10 najczęstszych błędów ankiet online i jak ich uniknąć
wskaźniki odpowiedzi na ankiety lub wskaźniki zakończenia są często pierwszym celem marketera podczas dystrybucji ankiet do grupy ludzi. W końcu jest to zasadniczo wiodący wskaźnik ilości opinii, które ostatecznie otrzymasz.
istnieje wiele błędów, które ludzie popełniają podczas tworzenia ankiet. Niektóre przyczyniają się do słabego wskaźnika odpowiedzi lub niskiej jakości danych odpowiedzi, podczas gdy inne są dużymi utraconymi okazjami, aby w pełni wykorzystać zaangażowanie z publicznością.
ten post przedstawia najważniejsze błędy ankiety, których należy unikać, dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać swoje ankiety.
Top 10 błędów ankiet Online
błąd ankiet #1: zbyt wiele pytań
gdy ankiety stają się dłuższe, zaczynają dziać się złe rzeczy.
respondenci denerwują się i albo wychodzą bez wypełniania ankiety, albo zaczynają niedbale wypełniać ankietę, gdy ich koncentracja uwagi się pogorszy.
nie tylko obniża się wskaźnik odpowiedzi, ale także jakość danych. Oba są złe, ale to drugie jest znacznie trudniejsze do ustalenia.
jak tego uniknąć:
-
Ogranicz swoje pytania do minimum. Wypełnienie ankiety nie powinno zająć respondentowi więcej niż kilka minut.
-
Zachowaj podobne typy pytań. Czy używasz systemu oceny gwiazdek? Użyj tego do wszystkich pytań, aby uczestnicy ankiety nie musieli zatrzymywać się i czytać dodatkowych instrukcji przed wypełnieniem każdego pytania.
Błąd Ankiety #2: Niewłaściwy typ pytania
Wierzcie lub nie, widzimy to zbyt często, gdy twórcy ankiet używają niewłaściwego typu pytania do zbierania swoich danych.
może to spowodować wiele zamieszania dla respondentów. Gdy są sfrustrowani, prawdopodobieństwo ich wypełnienia ankiety staje się znacznie mniejsze.
przykładem, który pojawia się często, jest użycie pytania rankingowego, gdy lepszym rozwiązaniem byłoby wielokrotne wybranie.
jak tego uniknąć:
-
zwolnij i poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że używasz odpowiednich typów pytań.
-
poproś znajomego lub współpracownika o wypełnienie ankiety przed jej wysłaniem i zobacz, co o niej mówią. Jeśli są zdezorientowani, Twoi odbiorcy najprawdopodobniej również będą zdezorientowani. Jeśli nadal nie jesteś pewien, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, a my z przyjemnością pomożemy Ci zasugerować, który typ może być najlepszy w twojej sytuacji.
Błąd Ankiety # 3: Prośba o niepotrzebne informacje
jeśli chcesz, aby Twoja ankieta była krótka i zwiększyła wskaźnik odpowiedzi, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla uczestników ankiety, jest uniemożliwienie im odpowiedzi na niepotrzebne pytania, zwłaszcza gdy pytania te dotyczą informacji, które prawdopodobnie już masz, takich jak: imię i nazwisko, adres e-mail, firma itp.
jak tego uniknąć:
-
użyj scalania pól, aby łatwo śledzić, kto odpowiada na twoje pytania i automatycznie wprowadzać dane osobowe odbiorców. Po kliknięciu łącza ankiety automatycznie przeniesiemy te informacje na kartę analiz, aby każda odpowiedź była powiązana z osobą, która ją przesłała.
-
zapoznaj się z naszym artykułem pomocy na temat najlepszych sposobów używania pól scalania do śledzenia odpowiedzi.
-
skorzystaj z naszej integracji z CampaignMonitor, która automatycznie pobiera pola imienia i adresu e-mail.
błąd ankiety # 4: Brak przekierowania
, podczas gdy najważniejszą rzeczą może być osiągnięcie doskonałego wskaźnika odpowiedzi. Drugą najważniejszą rzeczą powinno być maksymalne wykorzystanie tej interakcji z publicznością.
kiedy ktoś wypełni ankietę, gdzie się wybiera? Czy po prostu zostawiasz je na stronie z podziękowaniami, aby wpatrywać się w film, przycisk lub obraz?
jak tego uniknąć:
-
powinieneś skupić się na kontynuowaniu interakcji z nimi, dodając przekierowanie na koniec ankiety. Przekierowanie to prosty sposób na automatyczne wysłanie kogoś pod określony adres URL, taki jak twoja witryna lub odpowiednia strona docelowa.
-
aby dodać przekierowanie do ankiety, zobacz nasz dokument pomocy, jak utworzyć przekierowanie, które działa najlepiej dla Ciebie.
-
Jeśli korzystasz z ankiety w niezmonitorowanym kiosku, możesz również utworzyć przekierowanie, aby przejść bezpośrednio do początku ankiety, aby rozpocząć od nowa dla następnego uczestnika ankiety.
błąd ankiety # 5: nudny projekt ankiety
jednym z największych błędów popełnianych przez ludzi jest brak czasu na wizualne zaangażowanie ankiety.
uczestnicy ankiety będą musieli wpatrywać się w twoją ankietę przez kilka sekund do kilku minut, a nic nie jest gorsze niż kliknięcie ankiety ze świetnie wyglądającej strony internetowej lub pięknie wykonanego e-maila i lądowanie na czymś takim:
nikt nie lubi nudnej ankiety, dlatego GetFeedback ułatwia stworzenie czegoś pięknego i atrakcyjnego dla odbiorców.
jak tego uniknąć:
-
jeśli nie wiesz, od czego zacząć, użyj jednego z naszych wstępnie zaprojektowanych szablonów i zastosuj go do swojej ankiety, który jest przyjazny dla urządzeń mobilnych i atrakcyjny wizualnie.
-
możesz też stworzyć własny motyw, dodając własne logo, obraz tła i zmieniając czcionki, aby pasowały do Twojej marki. Twoi użytkownicy będą Ci wdzięczni.
błąd ankiety #6: Brak marki firmy
twoja ankieta powinna być rozszerzeniem Twojej marki. Każda interakcja z publicznością jest okazją do zaimponowania im. Gdy już stworzysz piękną ankietę, upewnij się, że wiedzą, że jest twoja, umieszczając na niej swoje logo i dodając swoją markę.
to zaskakujące, jak często ludzie zapominają o tym prostym dodatku, który może prowadzić do tego, że klienci nie uznają ankiety za Twoją, a ostatecznie jej nie wypełnią, ponieważ nie rozumieją, od kogo pochodzi i dlaczego ją otrzymali.
jak tego uniknąć:
-
aby uniknąć tego łatwego błędu, pamiętaj, aby w miarę możliwości nadać swoim ankietom białą etykietę i oznaczyć je logo swojej firmy. Spowoduje to usunięcie logo GetFeedback z ankiet i zastąpienie go własnym, upewniając się, że ankieta jest twoja.
-
inną opcją jest dodanie logo na początku ankiety. Jest to świetny wpis do ankiety i łatwo identyfikuje cel ankiety i twoją firmę.
błąd ankiety # 7: Brak personalizacji
podczas gdy wiele organizacji dokłada wszelkich starań, aby personalizować swoje kampanie e-mailowe, a nawet strony internetowe, większość z nich zapomina o tym prostym dodatkowym dotyku do swoich ankiet.
dodanie personalizacji może pomóc w lepszym zaangażowaniu klientów lub klientów, pomagając zwiększyć ogólną liczbę odpowiedzi i pokazując odbiorcom, że poświęciłeś dodatkowy czas, aby dostosować zaangażowanie specjalnie do nich.
dodanie odrobiny personalizacji do ankiet poprzez włączenie nazwy klienta na samym początku może znacznie zwiększyć zaangażowanie i wskaźniki ukończenia.
jak tego uniknąć:
-
Dodaj personalizację do swoich ankiet, korzystając z pól scalania, aby przekazać pewne informacje o odbiorcach, na przykład ich imię.
-
następnie możesz użyć tego w swoich ankietach jako powitania: „Witaj, John!”lub aby potwierdzić swój wynik CSAT, możesz przekazać swoje imię wraz z wynikiem, który wybrali za swoje doświadczenie wsparcia:” dzięki za Twoją opinię John! Nagraliśmy Twój wynik 5 z 5 gwiazdek!”
-
więcej informacji na temat personalizacji można znaleźć w naszych dokumentach pomocy, a także w różnych przykładach, w jaki sposób można jej używać w ankiecie.
błąd ankiety # 8: zbyt wiele wymaganych pytań
to bardzo naturalne, że chcesz, aby respondenci odpowiedzieli na każde pytanie. Ale posiadanie zbyt wielu wymaganych pytań w ankiecie często może prowadzić do rezygnacji.
chociaż w niektórych przypadkach możesz naprawdę potrzebować wymaganego pytania, ogranicz je do absolutnego minimum, aby ułatwić ludziom wypełnienie ankiety. Czy nie wolałbyś mieć większości informacji z ankiety, a nie żadnej?
jak tego uniknąć:
-
zastanów się dokładnie, czy każde pytanie jest absolutnie konieczne, czy po prostu ” miło mieć.”Jeśli jest miło mieć, nie wymagaj tego.
-
jeśli pytanie jest absolutnie konieczne, pamiętaj o podjęciu środków ostrożności, aby upewnić się, że podałeś wszystkie możliwe odpowiedzi, które Twoi odbiorcy mogą chcieć wybrać.
-
rozważmy opcję „Inny” jako odpowiedź. Zwłaszcza jeśli korzystasz z opcji wielokrotnego wyboru, upewnij się, że dajesz innym opcję poza podanymi przez ciebie opcjami. Pozwoli to ludziom zrezygnować z pytania lub dać im drogę do udzielenia alternatywnej odpowiedzi.
błąd ankiety # 9: nie oferowanie zachęty
chociaż może to brzmieć tandetnie, zachęcanie uczestników ankiety do wypełnienia ankiety to świetny sposób na zwiększenie wskaźnika odpowiedzi.
częstym błędem, który widzimy zbyt często, jest wysyłanie przez firmy ankiety do klientów z prośbą o ich opinię, nie dając im czegoś w zamian za ich czas.
jest to szczególnie dobry pomysł, gdy ankieta działa na dłuższej stronie.
poprawione wskaźniki odpowiedzi zobaczysz, jeśli upewnisz się, że jasno określisz w wiadomości e-mail i na początku ankiety, że po wypełnieniu ankiety otrzymasz coś na swój czas.
jak tego uniknąć:
-
Dodaj kod kuponu na końcu ankiety, który pojawi się po przesłaniu ankiety.
-
niech uczestnicy ankiety wiedzą, że zostaną zgłoszeni do wygrania nagrody po wypełnieniu ankiety.
-
Podaruj pierwszym X osobom, które wypełnią ankietę, kartę podarunkową lub promocję.
-
cyfryzacja motywacji znacznie ułatwia z logistycznego punktu widzenia dostarczanie motywacji na zapleczu.
jest tu jedno zastrzeżenie: im bogatsza zachęta, tym większe prawdopodobieństwo uzyskania odpowiedzi o niższej jakości. Ludzie zobaczą ofertę i beztrosko przebrną przez ankietę, aby uzyskać zachętę. Bądź więc ostrożny i upewnij się, że zachęta jest zgodna z preferencjami grupy docelowej, o ile to możliwe.
błąd ankiety # 10: wysyłanie ankiet za pomocą niewiarygodnej platformy e-mail
sposób wysyłania ankiety jest równie ważny, jak sposób jej tworzenia.
dużym błędem, który możesz popełnić, jest użycie nieprofesjonalnej platformy e-mail do dystrybucji ankiet.
dostawcy poczty e-mail, którzy nie są wiarygodni, nie pomogą Ci podjąć właściwych decyzji, aby zagwarantować wysoką dostarczalność. Nie pomogą Ci również tworzyć profesjonalnych, angażujących, markowych wiadomości e-mail.
e-mail, którego używasz do dostarczenia ankiety, jest wstępem do samej ankiety. Jeśli wygląda to źle lub wyświetla filtr antyspamowy, jest bardzo mało prawdopodobne, aby użytkownicy nadal angażowali się w doświadczenia, które zaczynają się tak słabo.
jak tego uniknąć:
-
przeczytaj ten artykuł z Campaign Monitor, aby zobaczyć 9 rzeczy, które szkodzą twojej dostarczalności.
-
wykonaj badania przy wyborze dostawcy usług e-mail i skontaktuj się z nim, aby zobaczyć, jakiego rodzaju wskazówki mogą ci dać, aby uzyskać najlepsze możliwe stawki otwarte.
-
GetFeedback oferuje możliwość wysłania ankiety bezpośrednio z aplikacji, lub możesz użyć naszego monitora kampanii firmy macierzystej bezpośrednio, aby wysłać piękne e-maile przyjazne dla urządzeń mobilnych.
Wrap-up
pamiętaj więc, że dziś narzędzia ankiet online ułatwiają wysyłanie świetnie wyglądających ankiet, twoim celem jest zawsze, aby ludzie odpowiadali przydatnymi informacjami, które możesz podjąć. Bardzo często popełnia się prosty błąd lub dwa i psuje wskaźniki odpowiedzi lub jakość danych. Przestrzeganie tej listy powinno pomóc uniknąć większości typowych błędów, dzięki czemu zobaczysz sukces z programu ankiety.
