jak powiadomić klientów o wzroście cen

jak powiadomić klientów o wzroście cen

co jakiś czas firma musi zdecydować, czy chce podwyższyć swoje ceny. Często może to być niewygodne doświadczenie dla Ciebie i klienta. Aby temu zapobiec, ważne jest, aby upewnić się, że powiadomisz ich w najlepszy możliwy sposób.

jeśli wzrost ceny jest dobrze wykonany, może to spowodować lepszą działalność dla ciebie wraz z bardziej lojalnymi klientami. W tym przewodniku omówimy najlepsze sposoby powiadamiania klientów, obejmując następujące kwestie:

• komunikuj się z nimi bezpośrednio
• daj im czas na rozpatrzenie twojej decyzji
• podaj powody swojej decyzji
• bądź otwarty na rozmowę
• nagradzaj lojalnych klientów
• w razie potrzeby podaj pomocny przewodnik
• zaktualizuj wszystkie materiały marketingowe
• skoncentruj się na korzyściach
• podziękuj swoim klientom

komunikuj się z nimi bezpośrednio

im bardziej jesteś szczery i szczery w tej zmianie, tym bardziej prawdopodobne jest, że twój klient pomyśli logicznie i podejmie świadomą decyzję o zmianie Twoje usługi. Nawet niewielki wzrost cen, który jest niejasny lub ukryty, może spowodować Luz i stracić klientów.

najlepiej przejrzeć listę obecnych klientów, skontaktować się z nimi bezpośrednio i spersonalizować swoje ogłoszenie w miarę możliwości. Powinieneś również być pewien swojej decyzji i upewnić się, że nie natkniesz się na przeprosiny. Wahanie może powodować zamieszanie lub prowadzić do klientów próbujących wykorzystać twoją niepewność.

daj im czas na rozpatrzenie twojej decyzji

ważne jest również, aby pamiętać, że wzrost cen wpływa na inne firmy niż Twoja własna. Twoi klienci będą musieli dostosować swoje budżety, porozmawiać z księgowym lub rozważyć alternatywne opcje.

informując ich o zmianach w odpowiednim czasie, dajesz im możliwość przemyślenia nowej ceny i podjęcia decyzji, co zrobić. W ten sposób pokazujesz swoim klientom, że zależy ci na tym, jak się czują.

podaj powody swojej decyzji

podwyżki cen mogą spowodować, że klienci zapytają, dlaczego zmieniasz coś, co jest takie samo od miesięcy, a nawet lat. Możesz uzasadnić swoją decyzję podając im kilka powodów, dla których zdecydowałeś się na podwyższenie cen. Niektóre z tych powodów mogą obejmować:

• więcej pracowników
• trudności w pozyskiwaniu surowców lub zasobów
• uaktualnienie do produktu lub usługi
• wzrost kosztów prowadzenia firmy
• Twoja firma stała się bardziej znana
• oferujesz lepszą obsługę niż wcześniej

uzasadniając podwyżkę cen, pamiętaj, aby ich uspokoić o korzyściach dla nich. Jasno informuj o zmianach, aby zminimalizować ryzyko nieporozumień między tobą a Twoimi klientami. Połóż wszystkie karty na stole, aby twój klient mógł podjąć racjonalną decyzję, aby je zaakceptować lub nie.

bądź otwarty na rozmowę

nie bój się zaoferować rozmowy z klientami na temat twojej decyzji. Pokaż bardziej ludzką stronę swojej firmy i swoje uznanie dla ich biznesu. Zaoferuj odpowiedź na wszelkie pytania lub wątpliwości, które mogą mieć, aby dać im wszystkie potrzebne informacje.

jeśli wysyłasz wiadomość e-mail, Poinformuj swoich klientów, że chcesz od nich usłyszeć i ułatw kontakt z Tobą. To świetny sposób na budowanie zaufania i lojalności.

nagradzaj lojalnych klientów

mówiąc o lojalnych klientach, dlaczego nie nagrodzić ich za działalność w ciągu ostatnich kilku miesięcy lub lat? Możesz wykorzystać ten czas zmian, aby stworzyć nową ofertę dla swoich klientów i uzyskać ich na pokładzie dla nowych zmian. Złóż im ekskluzywną ofertę i ustal harmonogram, zanim zacznie obowiązywać nowa cena. Oto kilka różnych sposobów, aby to zrobić:

• Zapisz się na roczną subskrypcję starego cennika
• Zapisz się na trzy miesiące i otrzymaj nową aktualizację w tej samej cenie co poprzednio
• Zapisz się do naszego nowego planu cenowego już dziś i otrzymaj jeden miesiąc za darmo

może to być świetny sposób na motywowanie klientów do płacenia z góry, dając Ci krótkoterminowy wzrost sprzedaży i zapewnienie klientom oszczędności na dłuższą metę.

w razie potrzeby podaj pomocny przewodnik

jeśli powodem wzrostu cen jest modernizacja produktu lub usługi, ważne jest, aby zapewnić klientom odpowiednie informacje. Jest to również świetny sposób, aby pokazać im, w jaki sposób twoja nowa aktualizacja ułatwi im życie. Istnieje wiele sposobów, w jaki możesz pomóc swoim klientom zrozumieć nowe zmiany:

• bezpłatne demonstracje lub konsultacje
• webinaria, w których mogą zadawać pytania na końcu
• pomocna seria filmów
• dogłębny post na blogu
• e-book lub broszura opisująca nowe zmiany

zaktualizuj wszystkie swoje materiały marketingowe

zapomnienie o aktualizacji wiadomości marketingowej jest bardzo łatwym błędem. Musisz sprawdzić wszędzie, gdzie mogą być podane stare ceny. Jeśli klienci zobacz materiał ze starą ceną, mogą czuć się uprawnieni do niższej opłaty, co oznacza, że możesz stracić pieniądze. Upewnij się, że zaktualizowałeś swój:

• strona internetowa
• prezentacje handlowe
• broszury
• oznakowanie
• kanały mediów społecznościowych

wraz z innymi materiałami marketingowymi, które wyświetlają Twoją cenę. Sprawdź dokładnie, czy wszystko jest zaktualizowane.

skup się na korzyściach

skorzystaj z tej okazji, aby pokazać korzyści płynące z nowego produktu lub usługi i przypomnieć im o swoich relacjach z nimi, czyli dlaczego zdecydowali się współpracować lub kupować od Ciebie. Pokaż im, jakie problemy pomagasz rozwiązać, jakie sukcesy odnosiłeś razem i jakie masz plany na przyszłość. Zademonstruj, w jaki sposób podwyższona Cena spowoduje poprawę usług dla nich.

Podziękuj swoim klientom

na koniec nie zapomnij okazać uznania dla swoich klientów. Bez nich nie ma biznesu. Powiedz im, że cenisz ich biznes, opinie i co najważniejsze ich relacje.

jeśli po drodze stracisz kilku klientów, pamiętaj, aby zawsze być uprzejmym i wdzięcznym, nigdy nie wiesz; mogą chcieć ponownie zostać twoim klientem, może nawet wcześniej niż później.

jak liczyć może uprościć swoje finanse

teraz, gdy wiesz, jak zwiększyć swoje ceny, dlaczego nie ułatwić zarządzania resztą finansów firmy? Rachunek bieżący firmy Countingup automatyzuje zarządzanie księgowością i zapewnia w czasie rzeczywistym wgląd w przepływy pieniężne, dzięki czemu możesz sprawniej dbać o swoje finanse.

Przeglądaj swoje zyski i straty, szacunki podatkowe i możliwość natychmiastowego wysyłania faktur, aby Twoja firma działała płynnie w jednej prostej aplikacji. Dowiedz się więcej tutaj.