3 proste kroki do zwiększenia rejestracji użytkowników w witrynie
jeśli masz trudności z osiągnięciem docelowego wskaźnika rejestracji na swojej witrynie, nie dyskredytuj. Nie jesteś sam. Wiele organizacji zmaga się z przekształcaniem odwiedzających witrynę w zarejestrowanych użytkowników i uważa, że nie są w stanie w pełni wykorzystać swojego potencjału.
prawda jest taka, że dzisiejsi internauci stali się bardzo wymagający i dużo mniej cierpliwi. Przeciętny użytkownik spędza na stronie internetowej nie więcej niż 15 sekund (na podstawie badania przeprowadzonego przez Chartbeat). Istnieje wiele świetnych treści, a konkurencja jest ostra, w prawie każdym sektorze. Jeśli nie jesteś w stanie przyciągnąć uwagi użytkownika i skutecznie (i szybko) poprowadzić go tam, gdzie chcesz, stracisz.
od momentu, gdy vistor wyląduje na twojej stronie, wyszukując w Google, z kampanii w mediach społecznościowych, strony odsyłającej lub dowolnego innego źródła, rozpoczyna się podróż do konwersji. Co możesz zrobić, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że ta podróż zakończy się nową rejestracją?
w tym artykule przedstawimy naszą 3-stopniową ścieżkę do zwiększenia rejestracji użytkowników na twojej stronie. Twoja droga do zwiększonych konwersji zaczyna się tutaj:
1. Daj swoim użytkownikom świetny powód do rejestracji
to może wydawać się oczywiste, ale zdziwiłbyś się, jak wiele organizacji po prostu nie oferuje wystarczającej zachęty do rejestracji na swojej stronie. Wypełnienie formularza rejestracyjnego, bez względu na to, jak proste (więcej o tym za minutę) zadaje wielu użytkownikom. Musisz im to wynagrodzić. Motywacja będzie się znacznie różnić w zależności od organizacji, ale oto kilka pomysłów, które mogą ci się spodobać:
- dostęp do zastrzeżonych treści istotnych dla docelowych odbiorców, takich jak przewodniki, dokumenty, obrazy, filmy lub oprogramowanie.
- możliwość interakcji w ramach społeczności tylko dla członków, w tym wysyłanie osobistych wiadomości do innych członków, udział w dyskusjach grupowych i dzielenie się informacjami.
- spersonalizowany profil. Jeśli masz możliwość utworzenia spersonalizowanej strefy członkowskiej, wraz ze szczegółami i treściami każdego użytkownika przygotowanymi specjalnie dla niego w oparciu o jego preferencje lub wcześniejszą aktywność w Twojej witrynie, jest to wielka korzyść i ma wartość dodaną w postaci zapewnienia lepszego doświadczenia użytkownika, co prawdopodobnie spowoduje, że użytkownicy będą wracać do witryny raz po raz.
- smak Twojego produktu lub usługi. Jest to świetny sposób dotarcia do osób, które już wykazały zainteresowanie twoim produktem lub usługą i pozwalają im lepiej ją poznać.
- prezent bonusowy. Jeśli Wszystko inne zawiedzie, zaoferuj mały prezent uznania, taki jak darmowy przedmiot lub kupon rabatowy. Ten mały gest do użytkownika, dziękując im za rejestrację na swojej stronie, z pewnością zostanie doceniony i niewątpliwie zwiększy szybkość rejestracji. Spróbuj znaleźć prezent, który jest odpowiedni dla Twojej organizacji, aby upewnić się, że przyciągasz odpowiednich odbiorców.
podaj wyraźne CTA (wezwanie do działania) z widocznym miejscem
ok, dałeś swoim użytkownikom świetny powód do rejestracji na twojej stronie. Teraz musisz sprawić, że będzie im bardzo łatwo dowiedzieć się, gdzie to zrobić. Twój przeciętny użytkownik spędza 15 sekund na twojej stronie, pamiętasz? Zrób to naprawdę proste (i szybkie) dla nich, aby znaleźć swój formularz rejestracyjny. Testy A / B i analizy setek stron internetowych na całym świecie doszły do stosunkowo intuicyjnego wniosku, że im bardziej twoje „wezwanie do działania” wyróżnia się na twojej stronie, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie klikną na nią. Jak możesz się upewnić, że Twój CTA się wyróżnia?
- Użyj kolorów, kształtów i czcionki, które przyciągają uwagę. Użyj odważnych kolorów i kształtów, które wyróżniają się na tle Twojej witryny. Użyj interesującej czcionki (ale upewnij się, że jest łatwa do odczytania). Zwiększenie widoczności CTA zwróci uwagę użytkownika na to.
- używaj prostego języka. Aby upewnić się, że użytkownicy rozumieją oczekiwane od nich działania, użyj prostego języka na przycisku CTA, takiego jak „dołącz do nas” lub „przekaż darowiznę”. Kreatywność jest zdecydowanie plusem, ponieważ zwróci to uwagę na twoje CTA, ale przede wszystkim powinno być proste, a przesłanie jasne.
- Pozycjonowanie CTA. Zaleca się ograniczenie liczby kliknięć, które użytkownik musi wykonać w formularzu do absolutnego minimum. Twój użytkownik powinien być w stanie dotrzeć do formularza rejestracyjnego za pomocą jednego kliknięcia, bez względu na to, gdzie się znajduje na twojej stronie internetowej. Dlatego ważne jest, aby mieć przycisk rejestracji na stronie głównej, ale także na każdej innej odpowiedniej stronie, do której użytkownicy mogą mieć dostęp. Należy pamiętać, że wyniki wyszukiwania Google często zawierają linki do stron wewnętrznych, w przeciwieństwie do strony głównej, więc użytkownik może nawet nie przejść przez stronę główną w drodze do bieżącej strony, którą przegląda.
Stwórz skuteczny formularz rejestracyjny
udało Ci się sprowadzić odwiedzającego stronę do formularza rejestracyjnego, hurra! Niestety jest to najbardziej wrażliwe miejsce dla użytkowników. Dlatego teraz musimy zachować szczególną ostrożność, aby upewnić się, że użytkownik przechodzi przez proces rejestracji.
oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas projektowania (lub przeglądania) formularza:
- trzymaj formę krótką. W studium przypadku w celu określenia najskuteczniejszego sposobu tworzenia formularzy rejestracyjnych online, krótkie formularze (długie pola 3-4) przewyższyły Długie o osunięcie się ziemi, uzyskując Współczynnik konwersji 74,6% (potencjalni klienci, którzy odwiedzili stronę docelową i wypełnili formularz), w porównaniu do tylko 50% z dłuższego formularza. Spróbuj więc utworzyć krótki formularz i poproś tylko o pola, których absolutnie potrzebujesz.
- użyj nagłówków i prostego języka. Ułatw swoim użytkownikom zrozumienie, o co ich prosisz i jak najlepiej wypełnić formularz, wyjaśniając każdą część w prosty i zwięzły sposób oraz podając kontekst w postaci nagłówków, gdzie jest to właściwe.
- twórz informacyjne komunikaty o błędach. Jednym z najbardziej frustrujących scenariuszy, w których może się znaleźć użytkownik, jest wypełnienie formularza, którego nie można przesłać z powodu błędu. Upewnij się, że użytkownik może łatwo znaleźć swój błąd, zaznaczając problematyczne pole i dostarczając pomocny komunikat o błędzie, taki jak „adresy e-mail muszą być w następującym formacie…”
- za pomocą automatycznego wypełniania i obrazów w formularzu. Używanie obrazów zamiast tekstu lub w stosownych przypadkach obok tekstu sprawia, że formularz jest łatwiejszy do odczytania i bardziej przyjemny wizualnie. Korzystanie z narzędzi automatycznego wypełniania, takich jak Address finder Web forms, zmniejsza czas i wysiłek podczas wypełniania formularza, a także zmniejsza liczbę błędów wprowadzania danych.
- podziel proces na etapy. Jeśli potrzebujesz więcej niż kilku pól do rejestracji, podziel formularz Na części, aby wyglądał mniej onieśmielająco. Użytkownicy są bardziej skłonni do wypełniania formularza, jeśli już przesłali jego część.
- Pokaż użytkownikowi, gdzie się znajduje. Numeruj części formularza i wskaż użytkownikowi, gdzie się znajdują i co jeszcze pozostało do wypełnienia (tj. Strona 2 z 3).
- ostrożnie wybierz wymagane pola. Upewnij się, że pytasz tylko o pola, których absolutnie potrzebujesz. Jeśli do tej pory nie przekonaliśmy Cię o znaczeniu prowadzenia krótkiego formularza rejestracyjnego, może to być możliwe – kiedy Expedia usunęła pole „firma” ze swoich formularzy, ich roczny dochód wzrósł o 12 milionów dolarów.
- pola opcjonalne? Czy należy pozostawić niektóre pola opcjonalne, aby użytkownik mógł nadal przesłać formularz, jeśli są one puste? To kwestia opinii. Niektóre organizacje dodają pola, które są opcjonalne w nadziei, że nie odstraszą one potencjalnych subskrybentów (poprzez wydłużenie formularza), ale oferują innym szansę na wypełnienie tych informacji, jeśli będą tak skłonni. Z naszego doświadczenia wynika, że to zwykle nie działa. Formularz będzie wyglądał dłużej, a tym samym bardziej onieśmielający, a większość użytkowników i tak nie wypełni pól opcjonalnych. Uważamy, że lepiej jest zdecydować w ten czy inny sposób, czy każda dziedzina jest naprawdę ważna dla Twojej organizacji, a jeśli nie, zostaw to całkowicie poza formą.
- Profilowanie Progresywne. Oto kolejna opcja dla tych z Was, którzy mają problem z puszczeniem tych „opcjonalnych” pól. Nowszym, przyrostowym podejściem do gromadzenia danych profilowych jest profilowanie progresywne. Dzięki tej metodzie zbierasz małe fragmenty informacji w starannie zaplanowanych okazjach. Na przykład po zarejestrowaniu się użytkownika w witrynie i wykonaniu jakiejś czynności, możesz poprosić go o podanie danych osobowych związanych z tą aktywnością (takich jak dodanie numeru telefonu podczas logowania na witrynie z urządzenia mobilnego).
- Logowanie społecznościowe staje się coraz bardziej popularnym sposobem uwierzytelniania użytkowników witryny za pomocą istniejących kont w mediach społecznościowych. Platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, LinkedIn i Google, zawierają informacje o swoich użytkownikach, a zezwalając na logowanie społecznościowe, możesz uzyskać niektóre z tych informacji. Ta opcja znacznie upraszcza proces rejestracji dla użytkownika, ale wymaga pewnego stopnia zaufania. Użytkownicy raczej nie podadzą swoich danych logowania do mediów społecznościowych na stronie, której całkowicie nie ufają. Opcja ta jest również ograniczona, ponieważ nie można wybrać pól samodzielnie, ale musi polegać na informacjach dostarczanych za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.
- bezpieczeństwo. Jeśli prosisz użytkowników o podanie danych karty kredytowej lub innych poufnych informacji, musisz upewnić się, że Twoja witryna jest odpowiednio zabezpieczona. Oprócz posiadania funkcji bezpieczeństwa, musisz poinformować użytkowników, że tak jest, aby uspokoić ich umysł. Podaj ikonę lub wyjaśnienie dotyczące bezpiecznego przeglądania i zapewnij użytkowników, że funkcje bezpieczeństwa są dostępne w Twojej witrynie.
wskazówki bonusowe
istnieją dwie dodatkowe wskazówki, które naszym zdaniem są kluczowe dla Twojego sukcesu przy rejestracji użytkownika.
pierwszy to strona responsywna. Aby mieć pewność, że korzystasz z każdej okazji, Twoja strona internetowa musi być dostosowana do różnych typów urządzeń. Dzięki wyszukiwaniom mobilnym oficjalnie wyprzedzającym wyszukiwanie na pulpicie w maju 2015 r., strona internetowa, która nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, po prostu nie wytrzyma konkurencji. Nie wystarczy mieć mobilną obecność. Musisz mieć w pełni zoptymalizowaną stronę mobilną. Według Google jest 29% spadek, gdy użytkownicy mobilni docierają do witryny mobilnej, która trwa zbyt długo lub nie dostarcza właściwych informacji na pierwszy rzut oka.
responsywna strona internetowa dostosowuje układ treści do używanego urządzenia, dzięki czemu wrażenia użytkownika pozostają nienaruszone. Ważne jest, aby mieć to na uwadze podczas projektowania strony internetowej i tworzenia układu, który działa na wszystkich różnych urządzeniach. Projektując nową stronę internetową, tworzymy wireframes dla komputerów stacjonarnych, tabletów i urządzeń mobilnych i bierzemy pod uwagę podróż użytkownika na każdym z nich, aby zapewnić najlepsze wrażenia użytkownika bez względu na to, jakie urządzenie jest używane.
nasza druga wskazówka to ciągłe testowanie i ulepszanie! Nie bój się wprowadzać zmian na swojej stronie. Wspaniałą rzeczą w witrynie internetowej lub innej platformie cyfrowej jest to, że stosunkowo łatwo jest wprowadzać zmiany w podróży. Wiele można nauczyć się i udoskonalić w czasie przez trop i błąd. Jeśli korzystasz z Google Analytics lub innych narzędzi do monitorowania witryny, będziesz mógł śledzić odwiedzających za pośrednictwem witryny i zobaczyć, gdzie odwiedzający napotykają trudności.
zmniejszanie tarcia i usuwanie przeszkód na twojej stronie może być procesem ciągłym, a im więcej spróbujesz, tym bardziej Twoja strona się poprawi. Monitoruj swoje dane na bieżąco i nie bój się wprowadzać świadomych zmian. Wkrótce znajdziesz najlepszą opcję dla swojej organizacji.
jeśli podążasz ścieżką opisaną powyżej, niewątpliwie zauważysz znaczną poprawę w procesie rejestracji online, co ostatecznie przełoży się na lepsze konwersje. Jest również prawdopodobne, że proces ten wpłynie na zadowolenie użytkowników. Zapewniając lepsze wrażenia użytkownika na swojej stronie, prawdopodobnie znajdziesz użytkowników powracających wielokrotnie i zapraszających swoich znajomych do przyłączenia się.