jak zarządzać wymagającymi typami osobowości, aby uniknąć spotkań problemowych

jak zarządzać wymagającymi typami osobowości, aby uniknąć spotkań problemowych

po pierwsze, rozwiązanie lub decyzja należy do nich, nie do ciebie. Dlatego Zarządzaj Polityką, usuwając pomysły z indywidualnego uczestnika i przekazując je całej grupie. Ponieważ nie chodzi o to, kto ma rację, raczej o to, czego szukamy. Wszystkie pomysły należą do wszystkich uczestników-nigdy do jednostki. Podczas gdy „podstawowe zasady” pomagają złagodzić pewne zachowania, dla wybranych osób wymagane jest bardziej zdecydowane działanie. W rezultacie, trudni uczestnicy, o których wiadomo, że powodują spotkania problemowe, omówiono poniżej.

„Politikos” — rodzaj osoby problemowej

termin „Politikos” oznacza ” naukę o ludziach. Lepiej radzisz sobie z uczestnikami, gdy zdobywasz więcej doświadczenia. Jednak istnieje pewien stopień komfortu w rozpoznaniu, że istnieją pewne wspólne wzorce zachowań, które mogą wystąpić. Należy jednak pamiętać o jednej rzeczy; uczestnicy powodują problemy tylko przez pewien czas. Często uczestnik powodujący problem staje się produktywny w innej sytuacji. Nigdy nie oznaczaj osoby na stałe jako osoby problemowej.

firma, ale elastyczna, jak zarządzać typami osobowości podczas spotkań problemowych

identyfikujesz uczestników, którzy mają problemy, ponieważ zazwyczaj zakłócają sesję. Czasami jednak nie uczestniczą. Kiedy masz problem z osobą na spotkaniu, ich wkład pozostaje niejasny, ponieważ niektóre cechy przeszkadzają w komunikacji. Aby poradzić sobie z ludźmi na końcach krzywej (tj. odstających), założyć, że ludzie mają dobre intencje i skupić swoją energię na odkrywaniu, co jest przyczyną trudności. Innymi słowy, zidentyfikuj problem – nie podkreślaj osoby problemowej (lub osoby z problemem).

ludzie Zasady do zapamiętania

poniżej znajdują się Przewodnie zasady postępowania z ludźmi (wszystkie oparte na „Traktuj innych tak, jak chcesz być traktowany”):

• nigdy nie zawstydzaj ludzi, szczególnie publicznie. Osób . . .
  • są kreatywne, jeśli o to zapytasz.
  • są z natury rozsądne.
  • nie lubię być obwiniany.
  • mają różne cele w życiu.
  • wolę pozytywne od negatywnego.
  • podziel podobne obawy.

motywacja ludzi

ludzie są motywowani przez:

• potrzeba kontroli (motywacja władzy)
  • buntują się przeciwko utracie kontroli.
• potrzeba Excela (motywacja osiągnięć)
  • ludzie nie chcą źle wyglądać w grupie.
  • wszyscy uczestnicy przemawiają Publicznie-Publiczne wystąpienia przerażają wielu ludzi.
• potrzeba wiązania (motywacja przynależności)
  • ataki i sytuacje wygranych i przegranych wpływają na zdolność lub gotowość uczestników do wiązania.

Zarządzanie osobą problemową

określ, co motywuje uczestnika, z którym masz do czynienia. Gdy zrozumiesz ich motywację, użyj poniższej sekwencji wskazówek, aby sobie z nimi poradzić.

• najpierw określ i popraw przyczynę problemu osoba
• złagodzić objaw, jeśli przyczyny nie można skorygować za pomocą:
  • podstawowe zasady
  • pozycja ciała
  • kontakt wzrokowy
• rozmowa z uczestnikiem podczas przerwy
• skorzystaj z pomocy partnera biznesowego lub sponsora wykonawczego.
• ostatnia deska ratunku-usunąć osobę z problemem.

gdy wystąpi niekonsekwentne lub rozpraszające zachowanie, przygotuj się do kontrolowania go. Podczas gdy „podstawowe zasady” mogą pomóc zawierać wiele nie złośliwych zachowań, dodatkowe interwencje są wymagane dla wybranych typów osobowości. W poniższej tabeli przedstawiono charakterystykę trudnych uczestników, które mogą powodować problemy podczas spotkań. Każdy z nich zawiera przemyślane i sprawdzone sugestie, jak sobie z nimi radzić.

nazwa	charakterystyka	co robić
atakujący	uruchamia werbalne, osobiste ataki na innych członków grupy i / lub facylitatora; stale ośmiesza określony punkt widzenia.	Stań między dwiema osobami walczącymi; powstrzymaj ataki; może użyj dodatkowych zasad podstawowych do kontroli.
kierowca tylnego siedzenia	mówi liderowi sesji lub moderatorowi, co ma robić-lub nie; próbuje kontrolować spotkanie, zmieniając metodologię.	Posłuchaj kilku komentarzy – bo mogą być dobre; nigdy nie odwracaj kontroli; rozmawiaj z nimi podczas przerw; egzekwuj zakres.
złamany rekord	wielokrotnie przywołuje ten sam punkt; stale próbuje skupić dyskusję na tym problemie; może uniemożliwić grupie przejście do nowych elementów, nawet jeśli jest gotowa.	Dokumentuj ich dane wejściowe, ale nie rób z nich otwartego przedmiotu, aż do późniejszej części warsztatu.
wścibski	nie wchodzi i nie wychodzi ze spotkań, nie prosi podwładnych o odbieranie połączeń, sprawia wrażenie zbyt zajętego (a zatem ważnego), aby poświęcić pełną uwagę spotkaniu i grupie.	radź sobie z podobnymi do opóźnionego lub przedwczesnego odejścia; staraj się ustalić zasady kontroli podczas przygotowywania. Pozwalają na częste bio-przerwy, aby ludzie reagowali na ich smycze elektroniczne.
Dropout	stale zaangażowany w ich smartfonów lub laptopów; wyraża dezaprobatę lub niechęć, ignorując postępowanie; może czytać, robić niepowiązane dokumenty, aby uniknąć zaangażowania się w sesji. Uwaga, bazgroły nie odpadają—mogą być poziomym myślicielem.	użyj ostrości laserowej, aby wiedzieli, że je widzisz. Podczas przerwy porozmawiaj z nimi. Nie podawaj publicznie swojego nazwiska i nie proś o udział. zachęcaj swoją kulturę, aby objąć „spotkania topless”, które zabraniają laptopów i inteligentnych urządzeń.
wczesny odejście	drenuje energię i morale grupy, opuszczając spotkanie przed jego zakończeniem.	Uchwyt podobny do spóźnionego; nie przerywaj spotkania dla jednej osoby.
Head Shaker	aktywnie wyraża dezaprobatę poprzez mowę ciała i niewerbalne sygnały, takie jak przewracanie oczami, potrząsanie głową, przekraczanie i nie przekraczanie ramion, wzdychanie itp. Potajemnie może wpłynąć na grupę, aby odrzuciła pomysł.	zbliż się do szejkera. Użyj otwartych rąk, aby poprosić ich o wyjaśnienie realnej, przeciwnej pozycji. Nie pozwól, aby te niewerbalne sygnały nadal niezauważone.
Interpreter	zawsze mówi w imieniu kogoś innego, zwykle bez zaproszenia do tego; powtarza idee lub znaczenia i często zniekształca je w procesie.	najpierw uzyskaj oryginalny głośnik, aby potwierdzić bez zawstydzania i stawiania ich na miejscu. Następnie przekaż” talking stick ” tłumaczowi dla własnego punktu widzenia.
przerywacz	wskakuje do dyskusji i odcina czyjeś komentarze; działa niecierpliwie, zbyt podekscytowany, lub zaniepokojony, że własne pomysły nie zostaną uznane.	zatrzymaj je natychmiast, aby chronić źródło; zawsze wracaj do nich, ale nie pozwól im przeszkadzać; nauczą się.
Know-it-all	używa poświadczeń, wieku, stażu itp., aby argumentować punkt; skupia uwagę grupy na opinii i statusie w przeciwieństwie do prawdziwego problemu.	często przełożony lub kierownik; zapisz to, aby zadowolić i zakwestionować ich znaczenie dla holarchii i dla dowodów.
spóźniony	przybywa późno na spotkania, robi pokaz przybycia i nalega na nadrobienie zaległości i zatrzymanie grupy.	użyj 50-minutowych odstępów między spotkaniami. Wyegzekwuj zasadę” bądź tu teraz”. Nie przerywaj spotkania. Przegląd podczas przerwy, a nie podczas spotkania.
Loudmouth (monopoliści)	mówi zbyt często i zbyt głośno; dominuje w dyskusji; pozornie niemożliwe do zamknięcia; może to być ktoś, kto ma wyższą rangę niż inni członkowie grupy.	Zapisz wejście, jeśli w temacie. Jeśli nie, bezpośrednia rozmowa z dala; stanąć przed osobą na krótki czas; rozmawiać podczas przerwy.
negatywna Nancy	wyrażała sceptycyzm, owiany prawdziwą troską.	użyj narzędzia” co—więc co—teraz co”. Mogą wiedzieć coś znaczącego. Spotkaj się z nimi na osobności przed spotkaniem.
Cicha osoba	chociaż prawdą jest, że nie zamierzamy przekształcać cichych ludzi w agresywnych ekstrawertyków, którzy dominują na spotkaniu, istnieją kroki, które mogą podjąć moderatorzy, aby przekształcić prędkość wkładu od cichszych uczestników.	1. Przesłuchaj uczestników 2. Sesje Breakout 3. Nagabywanie niewerbalne 4. Wzmocnienie podczas przerwy 5. Round-robins & notka Post-it
śpiący		najlepiej otworzyć okno. Praktycznie, spacer wokół nich, jeśli to możliwe lub przeprowadzić szybką przerwę ergonomiczną.
nieproszony	pojawia się bez zaproszenia	wyjaśnij i wyegzekwuj rolę obserwatora, zauważając, że mogą mówić podczas przerw.
Zaklinacz	stale szepcze podczas spotkań, prowadzi rozmowy na uboczu; moderator upstages lub lider sesji, a także inni członkowie grupy.	dlatego stojąc blisko zaklinacza(zaklinaczy) zatrzyma ich rozmowę. Egzekwuj jedną rozmowę na raz z całą grupą.

______

nie rujnuj swojej kariery ani reputacji złymi spotkaniami. Zarejestruj się na zajęcia lub przekaż to komuś, kto powinien. Prowadzone przez światowej klasy instruktorów, MG RUSH professional facilitation curriculum koncentruje się na praktyce. Każdy uczeń dokładnie ćwiczy i ćwiczy narzędzia, metody i podejścia przez cały tydzień. Niektórzy nazywają to immersją, my nazywamy to drogą do budowania skutecznych umiejętności ułatwiania. # facilitationtraining

nasze kursy zapewniają również doskonały sposób na zdobycie do 40 jednostek seu od Scrum Alliance, 40 jednostek CDU od IIBA, 40 punktów ciągłego uczenia się (CLP) w oparciu o Federal Acquisition Certification Continuous Professional Learning Requirements using Training and Education activities, 40 jednostek rozwoju zawodowego (PDU) od SAVE International®, a także 4.0 Ceu dla innych zawodów. (Szczegóły w opisach poszczególnych klas.)

chcesz darmową 10-minutową przerwę? Zapisz się do naszego raz w miesiącu newslettera tutaj i otrzymaj timer wraz z czterema innymi naszymi ulubionymi narzędziami ułatwiającymi, za darmo.