6 Tips om de verkoop van callcenters te verhogen
als uw verkoop niet stijgt, maar u de vooruitzichten, waardeverklaringen en zelfs het script goed lijkt te hebben, moet u een diepere blik werpen op uw concurrenten en potentiële klanten om erachter te komen hoe u de extra mijl te gaan.
u hebt meer nodig dan een agressieve mediastrategie om de rollen om te draaien, omdat klanten misschien graag van u horen, maar ze niet onder druk willen staan om te kopen. Ze moeten met respect worden behandeld en hun problemen moeten efficiënt worden opgelost. Daarom moeten verkoopagenten een uitgebreide kennis hebben over het product of de dienst, maar ook leren om empathisch, respectvol en bewust te zijn van de tijd van mensen.
deze kwaliteiten en enkele andere details zullen inderdaad uw verkoop stimuleren en de klantervaring verbeteren. Dus, hier zijn 6 basis tips om u te helpen verhogen uw call center effectiviteit:
Wie zijn ze?
voordat u begint te bellen, moet u weten wie uw mogelijke klanten zijn. Probeer te denken zoals zij, stap in hun schoenen.
het is noodzakelijk om te begrijpen wat zij willen en hoe zij het best in hun behoeften kunnen voorzien. Onderzoek uw klant om een duidelijk beeld te hebben over hoe de oproepen te verbeteren om meer verkoop te sluiten door daadwerkelijk iets nuttigs aan te bieden.
opgeleide agenten weten dat u nooit de keuzes van uw klant mag ondermijnen, zelfs als ze open staan over het kiezen van uw concurrent. Respect tonen en onze waarden en onderwijs de controle laten overnemen zal een goede indruk maken en meer vertrouwen wekken wanneer ze suggereren om de overstap te maken.
Ken uw weg rond
natuurlijk moeten agenten Een goed begrip hebben van het product of de dienst die ze verkopen. Alle informatie die ze bieden moet worden bijgewerkt, nauwkeurig, zodat ze de meeste vragen kunnen oplossen, vooral bij het eerste gesprek met potentiële klanten. Het hebben van de antwoorden op alle vragen en zorgen is van vitaal belang om de verkoop uit te voeren; hoe meer ze weten, hoe beter. Agenten zullen zeker voelen bij het spreken over het product of de dienst die ook de verkoop zal verhogen!
investeer tijd in agenten. Help hen het product of de dienst te begrijpen, bekijk alle technische of juridische aspecten, wat wel en niet kan worden gedaan. Ook, wanneer een nieuwe functie wordt toegevoegd aan het product, moeten agenten worden geïnformeerd en geïnstrueerd over updates onmiddellijk aan de top te blijven en niet worden verrast door een geïnformeerde consument.
het is ook belangrijk om permanente trainingssessies te hebben met betrekking tot wijzigingen of updates van hun eigen callcentersoftware, zodat agenten toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben en een goed precedent kunnen scheppen met elke persoon bij het uitvoeren van de oproep.
maak de juiste oproep
bij het maken van een verkoopgesprek moet u het ijs breken, koude klanten moeten snel worden ingeschakeld, dus een goede call opener is een must. Ze moeten het gevoel dat ze een voordeel krijgen van het aannemen van de oproep, en uiteindelijk door de aankoop van ons product of dienst.
Ontwikkel een vriendelijke en verwarmende callopener om een respectvolle relatie tot stand te brengen tussen de agent en de klant. En nu je hun aandacht hebt..
echte gesprekken voeren
agenten moeten in staat zijn echte gesprekken te voeren met de klanten. Ze moeten zichzelf voorstellen en in staat zijn om een open en op maat gemaakte gesprek dat helpt klanten voelen zich meer comfortabel om naar het punt waar ze kunnen sturen het gesprek om een gunstig product of dienst te suggereren, en uiteindelijk maken de verkoop.
agenten moeten altijd respectvol zijn, ongeacht de reactie, omdat ze het gezicht zijn van het beheerde merk, iets waar ze vaak aan moeten worden herinnerd. Ze moeten ook geduldig, empathisch en goede luisteraars zijn, zodat klanten zich goed verzorgd voelen en meer open staan om te kopen wat je te bieden hebt. Dat gezegd hebbende, er zijn consumenten die liever krijgen alle basisinformatie snel, eenvoudig en het verstrekken van deze informatie onmiddellijk zal het verschil tussen het sluiten van de verkoop of niet. Dit is de reden waarom getrainde agenten betekent betere agenten, wat leidt tot meer verkoop.
oplossen en verkopen
elke oproep kan worden gebruikt om een verkoop te doen, zelfs wanneer de agenten een eerdere vraag oplossen of een service-oproep doen. Upselling of cross-selling mogelijkheden ontstaan wanneer een professionele agent kan leveren een geweldige klantervaring, het oplossen van een eerdere of hangende probleem en het suggereren van andere producten of diensten die in een zeer reële manier kan beter passen bij de klant.
oproepen voor technische ondersteuning kunnen ook worden gebruikt als een manier om een nieuwe verkoop. Na het leveren van een bevredigende hulp aan de klant kunt u voorstellen voor de aankoop van een uitgebreide garantie, onderhoudsplannen, en zelfs een nieuwe softwareversie, bijvoorbeeld.
u kunt ook proberen om de verkoop te verhogen door follow-ups te doen via oproep, e-mail of sms om nieuwe producten of diensten voor te stellen met betrekking tot de eerder gekochte, of gewoon om meer te leren van hun feedback voor toekomstig gebruik.
waardering is een Must
ervoor zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd voelen is een noodzaak. Door de basis te dekken heb je misschien de helft van de strijd gewonnen. Toon dankbaarheid voor hun tijd, zeg alsjeblieft en wees altijd rechttoe rechtaan, maar op een respectvolle manier.
uw klanten op de hoogte houden is ook een grote manier om waardering te tonen, als u vooruitgaat in trends, zullen uw klanten een beter product krijgen en meer aandacht voor hun behoeften.
om het verkoopgesprek voor alle betrokkenen gemakkelijker te maken, moeten agenten hoogwaardige service bieden, goed op de hoogte zijn van de kenmerken van het product of de dienst, voordelen en algemene informatie, terwijl de klanten zich gewaardeerd en geprofiteerd voelen over het doorgaan met de aankoop.
u kunt zelfs vooraf opgenomen bedankbriefjes sturen nadat een verkoop is gesloten, om de klant-bedrijfrelatie te voeden.
het opbouwen van respect en vertrouwen gebaseerde relaties met onze klanten is de sleutel. Vergeet niet de verkoop zijn niet een one time thing; hoe langer een klant is loyaal aan een bepaald merk, hoe meer mogelijkheden om samen te groeien zal ontstaan. Dus zorg ervoor dat de eerste, en elke indruk telt!