5 Vanlige Kundeklager I Detaljhandel [2020 Update]
detaljhandelen er ansvarlig for 1 av 4 Amerikanske jobber, ifølge National Retail Federation. Det er spredt over 4.185.135 detaljhandelsvirksomheter som står for $ 1.6 billioner totalt globalt innenlands produkt i Usa, basert PÅ NRF-rapportering Fra Mai 2020.
med så mange detaljhandelstransaksjoner som skjer daglig, både online og i butikker, er det ikke overraskende at kundeklager dukker opp fra tid til annen. Klager varierer, men følgende er fem av de vanligste:
Negative Personalinteraksjoner
Kunder forventer et visst nivå av omsorg og service når de går inn i en detaljhandel, så en mindre enn tilfredsstillende opplevelse med en butikkmedarbeider kan fremkalle en klage. En selger kan ha vært uhøflig eller kort med dem, eller de kan ha følt ignorert av ansatte helt i noen tilfeller. Detaljhandelsselskaper som er avhengige av virtuell støtte for sine elektroniske grensesnitt, kan også motta klager angående uhjelpsom eller dårlig personale på telefonlinjene eller via chat.
Faktureringsproblemer
Unøyaktige kostnader, prisfeil og manglende implementering av kuponger, salgskoder eller forbrukerbelønninger er alle vanlige faktureringsproblemer som kan føre til frustrasjon eller ulempe for kundene. Fakturering klager pleier å være blant de mest alvorlige, som de direkte knyttet til kundenes økonomi.
Fakturering klager kan være hard siden de påvirker kundenes lommebøker.E-handel Problemer
veksten av internett-bruk har forvandlet detaljhandelen i form av e-handel. Data utarbeidet Av Statista viste at i 2021 forventes over 2.14 milliarder mennesker over hele verden å kjøpe varer og tjenester på nettet,med tallprognosen å vokse eksponentielt derfra. Dette har ført til en markert uptick i kundeklager knyttet til bestillings feil og frakt feil. Jo flere online bestillinger strømme inn, jo større er sannsynligheten for en pakke til å ende opp på feil sted. Og med flere mennesker som handler på nettet, er det viktig å løse kundeproblemer raskt siden bytte av forhandlere nå er så enkelt som å skrive inn en annen URL.
Refusjoner
nært knyttet til faktureringsproblemer, kan refusjonsproblemer også forårsake irritasjon for kunder som er misfornøyde med kjøpet. Hvis det er forvirring om returpolicyer, eller hvis refusjoner er unøyaktige, kan detaljhandelsbedrifter stole på misfornøyde kunder. Dessverre, kunder som søker refusjon er allerede mer sannsynlig å være misfornøyd med en bedrift. Problemer med avkastning forverrer bare situasjonen.
Produktkvalitet
Klager knyttet til produktkvalitet kan innebære enten skuffelse med kvaliteten på selve produktet, eller bekymringer med skade på produktet i løpet av sin levering. Uansett vil kundene sannsynligvis klage til bedrifter selv, sine egne sosiale sirkler eller nettbutikker som Yelp eller andre sosiale medier.
«Detaljhandel volum garanterer i hovedsak kundeklager.»
Løse Detaljhandel Kundeklager
Uansett hvor hardt bedrifter prøver, selve volumet av detaljhandel interaksjoner alle, men garanterer kundeklager vil skje fra tid til annen. Nøkkelen er å svare på disse klagene på en effektiv og effektiv måte.
Løsning av kundeklager er uløselig knyttet til kundeservice, og et flertall av forbrukerne (76 prosent) forbinder kundeservice med hvor mye en bedrift virkelig verdsetter dem, ifølge En rapport fra Aspect Software.
Dette er spesielt viktig i øynene til millennials, som nylig overtok baby boomers å bli Usas største generasjon.
«ettersom millennials er mer ‘erfaringslojale’ enn ‘merkevarelojale’, blir forbrukerengasjement raskt en langt mer innflytelsesrik faktor i å bygge positiv merkevareoppfattelse, sier Joe Gagnon, senior vice president og general manager for cloud solutions Hos Aspect Software. «Det er viktig at bedrifter tilpasser sine kundeservicestrategier for å levere en samhandlingsstrategi som adresserer tusenårsengasjementspreferanser.»
hvis engasjement er målet, er tiden av essensen. Dette gjør det viktig for detaljhandelsbedrifter å ha systemer på plass for raskt og enkelt å spore kundeklager.
Programvareløsninger For Klagebehandling gjør det mulig for forhandlere å forbedre kundesupportarbeidet, og flagge problemer umiddelbart når de oppstår. Hvis klager overlates til fester uten oppløsning, vil forhandlere finne seg å bli en del av $ 83 milliarder i året tapt på grunn av dårlig kundeservice.
enten det er i form av forlatte handlekurver eller kundefrafall i butikken, viser data at det lønner seg å forstå hvilke klager som er mest vanlige blant detaljhandlere, og å investere i verktøy som gjør det enklere å løse disse problemene.
Vil du finne ut hvordan Issuetrak kan bidra til å håndtere klager raskt for å beholde kundetilfredsheten? Sjekk ut vår klagebehandling side for mer informasjon.