8 things you can do to be a better spa manager
bycie menedżerem spa może być trudne. Jesteś odpowiedzialny za zespół i sukces firmy. Złe zarządzanie może skutkować toksycznym środowiskiem pracy, wyniszczeniem personelu i niskim morale — wszystko to ma natychmiastowy wpływ na doświadczenie klienta, co ostatecznie sprawia, że lub łamie sukces biznesowy spa. A to może być ogromna odpowiedzialność.
jeśli jednak jesteś na stanowisku kierowniczym, oznacza to, że ktoś ma pewność, że możesz to zrobić. Jak dobrze sobie poradzisz, zależy od Ciebie.
użyj tych ośmiu wskazówek, aby poprawić swoje umiejętności zarządzania spa.
Posłuchaj
myślisz, że słuchasz. Ale naprawdę? Czy nie wszyscy mieliśmy w przeszłości menedżera, który najwyraźniej nigdy nie słyszy naszego słowa? Kiedy ktoś z twojego zespołu mówi do ciebie, słuchaj uszami, umysłem i całym sobą. Unikaj myślenia o tym, jak zareagujesz – lub o swoich zadaniach na dzień – podczas gdy druga osoba mówi. Umiejętność słuchania jest tym, co odróżnia złych liderów od wielkich liderów.
bądź pomocny
już wcześniej rozmawialiśmy o tym, jak ważne jest wspieranie personelu spa, ponieważ często są one w bardziej wrażliwych pozycjach – zarówno fizycznie, jak i emocjonalnie – niż pracownicy w innych branżach. Wiele z nich jest często samotnych i w kontakcie fizycznym z często na wpół ubranymi nieznajomymi w małych pomieszczeniach przez dłuższy czas. Słuchają wszelkiego rodzaju problemów, zajmują się problemami osobistymi i zdrowotnymi ludzi, często słyszą skargi lub radzą sobie z trudnymi ludźmi. A dobrzy robią to z uśmiechem, sympatycznym uchem i wysokim stopniem profesjonalizmu. Praca personelu Spa może być fizycznie opodatkowana i męcząca – i powtarzalna. To, czego potrzebują, aby robić wszystko, co w ich mocy, to menedżer, który wspiera ich i słucha. Bez tego może stać się trudne do zawracania sobie głowy dzień po dniu.
Prowadź przez przykład
jeśli chcesz, aby personel poważnie traktował doświadczenia gości i osobiste interakcje, musisz wykazać, że traktujesz te rzeczy poważnie. Czyńcie to, traktując wszystkich z równym szacunkiem i wykonując swoją pracę sumiennie i dokładnie. Weź odpowiedzialność za swoje porażki, a także za sukcesy i zainspiruj swój zespół do wykraczania poza call of duty, czyniąc to.
upewnij się, że wszyscy dążą do tych samych celów
wyznacz cele i przekaż je swojemu zespołowi, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie obłożenia, lepsze utrzymanie klientów, czy poprawę sprzedaży detalicznej. I nakreślić taktykę ich osiągnięcia. Kiedy pracownicy czują, że mają kluczowe znaczenie dla sukcesu organizacji, są bardziej skłonni do wkładania wysiłku w osiągnięcie tego sukcesu. Są również mniej skłonni do szukania innej pracy, gdy czują się zainwestowani w sukces swojej obecnej firmy.
bądź otwarty na opinie i sugestie
nie jesteś nieomylny i czasami możesz się mylić lub mieć pomysły, które mogłyby wymagać poprawy. Upoważnij swój zespół do wyrażania swoich obaw i opinii, nawet jeśli oznacza to wstrzymanie ego. Co wolisz? Członkowie zespołu, którzy robią to, co im każesz i milczą, nawet jeśli mają pomysł, który będzie działał lepiej? Lub członkowie zespołu, którzy dzielą się z Tobą tymi pomysłami?
zaangażuj swoich pracowników w proces podejmowania decyzji
wkład Twojego zespołu może być niezwykle cenny, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji biznesowych dotyczących menu leczenia, produktów, programów, usług i innych. Kto zna twoją bazę klientów lepiej niż twoi dostawcy usług i personel pomocniczy? Ponadto zaangażowanie ludzi w proces decyzyjny wysyła komunikat, że ich opinia jest ceniona-a to prowadzi do motywowania ludzi do dawania z siebie wszystkiego.
pociągnij ludzi do odpowiedzialności
każdy pracownik, którego warto mieć, chce być pociągnięty do odpowiedzialności. Oznacza to, że oczekuje się, że spełnią oczekiwania, a nawet je przekroczą. Wielu menedżerów może wziąć luz dla nieostrożnego pracownika, ponieważ jest to łatwiejsze niż rozmowa z tą osobą lub z obawy przed konfrontacją. Ale w końcu to niczego nie rozwiązuje i wysyła komunikat, że można wykonać mniej niż optymalną pracę, ponieważ ktoś inny odbierze Twój Luz. I to nie jest sposób na prowadzenie udanego biznesu.
bądź hojny z pochwałą
kiedy ludzie są zajęci, często myślą tylko o komunikacji, gdy coś idzie nie tak, a nie gdy coś idzie dobrze. To sprawia, że ludzie nie chcą z tobą rozmawiać i panikują, gdy widzą, że nadchodzisz. Daj pozytywne opinie jak najwięcej. Jeśli klient chwali usługodawcę, lub ktoś wykonuje szczególnie dobrą pracę na coś, pamiętaj, aby poinformować tego pracownika.
Nauka bycia dobrym menedżerem to ciągły proces. Ale chodzi o szacunek i traktowanie ludzi tak, jakby byli cenni.
jak ostatnio powiedział nam starszy wiceprezes rankingu Forbes: „kiedy ktoś czuje się szanowany, a jego pomysły są cenne, a ich wkład jest znaczący, to odzwierciedla się w ich postawie. Kiedy widzą zwrot z inwestycji, które wykonują jako jednostka dzięki pozytywnemu środowisku pracy, to wszystko przynosi korzyści gościowi.”
teraz Czytaj:
pięć kardynalnych cech odnoszących sukcesy dyrektorów spa
jeśli podoba ci się to, co czytasz, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać aktualizacje na temat działalności spa i wellness.
magazyn Spa Executive jest wydawany przez Book4Time, najbardziej innowacyjne na świecie oprogramowanie do zarządzania spa, salonem, wellness i aktywnością. Dowiedz się więcej na Book4Time.com