4 sposoby, w jakie Liderzy skutecznie radzą sobie z konfliktami pracowników
rozwiązywanie konfliktów jest codziennym zjawiskiem w pracy, które może napędzać lub zakłócać dynamikę lidera, zespołu lub całej organizacji. Miejsce pracy może stać się toksycznym środowiskiem, gdy przywódcy pozwalają na zaostrzenie konfliktu,zamiast stawić mu czoła. Zarządzanie konfliktem może być trudną rzeczą-zwłaszcza, gdy nie znasz większego ekosystemu, w którym działa dana osoba lub dział tworzący konflikt, i jak wysiłki na rzecz rozwiązania konfliktu będą odbijać się na całym tym ekosystemie. Miejsce pracy jest napędzane tak wieloma równoległymi programami, że nigdy nie wiadomo, które z nich mogą być dotknięte, gdy rozwiązujesz konflikt wyłącznie po to, aby korzystać i rozwijać własne.
liderzy muszą działać odpowiedzialnie, aby ich szanować. Przywództwo to nie konkurs popularności; jest to poważna odpowiedzialność, która polega przede wszystkim na rozwijaniu i kierowaniu pełnym potencjałem w ludziach, zespołach i całej organizacji. Ważną częścią procesu rozwijania potencjału jest wiedza, jak zobaczyć konflikt i kiedy wykorzystać okazję w konflikcie, zanim zdrowe napięcie zamieni się w nadmiernie destrukcyjny chaos.
wielu przywódców wolałoby unikać napięć, aby stworzyć pozory harmonii. Nie zdają sobie sprawy, że unikając napięć razem, nieświadomie tworzą silosy i wewnętrzne zakłócenia wśród pracowników. Należy oczekiwać, że przywódca zneutralizuje lub zminimalizuje konflikt, nie pozwoli mu się rozwijać i szerzyć.
niestety, próbując utrzymać pokój w pracy, przywódcy często tworzą sztuczne, niegodne zaufania środowiska. Dzieje się tak, gdy bardziej martwisz się o bycie lubianym, unikanie negatywnej reputacji lub postawienie cię w sytuacji, która może ujawnić słabości twojego przywództwa.
jak się dowiedziałem, są ludzie, z którymi można pracować w konflikcie, a inni są zbyt dumni, zbyt boją się być bezbronni lub po prostu zbyt przytłoczeni własną niepewnością, aby uznać napięcie – nie mówiąc już o pracy przez to. Aby pomóc Ci stworzyć i utrzymać dynamikę w miejscu pracy, zaangażowanie pracowników i zdrowe wyniki, oto cztery sposoby radzenia sobie z rozwiązywaniem konfliktów w pracy.
1. Właściwy czas
ludzie często tworzą niepotrzebny konflikt. Przywódcy, którzy unikną konfliktu za wszelką cenę, później będą tego żałować. Czas jest wszystkim, jeśli chodzi o zarządzanie konfliktem, a najlepszy czas na podjęcie działań jest wtedy, gdy istnieją twarde dowody/dowody na to, że pracownik ma udokumentowane wykroczenia, które negatywnie wpływają na wydajność innych.
jeśli wszyscy wokół ciebie wiedzą, że trzeba się tym zająć, a ty wciąż czekasz na działanie, tracisz szacunek swoich rówieśników i tych, których prowadzisz. Przywództwo polega na podejmowaniu działań i stawianiu czoła problemom, zanim będzie za późno. Jeśli poczekasz zbyt długo w czasie przeciwności losu, osoby wokół ciebie zaczną podejmować decyzje, których nie chciałeś podjąć – i stracisz impet jako lider. Kiedy inni widzą, że nie jesteś wystarczająco dojrzały jako lider do działania, naraża to twoją reputację lidera na ryzyko.
jak sobie radzisz z przeciwnościami losu może cię złamać, ale przede wszystkim to cię ujawni. Weź udział w quizie Workplace Serendipity, aby zidentyfikować twoją zdolność do dostrzegania potencjalnego konfliktu i zidentyfikować możliwości w nim tkwiące.
2. Poznaj swoje granice
konflikt może stać się czymś znacznie bardziej skomplikowanym i niemożliwym do opanowania, jeśli nie znasz ograniczeń i granic swoich pracowników. Każdy radzi sobie z konfliktem inaczej, więc musisz znać ryzyko i korzyści płynące z rozwiązywania konfliktów w granicach każdego z twoich pracowników.
pomóż innym poznać, kiedy mają tendencję do przekraczania granicy poprzez uważną obserwację; zidentyfikuj tendencje behawioralne, które wydają się wywoływać pewne postawy, prowokować zmiany myślenia lub wykazywać brak samoświadomości. Można to osiągnąć dzięki konsekwentnym sesjom coachingowym, w których można zacząć ustalać pierwszeństwo i wzmacniać oczekiwania dotyczące wydajności każdego z pracowników. Pozwala to nie tylko zidentyfikować granice konfliktu, ale co ważniejsze, ustalić standardy, które pomogą zapobiec powstawaniu konfliktu.
liderzy, którzy aktywnie angażują się w coaching i poznawanie osób z jego zespołu, będą mieli do czynienia z dużo mniejszym konfliktem. Nowe miejsce pracy reprezentuje rosnącą różnorodność typów ludzi, którymi kierujemy; musisz dowiedzieć się, kim są, jeśli chcesz zrozumieć, w jaki sposób będą wpływać na ekosystem, który próbujesz stworzyć.
3. Szanuj różnice
zamiast narzucać swoje wpływy, hierarchię lub rangę – szanuj wyjątkowe różnice w ludziach i naucz się widzieć rzeczy z różnych punktów widzenia, aby lepiej zrozumieć, jak uniknąć konfliktu w przyszłości. Rozwiązywanie konfliktów rzadko jest czarno-białe. W rzeczywistości coraz więcej jest szarych stref, ponieważ miejsce pracy staje się bardziej zróżnicowane pod względem pokoleniowym i kulturowym niż kiedykolwiek wcześniej.
poza zrozumieniem, w jaki sposób można było uniknąć konfliktu, poszanowanie różnic między ludźmi może pomóc ci lepiej zrozumieć, jak zarządzać konfliktem z ludźmi w ogóle (i ich granicami, jak wspomniano w punkcie drugim).
zdrowy rozsądek mówi nam, że najlepiej radzimy sobie z tymi, którym ufamy i do których naturalnie się skłaniamy. Jako liderzy musimy widzieć, że każdy pracownik stanowi wyjątkową okazję do rozwoju i rozwoju zawodowego. Spójrzmy prawdzie w oczy, w biznesie chodzi o inteligencję ludzi i dopóki nie zaakceptujemy tego faktu, będziemy nadal nieświadomie tworzyć napięcie z tymi pracownikami, z którymi nie czujemy się komfortowo – i zaniżać ich wkład w ten proces.
4. Zmierz się z napięciem
w przywództwie często chodzi o robienie rzeczy, których większość ludzi nie lubi. Rozwiązywanie konfliktów jest jedną z tych rzeczy – ale jako liderzy musimy stawić czoła napięciu. Nie czekaj, ale aktywuj swoje przywództwo, aby rozwiązać konflikt, zanim okoliczności zmuszą cię do działania.
konflikt może przynieść stan emocjonalny umysłu, który utrudnia zarządzanie nim. W związku z tym musimy raczej stawić czoło temu problemowi, niż pozwolić, aby się on jątrzył, ponieważ nie udało nam się rozwiązać przeciwności losu, kiedy po raz pierwszy stało się to widoczne. Przeciwności losu są bardzo duże, gdy jest to wszystko, co można zobaczyć. Ale jest bardzo mały, gdy w obecności wszystkiego innego, co cię otacza.
percepcja nie zawsze jest rzeczywistością i często nie konfrontujemy się z najbardziej oczywistą sytuacją przed nami, ponieważ pozwalamy innym punktom widzenia zniekształcać to, co uważamy za prawdziwe. Najskuteczniejsi liderzy mają samoświadomość i mądrość, aby stawić czoła i rozproszyć napięcie. Rozwiązywanie konfliktów jest jak każda inna forma przeciwności. Albo działasz, albo nie. Ile razy Twoje przeczucie mówiło ci, abyś podejmował działania, gdy masz do czynienia z przeciwnościami losu, ale zamiast tego czekałeś, aż ci wokół ciebie podejmą obliczone ryzyko, które wahałeś się podjąć?
przywództwo polega na przewidywaniu nieoczekiwanego. Nie komplikuj spraw. Zaufaj sobie na tyle, aby podjąć działania.
rozwiązywanie konfliktów polega na dostrzeganiu możliwości, których inni nie widzą.Rozwiązywanie konfliktów w perspektywie szans może być zdrowym czynnikiem sprzyjającym rozwojowi Twojej firmy i rozwojowi zawodowemu wszystkich zaangażowanych osób. Efektywni liderzy wiedzą, że najbardziej autentyczne relacje z pracownikami, klientami i partnerami zewnętrznymi nie zaczynają się tak naprawdę, dopóki nie doświadczają jakiegoś napięcia z nimi.
dlaczego? Jak naprawdę poznać kogoś (nie mówiąc już o sobie), dopóki nie doświadczysz z nim trochę napięcia? W rezultacie konflikt powinien być uwzględniony i rozwiązany-nie tylko po to, aby rozwiązać możliwy problem lub wykryć okazję – ale jako moment, aby dowiedzieć się o własnej dojrzałości przywódczej, prowadząc innych przez niekorzystne okoliczności.
Śledź mnie na Twitterze @Glenn Llopis. Kliknij tutaj, aby nabrać rozpędu w swojej pracy i awansować w swojej karierze.