Jak odnieść sukces w branży Retail
jako właściciel firmy w branży detalicznej, twoje najgorsze obawy są realizowane każdego dnia. Ciągłe zmiany w trendach i modelach biznesowych branży sprawiają, że jesteś na krawędzi swojej siedziby.
jeśli nie jesteś na szczycie rzeczy, możesz stracić na rzecz setek konkurentów, którzy są gotowi zdobyć klientów. Nawet wielkie sieci handlowe nie są bezpieczne przed tymi zmianami demograficznymi i ekonomicznymi. Słyszycie, że coraz więcej sklepów zamyka się, ale to wszystko nie jest doom i gloom.
kiedy przyjrzysz się bliżej i dodasz trochę innowacji do swojego modelu biznesowego, ciągła ewolucja branży daje Ci również możliwość ożywienia swojej działalności detalicznej i zwrócenia na nią bardzo potrzebnej uwagi.
ale jak można to wszystko zrobić?
nie ma tu prostej formuły na sukces. Istnieje jednak kilka interesujących technik, które pomogą złagodzić niektóre obawy i stworzyć plan na przyszłość Twojej firmy, więc czytaj dalej.
Market to Consumer
do niedawna marketing do grupy osób za pośrednictwem telewizji lub radia był prosty, stworzyłeś komunikat, który był skuteczny i zaprezentowałeś swoje produkty konsumentom. Ale dzisiaj, ze względu na rosnące wymagania konsumentów, ten styl marketingu stał się przestarzały.
firmy z branży detalicznej muszą angażować swoich klientów na poziomie osobistym. Istnieje wiele możliwości sprzedaży produktów w spersonalizowany sposób.
kolejnym aspektem tego osobistego podejścia do marketingu jest przekonanie obecnych klientów do polecania firmy swoim rówieśnikom.
różne statystyki branży detalicznej dowiodły, że ludzie częściej ufają Radom swoich rówieśników niż jakiekolwiek wiadomości promocyjne od firmy.
pierwsza propozycja ekspertów jest prosta:Instagram Instagram jest ciężkim medium marketingu wizualnego, sprzedawcy detaliczni nie muszą wydawać tysięcy na sesje zdjęciowe, aby tworzyć treści na Instagramie, ponieważ najlepsze zdjęcia pochodzą od fanów i wpływowych osób, które kochają Twoje produkty i markę.
Think Big, Go Small
wielu właścicieli firm uważa, że najważniejszym elementem sukcesu ich biznesu detalicznego będzie lokalizacja i skala ich sklepu.
istnieją pewne oczywiste zalety błyszczącego sklepu w doskonałej lokalizacji, ale z większą liczbą konsumentów odwracających uwagę w kierunku e-commerce, skorzystasz bardziej z otwarcia małego sklepu i stworzenia widocznej obecności w sieci.
to podejście daje elastyczność próbowania nowych pomysłów i technik z firmą bez ryzyka wiele.
porady i spostrzeżenia:
w sklepie Birchbox Beauchamp i Barna starali się odrzucić tradycyjne podejście do piękna.
zamiast uporządkować produkty według marek, zdecydowali się posortować je według kategorii, a całe sekcje sklepu poświęcone są „Policzkowi”, „wardze” lub „brwiom.”
Beauchamp jest tępy o apelacji: „rzeczywistość jest taka, że 95 procent wszystkich sprzedawanych produktów kosmetycznych jest nadal kupowanych offline. Oznacza to, że spędzamy wielu naszych klientów offline, na zakupy, ” prawdopodobnie w Birchbox konkurentów.
oferuj doświadczenie
ilość konkurencji na rynku detalicznym wymaga stworzenia własnej unikalnej tożsamości i oddzielenia się od paczki; od tego może zależeć twoje przetrwanie.
oferuj swoim klientom unikalne produkty, a jeśli nie jesteś w stanie tego zrobić, zaoferuj klientom regularne produkty w unikalny sposób. Zaoferuj im usługę lub ofertę, której nie zapewni im żaden inny sprzedawca detaliczny.
może to być tak proste, jak zaoferowanie klientowi wygody dostosowywania ubrań w samym sklepie lub zaoferowanie klientom orzeźwiającego napoju, gdy wejdą.
możliwości są ograniczone tylko przez własną wyobraźnię, w zasadzie wszystko, co może dodać wartości do doświadczenia klientów, powinno być na stole.
trzeba też myśleć poza pierwszą sprzedażą.
Postaw klientów w sytuacji, w której mogą mieć wpływ na dokonywanie kolejnych zakupów w sklepie. Od lokowania produktu do oferowania odpowiedniego pakietu produktów, musisz stworzyć doświadczenie zakupowe, które oferuje wartość dla klientów i pomaga zwiększyć liczbę sprzedaży.
Integracja zarówno platform online, jak i offline w tym celu może być owocna.
Bądź bardziej selektywny
aby przetrwać w branży detalicznej, Twoja firma musi rozwijać się zgodnie ze zmieniającymi się wymaganiami klientów i nie chodzi tylko o wybór produktów, które im oferujesz.
wiele dużych sklepów z ogromną różnorodnością produktów nie jest w stanie przyciągnąć uwagi konsumentów, ponieważ nie jest to, czego szukają.
musisz zaoferować im produkty, których szukają. Dane wyszukiwania Online mogą pomóc w tym zakresie. Skompiluj te dane i zaprezentuj swoim klientom produkty, których szukają.
nie musi to oznaczać, że musisz sprzedawać tylko swoje produkty online. Korzystaj z internetu jako platformy do sprzedaży swoich produktów i Powiadamiaj konsumentów, gdzie mogą kupić produkty, których szukają, chociaż posiadanie internetowego sklepu detalicznego zapewni klientom bardziej płynne zakupy.
cała sztuka polega na promowaniu produktów zgodnie z typem klienta, przekazywaniu każdemu konsumentowi spersonalizowanej wiadomości promocyjnej zawierającej produkt, który go zainteresuje.
weź lekcje
czerpanie inspiracji z innych branż może pomóc Ci nauczyć się kluczowych lekcji przetrwania. Weźmy na przykład Przemysł mody; w branży modowej co sezon pojawiają się nowe trendy i wzorce zakupowe.
firmy w branży nauczyły się radzić sobie z ich dynamicznej bazy klientów i można kształcić się studiując te firmy.
Zwykle zobaczysz sklep z modą, który regularnie zmienia swój układ i towar. Dzieje się tak dlatego, że ich klienci oczekują najnowszych ofert w sklepie, a właściciele firm zobowiązują się, zapewniając dokładnie to.
w branży detalicznej możesz przyjąć zmodyfikowaną wersję tej techniki, dostarczając produkty spełniające wymagania Twoich klientów. Będziesz potrzebował danych badawczych i dogłębnej analizy, aby dokładnie odkryć, jakie są te wymagania.
bądź gościnny
zakupy mogą być gorączkowe dla większości ludzi, aby stworzyć bezstresowe środowisko w Twoim sklepie. Klienci powinni mieć możliwość wejścia do twojego sklepu i relaksu, podczas gdy kupują potrzebne im przedmioty. Zachęć swoich sprzedawców do angażowania klientów w rozmowę, a nie powinno to dotyczyć produktów i skoku sprzedaży.
nie bądź tylko kolejnym sklepem generycznym, przełóż formę i dodaj coś, co pomoże Twoim klientom w niezapomnianych zakupach. Zainstaluj ekspres do kawy w sklepie i zaoferuj swoim klientom świeże espresso podczas zakupów. Odpowiedni chwyt może przynieść pozytywne wyniki dla Ciebie w dziale sprzedaży.
Zbuduj społeczność Offline
budowanie relacji z klientami online jest ważniejsze niż kiedykolwiek, ale to nie znaczy, że powinieneś zaniedbywać możliwości offline, aby zbudować silną bazę klientów.
organizuj regularne wydarzenia, które przyciągają uwagę twojej bazy klientów. Weź dzień Gwiezdnych Wojen w sklepie lub zorganizuj rajd rowerowy, wszystko, w czym Twoi klienci będą chcieli wziąć udział w pełni.
tego rodzaju imprezy promocyjne dadzą Ci możliwość zbudowania sieci klientów, a ruch pieszy da Twojej firmie natychmiastowy impuls.
nagrody za polecenia, rabaty, wydarzenia sprzedażowe, gratisy itp., co mają ze sobą wspólnego? Wszystkie te oferty dają Twoim klientom dodatkową zachętę do wejścia do twojego sklepu i zakupu Twoich produktów.
sprzedawcy wymyślają nowe i pomysłowe sposoby na zapewnienie zachęt dla swoich klientów, jeśli nie stworzyłeś planu na to, powinieneś go teraz zabrać.
mała dodatkowa zachęta dla klientów to wszystko, czego Twoja firma może potrzebować, aby wyprzedzić konkurencję. Zakres zachęty powinny być utrzymywane w ryzach, nie przesadzaj i ponieść straty tylko po to, aby ludzie w drzwiach.
Pakuj ceny
wiele firm detalicznych popełnia błąd obniżając swoje ceny, aby pozostać na powierzchni, w większości przypadków ta strategia może obalić. Kiedy twoje ceny są najniższe na rynku, sprawia wrażenie, że Twoje produkty są w jakiś sposób subpar.
utrzymuj ceny takie, jakie są i oferuj wartość klientom w inny sposób. Nagradzaj ich za lojalność, wprowadzaj system punktów zakupu lub dostarczaj bezpłatne produkty przy określonych zakupach.
możesz utrzymać swoją reputację w zakresie dostarczania wysokiej jakości produktów i nadal robić zakupy warte klientów.
korzystaj z nowoczesnych narzędzi
bez względu na to, jak bardzo się starasz, nie możesz uniknąć Internetu i mediów społecznościowych, jeśli chcesz odnieść sukces w branży detalicznej. Musisz skorzystać z możliwości promocyjnych i marketingowych, które są dostępne online.
istnieje wiele profesjonalnych agencji, które mogą pomóc Ci stworzyć obecność online, która będzie korzystna dla Twojej firmy detalicznej. Wyszukiwania Online są najczęstszym sposobem dla ludzi, aby szukać produktów, które chcą lub potrzebują, a jeśli Twoja firma nie pojawia się w wynikach, to automatycznie tracisz na wiele potencjalnych sprzedaży.
serwisy społecznościowe to połączenie możliwości promocji, marketingu i zaangażowania. Są idealnym miejscem, aby porozmawiać bezpośrednio z klientami i zachęcić ludzi do rozmowy o Twojej firmie i jej produktach.
możesz wprowadzać nowe produkty, prezentować oferty specjalne i tworzyć działania online, aby budować swoją markę.
otrzymujesz natychmiastową informację zwrotną od klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych, które pomogą Ci dostosować strategie promocyjne online i uczynić je bardziej skutecznymi.
podsumowanie
wszystkie wymienione techniki „przetrwania” mogą wyglądać zniechęcająco, ale istnieje prawdopodobieństwo, że nie będziesz potrzebował wszystkich, aby uzyskać przewagę w branży detalicznej. Wybierz i wybierz te, które uważasz za odpowiednie i sformułuj strategię, aby je wykorzystać i uzyskać trwały sukces w nadchodzących latach.