8 ting du kan gjøre for å bli en bedre spa manager
Å Være spa manager kan være vanskelig. Du er ansvarlig for et team og for suksessen til virksomheten. Dårlig ledelse kan resultere i et giftig arbeidsmiljø, ansatte slitasje, og lav moral — som alle har en umiddelbar innvirkning på kundeopplevelsen, som til slutt gjør eller bryter din spa suksess. Og det kan føles som et overveldende ansvar.
hvis du er i en lederstilling, betyr det imidlertid at noen har tillit til at du kan gjøre det. Hvor godt du gjør er opp til deg.
Bruk disse åtte tipsene for å forbedre dine spa-lederegenskaper.
Lytt
du tror du lytter. Men gjør du virkelig? Har vi ikke alle hatt en manager i det siste som tydelig aldri hører et ord vi sier? Når noen på laget ditt snakker til deg, lytt med ørene, tankene dine og hele deg selv. Unngå å tenke på hvordan du skal svare – eller om dine oppgaver for dagen-mens den andre personen snakker. Evnen til å lytte er det som gjør forskjellen mellom dårlige ledere og gode ledere.
vær støttende
vi har tidligere snakket om hvor viktig det er å støtte spa – ansatte, da de ofte er i mer sårbare stillinger-både fysisk og følelsesmessig-enn arbeidere i andre næringer. Mange av dem er ofte alene og i fysisk kontakt med ofte halvkledde fremmede i små rom i lengre perioder. De lytter til alle slags problemer, håndterer folks personlige og velværeproblemer, og hører ofte klager eller håndterer vanskelige mennesker. Og gode gjør det med et smil, et sympatisk øre og en høy grad av profesjonalitet. Spa ansatte jobber kan være fysisk beskatte og slitsomt-og repeterende. Det de trenger for å fortsette å gjøre sitt beste, er en leder som har ryggen, og lytter til og støtter dem. Uten det kan det bli vanskelig å plage dag etter dag.
Lead by example
hvis du vil ha en stab som tar gjesteopplevelse og personlig samhandling på alvor, må du vise at du tar disse tingene på alvor. Gjør dette ved å behandle alle med lik respekt, og ved å gjøre din egen jobb samvittighetsfullt og grundig. Ta ansvar for dine feil så vel som dine suksesser, og inspirer teamet ditt til å gå utover call of duty ved å gjøre det.
Sørg for at alle sikter mot de samme målene
Sett mål og kommuniser disse til teamet ditt, enten det er økt belegg, bedre kundelojalitet eller bedre detaljhandel. Og skissere taktikken for å oppnå dem. Når ansatte føler at de er instrumental til suksess for en organisasjon, er de mer tilbøyelig til å sette arbeidet mot å oppnå at suksess. De er også mindre tilbøyelige til å lete etter en annen jobb når de føler seg investert i suksessen til deres nåværende selskap.
Vær åpen for tilbakemeldinger og forslag
Du er ikke ufeilbarlig, og du kan noen ganger være feil, eller har ideer som kan bruke forbedring. Gi teamet ditt mulighet til å stemme sine bekymringer og meninger, selv om det betyr å sette egoet ditt på vent. Hva vil du helst ha? Teammedlemmer som gjør det du forteller dem å gjøre og være stille, selv om de har en ide som vil fungere bedre? Eller gruppemedlemmer som deler disse ideene med deg?
Involver dine ansatte i beslutningsprosessen
teamets innspill kan være svært verdifulle når det gjelder å ta forretningsbeslutninger rundt behandlingsmenyer, produkter, programmer, tjenester og mer. Hvem kjenner din kundebase bedre enn dine tjenesteleverandører og støttepersonell? Å involvere folk i beslutningsprosessen sender også meldingen om at deres mening er verdsatt – og det går langt mot å motivere folk til å gjøre sitt beste.
Hold folk ansvarlig
enhver ansatt verdt å ha rundt ønsker å bli holdt ansvarlig. Dette betyr å kommunisere at de forventes å leve opp til forventningene, og til og med overgå dem. Mange ledere kan plukke opp slakk for en uforsiktig ansatt fordi det er lettere enn å snakke med den personen eller frykt for konfrontasjon. Men til slutt løser dette ikke noe, og det sender meldingen om AT DET ER OK å gjøre en mindre enn optimal jobb fordi noen andre vil hente slakk. Og det er ikke måten å drive en vellykket bedrift.
Vær sjenerøs med ros
når folk er opptatt, tenker de ofte bare å kommunisere når noe går galt, i stedet for når noe går bra. Hva det gjør at folk ikke vil snakke med deg, og panikk når de ser deg komme. Gi positiv tilbakemelding så mye som mulig. Hvis en kunde roser en tjenesteleverandør, eller noen gjør en spesielt god jobb på noe, sørg for å la den ansatte vet.
Å Lære å være en god leder er en pågående prosess. Men det handler om respekt og behandle folk som om de er verdifulle.
Som Forbes Senior VP Of Ratings nylig fortalte oss, «når man føler seg respektert, og at deres ideer er verdifulle og deres bidrag er meningsfulle, reflekterer det i deres holdning. Når de ser avkastningen på investeringen de gjør som individ gjennom et positivt arbeidsmiljø, som alle fordeler gjesten.»
les nå:
Fem kardinalkvaliteter av vellykkede spa-direktører
hvis du liker det du leser, abonner på vårt nyhetsbrev for å motta oppdateringer om virksomheten til spa og velvære.
Spa Executive magazine er utgitt Av Book4Time, verdens mest innovative programvare for spa, salong, velvære og aktivitetsstyring. Lær mer på Book4Time.com