4 sposoby, aby uzyskać więcej poleceń opieki domowej dla Twojej agencji
branża opieki zdrowotnej w domu jest obecnie gorąca, a właściciele inteligentnych agencji szukają kreatywnych sposobów na wykorzystanie tego rosnącego rynku. Oczekuje się, że roczna stopa wzrostu osiągnie 7,5 procent w tym roku, oczekuje się, że branża ta będzie warta skumulowanej – i zdumiewającej – 130 miliardów dolarów do końca 2017 roku.
więc jak agencje mogą zaoszczędzić kawałek tego ciasta dla siebie?
kluczem do wzrostu większości agencji opieki domowej jest ustanowienie strumienia skierowań. Zamiast nieustannie uganiać się za indywidualnymi klientami, strumień poleceń do opieki domowej zapewnia stały przepływ nowych firm wchodzących do agencji w najbardziej efektywny sposób.
skierowania mogą pochodzić z wielu miejsc, w tym prywatnych płatników i fundatorów rządowych. W przypadku agencji, które szukają przede wszystkim prywatnych płatników, wzrost zależy od zdolności agencji do nawiązywania kontaktów i budowania relacji z większą liczbą organizacji płatników. Alternatywnie, w przypadku agencji, które polegają na sponsorach rządowych, strategia wzrostu będzie się obracać wokół licytowania i zdobywania większej liczby zapytań ofertowych (RFP).
w obu sytuacjach najbardziej skuteczne agencje koncentrują się na budowaniu wiarygodności. Ale aby budować wiarygodność, agencje muszą być w stanie udowodnić swoje wyniki.
wymaga to gotowego dostępu do dokładnych, kompleksowych danych.
oto cztery kategorie agencji danych, na których można się skupić, aby zbudować niezwykły dowód wydajności.
jakość świadczonych usług
nie wystarczy, aby agencje po prostu powiedziały: „nasi opiekunowie zapewniają znakomitą obsługę.”Fundatorzy chcą zobaczyć dowody, że tak jest. Agencje powinny skupić się na jednoznacznym ustaleniu, że opieka, którą zapewniają, jest zgodna z opieką, jakiej wymaga każdy klient.
- kluczowy punkt danych: procent usług dostarczonych zgodnie z zamówieniem. Aby zwiększyć tę liczbę, agencje muszą upewnić się, że plany opieki nad klientem są zawsze aktualne i że wszyscy członkowie zespołu opieki nad klientem zawsze mają dostęp do tych dokładnych planów.
również tutaj krytyczna jest dokładność dokumentacji wizyty agencji. Zbyt często wizyty są tak ściśle zaplanowane, że opiekunowie nie mają wystarczająco dużo czasu na wypełnianie swoich notatek. Odpowiednie rozwiązanie w zakresie cyfrowej dokumentacji punktów opieki może pomóc poprzez umieszczenie automatycznych ankiet i ustandaryzowanych formularzy oceny w zasięgu ręki opiekuna.
zadowolenie klienta
opieka domowa jest bardzo osobistym przedsięwzięciem. Oznacza to również, że oczekiwania klientów są wysokie, a rozczarowani klienci mogą być bardzo głośno ze swoimi ubezpieczycielami. Z punktu widzenia płatnika satysfakcja klienta jest zatem kwestią kluczową.
- kluczowy punkt danych: odsetek wizyt na czas i nieodebranych. Brak punktualności opiekuna jest konsekwentnie jednym z głównych skarg klientów opieki domowej. Poprawa tego wskaźnika wymaga, aby opiekunowie mieli niezawodny dostęp do aktualnych harmonogramów i agencji, aby mieć jasny wgląd w aktywność opiekunów.
ankiety na ekranie końcowym są kolejnym łatwym sposobem na zebranie natychmiastowej informacji zwrotnej na temat satysfakcji klienta, dając agencjom jeszcze jedno narzędzie do oceny wydajności opiekuna i poprawnego kursu, jeśli pożądane rezultaty nie zostaną osiągnięte.
utrzymanie opiekuna
zatrudnienie jest często jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją agencje. Problemy personalne-bez względu na to, czy chodzi o brak wykwalifikowanych opiekunów, czy o pracowników, którzy mają zaplanowane wizyty, mają bezpośredni wpływ na jakość opieki.
- kluczowy punkt danych: procent ciągłości opiekunów. Konsekwencja opiekunów ma kluczowe znaczenie dla wykazania zdolności agencji do dostarczania wysokiej jakości opieki osobistej poprzez rozwijanie zaufanych relacji z klientami.
ponadto zdolność agencji do bardziej efektywnego zarządzania harmonogramami może również wpływać na utrzymanie i świadczenie usług.
dzięki odpowiedniemu wglądowi w harmonogramy i lokalizacje klientów, koordynatorzy opieki i harmonogramarze mogą szybko wizualizować lokalizacje klientów w porównaniu z dostępnością opiekunów. Na przykład, gdy klient odwołuje wizytę, personel agencji może szybko zidentyfikować, że opiekun ma teraz wolne miejsce – co oznacza, że opiekun może zostać przesunięty w sposób, który maksymalizuje jego czas. Zmniejsza to poziom frustracji wszystkich pracowników i pomaga opiekunom czuć, że ich czas jest ceniony i szanowany.
Ciągłe Doskonalenie
opieka domowa może być nieprzewidywalna, a wizyty i usługi nie zawsze idą zgodnie z planem. Na szczęście płatnicy są realistyczni i nie oczekują, że agencje wykażą się perfekcją. Agencje muszą jednak wykazać, że są zobowiązane do ciągłego doskonalenia swojej działalności.
robienie tego wymaga jednak od agencji monitorowania sposobu świadczenia opieki.
- kluczowe dane: średnia długość wizyty. Czy opiekunowie przebywają wystarczająco długo, aby wykonywać powierzone im obowiązki? Zostają zbyt długo, czy nie wystarczająco długo? Walidacja wizyt w stosunku do planów opieki wymaga bardziej dokładnych elektronicznych narzędzi weryfikacji wizyt.
automatyzacja procesów i eliminacja procesów papierowych również mogą odgrywać kluczową rolę. Dzięki zwiększeniu wydajności opiekunów, wydajność może wzrosnąć o 25% lub więcej — nawet uwalniając opiekunów do dodatkowych klientów.
to właśnie tego rodzaju usprawnienia procesów oparte na danych wzbudzają zaufanie płatników i tworzą Agencje na sukces.
ostatecznie jednak wzrost zależy od zdolności agencji do zatrudniania odpowiednich opiekunów, dostarczania odpowiednich usług i wpływania na właściwe wyniki. Przyjmując empiryczne podejście do wykazywania kompleksowej wydajności, agencje będą miały dostęp do danych, których potrzebują, aby zdobyć więcej zapytań ofertowych i uzyskać ważne nowe źródła skierowań do opieki domowej.
aby uzyskać więcej informacji na temat usprawnienia działalności agencji i stworzenia warunków do rozwoju, pobierz naszą najnowszą białą księgę: 5 sposobów, w jakie agencje opieki domowej mogą zwiększyć wydajność i poprawić wyniki finansowe