4 manieren om meer verwijzingen naar thuiszorg voor uw Agentschap te krijgen
de thuiszorgindustrie is tegenwoordig witheet en slimme eigenaren van agentschappen zoeken creatieve manieren om deze groeimarkt te benutten. Met de jaarlijkse groeicijfers verwacht te raken 7,5 procent dit jaar, de industrie is naar verwachting de moeite waard een cumulatieve – en verbazingwekkende – $130 miljard tegen het einde van 2017.
dus hoe kunnen agentschappen een deel van deze taart voor zichzelf bewaren?
de sleutel tot groei voor de meeste thuiszorgbureaus is het opzetten van een verwijzings-stream. In plaats van eindeloos na te jagen na Individuele Klanten, een home care referral stream zorgt voor een gestage stroom van nieuwe zaken komen in het Agentschap in de meest efficiënte manier mogelijk.
verwijzingen kunnen van veel plaatsen komen, waaronder particuliere betalers en overheidsfinanciers. Voor agentschappen die in de eerste plaats kijken naar particuliere betalers, groei is afhankelijk van het vermogen van het Agentschap om te netwerken en relaties op te bouwen met meer betaler organisaties. Voor agentschappen die afhankelijk zijn van overheidsfinanciers zal een groeistrategie ook gericht zijn op het bieden op en het winnen van meer request for proposals (RFP ‘ s).
in beide situaties richten de meest succesvolle agentschappen zich op het opbouwen van geloofwaardigheid. Maar om geloofwaardigheid op te bouwen, moeten agentschappen hun resultaten kunnen bewijzen.
hiervoor is onmiddellijke toegang tot nauwkeurige, volledige gegevens vereist.
hier zijn vier categorieën van gegevensagentschappen waarop kan worden gefocust om een lichaam van opmerkelijke bewijs van prestaties te bouwen.
kwaliteit van de geleverde zorg
het is niet genoeg voor agentschappen om simpelweg te zeggen: “onze verzorgers leveren uitstekende service.”Financiers willen bewijs zien dat dit zo is. Agentschappen moeten zich erop richten ondubbelzinnig vast te stellen dat de zorg die zij leveren aansluit bij de zorg die elke klant nodig heeft.
- belangrijkste gegevenspunt: Percentage geleverde diensten zoals besteld. Om dit aantal te verhogen, moeten agentschappen ervoor zorgen dat de klant zorg plannen zijn altijd up-to-date en dat alle leden van de klant zorg team altijd toegang hebben tot deze nauwkeurige plannen.
ook hier is de nauwkeurigheid van de documentatie van het bezoek van het Agentschap van cruciaal belang. Te vaak zijn bezoeken zo strak gepland dat verzorgers tijdens het bezoek niet genoeg tijd hebben om hun notities in te vullen. De juiste digitale point-of-care documentatie oplossing kan helpen door geautomatiseerde enquãates en gestandaardiseerde assessment formulieren binnen handbereik van de zorgverlener.
klanttevredenheid
thuiszorg is een zeer persoonlijke onderneming. Dit betekent ook dat de verwachtingen van de klant hoog zijn, en teleurgestelde klanten kunnen zeer vocaal zijn met hun verzekeraars. Vanuit het oogpunt van de betaler is de klanttevredenheid dan ook van cruciaal belang.
- belangrijkste gegevenspunt: Percentage on-time en gemiste bezoeken. Gebrek aan zorgverlener stiptheid is consequent een van de top klachten van thuiszorg klanten. Het verbeteren van deze maatstaf vereist dat verzorgers betrouwbare toegang hebben tot up-to-date schema ‘ s en agentschappen om duidelijk inzicht te hebben in de activiteiten van verzorgers.
Finish-screen surveys zijn een andere gemakkelijke manier om directe feedback over klanttevredenheid te verzamelen, waardoor agentschappen nog een hulpmiddel krijgen om de prestaties van de zorgverlener te evalueren en de cursus te corrigeren als de gewenste resultaten niet worden bereikt.
behoud van zorgverleners
personeelsbezetting is vaak een van de grootste uitdagingen voor agentschappen. Personeelsproblemen – of het nu gaat om een gebrek aan gekwalificeerde zorgverleners of een personeelsbestand dat overgepland is en ontbrekende bezoeken-hebben een directe impact op de kwaliteit van de zorg.
- Kerngegevenspunt: percentage continuïteit van zorgverleners. Consistentie van zorgverleners is van cruciaal belang voor het aantonen van het vermogen van een Agentschap om hoogwaardige, persoonlijke zorg te leveren door het ontwikkelen van vertrouwensrelaties met klanten.
bovendien kan het vermogen van agentschappen om de dienstregelingen efficiënter te beheren ook gevolgen hebben voor het behoud en de dienstverlening.
met de juiste zichtbaarheid in schema ‘ s en clientlocaties kunnen zorgcoördinatoren en planners snel de clientlocaties visualiseren ten opzichte van de beschikbaarheid van zorgverleners. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bezoek annuleert, kunnen medewerkers van het agentschap snel vaststellen dat de verzorger nu een opening heeft – wat betekent dat de verzorger kan worden verplaatst op een manier die hun tijd maximaliseert. Dit vermindert frustratieniveaus voor alle medewerkers en zorgt ervoor dat zorgverleners het gevoel hebben dat hun tijd wordt gewaardeerd en dat ze worden gerespecteerd.
continue verbetering
thuiszorg kan onvoorspelbaar zijn en bezoeken en diensten verlopen niet altijd zoals gepland. Gelukkig, betalers zijn realistisch en verwachten niet dat agentschappen perfectie te tonen. De agentschappen moeten echter aantonen dat zij zich inzetten om hun activiteiten voortdurend te verbeteren.
dit vereist echter dat de instanties toezicht houden op de wijze waarop de zorg wordt verleend.
- belangrijkste gegevenspunt: gemiddelde duur van het bezoek. Blijven zorgverleners lang genoeg om hun toegewezen taken uit te voeren? Blijven ze te lang of niet lang genoeg? Het valideren van bezoeken aan de hand van zorgplannen vereist nauwkeurigere elektronische hulpmiddelen voor de verificatie van bezoeken.
automatisering van workflows en het elimineren van op papier gebaseerde processen kunnen ook een belangrijke rol spelen. Door de efficiëntie van de zorgverlener te verhogen, kan de productiviteit met 25% of meer stijgen — zelfs zorgverleners kunnen extra klanten zien.
dit soort gegevensgestuurde procesverbeteringen zorgen voor vertrouwen bij betalers en zetten agentschappen op voor succes.Uiteindelijk hangt de groei echter af van het vermogen van een Agentschap om de juiste zorgverleners te bedienen, de juiste diensten te leveren en de juiste resultaten te beïnvloeden. Door een empirische benadering te volgen om end-to-end prestaties aan te tonen, zullen agentschappen toegang hebben tot de gegevens die ze nodig hebben om meer RFP ‘ s te winnen en belangrijke nieuwe verwijzingsbronnen voor thuiszorg te verkrijgen.
download ons nieuwste white paper: 5 manieren waarop Thuiszorgbureaus de productiviteit kunnen verhogen en de financiële resultaten kunnen verbeteren