Det Grunnleggende Om Produkttilbakekalling Pr: 7 Måter Å Håndtere En Tilbakekallingsrett
Hvert år skjer over 2500 produkttilbakekallinger i USA Sammen Med det, det er vanskelige kommunikasjonsutfordringer for bedrifter. På kort tid kan publikum, reguleringsorganer og medieoppmerksomhet hakke på toppen av et selskap, forhandlere går rogue, juridiske handlinger oppstår, og institusjonens overlevelse står på spill.
Laging en skikkelig pr krisehåndtering svar holder din bedrift i drift lenge etter tilbakekallingen.
en VELLYKKET pr-strategi for tilbakekalling av produkter bør følge disse reglene:
Ta ansvar. Offentlig tilbakeslag oppstår av to grunner: først produktets mangel og andre, hvor effektivt tilbakekallingen kommuniseres. Å erkjenne feil og akseptere ansvar kommuniserer en effektiv tilbakekalling.
ikke forsink. Gjør kunngjøringen så snart en trussel er bekreftet. Tiden er av essensen. Kontroller meldingen.
Vær ærlig, angrende, konsis og medfølende. Målet er å sikre kundenes tillit til merkevaren. Vær ærlig: gi alle relevante fakta om tilbakekallingen, inkludert omfang og omfang. Vær åpen om farer og kommuniser din forpliktelse til å sikre forbrukernes sikkerhet.
Vær angrende: Eier opp til feil. Vær kortfattet: få jobben gjort så fort som mulig. Minimer offentlig eksponering for de defekte produktene og unngå å forlenge tilbakekallingens skadelige negativitet. Vær medfølende: uttrykke empati med ofrene mens foreslå tillit og løse. Trikset er å gjøre det uten å innrømme juridisk ansvar.
Bruk alle kommunikasjonsmidler. Få budskapet ut gjennom alle former for media. Nå alle potensielt utsatte forbrukere for å unngå individuell skade, merkevareskade og juridiske søksmål. Det er langt bedre å over-kommunisere enn å risikere en viktig interessent mangler meldingen.
Samarbeide med andre parter. Samarbeide med de involverte tilsynsorganene og media. FDA anerkjenner faktisk suksessen til en tilbakekalling » avhenger av samarbeidet i bransjen.»
Vær forberedt. Ikke vent til en potensiell fare kommer din vei. Winging det er ikke en krisekommunikasjonsstrategi.
hver tilbakekalling er forskjellig fra den neste. Kommunikasjon saker.