletach Twojego produktu i tym, co czyni go wyjątkowym, jest to pośredni sposób na stwierdzenie, że produkty konkurencji nie są lepsze od twoich.

podsumowanie:

psychologia jest częścią sprzedaży, polega na wywołaniu właściwych emocji we właściwym czasie, co ostatecznie prowadzi do perspektywy zakupu produktu. Daj nam znać swoje sposoby obsługi rozmowy sprzedażowej.

chcesz przekonać swoich klientów do zakupu Twojego produktu? Zacznij korzystać z LimeCall.