identyfikacja potrzeb i pragnień klientów-wszystko, co powinien wiedzieć Marketer

identyfikacja potrzeb i pragnień klientów-wszystko, co powinien wiedzieć Marketer

firmy stały się bardziej zorientowane na klienta niż kiedykolwiek wcześniej. Powodem jest to, że muszą znaleźć sposób, aby wyróżnić się z tłumu na dzisiejszym konkurencyjnym rynku. W dzisiejszych czasach klienci na całym świecie są codziennie bombardowani reklamami i ofertami sprzedaży. Doszły one do punktu, w którym zaczęły osiągać odwrotny efekt, co tylko utrudnia biznes. Dlatego tak wiele marek zwróciło się w kierunku podejścia zorientowanego na klienta. Identyfikując potrzeby i potrzeby klientów, zarówno małe, jak i duże firmy mogą przyciągnąć szerszą publiczność niż ich konkurencja. W pewnym sensie skupienie uwagi na kliencie stało się pierwszym krokiem w kierunku budowania skutecznej strategii marketingowej.

ale jak trudne jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta? Czy ktoś może to zrobić? Odpowiedzmy natychmiast – tak, mogą. Jest jednak wiele rzeczy, które będziesz musiał zrobić podczas podróży, zaczynając od identyfikacji potrzeb i pragnień klientów! Na szczęście jesteś we właściwym miejscu; nauczymy cię, jak to zrobić! Ale najpierw omówmy kilka podstawowych pojęć.

Jakie Są Potrzeby Klientów?

potrzeby klientów są motywem decyzji zakupowych klientów. Innymi słowy, są siłą napędową działań Twoich klientów. Dlatego firmy postrzegają potrzeby klientów jako szansę na zysk finansowy.

jeśli Twoje produkty i usługi odpowiadają tym, czego szukają Twoi odbiorcy, będą bardziej skłonni do ich zakupu. To takie proste!

przyjrzyj się szybkiemu przykładowi! Powiedzmy, że jest około 14: 00, jesteś w pracy, zbliża się pora lunchu i jesteś głodny. Jeśli Twoja firma nie obejmuje obiadu jako jednej z korzyści, prawdopodobnie będziesz musiał zamówić jedzenie. To właśnie tam usługi firmy dostarczającej żywność spełniają potrzeby klientów! Zapewnia to doskonałe wrażenia użytkownika, które odegrają znaczącą rolę w kierowaniu powracającymi klientami.

to samo dotyczy również innych branż i firm!

rodzaje potrzeb klientów

teraz, gdy wiesz, jakie są potrzeby klientów, rzućmy okiem na różne rodzaje potrzeb klientów. Należy dążyć do spełnienia jak najwięcej z nich, jak to możliwe, aby uzyskać najlepsze wyniki.

potrzeby produktu

potrzeby produktu koncentrują się wokół użyteczności produktu dla klientów. Jeśli twój produkt nie pasuje do potrzeb Twoich klientów, pójdą do sklepu w innym miejscu.

1. funkcjonalność — funkcjonalność odzwierciedla to, jak dobrze twoje produkty spełniają konkretne potrzeby klienta.
2. cena-cena odzwierciedla przystępność Twojego produktu dla odbiorców.
3. wygoda-ten aspekt pokazuje, jak wiele wysiłku twoi klienci muszą włożyć, aby twój produkt spełniał ich potrzeby.
4. doświadczenie-jeśli klienci napotkają problemy podczas korzystania z produktu, mogą być niechętni ponownemu zakupowi produktu.
5. Design – twój produkt musi być elegancki i praktyczny, aby pozostawić doskonałe wrażenie na kupujących.
6. niezawodność-funkcjonalność produktu musi odpowiadać materiałowi reklamowemu, aby zapewnić doskonałe wrażenia klienta.
7. wydajność-twój produkt musi działać odpowiednio, aby pomóc klientowi skutecznie osiągnąć swój cel.
8. wydajność-twój produkt nie może okazać się czasochłonny dla Twoich klientów, w przeciwnym razie spowoduje to niską satysfakcję klienta.
9. kompatybilność-kompatybilność odzwierciedla to, jak dobrze działa twój produkt wraz z innymi produktami, które posiada już twój lojalny klient.

potrzeby serwisowe

potrzeby serwisowe wiążą się z zaspokojeniem emocji klienta. Na przykład niezawodne zespoły obsługi klienta to doskonały sposób na zaspokojenie potrzeb klientów. Oto niektóre z czynników, o których należy pamiętać, aby zapewnić swoim konsumentom najlepsze możliwe wrażenia.

1. empatia — twoja Obsługa klienta musi być empatyczna i wyrozumiała wobec konsumenta, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.
2. uczciwość-Wszystko, od cen, kontaktów, szczegółów wysyłki i podobnych, musi być uczciwe w stosunku do konsumenta.
3. Kontrola-klienci muszą mieć kontrolę w całym procesie zakupu.
4. opcje-twoja potrzeba zapewnienia różnych opcji i nie zmuszać klientów w sytuacji albo-albo.
5. informacje-jeśli brakuje komunikacji z konsumentami, będą bardziej skłonni zrezygnować w połowie procesu zakupu klienta lub nigdy nie wrócić.
6. dostępność — jako firma musisz zapewnić klientom szybkie i łatwe sposoby komunikowania swoich problemów. Jeśli tego nie zrobisz, po prostu je frustruje i prawdopodobnie sprawi, że odejdą, jeśli natkną się na jakiekolwiek problemy.

teraz, gdy jesteś świadomy wszystkich potrzeb, na które musisz zwrócić uwagę, nadszedł czas, aby odpowiedzieć na nasze oryginalne pytanie! Dowiedzmy się, jak rozpoznać potrzeby i potrzeby klientów!

Jak zidentyfikować potrzeby i pragnienia klienta

jeśli chodzi o identyfikację i zaspokajanie potrzeb klienta, musimy przyjąć podejście empiryczne. Oto niektóre z najlepszych metod identyfikowania potrzeb klientów:

wywiady z Klientami

przeprowadzanie wywiadów z klientami i zbieranie pisemnych lub wideo referencji to jedne z najbardziej niezawodnych sposobów zbierania i oceny opinii konsumentów. Często zapewniają one najbardziej obszerne odpowiedzi i pozwalają uzyskać wgląd w wady Produktu lub usługi.

grupy fokusowe

grupy te dostarczają konkretnych informacji o twoich produktach lub Usługach, ponieważ są zbudowane wokół jednego konkretnego punktu, produktu lub usługi. To sprawia, że są najbardziej skuteczne w bardziej ukierunkowanych badaniach niż inne wpisy na naszej liście.

ankiety

ten format jest najłatwiejszy do dystrybucji, więc jest to jedna z najczęściej używanych metod zbierania danych online. Możesz go utworzyć w kilku prostych krokach w Formularzach Google lub nawet przeprowadzić ankietę na platformach społecznościowych, takich jak Facebook. Jeśli jednak chcesz, aby gromadził wysoce ukierunkowane i konkretne informacje, musisz zachować szczególną ostrożność podczas ich składania.

słuchanie społecznościowe

słuchanie społecznościowe obejmuje aktywne śledzenie kont w mediach społecznościowych i wzmianek społecznościowych. Dzięki temu Twoja marka może uzyskać wgląd w to, w jaki sposób produkty są odbierane i jak odpowiadają oczekiwaniom klientów.

badanie słów kluczowych

badanie słów kluczowych jest obecnie jednym z najpopularniejszych sposobów badania intencji klienta. Jednocześnie jest to jeden z najłatwiejszych, ponieważ wszystko, czego potrzebujesz, to narzędzie do badania słów kluczowych i dane Google Trends! Oh, I powinieneś postawić się w sytuacji swoich konsumentów. Pomyśl o tym, co ktoś szuka Twoich produktów wpisałby w Google i zaczął od tego.

po zebraniu wszystkich danych i pomyślnym zidentyfikowaniu potrzeb i potrzeb klientów nadszedł czas, aby je spełnić!

jak zaspokoić potrzeby klientów

po zebraniu wszystkich potrzebnych danych nadszedł czas, aby przeanalizować wyniki i skupić się na zaspokajaniu potrzeb klientów. W zależności od tego, jak duża jest różnica między twoimi bieżącymi usługami a wynikami, być może będziesz musiał poświęcić temu kilka osób lub cały zespół. W każdym razie, należy wykonać te cztery kroki w trakcie procesu, aby uczynić go tak gładkie, jak to możliwe:

1. Identyfikacja-ten krok wiąże się z tym, o czym już wspomnieliśmy powyżej — identyfikacją potrzeb Twoich klientów.
2. Dystrybuuj-Dystrybuuj wyniki swoich badań do odpowiednich działów i interesariuszy w Twojej firmie.
3. twórz-zbieraj się i opracowuj strategie, burzę mózgów i projektuj. Stwórz nowy produkt lub wprowadź nową usługę, która dostosuje się do potrzeb i potrzeb Twoich klientów,
4. Zbierz — Zbierz opinie na temat wydajności nowego produktu i tego, jak dobrze pasuje do Twoich klientów i przejdź dalej.

jak mogłeś zauważyć, ten proces jest cykliczny, ponieważ kończysz go, zbierając więcej danych. I tak, będziesz musiał to robić za każdym razem. Bycie na szczycie gry jest niezbędne dla każdego marketera, a zawsze zbieranie większej ilości danych jest niezbędne do sukcesu Twojej marki i pozostawania w kontakcie z potrzebami klientów.

jest jeszcze jedna rzecz, którą powinniśmy omówić, zanim zostawimy Cię w spokoju! Pozwól nam dać ci kilka rzeczy, na które musisz uważać, próbując zidentyfikować potrzeby i pragnienia Twoich klientów.

5 rzeczy, które należy śledzić, gdy chcesz zaspokoić potrzeby swoich klientów

jakość badań klientów jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu na każdym rynku, więc oto pięć punktów, których nie możesz przegapić podczas badania!

dane demograficzne klientów

Żadna kampania marketingowa nie może rozpocząć się bez dokładnych badań rynku. Niektóre z najcenniejszych wskaźników dla każdego marketera są dane demograficzne klientów, więc jest to pierwsza rzecz, na której powinieneś skupić swoją uwagę. Pomagają one lepiej zrozumieć, jakich ludzi kierujesz, ułatwiając odpowiednie dostosowanie strategii. Oto niektóre z czynników, które znajdziesz nieocenione podczas podróży:

• lokalizacja
• płeć
• wiek
• zainteresowania
• zawód

dlaczego robią zakupy

jak chcesz dostać się do butów potencjalnych klientów, jeśli nie zadasz sobie pytania, dlaczego kupują Twoje produkty? Zgadza się — nie będziesz. odpowiedź na to pytanie jest więc niezbędna, aby lepiej zrozumieć potrzeby konsumentów i jak się do nich dostosować.

gdzie kupują

„gdzie” jest tak samo istotne jak „dlaczego.”Dziś żyjemy w cyfrowym świecie, w którym wszystko jest dostępne online, a wiele nawyków konsumenckich zmieniło się z tego powodu. Dlatego musisz dowiedzieć się, czy twoi klienci wolą kupować produkty online, czy w sklepach fizycznych. Nie ma sensu skupiać się na ulepszaniu swojej detalicznej części biznesu, jeśli większość sprzedaży pochodzi z twojej witryny!

nawyki wydatkowania

Wiedza o tym, jak Twoi odbiorcy lubią wydawać i jak często, znacznie ułatwi dostosowanie strategii do ich nawyków. Oto kilka informacji, które mogą pomóc ci uzyskać lepszy obraz nawyków związanych z wydatkami klientów:

• ich dochody.
• część swoich dochodów wydają na swoje produkty i usługi.
• czy są wielkimi wydatkami, czy lubią budżetować.

po zebraniu tych danych wystarczy odpowiednio dostosować swoją strategię! Jeśli twoja publiczność składa się głównie z dużych wydawców, wprowadzenie większej liczby produktów o niższej jakości produkcji może być dobrym wyborem. Z drugiej strony, oszczędniejsi konsumenci są bardziej skłonni do dużych nakładów na wysokiej jakości produkt niż często Kupujący.

opinie klientów

wspominaliśmy już o tym punkcie, ale warto to powtórzyć. Musisz mieć oko na opinie klientów, aby śledzić ich zadowolenie, jeśli chcesz nadal rozwijać swoją firmę. Niezadowoleni klienci to śliska strona, która może szybko doprowadzić do twojej śmierci. Istnieje kilka punktów, w szczególności należy zbadać:

• co myślą o twoich produktach.
• Jaka jest ich opinia na temat obsługi klienta.
• jeśli bardziej polubią którąś z konkurencji.

W zależności od wyników możesz skupić się na poprawie niezbędnych aspektów swojej działalności.

zadowolony klient to płacący Klient!

utrzymanie zadowolenia klientów jest niezbędne dla rozwoju marki, a określenie ich potrzeb i pragnień jest pierwszym krokiem do tego celu! Więc pamiętaj, aby zrobić to krok po kroku. Zacznij od określenia ich potrzeb, nad którymi rodzajami potrzeb musisz pracować, i takich rzeczy jak ich nawyki wydatkowania, gdzie i dlaczego robią zakupy oraz dane demograficzne klientów. Następnie możesz skupić swoje wysiłki na zaspokajaniu ich potrzeb, tworząc produkty, które będą zgodne z wynikami twoich badań!

wszystko, co musisz teraz zrobić, to zacząć! Więc na co czekasz? Rozpocznij badania i powodzenia!

jeśli jesteś zainteresowany czytaniem materiałów na podobne tematy, możemy zasugerować sprawdzenie naszych artykułów na temat lejka sprzedaży wideo lub jak filmy zwiększają sprzedaż? Jesteśmy pewni, że ci się spodobają!

do następnego razu!