Hvordan Forbedre IT-Avdelingens Omdømme I Din Bedrift? / DeskAlerts
DU vet AT IT-avdelingen din er bemannet av kompetente, kvalifiserte og hardt arbeidende medarbeidere. Men oppfatningen holdt av resten av organisasjonen kan være motsatt.
IT-avdelinger, som andre viktige serviceavdelinger i organisasjoner, er ofte skyldige i å ikke markedsføre seg effektivt internt. De jobber ofte med antagelsen om at andre avdelinger alle forstår sin rolle i selskapet og verdien de legger til.
uten å forstå hva som foregår bak kulissene, eller de forskjellige tekniske påleggene og begrensningene som avdelingen din må jobbe med hele tiden, kan folk fra ikke-tekniske jobber føle at DE stadig hindres av IT-feil og systemnedgang.
I MANGE organisasjoner HAR IT-avdelingen et rykte om at det er «department of no» og aktivt motstår å bistå andre lag med innovative prosjekter som trenger tilpassede IT-løsninger. Selv om virkeligheten kan være på grunn av systembegrensninger eller sikkerhetsfrykt, kan oppfatningen være at den er ufleksibel og skaper hindringer.
ifølge en undersøkelse av 275 forretningsfolk og 375 teknologi fagfolk Fra CompTIA, 52 prosent av bedriftsledere rapporterte å ha «et godt forhold» med selskapets IT-avdeling.
i noen organisasjoner, selv NÅR IT-avdelinger opprettholdes internt, kan det være en klar «silo» og avdelingen vil ha et outsider-rykte. IT-fagfolk ser seg SELV SOM IT-fagfolk, og ikke nødvendigvis en del av bransjen som din bedrift opererer i.
IT-avdelinger er noen GANGER gjemt bort i deler av en bygning der de ikke sitter med resten av personalet, og kan virke som om DE ikke alltid er «en del av teamet».
hvis DU vil forbedre IT-avdelingens omdømme og image i firmaet ditt, må du markedsføre det effektivt til andre ansatte. Det er enkle tiltak du kan sette på plass som vil lett gi teamet boost at den trenger.
1. Planlegging
start Alltid med en plan. IT-avdelingen bør ha en forretningsplan som fastsetter mål, Kpi-Er, benchmarks og andre resultatmål.
Ideelt din plan vil ha blitt utviklet i forbindelse med, eller etter samråd med, viktige interne interessenter. Å få andre team involvert på dette nivået kan bidra til å sy frøene blant andre ansatte om DEN viktige rollen IT-avdelingen spiller.
2. Interne markedsundersøkelser
Du kan høre ting du ikke vil høre, men det er best å rive Bandhjelpen av og fortsette med det. Be dine ansatte om tilbakemelding på hva som fungerer og hva som ikke fungerer når det gjelder tjenesten de mottar FRA IT-avdelingen.
spør også hva annet de ønsker å se. Ikke vær redd for å innovere og tenke utenfor boksen. DET er ingen regel som sier AT IT-avdelingen din må være akkurat SOM alle ANDRE IT-avdelinger i alle andre selskaper. Benytt anledningen til å samarbeide med organisasjonen for å komme opp med tilpassede løsninger for å støtte arbeidet som den gjør.
3. Fremme arbeidet du gjør
hvilke interne kommunikasjonskanaler brukes av organisasjonen til å dele informasjon og gode nyheter blant ansatte? Bruker du regelmessig disse til Å dele IT-nyhetene? Hvis ikke, bør du være.
dette kan inkludere deling av informasjon når du har fullført et nytt prosjekt, anerkjennelse av ansatte som har gått utover, la folk få vite om endringer i retningslinjer og prosedyrer eller til og med om oppdateringer av programvare og maskinvare som vil bidra til å gjøre jobben enklere.
Møt regelmessig med interne linjeledere for å «selge» avdelingen din og hva den gjør og hvordan den kan hjelpe dem.
4. Kommuniser bedre med andre team
informasjonsdeling handler ikke bare om egenreklame. Kommunikasjon er viktig for samarbeid og kunnskapsdeling, og for å sikre at team kan arbeide sammen effektivt som en sammenhengende enhet.
når du ikke kommuniserer godt med andre deler av organisasjonen, kan informasjonssiloer utvikle seg, folk har ikke den informasjonen de trenger for å gjøre jobben sin godt, feil kan gjøres, produktiviteten kan reduseres og samlet sett fungerer ikke bedriften din optimalt. Hvis du tenker på din bedrift som en maskin, er kommunikasjon det som holder det godt oljet.
DET finnes EN rekke tiltak IT-avdelinger kan ta for å kommunisere bedre. En av disse bruker DeskAlerts til å sende popup-varsler om sikkerhets – og systeminformasjon til alle ansatte.
når du vet at det er planlagt vedlikehold, kan du for eksempel sende varsler på forhånd slik at folk kan være forberedt og ordne å gjøre andre former for arbeid mens systemet er nede. Eller hvis noe uforutsett skjer kan du sende alle en melding la dem få vite hva status er og estimert restaurering tid, ta presset AV IT help desk.
DeskAlerts kunder rapporterer at dette verktøyet bidrar til å forbedre IT-avdelingens omdømme i sine selskaper. Og med sine innebygde målemålinger kan gjenstridige ansatte ikke lenger gi unnskyldningen om at DE» ikke hørte » OM EN IT-strømbrudd som påvirket deres individuelle arbeidsytelse. Back-end Av DeskAlerts programvare har et kraftig måleverktøy som viser statistikk om hvem som har sett meldinger.
5. Få regelmessig tilbakemelding
Du kan ikke forbedre hvis du ikke vet hva problemet er. Å få regelmessig tilbakemelding kan bidra til å avgjøre hvilke områder som trenger mer arbeid og hvor du går bra.
det er forskjellige måter å gjøre dette på – det kan være å be om tilbakemelding etter at en jobb er fullført og be klienten om å vurdere tjenesten de mottok. Eller du kan sende ut undersøkelser i større grad til alle ansatte som spør hvordan de føler om avdelingens funksjoner og hva som kan gjøres for å forbedre.
Du kan gjøre begge disse tingene med DeskAlerts ‘ undersøkelsesverktøy, sende popup-varsler til ansatte, enten rettet mot enkeltpersoner eller sendt bredt til hele organisasjonen.
det er viktig å måle avdelingens brukervennlighet og om de andre teamene i firmaet oppfatter at det tilfører verdi til arbeidet de gjør.