14 najczęstsze pytania Wywiad Call Center i jak odpowiedzieć poprawnie
podczas gdy pytania rozmowa kwalifikacyjna call center zwykle przypominają pytania rozmowa kwalifikacyjna obecne w rozmowach kwalifikacyjnych w różnych branżach, odpowiedzi na rozmowy kwalifikacyjne muszą być improwizowane do celów call center przemysł. Ankieterzy w branży call center będą przede wszystkim szukać wiedzy podobnej do obsługi klienta, zarządzania stresem, wielozadaniowości, dobrego słuchania i komunikacji werbalnej oraz logicznego myślenia.
ten artykuł zawiera odpowiedzi na pytania i przykłady odpowiedzi w układzie pytań i odpowiedzi. Odpowiedzi są ułożone w formacie rozwijanym. Rozwijane pole będzie opisywać krótkie wyjaśnienie na temat każdego zapytania call center wywiad i odpowiedź.
Call Center Wywiad Pytanie 1: Powiedz mi coś o sobie.
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 1:
„obecnie zajmuję się obsługą klienta w Exprosearch, gdzie zajmuję się naszym najlepszym klientem. Wcześniej pracowałam w agencji, gdzie pracowałam nad trzema różnymi krajowymi markami opieki zdrowotnej. I chociaż naprawdę podobała mi się praca, którą wykonałem, chciałbym mieć szansę zagłębić się znacznie głębiej w jedną konkretną firmę medyczną, dlatego jestem tak podekscytowany tą szansą z Sitel.”
wyjaśnienie do rozmowy kwalifikacyjnej Call Center pytanie i odpowiedź 1:
to pytanie jest prawdopodobnie jednym z najbardziej zaniedbanych i najmniej przygotowanych przez rozmówców. Pytanie wydaje się bardzo proste i bezpośrednie. Twoja odpowiedź na to pytanie określi przebieg rozmowy kwalifikacyjnej. Z tego bardzo prostego pytania ankieterzy mogą zgadnąć, czy jesteś dobrym kandydatem, czy nie, Więc proszę nie brać tego pytania za pewnik.
większość wnioskodawców odpowie na to pytanie rozmowa kwalifikacyjna z informacjami już znajdującymi się w ich życiorysach, takimi jak imię i nazwisko, adres i informacje o szkole. Nie popełnij tego błędu. Zadając to pytanie, powinieneś odpowiedzieć informacjami Nie znajdującymi się w Twoim CV. Dlaczego ankieter chciałby wiedzieć o Twoim imieniu, wieku i adresie, gdy te informacje są już w Twoim CV?
bardzo dobrą odpowiedzią na pytanie o rozmowę telefoniczną byłoby porozmawianie o swoich hobby. Kiedy mówisz o hobby, pamiętaj, że w ten sposób zapewniasz również ankieterowi informacje o swoich umiejętnościach. Na przykład, jeśli mówisz, że uprawiasz sport, taki jak koszykówka lub baseball, mówi to ankieterowi, że jesteś konkurencyjny. Jeśli mówisz, że lubisz grać w szachy, oznacza to, że jesteś analityczny. Jeśli powiesz ankieterowi, że jesteś zaangażowany w różne organizacje, oznacza to umiejętności przywódcze i ludzkie. Więc nie bierz tego pytania rozmowa kwalifikacyjna Call center za pewnik. Upewnij się, że odpowiesz na to pytanie, dając rozmówcy pomysł, że jesteś tym, kogo szukają. Jeśli nie masz żadnych „dobrych hobby” (jak wszystko, co możesz powiedzieć, to oglądanie HBO, Jedzenie i spanie), innym podejściem, które możesz podjąć, jest mówienie o swojej rodzinie. Opisz swoje relacje z rodziną. Mów o swoim bracie, pilocie, albo o twojej mamie, aktorce. Powiedzmy, że jesteście bardzo blisko swojej rodziny, że chodzicie do kościoła w każdą niedzielę i oglądacie później film. Jeśli lubisz oglądać telewizję, rozbaw swojego pracodawcę mówiąc coś jak jestem uzależniony od Lost. Codziennie Oglądam wszystkie zagubione odcinki na DVD. Jeśli wszystko, co masz w swoim arsenale, to czytanie, spraw, aby brzmiało lepiej i ciekawiej, mówiąc, że jesteś żarłocznym czytelnikiem książek. Rozluźnij się. Upewnij się, że kiedy powiesz coś o sobie, brzmi to interesująco i sprawi, że będziesz błyszczeć.
rozmowa kwalifikacyjna Pytanie 2: Jaki jest Twój pomysł na call center?
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 2:
moim pomysłem na call center jest to, że jest to miejsce, w którym ludzie odbierają połączenia od klientów i zapewniają doskonałą obsługę klienta. Wiem, że ludzie, którzy pracują dla call Center to niezwykle elastyczni ludzie, którzy dostosowują się do różnych kultur, różnych ludzi i różnych harmonogramów w tym samym czasie.
Wyjaśnienie Do Call Center Wywiad Pytanie i odpowiedź 2:
to call center Wywiad Pytanie ma na celu ocenić, jak poprawne oczekiwania pracy call center są. Odpowiedz na to pytanie, podając swoje ogólne oczekiwania dotyczące pracy call center. Opisz pracę (sprzedaż, jeśli jest to konto sprzedaży, instruowanie rozmówców, jeśli jest to konto pomocy technicznej itp.) lub osób pracujących w call center. To pytanie rozmowa kwalifikacyjna call center zostanie zadana tylko jeśli nie masz żadnego doświadczenia call center jeszcze.
rozmowa kwalifikacyjna pytanie 3: Dlaczego chcesz pracować w call center?
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 3:
chciałbym pracować w call center, ponieważ mam umiejętności, które pasują do tych potrzebnych do tej pracy. Ukończyłam studia pielęgniarskie, a podczas naszego szkolenia w pracy nauczyłam się wiele o umiejętnościach komunikacyjnych i radzeniu sobie z ludźmi. Jako absolwentka pielęgniarstwa jestem umiejętna w kontaktach z trudnymi ludźmi i cierpliwa w pracy z podenerwowanymi klientami. Na moim kursie uczono nas, jak być dobrymi słuchaczami, co wiem, jest bardzo cenną umiejętnością w tej branży. Innym powodem, dla którego chcę pracować w call center jest to, że wiem, że korzyści i wynagrodzenie w branży call center są lepsze w porównaniu z innymi branżami. Od znajomych wiem też, że szanse na rozwój kariery w tej branży są wysokie. W przeszłości słyszałem o ludziach awansowanych z dnia na dzień.
wyjaśnienie do rozmowy kwalifikacyjnej Call Center pytanie i odpowiedź 3:
jest to kolejne pytanie, które jest skierowane tylko do wnioskodawców bez doświadczenia call center. Proszę nie odpowiadać na to pytanie call center Wywiad mówiąc, że trzeba pieniędzy, aby pomóc rodzicom. Rozmówca nie chciałby usłyszeć, że siedzisz w tym tylko dla pieniędzy. Dla Filipińczyków, proszę nie odpowiadać na to pytanie call center Wywiad mówiąc, że chcesz poprawić swój angielski. Ubiegając się o stanowisko call center, powinieneś już być pewny swoich umiejętności komunikacyjnych w języku angielskim. Powyższa odpowiedź, nawiasem mówiąc, jest dobrym przykładem tego, jak można powiązać swój stopień college do pracy w call center. Celowo zdecydowałem się dać odpowiedź, że absolwent pielęgniarstwa może dać to pytanie rozmowa kwalifikacyjna z powodu wielu absolwentów pielęgniarstwa na Filipinach próbuje szukać pracy w branży call center.
rozmowa kwalifikacyjna Pytanie 4: Jakie są Twoje mocne i słabe strony?
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 4:
jestem osobą bardzo cierpliwą, zdolną do obsługi irytujących i wymagających klientów. Potrafię myśleć nieszablonowo, więc mam wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów. Mam dobre umiejętności komunikacyjne i bardzo szybko mogę nauczyć się obsługi nowych programów komputerowych. Jestem graczem zespołowym i bardzo dobrze dogaduję się z ludźmi. To moje mocne strony. Jeśli chodzi o moje słabości, to chyba moją największą słabością jest zbyt duża praca i niewiedza, kiedy przestać. Chciałbym powiedzieć, że jest to słabość, ponieważ czasami, chciałbym zrobić zbyt wiele w czasie, że staje się szkodliwe dla mojego zdrowia.
Wyjaśnienie Do Call Center Wywiad Pytanie i odpowiedź 4:
odpowiedź call center Wywiad 4 jest dość dużo oczywiste. Z tego pytania wywiad call center, chcesz wymienić umiejętności, które są potrzebne jako agent call center. Obejmują one (ale nie są ograniczone do): elastyczność, zdolność adaptacji, dobre umiejętności komunikacyjne, dobre umiejętności słuchania, cierpliwość, biegłość w programach Microsoft Office, dobra szybkość pisania i doskonałe umiejętności wielozadaniowe. Oczywiście, jeśli chodzi o twoje słabości, nie chcesz powiedzieć, że ich nie masz, ponieważ to sprawi, że będziesz wyglądać egoistycznie. Więc upewnij się, że jesteś przygotowany na wymyślenie co najmniej jednej słabości, która nie jest zbyt negatywna. Przykłady słabości, które nie są bardzo negatywne, to: bycie pracoholikiem i bycie zbyt przyjaznym. Odpowiedz na to pytanie rozmowa kwalifikacyjna call center z dużą pewnością siebie.
rozmowa kwalifikacyjna Pytanie 5: co sprawia, że kwalifikujesz się do pracy w call center?
rozmowa kwalifikacyjna odpowiedź 5:
jestem wykwalifikowany do pracy w call center, ponieważ posiadam cechy, które sprawiają, że jeden dobry agent call center. Jestem bardzo elastyczny, nie mam skarg na pracę zmianową, pracę w nocy i z przerwami w dni wolne. Jestem gotów się uczyć i nie boję się uczyć nowych rzeczy. Jestem bardzo cierpliwa i wiem jak radzić sobie ze stresem. Wierzę, że te cechy sprawiają, że mam Kwalifikacje do pracy w call center.
Wyjaśnienie Do Pytania Wywiad Call Center i odpowiedź 5:
odpowiedź na to pytanie wywiad call center tylko wzmacniając swoje odpowiedzi do poprzedniego pytania wywiad call center przedstawione. Możesz również odpowiedzieć na to pytanie, wyjaśniając swoje mocne strony i dobre cechy.
rozmowa kwalifikacyjna pytanie 6: Dlaczego chcesz pracować dla naszej firmy?
Rozmowa Kwalifikacyjna Call Center ODPOWIEDŹ 6:
słyszałem o tej firmie tylko dobre rzeczy od ludzi, którzy tu pracowali. Ludzie mówią, że konta tutaj są bardzo stabilne, kierownictwo jest życzliwe dla swoich pracowników i wszyscy są przyjaźni.
wyjaśnienie do rozmowy telefonicznej pytanie i ODPOWIEDŹ 6:
odpowiadając na tę rozmowę telefoniczną, po prostu przytaczaj pozytywne atrybuty firmy.
Call Center Wywiad Pytanie 7: co było Twoim najważniejszym osiągnięciem?
Rozmowa Kwalifikacyjna Call Center ODPOWIEDŹ 7:
moim najważniejszym osiągnięciem byłoby Ukończenie studiów. Mówię to, ponieważ przez cztery lata tak wiele pracowałam, aby uzyskać dobre oceny i uznanie, a wszystko to zakończyło się uzyskaniem dyplomu.
Wyjaśnienie Do pytania i odpowiedzi Call Center Wywiad 7:
to pytanie call center wywiad ma na celu spojrzeć na to, jak postrzegasz siebie jako osobę. Większość z nas ubiegałaby się o pracę w wieku dwudziestu lat i w tym wieku zakłada się, że masz już pewne osiągnięcia, nawet jeśli jest to tylko w swoim własnym zakresie, takie jak macierzyństwo, małżeństwo itp. Rozluźnij się. Coś wymyślisz.
Call Center rozmowa kwalifikacyjna pytanie 8: Daj mi jedną jakość, którą masz, która nie sprawi, że cię zatrudnić.
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 8:
wielu moich przyjaciół mówi, że jestem perfekcjonistą. Nigdy nie uważam czegoś za zrobione, dopóki nie uważam tego za idealne. W mojej poprzedniej pracy, czasami iść w czasie TYLKO po to, aby upewnić się, że wykonuję wszystkie moje zadania; i są one wykonane do perfekcji. Codziennie przychodzę do pracy i nigdy się nie spóźniam. Pamiętam, że kiedy byłem jeszcze w szkole, nigdy nie opuściłem zadania ani projektu. Pamiętam również, że za każdym razem, gdy mieliśmy za zadanie wymyślić sztukę, zawsze nalegałem, abyśmy ćwiczyli trzy razy w tygodniu, a wszyscy moi koledzy narzekali i wściekali się na mnie, mówiąc, że chcą ćwiczyć tylko raz w tygodniu. Bycie perfekcjonistą może być złe, zwłaszcza gdy ludzie wokół ciebie są leniwi, ale wierzę, że w pewnych sytuacjach może to być cenna cecha.
Wyjaśnienie Do Call Center Wywiad Pytanie i odpowiedź 8:
to call center Wywiad Pytanie jest trudne i będzie kikut wielu ludzi. W efekcie, to pytanie zadaje wam waszą słabość. Nie mówcie, że nie macie żadnych negatywnych cech. Jeśli to zrobisz, będziesz wyglądać dumny i zarozumiały dla ankietera. Najlepszym podejściem do odpowiedzi na to pytanie call center wywiad jest przedstawienie cecha, która nie jest, że negatywne. Przykładami cech graniczących z pozytywnymi i negatywnymi są bycie perfekcjonistą, nadmiernie przyjaznym, zbyt lojalnym i pracoholikiem. Oczywiście wzmocnij swoją odpowiedź, wyjaśniając tę cechę ankieterowi. Upewnij się również, że wiesz, jak zmienić swoje negatywne nastawienie w pozytywne (tak jak zrobił to rozmówca w odpowiedzi podanej powyżej). Pamiętaj, aby odpowiedzieć na to pytanie z dużym przekonaniem i pewnością siebie.
Call Center Wywiad Pytanie 9: Jak widzisz siebie pięć lat od teraz?
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 9:
widzę, że pracuję dla tej samej firmy, ale z wyższą pozycją.
Wyjaśnienie Do pytania i odpowiedzi Call Center 9:
w tym pytaniu ankieter chce wiedzieć, czy Twoje cele życiowe są zgodne z celami firmy. Dobrze jest być szczerym z ankieterem na to pytanie, aby oczekiwania były odpowiednio ustawione.
Call Center Wywiad Pytanie 10: jakie są Twoje cele w życiu?
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 10:
moim krótkoterminowym celem jest stabilna praca w tej firmie. Po kilku latach pracy w tej firmie chciałbym zobaczyć, jak biorę na siebie więcej obowiązków, takich jak bycie przełożonym lub trenerem. Tymczasem moim długoterminowym celem jest posiadanie wyższego poziomu zarządzania w tej firmie.
wyjaśnienie do rozmowy telefonicznej pytanie i odpowiedź 10:
to pytanie o rozmowę telefoniczną jest prawie takie samo jak poprzednie.
Call Center Wywiad Pytanie 11: co wiesz o tej firmie?
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 11:
wiem, że ta firma jest jedną z wiodących firm w branży call center. Masz kilka miejsc na świecie, jeden w Atlancie i cztery w Dallas. Masz kilka kont; większość z nich to konta medyczne i finansowe. Tak się składa, że wiem, że większość kont w tej firmie call center jest bardzo stabilna, ponieważ tak mówią mi moi przyjaciele, którzy tu pracują.
Wyjaśnienie Do Call Center Wywiad Pytanie i odpowiedź 11:
to call center Wywiad Pytanie jest po prostu dla ankietera, aby wiedzieć, czy wiesz coś o firmie. Nie trzeba wiedzieć, kiedy firma została założona ani ile zarobiła w ostatnim kwartale. Możesz odpowiedzieć na to pytanie rozmowa kwalifikacyjna call center, po prostu podając ogólne i nieistotne informacje o firmie. Oczywiście, jeśli znasz ciekawostki, takie jak nazwisko prezesa firmy lub niedawne połączenie firmy z innym call center, to za wszelką cenę zaimponuj rozmówcy tymi informacjami. Aby nie dać się złapać z pustymi rękami, zaleca się przeprowadzenie badań na temat firmy przed rozmową kwalifikacyjną. Oczywiście, proszę unikać mówienia czegoś negatywnego o firmie.
Call Center Wywiad Pytanie 12: jaki jest Twój pomysł na jakość obsługi klienta?
Rozmowa Kwalifikacyjna Call Center Odpowiedź 12:
mój pomysł na jakość obsługi klienta idzie z twojej drogi lub idzie o krok dalej, aby zapewnić obsługę klienta lub pomóc klientom. Nie jest to po prostu zapewnienie pomocy zgodnie z tym, czego oczekujesz.
Wyjaśnienie Do Call Center Wywiad Pytanie i odpowiedź 12:
to call center Wywiad Pytanie jest po prostu dla ankietera wiedzieć, jak można zobaczyć dobrą obsługę klienta. Pomysł, odpowiadając na to pytanie jest powiedzieć, że dobra Obsługa klienta wychodzi z twojej drogi, aby pomóc klientowi.
rozmowa kwalifikacyjna pytanie 13: jaka jest oczekiwana pensja?
Call Center rozmowa kwalifikacyjna Odpowiedz 13:
cokolwiek dasz ludziom z moimi kwalifikacjami, będzie w porządku.
Wyjaśnienie Do pytania i odpowiedzi Call Center 13:
w miarę możliwości nie odpowiadaj na to pytanie figurą. Najlepszym sposobem, aby odpowiedzieć na to pytanie call center wywiad jest mówiąc, że jesteś w porządku z cokolwiek firma zdecyduje się dać. Jeśli ankieter prosi Cię o podanie liczby, to jest to jedyny czas, w którym powinieneś podać liczbę. Oczywiście upewnij się, że możesz bronić swojej odpowiedzi. Nie podawaj liczby, która jest bardzo mała. Ankieter może myśleć, że nie cenisz siebie i masz niską samoocenę. Dobrą praktyką jest wymyślenie liczby, która jest o kilka tysięcy wyższa niż średnia w branży lub to, co zostało podane wcześniej przez starą firmę. Kiedy ankieter pyta, dlaczego, możesz po prostu powiedzieć, że jest to średnia pensja w branży lub że chcesz mieć pracę, która płaci więcej niż poprzednia.
oczywiście, jeśli jesteś w stanie dyktować wynagrodzenie, które chcesz, aby firma ci dała (co oznacza, że masz już długie doświadczenie w branży call center), to za wszelką cenę, daj im figurę od razu, odpowiadając na to pytanie.
Call Center rozmowa kwalifikacyjna pytanie 14: Dlaczego powinniśmy cię zatrudnić?
Rozmowa Kwalifikacyjna Call Center Odpowiedź 14:
mam wszystkie cechy, które dobry agent call center powinien posiadać. Jestem punktualny, zdyscyplinowany, cierpliwy, elastyczny i zorganizowany. Nie będziesz miał ze mną żadnych problemów, jeśli chodzi o frekwencję i moje zachowanie. Mam dobre umiejętności komunikacyjne, wielozadaniowe i szybko się uczę. Mogę wam zagwarantować, że będę w stanie dostarczyć to, o co mnie proszą, i oddam swoje 100% tej firmie. Wiem, że mam to, czego potrzeba, aby stać się dobrym przedstawicielem obsługi klienta.
Wyjaśnienie Do Call Center Wywiad Pytanie i odpowiedź 14:
to call center Wywiad Pytanie nie jest zastraszające, jak to brzmi. Aby odpowiedzieć na to pytanie, po prostu wzmocnić swoją pozycję, wymieniając swoje mocne strony i jak te mocne strony mogą odnosić się do bycia dobrym agentem call center. Odpowiedz na to pytanie rozmowa kwalifikacyjna call center z dużą pewnością siebie i przekonaniem.
te pytania rozmowa kwalifikacyjna call center i odpowiedzi nie są ze wszystkich środków doskonały. Zostały wam one przekazane jako swego rodzaju przewodnik.
proszę nie tylko zapamiętywać tego, co zostało napisane w tym poście i używać go w wywiadach. Nie ulegaj pokusie okłamywania rozmówcy. Pamiętaj, że ankieterzy zawsze będą próbowali złapać cię na kłamstwie.
branża call center jest obecnie jednym z najszybciej rozwijających się na Filipinach. Jeszcze dziesięć lat temu było tylko kilku agentów call center, a słowo call center rzadko było używane w kraju.
dzisiaj prawie każda rodzina na Filipinach ma co najmniej jednego członka pracującego w branży call center. Powodem tego boomu jest częściowo Ekonomia. Na Filipinach, nisko płatnych miejsc pracy są bardzo znane, i podczas gdy call centers założyć sklep tutaj ze względu na niskie koszty pracy, Filipińczycy decydują się pracować dla branży call center, ponieważ płaci wyższe niż średnia płaca.
rozważ to:
jeśli jesteś przeciętnym pracownikiem na Filipinach z pozycją początkową, prawdopodobnie otrzymujesz wynagrodzenie od siedmiu do dziesięciu tysięcy miesięcznie; tymczasem przeciętny pracownik w branży call center ze stanowiskiem entry level dostanie około piętnastu tysięcy pesos miesięcznie, plus bezpłatne świadczenia stomatologiczne i zdrowotne (HMO).
Call Center zapłaci również SSS (Social Security), PAGIBIG (home building fund) I PhilHealth (health insurance) od pierwszego dnia pracy. Nic więc dziwnego, że prawie każdego dnia widzisz setki wnioskodawców w najlepszych centrach telefonicznych w kraju. Jeśli czytasz ten post, to jesteś niewątpliwie jednym z wielu Filipińczyków aspirujących do pracy jako agent call center. Mimo, że popyt na agentów call center przewyższa dostępność wykwalifikowanych pracowników, o kwalifikacje, aby stać się call center agent Sam nie gwarantuje pracę w tej konkurencyjnej branży.
Tworzenie CV jest łatwe, a potem zaczyna się najtrudniejsza część – „rozmowa kwalifikacyjna”.
niektórzy ludzie, którzy są bardzo wykwalifikowani, aby stać się agentów call center wydają się kwestionować czasami, dlaczego nie są w stanie przejść rozmowy kwalifikacyjne call center. Odpowiedź jest prosta. Najprawdopodobniej nie udzielają zbyt dobrych odpowiedzi na skierowane do nich pytania.
większość ludzi mówi, że „nie chodzi o to, co mówisz, ale o to, jak to mówisz”.
choć to prawda, to w jaki sposób udzielasz odpowiedzi na pytania w rozmowie kwalifikacyjnej ma duże znaczenie, treść Twojej odpowiedzi również będzie istotna. Więc proszę, nie odważysz się myśleć, że możesz przejść rozmowę telefoniczną z zaufaniem jako broń.
jedną z cennych wskazówek, które mogą ci dać, jest stworzenie skryptu.
tak, stwórz własny skrypt dla pytań kwalifikacyjnych call center wymienionych powyżej.
po stworzeniu własnego skryptu spróbuj utworzyć zarys dla każdej odpowiedzi.
weźmy za przykład odpowiedź na wywiad call center 1.
dla tej konkretnej odpowiedzi twój zarys może być: zróżnicowane zainteresowania, szkic i Wolontariat.
Zapamiętaj te słowa kluczowe (nie skrypt), abyś mógł płynnie odpowiedzieć. Zminimalizuje to zapotrzebowanie na wypełniacze, takie jak uhms i ahhs.
pamiętaj, że wypełniacze mogą sprawić, że będziesz wyglądać, jakbyś nie miał łańcucha myśli i mogą sprawić, że poczujesz się mniej pewnie.
spróbuj posypać swoją odpowiedź kilkoma wypełniaczami, ale jeśli nie masz żadnych wypełniaczy, będziesz wyglądać, jakbyś właśnie zapamiętał wszystkie odpowiedzi. Nie chcesz, żeby to się stało. Dlatego zalecam zapamiętywanie tylko zarysu lub słów kluczowych odpowiedzi, a nie całej rzeczy. Nie zapamiętywanie całych odpowiedzi sprawi, że nadal będziesz mieć pewne wypełniacze i przerwy podczas formułowania (lub prób zapamiętywania) odpowiedzi. Nie będzie to jednak duża przeszkoda, ponieważ masz już gotowy zarys słów kluczowych w głowie.
nie brzmi jak robot, wystarczy mieć gotową i zorganizowaną odpowiedź w głowie.
proszę również pamiętać, aby wymyślić odpowiedzi na ewentualne pytania kontrolne ankieter może mieć. Jeśli ankieter pyta, Jakie są Twoje hobby, a ty mówisz, że czytasz, oczekuj, że ankieter zadaje również pytania, takie jak twoja ulubiona książka lub kto jest Twoim ulubionym autorem i dlaczego.
kiedy ankieter zadaje pytanie, na które nie jesteś przygotowany, Zachowaj spokój. Zastanów się przez chwilę nad odpowiedzią. Pauzy dwusekundowe są zdecydowanie akceptowane. Przerwy, które są dłuższe niż dwie sekundy, mogą jednak sprawiać wrażenie, że nie możesz dobrze wyrazić siebie w języku angielskim
dobrym pomysłem jest również przeprowadzenie symulacji rozmowy kwalifikacyjnej lub odgrywania ról. To pomoże Ci ćwiczyć i zyskać pewność siebie. Ćwicz z rodzicami lub przyjaciółmi. Upewnij się, że zachowujesz się poważnie (tak, jakby to było prawdziwe).
zawsze pamiętaj, że rozmówca jest po twojej stronie. Rozmówca nie jest złą czarownicą, wysłaną, by zmusić cię do skręcania się. Ankieter chce, żebyś zdała. Bez względu na to, jak dociekliwy jest ankieter, wiedz, że za tą ścianą obojętności jest pracownik biurowy, który musi sprostać kwotom na wynajętych kandydatów.
jeśli chodzi o out of the box pytania wywiad call center, naprawdę trzeba użyć wyobraźni. Pamiętaj, że nie ma dobrych lub złych odpowiedzi, jeśli chodzi o te pytania kwalifikacyjne.
częstym nieszablonowym pytaniem w Call center jest opisanie kolorów osobom niewidomym. Możesz odpowiedzieć, że poprosisz osobę niewidomą, aby wyobraziła sobie coś, co reprezentuje ten kolor (na przykład wojna dla koloru czerwonego lub pokój dla koloru białego).
Innym przykładem nieszablonowego pytania rozmowy kwalifikacyjnej jest jak sprzedać Eskimosom łodzie na pustyni lub lodzie.
jak można sprzedać lód Eskimosowi?
spróbuj zrobić lodowe cukierki.
a jak się sprzedaje łodzie na pustyni?
może można powiedzieć, że to łódź, która płynie zarówno po wodzie, jak i piasku.
jak widać, jest to prawie Bitwa na rozum, i znowu, naprawdę nie ma dobrych lub złych odpowiedzi, jeśli chodzi o out of the box pytania wywiad call center.
w branży call center bardzo ważne jest posiadanie łańcucha myśli i pewności siebie.
po co Ci pewność siebie?
proste.
będziesz rozmawiał z Amerykanami.
pamiętaj, że Ameryka jest krajem uprzemysłowionym i prężnie rozwijającym się. Oznacza to, że większość Amerykanów żyje ze stresem. Kiedy rozmawiają z tobą, będą niecierpliwi. Więc kiedy dostarczasz im złe wieści, będziesz musiał być stanowczy i pewny siebie.
w rozmowie telefonicznej jest to jedna z wielu rzeczy, których rozmówca będzie szukał.
- kiedy klient przez telefon będzie na Ciebie krzyczał, będziesz się kłaniał w klęsce, czy staniesz na swoim miejscu?
- kiedy jesteś pod presją, stracisz kontrolę, czy uda ci się zachować przyzwoitość z wdziękiem?
na koniec kilka przypomnień w ostatniej chwili przed rozmową o pracę.
utrzymuj kontakt wzrokowy bez względu na wszystko.
utrzymywanie kontaktu wzrokowego powie rozmówcy, że jesteś pewną siebie osobą. Myśląc o swojej odpowiedzi, możesz chwilowo spojrzeć na boki, w górę lub w dół, ale pamiętaj, aby ponownie nawiązać kontakt wzrokowy z ankieterem, gdy zaczniesz mówić. Odwrócenie oczu rozmówcy Da tej osobie wrażenie, że kłamiesz lub czujesz się niekomfortowo. Przyjmij dobrą postawę w momencie, gdy zobaczysz rozmówcę. To sprawi, że będziesz wyglądać pewnie i pewnie o sobie. Upewnij się, że siedzisz prosto. Żadnego garbienia się. Następną rzeczą, o której musisz pamiętać, jest uśmiech. Daj swojemu rozmówcy ciepły i pewny siebie uśmiech. Nie wiesz, jakie cuda może sprawić uśmiech na rozmowie o pracę.
dlaczego uśmiech jest ważny?
poza tym, że sprawi, że będziesz wyglądać uroczo i pewnie, rozbroi twojego rozmówcę. W rozmowie kwalifikacyjnej będziesz chciał, aby ankieter czuł się swobodnie i zrelaksowany. Uśmiech również uspokoi Twoje nerwy i sprawi, że poczujesz się komfortowo. Pamiętaj, aby mówić powoli i wyraźnie. Wymów. Nie mamrotaj.
dla Filipińczyków, uważaj jak wymawiasz następujące słowa: b, v, f, p I th i proszę wymawiać literę h jako „eych”, a nie „ech”.
Minimalizuj gesty rąk. Nadmierne gesty dłoni mogą sprawić, że ankieter poczuje się nieswojo, zwłaszcza jeśli wyglądasz, jakbyś debatował. Nadmierne gesty rąk również sprawi, że będziesz wyglądać, jakbyś miał trudności z wyrażaniem siebie. To samo dotyczy manieryzmów, takich jak pękanie kostek. Trzymaj je w ryzach podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Teraz, kiedy spotkasz rozmówcę po raz pierwszy, a ta osoba GO przedstawi, nie zapomnij podać tej osobie ręki. Ten przyjazny gest działa jak uśmiech. Rozbroi rozmówcę i sprawi, że będziesz wyglądał swobodnie i pewnie.
dla Filipińczyków, moim ostatnim i najważniejszym przypomnieniem dla Was jest mówienie absolutnie zero Tagalog. Nie pozwól, aby jedno słowo Tagalog wymknęło się z ust. Najprawdopodobniej wypowiadasz słowa Tagalog lub wypełniacze, gdy masz problem z wyrażeniem swoich myśli. Zwykle kandydaci do pracy wypowiadają słowa takie jak
nie pozwól, aby jedno słowo Tagalog wymknęło się z twoich ust. Najprawdopodobniej wypowiadasz słowa Tagalog lub wypełniacze, gdy masz problem z wyrażeniem swoich myśli. Zwykle kandydaci do pracy wypowiadaliby słowa takie jak
Zwykle kandydaci do pracy wypowiadaliby słowa takie jak ” ano ” i parang, myśląc o tym, jak wyrazić swoje myśli w słowa.
kiedy to się dzieje, a rozmówca to usłyszał, jesteś skończony. Niemniej jednak, gdy tak się dzieje, postępuj tak, jakby nic się nie stało. Rozmówca może odpuścić. Przy okazji, proszę nie przesadzać. Ubieraj się swobodnie.
teraz wiem, że się denerwujesz i pewnie już tracisz nadzieję. Ale módl się do Boga i pamiętaj, że istnieje wiele call center tam. Jeśli nie dostaniesz się do pierwszych pięciu centrów telefonicznych, o które się ubiegałeś, wiedz, że są ich setki. Więc zrelaksuj się, baw się dobrze, śmiej się. To firma cię potrzebuje, a nie odwrotnie.