10 kreatywnych sposobów na poprawę operacji hotelowych
Valerie Coello, Dyrektor ds. wdrożeń, ALICE
po ponad dekadzie doświadczeń operacyjnych w hotelach mogę śmiało powiedzieć, że miałem przyjemność pracować z najlepszymi zespołami w branży hotelarskiej. W całej mojej karierze były wzloty i upadki, ale nie ma nic lepszego niż to, że każdy członek zespołu pracuje razem, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia gościom.
zespoły obsługi hoteli odgrywają istotną rolę w zadowoleniu klientów. Hotel jest tak samo udany jak jego zespoły operacyjne.
dzięki mojemu doświadczeniu w branży hotelarskiej, a teraz jako ktoś, kto na co dzień pracuje z hotelarzami, zdobyłem cenny wgląd w to, jak najlepiej radzą sobie zespoły. Oto dziesięć najlepszych sposobów zarządzania hotelem może poprawić operacje w swoim hotelu.
1) Zainwestuj w swój zespół
upewnij się, że każdy dział w Twoim hotelu ma odpowiednie narzędzia potrzebne do codziennej pracy. Może to być tak proste, jak upewnienie się, że twój zespół sprzątający zawsze ma odpowiednie materiały (w tym PPE!), lub że recepcja zawsze ma Papier i stacjonarne dostępne. Na większą skalę zapewnia to, że twój zespół ma silny, przyjazny dla użytkownika system zarządzania nieruchomościami (PMS) i narzędzia, takie jak ALICE, które pomagają im komunikować się i utrzymywać informacje o gościach na bieżąco i dostępne.
2) wzmocnij swoich pracowników
zachęcaj pracowników do podejmowania decyzji, gdy menedżer nie jest dostępny. Pozwól agentom recepcji lub pokojowcom natychmiast zająć się problemami gości, zanim się nasilą. Tak bardzo, jak menedżerowie lubią być obecni, nie mogą być obecni przez cały czas. Zaufaj, że dobrze wyszkoliłeś swój zespół i że wiedzą, jak postępować z Gośćmi.
3) oprogramowanie dźwigni
oprogramowanie do obsługi hoteli może pomóc Twojemu zespołowi w zarządzaniu zadaniami, odpowiedzialności i komunikacji. ALICE zapewnia gościom wiadomości, sprzątanie, dostarczanie usług, Usługi dla gości i konserwację zapobiegawczą, a wszystko to, na koniec dnia, pomaga zespołom zapewnić wyjątkową obsługę. Technologia jest twoim przyjacielem i może pomóc w wykonywaniu zadań ręcznych, które są czasochłonne.
4) Komunikować się! Komunikować się!
jeśli chodzi o komunikację i usprawnione operacje, informacja to potęga, więc upewnij się, że twój zespół ma wszystkie informacje, których potrzebuje, aby odnieść sukces. Upewnij się, że twój zespół czuje się komfortowo z tym, co dzieje się w danym dniu lub tygodniu. Poinformowani pracownicy zapewniają Gościom spokój. Upewnij się, że nazwy hotelowych VIP-ów i wydarzeń są widoczne z tyłu domu oraz w przypiętych notatkach oprogramowania operacyjnego Twojego zespołu.
5) poproś swój zespół o opinię
szczere opinie sesje z Twoim zespołem są cenne. Nikt nie zna gości hotelowych i ich preferencji bardziej niż oni. Wiedzą, jak sprawić, by pobyt gościa był niezapomniany, więc zapytaj ich, co myślą i poproś o sugestie dotyczące ulepszeń.
uczestnicy mogą mieć wskazówki, które pozwolą zaoszczędzić czas, a jednocześnie spełnić standardy, włącz to do swojego szkolenia. Zespół inżynierów może mieć listę elementów, które zawsze naprawiają, może nadszedł czas, aby wymienić je wszystkie razem. Twój zespół widzi inną stronę działalności hotelu, co sprawia, że jego spostrzeżenia są niezwykle cenne.
6) przeczytaj karty komentarzy i opinie online
zwróć uwagę na opinie gości i karty komentarzy. Szczęśliwy gość to taki, który będzie nadal lojalny wobec Twojej marki hotelowej lub hotelu. Nowoczesny podróżnik jest bardzo doświadczony i dobrze podróżował, czy to w celach biznesowych, czy rekreacyjnych. Potraktuj ich opinie jako formę badania rynku.
jako hotelarz, Opinie Gości hotelowych pozwalają zobaczyć luki w działaniu, a także sposoby na zwiększenie komfortu gości. Porównaj komentarze do niedawnego odzyskiwania usług, jakie są sposoby na usprawnienie obecnego procesu, aby zminimalizować te koszty, jednocześnie spełniając oczekiwania gości?
obecność Twojego hotelu w Internecie jest ważna, więc pamiętaj, aby odpowiadać na opinie na stronach z recenzjami i w mediach społecznościowych, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
7) Cross train your team
hotele to praca non stop, 24/7, która stale się rozwija. Hotelarze, z zawodu, są jednymi z najbardziej elastycznych ludzi, jakich kiedykolwiek spotkałem. Wielu hotelarzy ma pasję poznawania innych działów, więc dlaczego ich nie szkolić?
Szkolenie międzyresortowe pozwala zespołowi zrozumieć działanie hotelu jako całości. Na przykład: modernizacja pokoju Gościa w momencie zameldowania może wywołać reakcję łańcuchową; udogodnienie, które zostało umieszczone w oryginalnym pokoju, nie będzie w nowym pokoju, co wymaga przygotowania i ponownego dostarczenia nowego udogodnienia, często wymagające pracy w ostatniej chwili z innych działów.
Szkolenie Międzydziałowe umożliwia również zespołom dostrzeganie luk w komunikacji i lepsze sposoby rozwiązywania problemów, gdy zrozumieją całą operację.
8) Uznaj znaczenie konserwacji zapobiegawczej
solidna strategia przychodów pozwala na likwidację pomieszczeń w celu konserwacji zapobiegawczej i aktualizacji. Konserwacja zapobiegawcza jest niezbędna. Ważne jest, aby pamiętać, że pokój hotelowy będzie domem z dala od domu dla gości. Chcą czuć się komfortowo w pokoju, który jest nowoczesny i czysty. Odnoszący sukcesy hotel regularnie dba o długoterminową konserwację.
9) Określ wspólne obszary możliwości dla swoich gości
czy Twoi goście zawsze proszą o więcej ręczników? Miejsce więcej ręczników w pokoju w standardzie. Czy niektóre elementy mini-baru są spożywane częściej niż inne? Odpowiednio zaopatrzyć się w pokoju mini bar. Są to łatwe poprawki!
10) umożliwiaj gościom łatwą komunikację z Tobą.
goście są zawsze zajęci i w podróży, nikt nie chce czekać w kolejce, aby wyrazić opinię lub wyrazić zaniepokojenie. Użyj śledzenia połączeń po zameldowaniu i wiadomości tekstowych, gdy gość jest jeszcze w domu, aby sprawdzić gości. Gość będzie bardziej skłonny do poinformowania Cię o wszelkich problemach, jeśli będziesz łatwo dostępny.
chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ALICE może wspierać działania Twojego zespołu?
umów się na demo już dziś!
Valerie Coello
dyrektor realizacji, ALICE