6 Porady, Aby zwiększyć sprzedaż Call Center
jeśli sprzedaż nie wzrasta, ale wydaje się, że masz perspektywy, Oświadczenia wartości, a nawet prawo skrypt, trzeba wziąć głębsze spojrzenie na swoich konkurentów i potencjalnych klientów, aby dowiedzieć się, jak przejść dodatkową milę.
trzeba więcej niż agresywnej strategii mediów, aby odwrócić stoły, ponieważ klienci mogą chcieć usłyszeć od ciebie, ale nie chcą czuć się zmuszeni do zakupu. Muszą być traktowani z szacunkiem, a ich problemy muszą być skutecznie rozwiązywane. Dlatego agenci sprzedaży muszą mieć rozległą wiedzę na temat produktu lub usługi, ale także nauczyć się empatii, szacunku i świadomości czasu ludzi.
te cechy i kilka innych szczegółów rzeczywiście zwiększy sprzedaż i poprawi jakość obsługi klienta. Oto 6 podstawowych wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć skuteczność call center:
kim oni są?
zanim zaczniesz dzwonić, musisz wiedzieć, kim są Twoi potencjalni klienci. Spróbuj myśleć jak oni, wejdź w ich miejsce.
trzeba zrozumieć, czego chcą i jak najlepiej zaspokoić ich potrzeby. Zbadaj swojego klienta, aby mieć jasny pogląd na to, jak poprawić połączenia, aby zamknąć więcej sprzedaży, oferując coś pomocnego.
wyszkoleni agenci wiedzą, że nigdy nie powinieneś podważać wyborów swoich klientów, nawet jeśli są otwarci na wybór konkurenta. Okazywanie szacunku i pozwalanie naszym wartościom i edukacji na przejęcie kontroli sprawi dobre wrażenie i wzbudzi większe zaufanie, gdy zasugerują, że rozważą zmianę.
Poznaj swoją drogę
oczywiście agenci muszą mieć głębokie, właściwe zrozumienie produktu lub usługi, którą sprzedają. Wszystkie informacje, które dostarczają, muszą być aktualizowane, dokładne, aby mogły rozwiązać większość zapytań, zwłaszcza podczas pierwszego połączenia z potencjalnymi klientami. Posiadanie odpowiedzi na wszystkie pytania i wątpliwości jest niezbędne do przeprowadzenia sprzedaży; im więcej wiedzą, tym lepiej. Agenci będą czuli się pewnie mówiąc o produkcie lub usłudze, która również zwiększy sprzedaż!
Zainwestuj czas w agentów. Pomóż im zrozumieć produkt lub usługę, przejrzyj wszystkie aspekty techniczne lub prawne, co można, a czego nie można zrobić. Ponadto, gdy do produktu zostanie dodana nowa funkcja, agenci muszą zostać powiadomieni i natychmiast poinstruowani o aktualizacjach, aby pozostać na szczycie i nie być zaskoczonym przez poinformowanego konsumenta.
ważne jest również, aby mieć stałe sesje szkoleniowe dotyczące wszelkich zmian lub aktualizacji własnego oprogramowania call center, aby agenci mogli uzyskać dostęp do potrzebnych informacji i ustanowić dobry precedens z każdą osobą podczas wykonywania połączenia.
wykonaj właściwy telefon
podczas wykonywania połączenia sprzedażowego musisz przełamać lody, zimni klienci muszą być zaangażowani szybko, więc dobry Otwieracz połączeń jest koniecznością. Muszą czuć się jak są one coraz korzyści z odbierania połączenia, a ostatecznie poprzez zakup naszego produktu lub usługi.
opracuj przyjazny i rozgrzewający otwieracz do rozmów, aby nawiązać pełną szacunku relację między agentem a klientem. A teraz, kiedy zwróciłeś ich uwagę..
prowadzić prawdziwe rozmowy
agenci muszą być w stanie prowadzić prawdziwe rozmowy z klientami. Muszą się przedstawić i być w stanie prowadzić otwartą i dostosowaną rozmowę, która pomaga klientom czuć się bardziej komfortowo, aby dotrzeć do punktu, w którym mogą kierować rozmową, aby zasugerować korzystny produkt lub usługę, a ostatecznie dokonać sprzedaży.
agenci muszą zawsze okazywać szacunek bez względu na odpowiedź, ponieważ są twarzą zarządzanej marki, o czym często trzeba im przypominać. Muszą być również cierpliwi, empatyczni i dobrzy słuchacze, aby klienci czuli się dobrze pod opieką i byli bardziej otwarci na kupowanie tego, co oferujesz. To powiedziawszy, są konsumenci, którzy raczej otrzymają wszystkie podstawowe informacje szybko, prosto i dostarczenie tych informacji natychmiast będzie różnicą między zamknięciem sprzedaży, czy nie. Dlatego wyszkoleni agenci oznaczają lepszych agentów, co prowadzi do większej sprzedaży.
Rozwiąż i sprzedaj
każde połączenie może być użyte do dokonania sprzedaży, nawet gdy agenci rozwiązują poprzednie zapytanie lub wykonują połączenie serwisowe. Upselling lub cross-selling możliwości pojawiają się, gdy profesjonalny agent może zapewnić doskonałą obsługę klienta, rozwiązując wszelkie poprzednie lub oczekujące problemy i sugerując inne produkty lub usługi, które w bardzo realny sposób mogą lepiej odpowiadać klientowi.
połączenia z Pomocą techniczną mogą być również wykorzystane jako sposób na nową sprzedaż. Po dostarczeniu satysfakcjonującej pomocy klientowi może zaproponować zakup rozszerzonej gwarancji, planów konserwacji, a nawet nowej wersji oprogramowania, na przykład.
Możesz również spróbować zwiększyć sprzedaż, wykonując działania następcze za pośrednictwem telefonu, e-maila lub wiadomości tekstowej, aby zasugerować nowe produkty lub usługi dotyczące wcześniej zakupionego lub po prostu dowiedzieć się więcej z ich opinii do wykorzystania w przyszłości.
uznanie jest koniecznością
sprawianie, że klienci czują się doceniani, jest koniecznością. Dzięki omówieniu podstaw możesz wygrać połowę bitwy. Okaż wdzięczność za swój czas, powiedz proszę i zawsze bądź szczery, ale z szacunkiem.
informowanie klientów jest również dużym sposobem na okazanie uznania, jeśli poprawiasz i wyprzedzasz trendy, twoi klienci otrzymają lepszy produkt i lepszą uwagę na ich potrzeby.
tak więc, aby ułatwić połączenie sprzedaży dla wszystkich zaangażowanych, agenci będą musieli zapewnić wysoką jakość usług, być świadomi funkcji produktu lub usługi, korzyści i ogólnych informacji, jednocześnie sprawiając, że klienci czują się doceniani i skorzystali na przejściu z zakupu.
możesz nawet wysyłać wstępnie nagrane notatki z podziękowaniami po zamknięciu sprzedaży, aby pielęgnować relacje klient-firma.
budowanie relacji opartych na szacunku i zaufaniu z naszymi klientami jest kluczowe. Pamiętaj, że sprzedaż nie jest jednorazowa; im dłużej klient jest lojalny wobec konkretnej marki, tym więcej możliwości wspólnego rozwoju pojawi się. Więc upewnij się, że pierwszy, a każde wrażenie się liczy!