czy outsourcing mediów społecznościowych jest najlepszym sposobem na zwiększenie twojej obecności?
jeśli rozważasz outsourcing mediów społecznościowych, rozumiemy to.
w końcu wiedza i czas potrzebny na prowadzenie kampanii społecznych to więcej niż większość firm może obsłużyć w domu.
dotyczy to zwłaszcza mniejszych zespołów marketingowych zmagających się ze wzrostem społecznym.
dlatego outsourcing mediów społecznościowych jest tak powszechny dla marek dużych i małych.
ponieważ oddanie twojej obecności online w ręce ekspertów zapewnia, że widzisz rzeczywiste zyski z inwestycji w social media.
ten przewodnik omawia korzyści, wyzwania i kluczowe kwestie dla każdego, kto jest na ogrodzeniu o outsourcingu mediów społecznościowych.
największe korzyści z outsourcingu mediów społecznościowych
niewykonanie zobowiązania do robienia usług społecznościowych w domu może wydawać się właściwym posunięciem.
jednak rozważ te kluczowe korzyści wynikające z zawierania umów z marketingiem społecznościowym, które opisaliśmy poniżej.
Natychmiastowa ekspertyza i większa skalowalność
podobnie jak zatrudnisz eksperta SEO, aby poprawić swoją pozycję w wyszukiwarkach lub przedstawiciela handlowego, aby zamknąć więcej ofert, doświadczeni eksperci społecznościowi mogą przynieść znaczące wyniki dla Twojej firmy.
chociaż niektórzy krytycy mogą nazwać media społecznościowe „łatwiejszym” kanałem, z którym poradzi sobie każdy marketer, są w błędzie. Biorąc pod uwagę znaczenie społeczne, jeśli chodzi o generowanie leadów i zatrzymywanie klientów, nie możesz sobie pozwolić na traktowanie swojej obecności jako przemyślenia lub pozostawienie jej w niedoświadczonych rękach.
poprzez outsourcing mediów społecznościowych możesz:
- Zidentyfikuj szanse i niedociągnięcia z obecnej obecności społecznej
- twórz konkretne wyniki, takie jak więcej potencjalnych klientów, szybsze odpowiedzi i większa świadomość marki)
- Zwiększ swoją obecność na określonych platformach społecznościowych (pomyśl: zdobywanie większej liczby obserwujących na Instagramie, zarządzanie społecznością na Twitterze)
doświadczeni eksperci mediów społecznościowych mają zasoby i know-how, aby osiągnąć wszystkie powyższe. Dzięki natychmiastowemu dostępowi do ich umiejętności możesz szybciej skalować swoją firmę.
praca z agencją to nie tylko godziny pracy przydzielane, aby specjaliści mogli skupić się na rozwoju firmy, ale także narzędzia, wiedza i wiedza. Szczególnie w przypadku social jest to skrzyżowanie projektowania, pisania, opowiadania historii i zarządzania społecznością. Nie wspominając już o wiedzy i niuansach specyficznych dla platformy. Wszystkie te ruchome części łączą się w ciągłą rozmowę z publicznością. Ponieważ zmienia się i ewoluuje, może być trudno zrozumieć, czego brakuje lub gdzie się udać, gdy jesteś zbyt blisko firmy.
Fan Bowie ’ ego
Specjalista ds. marketingu w mediach społecznościowych, nVision
dostęp do najwyższej jakości narzędzi marketingowych
kolejnym dodatkowym atutem outsourcingu mediów społecznościowych jest możliwość skorzystania z potężnych narzędzi marketingu cyfrowego.
w przypadku mniejszych marek narzędzia analityczne, raportowe i reklamowe są często poza zasięgiem. To dlatego, że wymagają dużego budżetu lub specjalistycznej wiedzy do zarządzania.
z drugiej strony, agencje polegają na potężnych narzędziach, w tym Sprout Social, aby zachęcić swoich klientów do wzrostu. Kiedy pracujesz z agencją, te narzędzia stają się w pewnym sensie” Twoje”.
uzyskaj kluczowy wgląd w swoją obecność społeczną
Piggybacking w punkcie powyżej, agencje mogą zapewnić nieocenione wgląd w narzędzia raportowania i analityki, takie jak:
- skąd pochodzą twoje najcenniejsze potencjały społecznościowe
- najlepsze treści i platformy społecznościowe
- możliwości optymalizacji kierowania odbiorców
praca z agencją daje Ci coś w rodzaju gut-check i drugą opinię na temat twojej strategii społecznej w ogóle. Mogą powiedzieć na pierwszy rzut oka, co działa, a co nie.
zwiększ czas reakcji w mediach społecznościowych
jeśli nie masz przepustowości, aby poradzić sobie z pytaniami i wątpliwościami klientów, outsourcing mediów społecznościowych może pomóc w zarządzaniu tymi relacjami.
zwiększenie czasu reakcji w mediach społecznościowych ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania klientów i wyróżnienia się na tle konkurencji. Zamiast pozwolić, aby najcenniejsze interakcje nie były kontrolowane, agencje mają możliwość radzenia sobie z problemami w czasie rzeczywistym i konfigurowania automatyzacji w celu śledzenia klientów.
Uwolnij czas dla swoich pracowników
jeśli nic innego, outsourcing mediów społecznościowych może usunąć czasochłonne i stresujące zadania z talerza zespołu marketingowego.
rozumiemy, że zespoły marketingowe często żonglują różnymi rolami. To powiedziawszy, bycie ekspertem od marketingu e-mail lub twórcą treści nie czyni cię ekspertem w mediach społecznościowych (i odwrotnie).
w trosce o zaangażowanie pracowników ważne jest, aby pracownicy skupili się na swoich mocnych stronach.
5 pytań, na które należy odpowiedzieć przed outsourcingiem mediów społecznościowych
bądźmy szczerzy: nie każda firma musi outsourcować media społecznościowe.
Zarządzanie społecznościami wewnętrznymi to oczywiście uczciwa gra dla zespołów z odpowiednimi talentami i procesami. Weź również pod uwagę, że outsourcing oznacza znacznie więcej niż tylko przekazanie przysłowiowych kluczy do twojej obecności społecznej i oczekiwanie wyników.
nawet jeśli jesteś dość pewny swojej decyzji o outsourcingu mediów społecznościowych, najpierw odpowiedz na poniższe pięć pytań.
” ile czasu moja firma musi poświęcić na marketing w mediach społecznościowych?”
czy jesteś zainteresowany outsourcingiem ze względu na ograniczenia czasowe lub zasoby, prawda?
ale agencje nie są czytelnikami umysłów ani cudotwórcami. Na początek, należy oczekiwać, aby zapewnić im:
- zalety i kreacje marki
- nowe treści
- Wskazówki dotyczące celów i KPI
pamiętaj: jako marka jesteś odpowiedzialny za ustalanie oczekiwań i wzmocnienie pozycji każdego, kogo zatrudniasz.
” czy zdefiniowaliśmy głos i wartości naszej marki?”
agencje współpracują z klientami o różnych kształtach i rozmiarach.
ale to, jak eksperci społeczni podchodzą do danego Klienta pod względem przesyłania wiadomości, różni się znacznie w zależności od marki.Facebook instagram to marka modowa ukierunkowana na Gen Z na Instagramie, która będzie zupełnie inna niż np. zarządzanie społecznością starszych właścicieli małych firm na Facebooku.
aby ustalić swoją misję i wyjątkowość oraz ułatwić każdą nową pracę, zdefiniowanie głosu marki powinno być priorytetem. Tak powinno być podłączenie agencji z przewodnikiem stylu, który podkreśla, jak rozmawiać z grupą docelową.
„jakie są nasze cele marketingu w mediach społecznościowych?”
Mówiąc najprościej, musisz dowiedzieć się, jaka jest twoja końcowa gra outsourcingu mediów społecznościowych.
świadomość marki? Lepsza obsługa klienta i wsparcie? Leady i sprzedaż?
tu nie ma złych odpowiedzi. To powiedziawszy, Twoja odpowiedź ostatecznie wpłynie zarówno na budżet, jak i strategię agencji, którą zatrudniasz.
” jak wiele z naszej strategii social media jest udokumentowane?”
pamiętaj, że istnieją różne stopnie outsourcingu mediów społecznościowych.
jasne, niektóre marki mogą potrzebować agencji, aby burzyć mózgi swojej obecności społecznej od zera.
ale inni mogą skorzystać z integracji freelancera z istniejącym przepływem pracy lub procesem zatwierdzania. Im więcej już udokumentowałeś, tym lepiej.
” czy nasza obecność społeczna jest plateaued? Czy potrzebujemy nowej perspektywy?”
odpowiedź tutaj powinna być dość prosta.
czyli przesuwasz igłę po najważniejszych metrykach KPI? Jeśli nie jesteś pewien, co to w ogóle jest, prawdopodobnie potrzebujesz pomocnej dłoni.
wyzwania związane z outsourcingiem mediów społecznościowych
ponownie outsourcing mediów społecznościowych nie jest tak łatwy, jak zmiana przełącznika.
a my się pogryziemy: zatrudnienie agencji może być bólem głowy (ale na pewno nie musi być). Szybko omówmy niektóre z problemów, z którymi borykają się Firmy podczas pracy z agencją.
znalezienie odpowiedniego talentu (w odpowiedniej cenie)
nie brakuje tam agencji i freelancerów.
ale jest ogromna różnica między zatrudnieniem freelancera na Fiverr za $15/godzinę a pracą z uznaną agencją. Istnieje również ogromna przepaść w wymaganym budżecie mediów społecznościowych, aby zobaczyć pozytywne wyniki outsourcingu.
przekopywanie profili jest zniechęcające. Podczas przeglądania agencji lub Freelancerów trzymaj się następujących wskaźników:
- spójrz na ich portfolio, referencje i osiągnięcia
- oceń ich specjalności pod względem platform i marek, z którymi współpracują
- ustal realistyczny budżet (ale uważaj na najniższych oferentów)
fakt, że firmy są rozpieszczane wyborem pod względem talentów, oznacza, że możesz sobie pozwolić na wybredność.
utrzymanie swojego głosu i wartości
znaczenie przekazywania swojego głosu i wartości agencji nie może być wystarczająco podkreślone. Jest to szczególnie ważne, jeśli twoje zatrudnienie działa w jakiejkolwiek roli, często skierowanej do klienta.
posiadanie kogoś przemawiającego w imieniu Twojej firmy to ogromna odpowiedzialność. Uzyskanie głosu oznacza wspólny wysiłek, a obie strony muszą być na tej samej stronie.
umiejętność komunikowania, o co chodzi Twojej marce, może wydawać ci się prosta. Jednak agencja odbijająca się między kilkoma klientami może skorzystać z bardzo potrzebnego kierunku z twojej strony.
delegowanie bez mikrozarządzania
idealnie, możesz pracować z agencją w pozytywny, proaktywny sposób. Oznacza to jasną komunikację i oczekiwania.
ustal z góry, jak będziesz zarządzać relacją i jak będą wyglądać dyskusje na temat opinii i oczekiwań. Niezależnie od tego, czy działa to za pośrednictwem poczty e-mail, Slacka, czy spotkań twarzą w twarz (lub kombinacji wszystkich powyższych), idealnie powinieneś być w stanie delegować i komunikować się bez jakiegokolwiek mikrozarządzania.
jak wybrać agencję (lub freelancera) do outsourcingu mediów społecznościowych
powiedzmy, że jesteś gotowy do outsourcingu mediów społecznościowych.
rewelacja! Gdzie znajdujesz swój talent? A jak wybrać?
doświadczenie i rekomendacje z pierwszej ręki pomogą Ci szybko udoskonalić talenty najwyższej klasy. Na początek popytaj o własną sieć w mediach społecznościowych. Nie musisz ciężko szukać, aby znaleźć rekomendacje dla agencji na LinkedIn.
gdy masz listę kandydatów, zwróć szczególną uwagę na ich obszary wiedzy i referencje. Jeśli ktoś czuje się zbyt podobny do generalisty lub nie może poprzeć swoich roszczeń, prawdopodobnie możesz przejść dalej.
jeśli dopiero zaczynasz poszukiwania outsourcingu mediów społecznościowych, nie szukaj dalej niż nasz własny program partnerski, który może dopasować marki do agencji w oparciu o budżet, zestaw umiejętności i niezbędne narzędzia.
jak outsourcing mediów społecznościowych może zmienić twój biznes?
Outsourcing mediów społecznościowych może być najlepszą drogą do szybkiego skalowania.
niezależnie od tego, czy zmagasz się z własną obecnością, czy po prostu nie masz czasu ani talentu, aby budżetować w domu, jest tak wielu ekspertów od mediów społecznościowych, którzy mogą pomóc.
po prostu upewnij się, że poświęcisz czas na udokumentowanie swojej strategii i zdefiniowanie celów w mediach społecznościowych, aby uzyskać wyniki, których szukasz.