10 sprawdzonych sposobów na zwiększenie zaangażowania odbiorców w witrynie e-commerce
wyobraź sobie, że jesteś przez chwilę potencjalnym klientem.
wejdź na swoją stronę, wyszukaj produkty, dodaj produkty do koszyka, a nawet dokonaj zakupu.
Proces jest prosty i prosty, prawda?
ale co jeśli nie?
czasami, pomimo najlepszych starań, Twoja witryna może pozostawić wiele do życzenia. Użytkownicy nie mogą znaleźć tego, czego szukają. Są zdezorientowani. Odchodzą przy kasie. Nudzą się i wyjeżdżają gdzie indziej.
kiedy tak się stanie, możesz stracić na potencjalnych klientach.
więc ważne jest, aby zadać sobie pytania takie jak:
czy odwiedzającym łatwo jest znaleźć produkty, których szukają? Czy proces realizacji zamówienia jest prosty? Czy użytkownicy otrzymują wsparcie klienta, gdy tego potrzebują?
jako właściciel firmy eCommerce możesz od czasu do czasu zapomnieć o postawieniu się w sytuacji Klienta. Ale biorąc pod uwagę powyższe pytania – i dokładając wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy na miejscu-pomoże Ci stworzyć bardziej przyjazne dla użytkownika środowisko dla klientów.
ale UX to nie tylko to, co czują użytkownicy, gdy odwiedzają Twoją stronę. Odgrywa również ogromną rolę w tym, jak angażują się w Twoją witrynę, a ostatecznie, jeśli kupują Twoje produkty.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jaką rolę musi odgrywać zaangażowanie w zwiększaniu konwersji witryny – plus sposoby 10 na ulepszenie własnej witryny.
spieszysz się? Oto, czego dowiesz się z tego artykułu:
- co to jest zaangażowanie strony internetowej i dlaczego ma znaczenie?
- użytkownicy szybko oceniają Twoją stronę
- powolna strona traci klientów
- powrót klientów może zrobić ogromną różnicę
- Wyszukiwanie mobilne jest ogromne
- 10 proste sposoby, aby Twoja witryna eCommerce była bardziej atrakcyjna dla użytkowników
- upewnij się, że Twoja witryna ma logiczną strukturę i wystarczającą ilość białych spacji
- zoptymalizuj Szybkość witryny & responsywność
- użyj prostej & logiczna struktura treści/strony
- użyj różnych typów treści
- zaimplementuj wewnętrzne linkowanie & sugerowane produkty
- dodaj ulepszenia treści
- użyj jasnych, zwięzłych i atrakcyjnych CTA, które pasują do podróży kupującego
- Włącz interaktywne wyszukiwanie witryny
- utwórz niestandardowe strony 404
- Zintegruj czaty na żywo & chatbots
co to jest zaangażowanie w witrynę i dlaczego ma znaczenie?
„zaangażowanie w witrynę” to nie tylko puszyste określenie mające związek z tym, jak użytkownicy czują się, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Jest to również sposób na zmierzenie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, jakie działania podejmują w Twojej witrynie i czy ostatecznie przekształcają się w płatnego klienta.
każdy właściciel witryny-czy to eCommerce, czy nie-powinien być świadomy swoich wskaźników zaangażowania w witrynę i aktywnie pracować nad ich ulepszaniem w czasie.
oto kilka powodów, dla których liczy się zaangażowanie witryny:
użytkownicy szybko oceniają Twoją witrynę
kilka badań wykazało, że masz około milisekund 50, aby zrobić dobre wrażenie. Niech się liczy!
powolna witryna traci klientów
Jedno źródło odkryło, że powolne ładowanie witryn kosztuje sprzedawców detalicznych ponad 2 miliardy dolarów utraconej sprzedaży każdego roku.
powrót klienci mogą zrobić ogromną różnicę
88% konsumentów online jest mało prawdopodobne, aby powrócić na stronę internetową po złym doświadczeniu.
Wyszukiwanie mobilne jest ogromne
wielu konsumentów szuka i kupuje produkty z urządzenia mobilnego, a 53% witryn mobilnych jest porzuconych z powodu wolnego czasu ładowania. Upewnij się więc, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.
w końcu zaangażowanie witryny naprawdę wpływa na to, jak długo użytkownicy pozostają w Twojej witrynie i czy w końcu kupują Twoje produkty. Możesz poprawić konwersje o 30% lub więcej, wdrażając niektóre z poniższych wskazówek dotyczących zaangażowania w witrynę.
10 prostych sposobów, aby Twoja witryna eCommerce była bardziej angażująca dla użytkowników
pojawiła się nowa fala właścicieli firm eCommerce, którzy chcą zwiększyć zaangażowanie swojej witryny dzięki UX.
jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zaangażować użytkowników w swojej witrynie i przyspieszyć sprzedaż online, zapoznaj się z tymi strategiami inteligentnego zaangażowania w witrynie 10:
upewnij się, że Twoja witryna ma logiczną strukturę i ma wystarczającą ilość białych spacji
(upewnij się, że Twoja witryna ma logiczną strukturę i wystarczającą ilość białych znaków)
sposób umieszczania elementów lub obrazów na stronie może odegrać ogromną rolę w tym, jak użytkownicy angażują się w Twoją witrynę.
gdy elementy są zbyt blisko siebie, twój projekt może wyglądać na zajęty, a efekt może być przytłaczający dla użytkowników. Dodatkowo może to utrudnić potencjalnym klientom skanowanie oferowanych przez Ciebie produktów.
hierarchia wizualna to nauka, która polega na organizowaniu elementów wizualnych w taki sposób, który jest przyjemny dla oka i pomaga odwiedzającym witrynę znaleźć to, czego szukają.
ma to związek z podążaniem za naturalnymi wzorcami ruchu oczu i umieszczaniem elementów strony w odpowiednich miejscach – tam, gdzie najprawdopodobniej zostaną zauważone przez użytkowników.
najlepsze praktyki hierarchii wizualnej
w układaniu obrazów banerów witryny, bloków treści, obrazów produktów, przycisków wezwania do działania itp., warto stosować się do najlepszych praktyk hierarchii wizualnej, takich jak:
1. Rozmiar
większe elementy przyciągają wzrok jako pierwsze. Spraw, aby Twoje najważniejsze elementy – takie jak slogan i obraz banera – były większe niż inne elementy witryny.
2. Kontrast
kontrastowe kolory przyciągają wzrok bardziej niż mniej kontrastowe kolory. Upewnij się, że ważne teksty i obrazy nie blakną w tle, dodając kontrast do tych elementów.
3. Spacje
unikaj bałaganu, dodając spacje między obrazami i tekstem. Jest to szczególnie ważne w przypadku stron kategorii, na których produkty są podatne na bałagan.
zoptymalizuj swoją stronę szybkość & responsywność
czy kiedykolwiek byłeś na stronie internetowej, tylko po to, aby sfrustrować się wolnym czasem ładowania? Jeśli tak, prawdopodobnie odwróciłeś się w prawo i zamiast tego przeszedłeś na inną stronę internetową.
Podobnie, jeśli Twoja witryna eCommerce jest powolna, potencjalni klienci mogą zabrać swoją firmę gdzie indziej. Poza tym Szybkość witryny jest ważnym czynnikiem rankingu Google, jeśli chodzi o przyciąganie ruchu organicznego do twojej witryny.
(jeden z wyników PageSpeed naszego klienta)
dlatego jednym z pierwszych ruchów, które wykonujesz w zwiększaniu zaangażowania witryny, powinna być optymalizacja szybkości i responsywności witryny.
jak sprawdzić szybkość witryny
aby sprawdzić szybkość witryny, możesz skonfigurować śledzenie analityczne e-commerce, aby wygenerować wskaźniki szybkości witryny. Ogólnie rzecz biorąc, witryna powinna ładować się w ciągu 3 sekund lub mniej, ale im szybciej, tym lepiej.
jeśli Twoja witryna działa wolno na komputerach i/lub urządzeniach mobilnych, możesz tracić potencjalnych klientów. Aby temu zapobiec, powinieneś współpracować z programistą lub wybraną platformą eCommerce, aby przyspieszyć witrynę i zoptymalizować ją pod kątem urządzeń mobilnych.
jak poprawić szybkość witryny
czy Twoja witryna jest wolna? Oto kilka sposobów na zwiększenie szybkości witryny:
- Kompresuj pliki i obrazy: spróbuj zmniejszyć rozmiar plików CSS, HTML i JavaScript do mniej niż 150 bajtów.
- Unikaj i minimalizuj użycie JavaScript blokującego renderowanie: pomoże to przeglądarkom szybciej renderować stronę.
- zmniejsz przekierowania URL: za każdym razem, gdy strona przekierowuje na inną stronę w Twojej witrynie, użytkownik otrzymuje dodatkowy czas. Staraj się unikać tworzenia zbyt wielu przekierowań w swojej witrynie, ograniczając przekierowania do ścieżki URL 1:1.
- Optymalizuj zdjęcia: Możesz użyć CSS do stworzenia zoptymalizowanego szablonu dla obrazów, które często używasz w swojej witrynie. Upewnij się, że używasz odpowiedniego typu pliku, a obrazy nie są większe niż muszą być. Wtyczki takie jak WP Smush dla WordPress lub narzędzia takie jak tinypng.com może pomóc skompresować te obrazy.
użyj prostej & logicznej struktury treści / strony
podobnie jak elementy wizualne na twojej stronie, twoja zawartość powinna być również zorganizowana w sposób przyjazny dla użytkownika.
w szczególności nawigacja w witrynie, listy rozwijane i proces realizacji transakcji powinny być proste.
jaki jest najbardziej naturalny i zwięzły sposób organizowania tych elementów? Jeśli użytkownicy trafią tutaj, gdzie prawdopodobnie pójdą dalej?
(jaka jest następna logiczna treść?)
to nie jest czas, aby być „dziwacznym” za pomocą mylącego tekstu nawigacyjnego. Spraw, aby Twoja Główna nawigacja była tak prosta, jak to możliwe. To samo dotyczy procesu realizacji zakupu; użytkownicy dodają produkt do koszyka, wprowadzają swoje dane, potwierdzają zakup i przechodzą do strony potwierdzającej. Bułka z masłem.
:
- Zapobiegaj dezorientacji użytkowników w witrynie i
- zmniejszaj szanse na ich upuszczenie podczas procesu realizacji zakupu.
Używaj różnych typów treści
nie pozwól, aby zawartość twojej witryny stała się przestarzała. Jeśli ograniczysz zawartość e-commerce do treści pisanych i zdjęć produktów, tracisz możliwości zwiększenia zaangażowania i sprzedaży.
korzystanie z różnych rodzajów treści, takich jak infografiki, filmy, wykresy, a nawet gify, okazało się zwiększać zaangażowanie i ruch w witrynie.
na przykład możesz opublikować film z recenzją produktu w swojej witrynie, opublikować go w serwisie YouTube i udostępnić w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz generować ruch organiczny, ruch w YouTube i ruch w mediach społecznościowych za pomocą tylko jednego kawałka treści.
(użyj obrazów, GIFów, filmów itp. aby urozmaicić format treści)
Dodaj zdjęcia, a nawet filmy do stron produktów, aby nadać im wygląd 360 stopni i różne sposoby korzystania z produktów (lub jak inni z nich korzystają)
chcesz mieszać swoje treści, aby zwiększyć zaangażowanie? Oto kilka innych pomysłów na treść:
- ebooki do pobrania
- niestandardowe infografiki
- wysokiej jakości Fotografia
- gify
- interaktywne quizy
- treści generowane przez użytkowników
- filmy z recenzjami produktów
- wywiady z ekspertami
- webinaria
- kursy lub samouczki
- repurposed Facebook Live videos
- wykresy i wykresy
Dodaj linki wewnętrzne & sugerowane produkty
dodawanie linków wewnętrznych do innych stron i produktów w Twojej witrynie to świetny sposób na zachęcenie klientów do dodawania kolejnych produktów do koszyka.
dołączając inne linki wewnętrzne” produkty, które mogą Ci się spodobać… „lub” ludzie również kupili…”, klienci mogą dodawać jeden lub więcej produktów do koszyka.
(sekcja sugerowanych produktów ASOS)
poza tym dodanie linków wewnętrznych ułatwia indeksowanie witryny eCommerce przez wyszukiwarki. Oznacza to, że są w stanie lepiej zrozumieć strukturę witryny i są bardziej skłonni do rangi witryny, zwiększając szanse na generowanie ruchu organicznego.
dodaj ulepszenia zawartości
ulepszenia zawartości to świetny sposób na pozyskanie potencjalnych klientów, którzy mogą nie być gotowi na zakup. Możesz przechwycić ich adres e-mail i sprzedawać je, dopóki nie będą gotowi do zakupu.
rabaty to jedna z popularnych aktualizacji treści dla witryn e-commerce, ale jest wiele innych.
na przykład możesz dostarczyć bezpłatny „przewodnik dla kupujących” po najnowszych produktach, pouczający ebook, film z ekskluzywnego wywiadu z ekspertem branżowym, a nawet interaktywny quiz.
kluczem jest zapewnienie czegoś, w czym potencjalni klienci znajdą wartość – coś, za co są gotowi przekazać swoje adresy e-mail.
oto kilka potencjalnych ulepszeń treści, które możesz dodać do swojej witryny:
- Zapisz się, aby dołączyć do bezpłatnego kursu e-mailowego
- ebook do pobrania lub przewodnik z instrukcjami
- ekskluzywny wywiad z ekspertem
- darmowe szablony
- roczny przewodnik po produktach świątecznych
- Zarejestruj się, aby otrzymać darmowy Tester produktu
- wypróbuj nowy produkt
- dostęp do webinarium
użyj jasnych, zwięzłych i przekonujących CTA, które pasują do podróży kupującego
wezwania do działania, które dodajesz do treści, powinny odpowiadać „temperaturze” odbiorców i jasno określać, jakie działania mają podjąć użytkownicy.
na przykład dodanie przycisku „Kup produkt” do posta na blogu może wydawać się nieco agresywne, ale odpowiednie może być CTA „dowiedz się więcej”.
podobnie możesz dodać przyciski takie jak „zobacz recenzje” lub „Dodaj do koszyka” stron produktów, ponieważ są one bardzo pomocne i informują użytkowników dokładnie, co mogą lub powinni robić dalej.
(Twój CTA powinien zakończyć zdanie: „Chcę…”)
oto jak wymyślić jasne i przekonujące CTA:
- dostosuj się do prawego etapu ścieżki sprzedaży
- użyj terminów, których używają Twoi odbiorcy.
- użyj zwięzłego sformułowania, aby powiedzieć użytkownikom, co robić dalej
- powinien kierować użytkowników do odpowiedniej strony w Twojej witrynie (np. strona produktu vs ogólna strona kontaktu)
- są pogrubione, łatwe do zauważenia i łatwe do kliknięcia
- powinien być używany na całej stronie, aby użytkownicy mieli wiele możliwości konwersji
- unikaj „dziwacznego” języka jak „Let’ s geddit” lub „fo’Sho’!”, ponieważ mogą one prowadzić do nieporozumień
Włącz interaktywne wyszukiwanie w witrynie
nawet jeśli masz prostą strukturę nawigacji po witrynie, nadal może być trudno użytkownikom znaleźć to, czego szukają.
dlatego zawsze powinieneś mieć włączone wyszukiwanie witryny, aby użytkownicy mogli znaleźć produkty bez konieczności kopania w witrynie.
możesz nawet poprawić funkcje wyszukiwania witryny, dodając interaktywne wyszukiwanie, autouzupełnianie lub wyszukiwanie fasetowane, aby przewidzieć, czego szukają użytkownicy i zasugerować powiązane produkty. W ten sposób, nawet jeśli użytkownik szuka produktu, którego nie oferujesz, możesz skierować go do podobnych produktów na swojej stronie.
(Stanley-PMI ’ s interactive site search)
zoptymalizuj wyszukiwanie witryny, postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami:
- Włącz autouzupełnianie, aby pomóc użytkownikom znaleźć produkty, nawet jeśli nie znają dokładnej nazwy
- Zezwalaj na wyszukiwanie błędów w słowach/produktach
- użyj sztucznej inteligencji i merchandisingu, aby zasugerować użytkownikom podobne produkty, aby zmaksymalizować sprzedaż
- upewnij się, że pole wyszukiwania jest widoczne na wszystkich typach urządzeń
- Dołącz obrazy, filmy, i wyniki tekstowe
- zamień często zadawane pytania w samodzielną stronę FAQ
utwórz niestandardowe strony 404
w tym samym duchu, co wskazówka #8, Tworzenie niestandardowych stron 404 jest kolejnym sposobem kierowania użytkowników do powiązane treści, jeśli nie są w stanie znaleźć tego, czego szukają w Twojej witrynie.
na przykład czasami możesz usunąć artykuł ze swojego magazynu, co spowoduje powstanie strony 404. Zamiast strony z napisem ” UPS. Tej Strony Już nie ma.”, możesz kierować użytkowników do podobnych stron lub produktów.
(strona Tivoli Audio 404 przenosi użytkowników w dół lejka)
oto kilka pomysłów na Twoją stronę 404:
- kierowanie stroną kategorii produktów użytkowników, która jest zgodna z tym, czego szukali
- dodawanie pola wyszukiwania, aby mogli szukać innego posta lub produktu
- dodawanie listy „produktów, które mogą Ci się spodobać”, aby zachęcić ich do podobnego zakupu
- , w tym filmu, który recenzuje podobny produkt z CTA, aby kupić ten produkt zamiast
to, że nie masz dokładnie tego produktu, którego szukają, nie oznacza, że nie możesz nadal dokonać sprzedaży. Wykorzystaj każdą okazję, aby skierować użytkowników do podobnych produktów, z których mogą korzystać.
Zintegruj czaty na żywo & chatboty
strony internetowe przestają działać, użytkownicy są sfrustrowani, strona kasy zawiesza się i inne rzeczy mogą pójść nie tak. Te małe katastrofy można szybko rozwiązać, zapewniając obsługę klienta za jednym kliknięciem, kiedy i gdzie jej potrzebują.
ponownie pozostawienie użytkowników na przeszukiwanie witryny w poszukiwaniu wsparcia nie zapewnia pozytywnych doświadczeń użytkownika. Zamiast tego możesz zapewnić wygodne zasoby, które pomogą im rozwiązać problemy i szybko je kupić.
(użyj czatu na żywo i chatbotów, aby wyeliminować odbicia)
oto niektóre zalety czatu na żywo i chatbotów:
- jesteś w stanie zapewnić obsługę klienta 24/7, utrzymując zadowolenie klientów
- możesz spersonalizować swoją markę, nadając „twarz” obsłudze klienta
- zmniejszasz stres klientów, uzyskując im pomoc, której potrzebują od razu
- możesz uniknąć typowych problemów związanych z obsługą klienta (niecierpliwość, bezczelność itp.)
- sprawiasz, że proces obsługi klienta jest płynny i prosty – dla Ciebie i Twoich klientów
- wycinasz tę przerażającą interaktywną reakcję głosową (aka „głos robota”) i zamiast tego sprawiasz, że klienci czują się słyszani
nie tylko umożliwianie czatu na żywo doprowadzi do zadowolenia użytkowników, ale zmniejsza to szanse na utratę klientów z powodu typowych frustracji. Możesz pomóc im z łatwością poruszać się w procesie realizacji zakupu, a nawet poprosić o pozytywną recenzję w tym procesie.
utrzymuj zaangażowanie odwiedzających i zwiększ sprzedaż online, szybko
po prostu wdrażając niektóre z tych wskazówek dotyczących zaangażowania w witrynę, możesz znacznie poprawić zadowolenie klientów i zwiększyć sprzedaż na swojej stronie eCommerce.
nie ma powodu, dla którego Twoja witryna powinna być Nieświeża, myląca lub nie reagująca. Może być dynamiczny, pomocny, łatwy w nawigacji i skonfigurowany jak maszyna generująca sprzedaż.
pamiętaj, aby wykorzystać te strategie 10, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników i poprawić konwersje na swojej stronie, naturalnie:
- upewnij się, że Twoja strona ładuje się szybko; mniej niż 3 sekundy to idealne rozwiązanie
- Stwórz hierarchię projektu, aby użytkownicy byli wizualnie zaangażowani
- skutecznie organizuj treści, aby pomóc użytkownikom znaleźć to, czego szukają
- wymieszaj treści, aby zainteresować odwiedzających (i chcieć udostępnić swoje treści)
- Dodaj wewnętrzne linki i sugeruj powiązane produkty, aby zmaksymalizować sprzedaż
- Dołącz ulepszenia treści, aby przechwycić potencjalnych klientów i wprowadzić je na rynek później
- użyj zwięzłych CTA, aby zmusić użytkowników do podjęcia działań
- zoptymalizuj wyszukiwanie witryny, aby uniknąć nieporozumień i skierować użytkowników do dodatkowych produkty
- Dostosuj swoje strony 404, aby utrzymać użytkowników na swojej stronie
- wykorzystaj chatboty, aby szybko uzyskać użytkownikom potrzebną pomoc.