Jak poprawić reputację działu IT w Twojej firmie? / DeskAlerts
wiesz, że Twój dział IT jest obsadzony przez kompetentnych, wykwalifikowanych i pracowitych pracowników. Ale postrzeganie przez resztę organizacji może być odwrotne.
działy IT, podobnie jak inne istotne działy usług w organizacjach, często są winne braku skutecznego marketingu wewnętrznego. Często pracują przy założeniu, że wszystkie inne działy rozumieją swoją rolę w firmie i wartość, którą dodają.
bez zrozumienia tego, co dzieje się za kulisami lub różnych technicznych ograniczeń i ograniczeń, z którymi Twój dział musi stale pracować, ludzie z nietechnicznych miejsc pracy mogą czuć, że są stale utrudniani przez awarie IT i przestoje systemu.
w wielu organizacjach dział IT ma reputację „działu nie” i aktywnie opiera się pomaganiu innym zespołom w innowacyjnych projektach, które wymagają niestandardowych rozwiązań IT. Nawet jeśli rzeczywistość może być spowodowana ograniczeniami systemu lub obawami dotyczącymi bezpieczeństwa, postrzeganie może być takie, że jest ona nieelastyczna i stwarza przeszkody.
według ankiety przeprowadzonej wśród 275 specjalistów od biznesu i 375 specjalistów od technologii CompTIA, 52% menedżerów biznesowych zgłosiło „dobre relacje” z działem IT swojej firmy.
w niektórych organizacjach, nawet gdy działy IT są utrzymywane w domu, może istnieć określony „Silos”, a dział będzie miał reputację outsidera. Specjaliści IT postrzegają siebie jako specjalistów IT, a niekoniecznie część branży, w której działa Twoja firma.
działy IT są czasami ukryte w częściach budynku, w których nie siedzą z resztą personelu i mogą wydawać się, że nie zawsze są „częścią zespołu”.
jeśli chcesz poprawić reputację i wizerunek swojego działu IT w firmie, musisz skutecznie sprzedawać go innym pracownikom. Istnieją proste środki, które możesz wprowadzić, które z łatwością zapewnią Twojemu zespołowi impuls, którego potrzebuje.
1. Planowanie
zawsze zaczynaj od planu. Dział IT powinien mieć biznesplan, który określa cele, KPI, benchmarki i inne cele wydajności.
najlepiej, aby twój plan został opracowany w połączeniu z kluczowymi interesariuszami wewnętrznymi lub po konsultacjach z nimi. Zaangażowanie innych zespołów na tym poziomie może pomóc zaszczepić wśród innych pracowników Informacje o ważnej roli, jaką odgrywa dział IT.
2. Badania rynku wewnętrznego
możesz usłyszeć rzeczy, których nie chcesz słyszeć, ale najlepiej jest zerwać bandaż i zabrać się za to. Poproś swoich pracowników o informacje zwrotne na temat tego, co działa, a co nie, jeśli chodzi o usługi, które otrzymują od działu IT.
zapytaj też, co jeszcze chcieliby zobaczyć. Nie bój się wprowadzać innowacji i myśleć nieszablonowo. Nie ma zasady, która mówi, że Twój dział IT musi być dokładnie taki jak każdy inny dział IT w każdej innej firmie. Skorzystaj z okazji, aby współpracować ze swoją organizacją, aby opracować niestandardowe rozwiązania wspierające pracę, którą wykonuje.
3. Promuj swoją pracę
jakie wewnętrzne kanały komunikacji są wykorzystywane przez Twoją organizację do dzielenia się informacjami i dobrymi wiadomościami wśród pracowników? Czy regularnie używasz ich do dzielenia się wiadomościami z branży IT? Jeśli nie, to powinieneś.
może to obejmować udostępnianie informacji po pomyślnym zakończeniu nowego projektu, rozpoznawanie pracowników, którzy wykraczali poza to, co robią, informowanie ludzi o zmianach w Zasadach i procedurach, a nawet o aktualizacjach oprogramowania i sprzętu, które ułatwią im pracę.
regularnie spotykaj się z wewnętrznymi menedżerami liniowymi, aby” sprzedać ” swój dział i co robi i jak może im pomóc.
4. Lepsza komunikacja z innymi zespołami
dzielenie się informacjami to nie tylko autopromocja. Komunikacja jest ważna dla współpracy i dzielenia się wiedzą, a także dla zapewnienia, że zespoły mogą współpracować skutecznie i wydajnie jako spójna Jednostka.
kiedy nie komunikujesz się dobrze z innymi częściami organizacji, silosy informacyjne mogą się rozwijać, ludzie nie mają informacji potrzebnych do wykonywania swojej pracy dobrze, błędy mogą być popełniane, wydajność może spadać i ogólnie Twoja firma nie osiąga optymalnych wyników. Jeśli myślisz o swojej firmie jak o maszynie, komunikacja jest tym, co utrzymuje ją dobrze naoliwioną.
istnieje szereg środków, które działy IT mogą podjąć, aby lepiej się komunikować. Jednym z nich jest używanie DeskAlerts do wysyłania wyskakujących powiadomień o bezpieczeństwie i informacjach o systemach do wszystkich pracowników.
gdy wiesz, że jest zaplanowana konserwacja, na przykład, możesz wysyłać powiadomienia z wyprzedzeniem, aby ludzie mogli być przygotowani i zorganizować Inne formy pracy, gdy system jest wyłączony. Jeśli zdarzy się coś nieprzewidzianego, możesz wysłać każdemu wiadomość z informacją o statusie i szacowanym czasie przywracania, odciążając dział pomocy technicznej IT.
Klienci DeskAlerts donoszą, że to narzędzie pomaga poprawić reputację działu IT w ich firmach. A dzięki wbudowanym metrykom pomiarowym, oporny personel nie może już dawać wymówki, że „nie słyszał” o awarii IT, która wpłynęła na ich indywidualną wydajność pracy. Zaplecze oprogramowania DeskAlerts ma potężne narzędzie pomiarowe, które pokazuje statystyki dotyczące tego, kto widział wiadomości.
5. Otrzymuj regularne opinie
nie możesz poprawić, jeśli nie wiesz, na czym polega problem. Regularne otrzymywanie informacji zwrotnych może pomóc określić, które obszary wymagają więcej pracy i gdzie idziesz dobrze.
można to zrobić na różne sposoby – może to być prośba o opinię po zakończeniu pracy i poproszenie Klienta o ocenę otrzymanej usługi. Możesz też szerzej wysyłać ankiety do wszystkich pracowników z pytaniem, co myślą o funkcjach twojego działu i co można zrobić, aby je ulepszyć.
możesz zrobić obie te rzeczy za pomocą narzędzia ankiety DeskAlerts, wysyłając wyskakujące powiadomienia do pracowników, skierowane do osób fizycznych lub wysyłane szeroko do całej organizacji.
ważne jest, aby ocenić użyteczność Twojego działu i czy inne zespoły w Twojej firmie postrzegają, że dodaje on wartość do wykonywanej pracy.