Hoe de reputatie van de IT-afdeling in uw bedrijf te verbeteren? | DeskAlerts
u weet dat uw IT-afdeling wordt bemand door bekwame, gekwalificeerde en hardwerkende werknemers. Maar de perceptie van de rest van de organisatie kan het tegenovergestelde zijn.
IT-diensten zijn, net als andere essentiële diensten binnen organisaties, vaak schuldig aan het niet effectief intern op de markt brengen. Ze gaan er vaak vanuit dat andere afdelingen allemaal hun rol binnen het bedrijf en de toegevoegde waarde begrijpen.
zonder te begrijpen wat er achter de schermen gebeurt, of de verschillende technische verplichtingen en beperkingen waarmee uw afdeling voortdurend moet werken, kunnen mensen met een niet-technische baan het gevoel hebben dat ze voortdurend worden gehinderd door IT-storingen en uitval van het systeem.
in veel organisaties heeft de IT-afdeling de reputatie dat het “The department of no” is en verzet zich actief tegen het bijstaan van andere teams met innovatieve projecten die op maat gemaakte IT-oplossingen nodig hebben. Hoewel de realiteit misschien te wijten is aan systeembeperkingen of angst voor veiligheid, kan de perceptie zijn dat het inflexibel is en obstakels creëert.
volgens een enquête onder 275 professionals uit het bedrijfsleven en 375 technologieprofessionals van CompTIA, meldde 52 procent van de managers een “goede relatie” te hebben met de IT-afdeling van hun bedrijf.
in sommige organisaties, zelfs wanneer IT-afdelingen intern worden onderhouden, kan er een duidelijke “silo” zijn en zal de afdeling een reputatie van buitenstaanders hebben. IT-professionals zien zichzelf als IT-professionals en maken niet noodzakelijkerwijs deel uit van de branche waarin uw bedrijf actief is.
IT-afdelingen zijn soms verborgen in delen van een gebouw waar ze niet bij de rest van uw personeel zitten, en het kan lijken alsof ze niet altijd “deel uitmaken van het team”.
Als u de reputatie en het imago van uw IT-afdeling binnen uw bedrijf wilt verbeteren, moet u deze effectief aan andere medewerkers op de markt brengen. Er zijn eenvoudige maatregelen die u kunt instellen die uw team gemakkelijk de boost geven die het nodig heeft.
1. Planning
start altijd met een plan. De IT-afdeling moet een businessplan hebben met doelstellingen, KPI ‘ s, benchmarks en andere prestatiedoelen.
idealiter is uw plan opgesteld in samenwerking met of na overleg met belangrijke interne stakeholders. Het betrekken van andere teams op dit niveau kan helpen bij het naaien van de zaden onder andere medewerkers over de belangrijke rol die de IT-afdeling speelt.
2. Onderzoek naar de interne markt
u hoort misschien dingen die u niet wilt horen, maar het is het beste om de pleister eraf te trekken en aan de slag te gaan. Vraag uw medewerkers om feedback over wat wel en wat niet werkt als het gaat om de service die ze ontvangen van de IT-afdeling.
vraag ook wat ze nog meer willen zien. Wees niet bang om te innoveren en buiten de kaders te denken. Er is geen regel die zegt dat uw IT-afdeling precies moet zijn zoals elke andere IT-afdeling in elk ander bedrijf. Maak van de gelegenheid gebruik om samen te werken met uw organisatie om oplossingen op maat te bedenken om het werk dat het doet te ondersteunen.
3. Promoot het werk dat u doet
Welke interne communicatiekanalen worden door uw organisatie gebruikt om informatie en goed nieuws onder werknemers te delen? Gebruik je deze regelmatig om het IT-nieuws te delen? Zo niet, dan moet je dat wel zijn.
dit kan het delen van informatie omvatten wanneer u met succes een nieuw project hebt voltooid, het herkennen van werknemers die verder zijn gegaan, het informeren van mensen over wijzigingen in beleid en procedures of zelfs over updates van software en hardware die hun werk gemakkelijker zullen maken.
ontmoet regelmatig interne lijnmanagers om uw afdeling te “verkopen” en wat het doet en hoe het hen kan helpen.
4. Beter communiceren met andere teams
informatie delen gaat niet alleen over zelfpromotie. Communicatie is belangrijk voor samenwerking en kennisdeling en om ervoor te zorgen dat teams effectief en efficiënt kunnen samenwerken als een samenhangende eenheid.
wanneer u niet goed communiceert met andere delen van de organisatie, kunnen zich informatiesilo ‘ s ontwikkelen, mensen hebben niet de informatie die ze nodig hebben om hun werk goed te doen, er kunnen fouten worden gemaakt, de productiviteit kan afnemen en over het algemeen presteert uw bedrijf niet optimaal. Als u denkt aan uw bedrijf als een machine, communicatie is wat houdt het goed geolied.
IT-afdelingen kunnen een reeks maatregelen nemen om beter te communiceren. Een daarvan is het gebruik van DeskAlerts om pop-upberichten over beveiliging en systeeminformatie te sturen naar alle medewerkers.
wanneer u weet dat er gepland onderhoud gepland is, bijvoorbeeld, kunt u meldingen van tevoren verzenden, zodat mensen kunnen worden voorbereid en andere vormen van werk kunnen doen terwijl het systeem down is. Of als er iets onverwachts gebeurt, kunt u iedereen een bericht sturen om ze te laten weten wat de status is en de geschatte restauratietijd, waardoor de druk van uw IT-helpdesk wordt weggenomen.
DeskAlerts-klanten melden dat deze tool bijdraagt aan het verbeteren van de reputatie van de IT-afdeling in hun bedrijven. En met zijn ingebouwde meetgegevens, recalcitrante personeel kan niet langer het excuus dat ze “niet gehoord” over een IT-storing die hun individuele werkprestaties beà nvloed. De back-end van de DeskAlerts-software heeft een krachtige meettool die statistieken toont over wie berichten heeft gezien.
5. Krijg regelmatige feedback
je kunt niet verbeteren als je niet weet wat het probleem is. Het krijgen van regelmatige feedback kan helpen om te bepalen welke gebieden meer werk nodig hebben en waar je goed gaat.
er zijn verschillende manieren om dit te doen – het kan zijn om feedback te vragen na het voltooien van een taak en de klant te vragen om de service die hij heeft ontvangen te beoordelen. Of u kunt enquêtes breder sturen naar alle werknemers met de vraag hoe zij zich voelen over de functies van uw afdeling en wat er kan worden gedaan om te verbeteren.
u kunt beide dingen doen met DeskAlerts ‘ survey tool, het verzenden van pop-up notificaties naar het personeel, ofwel gericht op individuen of op grote schaal verzonden naar de gehele organisatie.
het is belangrijk om de bruikbaarheid van uw afdeling te peilen en of de andere teams in uw bedrijf ervaren dat het waarde toevoegt aan het werk dat ze doen.