7 Strategier For Å Forbedre Effektiviteten Av Pasientinntaket
det er typisk for helsepersonell å oppleve langsomme pasientinntaksprosesser—det kan være uendelige mengder papirarbeid og lange ventetider, samt obligatoriske innleveringsprosedyrer, noe som kan forsinke hvor raskt pasientene dine får omsorg.
men som helsepersonell er det avgjørende å forbedre effektiviteten til pasientinntaket, da ineffektivitet kan avlede ressurser og nekte medisinsk behandling til de som trenger det mest. For å unngå dårlige resultater er det viktig å forstå ikke bare HVORDAN DU sikrer HIPAA-overholdelse for inntakspasientkoordinatorene dine, men hvordan du feilsøker mulige løsninger som vil forbedre helsebehandlingene og den daglige driften ytterligere.
i denne veiledningen vil vi skissere syv viktige strategier for å forbedre pasientinntaket effektivitet for å forbedre kvaliteten på omsorg, samt utforske de mange fordelene med forbedret effektivitet. Fra å forstå pasientens inntaksprosess til å lære forskjellige måter å løse for ineffektivitet, har vi dekket deg!
Forstå Pasientinntaksprosesser
Først, la oss gå over nøyaktig hva pasientinntaksprosessen er, som du kanskje lurer på, » hva gjør en pasientbehandlingskoordinator?»
pasientinntak er prosessen der en helsepersonell samler pasientdata for å få et omfattende og helhetlig blikk på hver pasient før de gir omsorg. Vanligvis vil en sykepleier, resepsjonist eller medisinsk kontor svartjeneste samle:
- Forsikringsinformasjon
- Identifikasjon
- Betalingsinformasjon
- Medisinsk historie
Denne informasjonen blir deretter arkivert ved hjelp av en old-school papir arkivsystem eller arkiver, avhengig av teknologien som brukes på kontoret. Derfra kan helsepersonell få tilgang til dokumentene under avtaler eller overføre dem til andre helsepersonell eller spesialister, om nødvendig.
Heldigvis, med verdens teknologiske fremskritt, er rom for forbedring for pasientens inntakseffektivitet stort. Forbedrede strategier for pasientinntak kan frigjøre tid for både pasienter og helsepersonell, slik at leverandørene kan bruke tiden sin på å gjøre det som betyr noe—diagnostisere og behandle pasientene.
så, hvis du lurer på hvordan du kan forbedre pasientens inntakseffektivitet, har vi dekket deg. La oss grave oss inn.
#1: Gå Papirløs Med En Digital Database
Overgang Fra papirskjemaer til elektroniske skjemaer kan hjelpe helseinstitusjonen til å kjøre mer jevnt, og kan øke tilgjengeligheten for pasienter som ikke kan besøke kontoret.
det er optimalt å gi hver av dine ansatte og pasienter en online database for å få tilgang til medisinsk historie og elektroniske skjemaer som kan være nødvendig for en bestemt prosedyre eller avtale. Her er hvorfor:
- Øk sikkerheten og sikkerheten – når du digitaliserer dokumentene dine, gjør du det mye vanskeligere for dokumenter å gå seg vill, stjålet eller ødelagt av en flom eller brann. Det holder også alt på ett sted, som lett kan nås av både leverandører og pasienter.
- Øk brukervennligheten – når dokumentene dine er digitale, er det mye enklere for de ansatte å finne dem raskt. Det er også enklere å kompilere flere skjemaer og holde styr på filer, samt legge til dem over tid.
- Spar penger-Å gå papirløs vil spare deg for penger fordi du ikke trenger å kjøpe nesten like mye papir for kontoret, og du kan spare på dyre skriverblekk. Det kan hjelpe kontoret kutte ned på avfall, også.
- Fange feil eller manglende informasjon – hvis det er noen feil eller manglende elementer på pasientens skjemaer, kan datamaskinen fange det. Det gir seg også til å bli sjekket av flere øyne, noe som betyr at hvis noe er galt, er det stor sjanse for at det blir fanget.
når pasienter får muligheten til å gjøre papirarbeidet digitalt, kan det forbedre sykehusets inntakseffektivitet eksponentielt. Informasjonen sendes og lagres direkte til kontorets system eller database, slik at helsepersonell enkelt kan gjennomgå og holde oversikt over informasjonen.
#2: Gi Papirene På Forhånd
Going digital gir også den ekstra fordelen av å kunne gi papirene til pasienter i forkant av sin planlagte avtale med e-skjemaer og e-signaturer. Dette er en viktig måte å kutte ned på pasientens ventetid og gjøre hele prosessen mer jevn og effektiv:
- Reduser tiden i venterommet-i Stedet for at pasientene sitter i venterommet for å fylle ut en haug med skjemaer, kan helsepersonell gi skjemaene på forhånd, slik at pasientene kan fylle ut skjemaene på egen tid, i komforten av sitt eget hjem. Når pasientene ankommer kontoret, kan de raskt sjekke inn og begynne sin avtale uten ekstra bryet med å fylle ut skjemaer.
- Se etter manglende informasjon – hvis pasienter mangler noen skjemaer eller glemmer å legge til forsikringskortet eller gi SIN ID, kan de ganske enkelt legge til informasjonen digitalt når det er praktisk, i stedet for å dukke opp til en avtale uten nødvendig informasjon og måtte omplanere.
De fleste liker ikke å fylle ut papirarbeid, spesielt hvis de er under noen form for stress eller tidsbegrensning. Å gi pasientene papirene før avtalen, med rikelig tid til å fullføre den, kan øke tilfredsheten betydelig og forbedre inntaksprosessen på kontoret.
#3: Gjør Systemet Brukervennlig
Å gå digitalt er bare gunstig hvis du bruker et system som er enkelt å navigere og brukervennlig.
når du bestemmer deg for et digitalt system, er en god tommelfingerregel å tenke på hvordan de eldste pasientene vil reagere på det nye systemet. Se etter en database med store fonter og tydelig plasserte faner og knapper for å unngå forvirring.
selvfølgelig bør du alltid ha en profesjonell på hånden for å svare på eventuelle spørsmål pasientene måtte ha om å navigere i systemet også.
Her er noen ting å spørre deg selv når du prøver å finne ut om systemene dine er brukervennlige:
- er dette et system som vil fungere på de fleste telefoner, tabletter og datamaskiner?
- er det lett å få tilgang til? Eller gjør det at brukerne laster ned flere apper og programvare?
- Er det noen merkbare feil som kan forvirre eller bekymre pasienter?
heldigvis betyr digitalisering at systemene dine kan oppdateres og forbedres hvis du har riktig teknologi. Det betyr at hvis noe ikke fungerer perfekt, kan du svinge, justere og tilbakestille systemet for å lykkes.
#4: Hold Skjemaene Så Konsise Som Mulig
når du opererer innen helsevesenet, er det viktig at pasientinformasjonen din er inkluderende, relevant og presis For å gi pasientene best mulig omsorg. Som sådan kan rotete eller lange former forvirre pasienter eller hindre dem i å fylle dem ut nøyaktig.
for å redusere unøyaktigheter og gi altomfattende omsorg, sørg for at skjemaene dine er konsise med følgende:
- Unngå å stille de samme spørsmålene to ganger
- bruk samme skrift og størrelse konsekvent i hele dokumentet
- Vær oppmerksom på å bruke ukomplisert og leservennlig språk
#5: Automatiser Kjedelige, Men Nødvendige Oppgaver
hvis du har spesifikke prosedyrer som dine ansatte må følge, for eksempel å fullføre en sjekkliste for opprydding av eksamenslokaler, kan du gi sykepleierne mer tid til å gjøre jobben sin ved å lage en digital og automatisert sjekkliste som enkelt kan fylles ut på en datamaskin eller nettbrett etter hver avtale.
de fleste helsepersonell gir tabletter til sine ansatte som de kan bære inn i hvert rom og krysse av hvert element når det blir fullført. Når sjekklisten er oppdatert, vil systemet gjenspeile at rommet har blitt rengjort og er klart for neste pasient, kutte ned på pasientens ventetider og forbedre kommunikasjonen på kontoret.
Automatiserte sjekklister eller skjemaer kan også brukes til interne åpnings -, lukkings-eller planleggingsprosedyrer som kontoret kan implementere. Jo mer strømlinjeformet prosessene dine blir, desto raskere kan du snakke med pasienter og administrere behandling av høy kvalitet.
#6: Send Automatiske Anrop, E-Post Og Tekstpåminnelser Til Pasientene
det har vært vanlig praksis for helsepersonell å ringe pasienter for å bekrefte avtaler. Mens personlige telefonsamtaler kan være nyttige når du svarer på pasientens spørsmål, er det også tidkrevende for sykehuspersonalet og tar dem bort fra pasientomsorgen.
Heldigvis kan avtalepåminnelser nå automatiseres via telefon, tekst eller e-post, noe som gir mange fordeler, for eksempel:
- Frigjør dine ansatte-Å Eliminere tidkrevende oppgaver som disse vil gi dine ansatte mer tid til å fokusere på viktige, tidsfølsomme oppgaver som de trenger å ha en tendens til, for eksempel pasientbehandling.
- Færre no-shows – selv om det ikke trenger å bli gjort personlig, er det fortsatt en god praksis å minne pasientene om deres avtaler ved hjelp av e-post, samtale eller teksting for å unngå ubesvarte eller sene avtaler. Noen automatiske påminnelser gir også pasienter mulighet til å legge til avtalen i kalenderen, slik at de er sikre på å dukke opp i tide.
#7: Tren Dine Ansatte Effektivt På Teknologien (og Gjør Dem Lykkelige!)
et operativsystem vil bare være så godt som personen som driver det. Hvis du går gjennom prosessen med å digitalisere hver av dine kontorprosesser, også ta deg tid til å riktig trene de ansatte på nøyaktig hvordan hver av de nye systemene fungerer og hvordan du ønsker visse oppgaver som skal utføres.
jo mer de ansatte vet hvordan de skal feilsøke, jo færre problemer vil de støte på med både kommunikasjon og operasjoner i staben og pasienten. Som sådan, de ansatte bør være svært dyktig i å hjelpe pasienter finne ut hvordan du arbeider systemene og fullføre utestående papirene på en riktig måte.
i tillegg til å trene de ansatte, kan du også holde månedlige møter der du måle de ansattes tilfredshet nivå om kontorets gjeldende operasjoner. Et godt personale er et effektivt personale, og å vise dem at du bryr deg om deres velvære kan forbedre kvaliteten og driftseffektiviteten på arbeidsplassen din.
Hvordan Nexa Kan Hjelpe Deg Med Å Forbedre Effektiviteten Til Pasientinntaket
Digitalisering av arbeidsplassen Er den mest effektive Måten å forbedre systemets pasientinntak på.
Det er her Nexa kommer inn. Eksperter Hos Nexa kan hjelpe til med å forbedre pasientinntaket og maksimere enhver forretningsmulighet. Mer spesifikt, Nexa er din virtuelle resepsjonist – våre tjenester kan håndtere samtaler, tekster, e-post, salg, og planlegging behov.
Overlat alle dine administrative operasjoner til oss og frigjør dine ansatte, slik at de kan gjøre det de kan best—ta vare på pasientens behov. I tillegg tilbyr vi 24/7 service slik at pasientene har tilgang til deg døgnet rundt.
Kilder:
Phreesia. Hva Er Pasientinntak? https://www.phreesia.com/2019/11/04/blog-what-is-patient-intake/
Intakeq. 4 Trinn For Å Effektivisere Enhver Helseprosess. https://blog.intakeq.com/4-steps-to-streamline-any-healthcare-process/
Accessfm. Pasientinntak Prosess: 4 Måter Å Forbedre Pasienttilfredshet. https://www.accessefm.com/blog/patient-intake-process-4-ways-to-improve-patient-satisfaction