hoe belangrijk zijn mijn kritische succesfactoren?
naar mijn mening is een van de meest verkeerd begrepen projectbegrippen kritische succesfactoren. In de loop der jaren is het keer op keer opgekomen wanneer ik deelneem aan projectbeoordelingen of audits. De belangrijkste problemen die ik heb gevonden zijn:
- geen CB ‘s
- vastgestelde CB’ s, maar niet met de klant overeengekomen
- de CB ’s van de projectmanager verschillen van de CB’ s
- geïdentificeerde CB ‘s, maar geen overeengekomen methode om ze te meten
- ongeschikte CB’ s
definitie en doelstellingen
zoveel belangrijke zaken kunnen concurreren om uw aandacht in een project, dat het vaak moeilijk is om de “hout voor de bomen”. Bovendien kan het extreem moeilijk zijn om iedereen in het team in dezelfde richting te krijgen en zich te concentreren op de echte essentie. Dat is waar kritische succesfactoren (CSF ‘ s) kunnen helpen. CB ‘ s zijn de essentiële werkterreinen die goed moeten worden uitgevoerd als u de doelstellingen of doelstellingen van uw project wilt bereiken. Door uw kritieke succesfactoren te identificeren, kunt u een gemeenschappelijk referentiepunt creëren om u te helpen het succes van uw project te sturen en te meten.
als gemeenschappelijk referentiepunt helpen CB ‘ s iedereen in het team om precies te weten wat het belangrijkste is. Dit helpt mensen hun eigen werk in de juiste context uit te voeren en zo samen te werken aan dezelfde algemene doelstellingen.
kritische succesfactoren zijn sterk gerelateerd aan de doelstellingen van uw project. Ze richten zich op de belangrijkste gebieden en komen tot de kern van zowel wat er moet worden bereikt als hoe je dit zult bereiken.
hoe kunt u uw CB ’s identificeren
de CB’ s worden het best begrepen aan de hand van een voorbeeld. Overweeg een typisch telecomproject, waarvan de strategische doelstellingen zijn::
- Promoot uw bedrijf als de Nummer één wereldwijde leverancier
- toon levering van hoogwaardige oplossingen
- voltooi het project binnen de overeengekomen termijnen
- Maximaliseer de winstmarge
- bereik een hoge klanttevredenheidsgraad
om mogelijke CB ‘ s te identificeren, moeten we de doelstellingen onderzoeken en zien welke gebieden van het project aandacht nodig hebben om ze te bereiken. We kunnen beginnen met brainstormen over wat de kritische succesfactoren zouden kunnen zijn (dit zijn de “kandidaat” CB ‘ s.)
|
doelstelling |
kandidaat kritische succesfactoren |
|
Promoot uw bedrijf als de Nummer één wereldwijde leverancier. |
|
|
demonstreer hoge kwaliteit oplossing levering. |
succesvolle uitvoering van project / kwaliteitsplan. |
|
voltooi het project binnen de afgesproken termijnen. |
leveren aan het overeengekomen projectschema. |
|
Maximaliseer de winstmarge. |
verwezenlijking van de doelstellingen van het project p&L-account. |
|
behaal een hoge klanttevredenheid. |
voldoe aan de door het management gestelde doelen voor klanttevredenheid. |
zodra u een lijst van kandidaat CB ‘ s, Het is tijd om te overwegen wat is absoluut essentieel en dus identificeren van de echt kritische succesfactoren.
mijn eigen voorbeeld
dit is zeker het geval voor het telecomproject. Een CSF dat we identificeren van de kandidaatlijst is “professioneel projectmanagement.”Dat is absoluut noodzakelijk om bijvoorbeeld een goede planning, kwaliteit en risicomanagement te garanderen.
een ander CB moet volgens het overeengekomen projectschema worden uitgevoerd. Het is door consequent te voldoen aan de overeengekomen mijlpalen dat vertrouwen en vertrouwen worden opgebouwd, waardoor toekomstige afspraken op basis van betrouwbaarheid worden gegarandeerd.
een derde CB voldoet aan de doelstelling van klanttevredenheid. Een van de belangrijkste factoren van succes is om te bepalen of de klant biedt een hoge rating, die vertrouwen geeft we doen de juiste dingen op de juiste tijden.
tip: hoeveel CB ‘ s?
hoewel er geen harde en snelle regel bestaat, is het nuttig het aantal CB ‘ s te beperken tot vijf of minder absolute basisbehoeften. Dit helpt u de impact van uw CB ‘ s te behouden, en zo een goede richting en prioritering geven aan andere elementen van uw bedrijf of projectstrategie.
samenvatting stappen
in werkelijkheid is het identificeren van uw CB ‘ s een zeer iteratief proces. Uw projectdoelstellingen en CB ‘ s zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en worden verfijnd naarmate u ze ontwikkelt.
hier zijn de samenvattende stappen die, iteratief gebruikt, u zullen helpen de CB ‘ s voor uw project te identificeren:
- stap één: stel de doelstellingen van uw project vast.
- Stap Twee: Voor elke doelstelling, vraag jezelf af ” welk gebied van projectactiviteit is essentieel om dit doel te bereiken?”De antwoorden op de vraag zijn uw kandidaat CSF.
- Stap drie: Evalueer de lijst van kandidaat-CB ‘ s om de absoluut essentiële elementen voor het bereiken van succes te vinden – dit zijn uw kritieke succesfactoren.
- Stap vier: de kandidaat-CB ‘ s met de klant bespreken en overeenkomen en een definitieve lijst opstellen.
- Stap vijf: bepaal hoe u elk van de CB ‘ s gaat controleren en meten en stem in met de klant.
- Stap Zes: Communiceer uw CB ‘ s samen met de andere belangrijke elementen van de strategie van uw project aan de betrokken stakeholders.
- stap zeven: blijf uw CB ‘ s controleren en opnieuw evalueren om ervoor te zorgen dat u uw doelstellingen blijft bereiken. Hoewel CB ‘ s soms minder tastbaar zijn dan meetbare doelstellingen, is het nuttig om zo specifiek mogelijk vast te stellen hoe je elk ervan kunt meten of controleren.Fase acht: na afloop van het project de CB ‘ s met de klant opnieuw bekijken en gezamenlijk tot overeenstemming komen over de resultaten. Vergeet niet om relevante output te gebruiken voor het lessons learned report.
belangrijke punten
kritische succesfactoren zijn de gebieden van uw project die absoluut essentieel zijn voor het succes ervan. Door het identificeren en communiceren van deze CB ‘ s, kunt u helpen ervoor te zorgen dat uw project is goed gericht en te voorkomen dat verspilling van inspanningen en middelen op minder belangrijke gebieden. Door CSF ‘ s expliciet te maken en te communiceren met alle betrokkenen, kunt u helpen het project op koers te houden naar gemeenschappelijke doelen en doelen.
Ian