Het essentiële belang van vertrouwen: hoe het te bouwen of te herstellen
“om vertrouwen te verdienen, zijn geld en macht niet genoeg; je moet je zorgen maken om anderen. Je kunt vertrouwen niet kopen in de supermarkt.”- Zijne Heiligheid de Dalai Lama
Tenzin Gyatso, de 14e Dalai Lama fotograaf: Adam Berry / Bloomberg nieuws
er zijn maar een paar elementaire krachten die onze wereld bij elkaar houden. Degene die de lijm van de samenleving is, heet vertrouwen. De aanwezigheid ervan versterkt relaties door mensen in staat te stellen samen te leven en te werken, zich veilig te voelen en tot een groep te behoren. Vertrouwen in een leider stelt organisaties en gemeenschappen in staat om te bloeien, terwijl het ontbreken van vertrouwen fragmentatie, conflicten en zelfs oorlog kan veroorzaken. Daarom moeten we onze leiders, onze familieleden, onze vrienden en onze collega ‘ s vertrouwen, zij het op verschillende manieren.
vertrouwen is moeilijk te definiëren, maar we weten wel wanneer het verloren is. Als dat gebeurt, trekken we onze Energie en het niveau van betrokkenheid terug. We gaan op een interne staking, niet willen sympathiseren met de persoon waarvan we voelen dat hij ons pijn heeft gedaan of ons verkeerd heeft behandeld. We laten het misschien niet naar buiten toe zien, maar het is minder waarschijnlijk dat we de voorheen vertrouwde persoon vertellen dat we van streek zijn, dat we delen wat voor ons belangrijk is of dat we onze verplichtingen nakomen. Als gevolg daarvan trekken we ons terug van die persoon en voelen we ons niet langer deel van hun wereld. Dit verlies van vertrouwen kan duidelijk of enigszins verborgen zijn — vooral als we doen alsof we aanwezig zijn, maar ons innerlijk terugtrekken. En degenen die iets gedaan hebben om ons vertrouwen te verliezen, weten het misschien niet eens.Positief is dat vertrouwen mensen het gevoel geeft deel uit te maken van een relatie of groep, met een gemeenschappelijk doel en de bereidheid om van elkaar afhankelijk te zijn. Wanneer het vertrouwen intact is, zullen we vrijwillig bijdragen aan wat nodig is, niet alleen door onze aanwezigheid aan te bieden, maar ook door onze toewijding, talent, energie en eerlijke gedachten over hoe de relatie of groep werkt te delen.
een woordenboekdefinitie van vertrouwen is ” zich veilig voelen wanneer je kwetsbaar bent.”Als we afhankelijk zijn van een leider, familielid of vriend, kunnen we ons kwetsbaar voelen en hebben we vertrouwen nodig om de angst van dit gevoel te beheersen. Wanneer vertrouwen aanwezig is, gaat het goed; maar wanneer vertrouwen verloren gaat, is de relatie in gevaar.
als het niveau van vertrouwen in een relatie of organisatie laag is, beperken mensen hun betrokkenheid en wat ze bereid zijn te doen of te delen. Ze zouden bij zichzelf kunnen denken, “Dit is alles wat je verdient, “of,” dit is alles wat ik bereid ben te geven.”In tegenstelling, wanneer het vertrouwensniveau hoog is, belonen mensen het door meer te geven. Maar, vaker wel dan niet, mensen het gevoel dat hun wantrouwen is niet veilig om te delen. Dus een leider of geliefde kan traag zijn om te ontdekken dat ze het vertrouwen van een persoon hebben verloren.
de verborgenheid en de persoonlijke aard van vertrouwen kunnen een probleem vormen voor relaties, teams of organisaties. Hoe kun je iets repareren dat niet wordt uitgedrukt of gedeeld? Hoe weet je dat het vertrouwen verloren is? Paradoxaal genoeg moet er op zijn minst een beetje vertrouwen zijn om het gebrek ervan te bespreken en pogingen te ondernemen om het weer op te bouwen, terwijl als het verlies van vertrouwen niet wordt aangepakt, de relatie steeds verder zal groeien.
vertrouwen is vaak gerelateerd aan leiderschap en macht, maar het is geen gegeven. Om effectief te zijn, moet een leider het vertrouwen van zijn of haar kiezers verdienen om hun deelname en trouw te garanderen. Elke succesvolle relatie — of het nu gaat om leider naar volger, consultant of coach naar klant of de relatie tussen echtgenoten, broers en zussen en vrienden-is gebaseerd op een niveau van vertrouwen dat moet worden verdiend. Maar zelfs vertrouwen dat wordt verdiend kan snel verloren gaan en kan niet snel worden herwonnen. Als leden van een team of relatie het vertrouwen in elkaar verliezen, kost het veel werk om het te herstellen. Mensen zijn niet snel om te herinvesteren in een relatie waar het vertrouwen is verbroken. Ze gaan over het algemeen verder.
zes bouwstenen van vertrouwen
aangezien vertrouwen zo belangrijk is in zowel werk-als persoonlijke relaties, Hoe kunnen we het dan controleren, erop voortbouwen en genezen als het rafelig wordt? Het is nuttig om vertrouwen te zien als een natuurlijke reactie op bepaalde kwaliteiten in een persoon, groep of organisatie, en de afwezigheid van deze kwaliteiten zal het niveau van vertrouwen verminderen. Deze kwaliteiten zijn:
- betrouwbaarheid en betrouwbaarheid: een persoon of groep die zich aan zijn woord houdt en zijn verplichtingen nakomt, moedigt vertrouwen aan.
- transparantie: mensen zijn bezorgd over onbekenden en hebben de neiging het ergste te veronderstellen wanneer ze niet op de hoogte zijn van een nieuwe ontwikkeling. Wanneer het management in het geheim bijeenkomt of belangrijke informatie niet deelt, kunnen teamleden gemakkelijk wantrouwig worden. Aan de andere kant, wanneer mensen hun gedachten, gevoelens en overwegingen delen, of wanneer een organisatie, meestal via haar leider, haar leden vertelt wat er gaande is, weet iedereen waar ze staan en kan vertrouwen bloeien.
- competentie: dit is een ander element dat centraal staat bij het opbouwen van vertrouwen. Als je denkt dat een persoon, leider of organisatie niet in staat is te doen wat ze verondersteld worden te doen, kun je ze niet vertrouwen. Daarom, zelfs als een persoon een goed hart of goede bedoelingen heeft en we ze persoonlijk mogen, kunnen ze ons vertrouwen niet winnen als ze niet in staat zijn om te doen wat ze beloven.
- oprechtheid, authenticiteit en congruentie: mensen kunnen vaak voelen wanneer iemand iets zegt dat niet in lijn is met wat ze van binnen voelen. Wanneer een leider onoprecht of onecht is, geloven mensen niet wat hij of zij zegt. Een leider die één ding zegt, maar die zich anders gedraagt, is niet congruent. Het is bijvoorbeeld moeilijk te geloven dat iemand die zegt te willen luisteren, maar je niet de kans geeft te spreken, of iemand die zegt bezorgd te zijn over mensen, toch een plan lijkt te hebben om mensen te ontslaan. Mensen kunnen denken dat ze hun ware gevoelens of tegenstrijdigheden kunnen verbergen, maar anderen kunnen snel een gebrek aan oprechtheid of Congruentie detecteren. Dan wordt het vertrouwen uitgehold.
- eerlijkheid: sommige mensen doen alsof de behoeften en verlangens van anderen niet belangrijk zijn, of ze luisteren niet echt naar of respecteren beide kanten niet. Vertrouwen kan niet groeien in een relatie waar het allemaal om één persoon gaat of op een werkplek waar alle energie is gericht op het bedrijf of de leider.
- openheid en kwetsbaarheid: als iemand nooit zegt dat hij ongelijk heeft en zich verontschuldigt of zijn fouten erkent, voelen andere mensen zich er niet prettig bij om het met hen oneens te zijn of hun eigen gedachten te delen. Een leider die” nooit verkeerd ” is, krijgt nooit de waarheid van anderen. Maar een tijdige verontschuldiging of erkenning van het verkeerd zijn is een krachtig wapen om vertrouwen op te bouwen of op te bouwen.
al deze kwaliteiten dragen bij aan het vertrouwen dat mensen voor elkaar hebben. Als u een verschuiving van vertrouwen in een relatie voelt, is het nuttig om de aanwezigheid of afwezigheid van elk van deze zes kwaliteiten te beoordelen. Dit stelt u in staat om te ontdekken wat er ontbreekt in de relatie en manieren vinden om het vertrouwen te herstellen. Om vertrouwen op te bouwen of te herstellen, moet een leider het gesprek openen over de mate waarin elk van de zes kwaliteiten aanwezig zijn en open staan om te horen wat anderen voelen, observeren en nodig hebben. Natuurlijk zal de leider wat vertrouwen in de anderen nodig hebben om dit proces te beginnen.Ook in een familie-of persoonlijke relatie is moed nodig om verlies van vertrouwen op te roepen en een andere persoon te vragen zijn gedrag aan te passen. Dit kan ertoe leiden dat je leert dat je ook naar je eigen gedrag moet kijken. Vertrouwen is een tweerichtingsstraat, gebouwd door het gedrag van elke persoon in de relatie.
vertrouwen herstellen dat verloren of verbroken is
vertrouwen gaat vaak verloren wanneer we ons gekwetst voelen door de actie van een ander en geloven dat deze actie (of inactiviteit) opzettelijk was. Maar door onze gevoelens te delen met de persoon die ons pijn heeft gedaan, kunnen we dingen anders gaan zien en ons realiseren dat hun bedoeling niet was wat we ons hadden voorgesteld. Dit kan de breuk snel te herstellen als misverstanden worden ontrafeld en de communicatie verdiept. Het kan moeilijk zijn om een dergelijk gesprek te starten; echter, gezien de neiging om zich terug te trekken als we ons gekwetst voelen. Toch zal een persoon die in staat is om dit te doen merken dat ze minder vaak gekwetst zijn.
op dezelfde manier, als we het gevoel hebben dat we iets hebben gedaan om het vertrouwen van een ander te verliezen, kunnen we de ander opzoeken en informeren over wat er is gebeurd. Waar, dit kan ongemakkelijk en riskant voelen-vooral als men een leider, ouder of persoon van autoriteit is — en dit is niet iets dat natuurlijk komt. Maar deze bereidheid om kwetsbaar te zijn kan uiteindelijk leiden tot meer vertrouwen omdat de ander voelt dat zijn eigen kwetsbaarheid en behoeften worden gerespecteerd.De dynamiek van vertrouwen is delicaat in belangrijke relaties, en het verlies van vertrouwen kan kostbaar zijn — niet alleen psychologisch, maar ook financieel en in termen van werk en levensonderhoud. Wat nuttig is om te onthouden is dat vertrouwen is een voortdurende uitwisseling tussen mensen en is niet statisch. Vertrouwen kan verdiend worden. Het kan verloren gaan. En het kan worden herwonnen.