4 Måter Å Få Mer Hjem Omsorg Henvisninger For Byrået
hjem helsevesenet industrien er hvit-hot i disse dager, og smart byrå eiere er på utkikk etter kreative måter å kapitalisere på denne veksten markedet. Med årlige vekstrater som forventes å slå 7.5 prosent i år, forventes industrien å være verdt en kumulativ og forbløffende $130 milliarder innen utgangen av 2017.
Så Hvordan kan byråer lagre en del av denne kaken for seg selv?
nøkkelen til vekst for de fleste hjemmeomsorgsbyråer er å etablere en henvisningsstrøm. Snarere enn uendelige jage etter individuelle kunder, sikrer et hjem omsorg henvisning stream en jevn flyt av ny virksomhet kommer inn i byrået på den mest effektive måten mulig.
Henvisninger kan komme fra mange steder, inkludert private betalere og offentlige finansiører. For byråer som primært ser på private betalere, avhenger veksten av byråets evne til å bygge nettverk og bygge relasjoner med flere betalerorganisasjoner. Alternativt, for byråer som er avhengige av offentlige finansiører, vil en vekststrategi dreie seg om å by på og vinne flere forespørsler om forslag (RFPs).
i begge situasjoner fokuserer de mest vellykkede byråene på å bygge troverdighet. Men for å bygge troverdighet må byråer kunne bevise sine resultater.
Dette krever klar tilgang til nøyaktige, omfattende data.
her er fire kategorier av data byråer kan fokusere på å bygge en kropp av bemerkelsesverdig bevis på ytelse.
Kvalitet På Omsorg Levert
det er ikke nok for byråer å bare si, » våre omsorgspersoner leverer enestående service .»Finansiører vil se bevis på at dette er slik . Byråer bør fokusere på å etablere utvetydig at omsorg de leverer på linje med omsorg hver klient krever.
- nøkkeldatapunkt: Prosentandel av tjenester levert som bestilt. For å øke dette tallet må byråer sørge for at kundepleieplanene alltid er oppdaterte, og at alle medlemmer av klientens omsorgsteam alltid har tilgang til disse nøyaktige planene.
også kritisk her er nøyaktigheten av byrået besøk dokumentasjon. Altfor ofte er besøk så tett planlagt at omsorgspersoner ikke har tilstrekkelig tid under besøket for å fullføre notatene sine. Den riktige digitale dokumentasjonsløsningen kan hjelpe ved å sette automatiserte spørreundersøkelser og standardiserte vurderingsskjemaer rett for hånden.
Kundetilfredshet
hjemmepleie er en høy-touch, svært personlig innsats. Dette betyr også at kundens forventninger er høye, og skuffede kunder kan være svært vokal med sine forsikringsselskaper. Fra betalers synspunkt er kundetilfredshet derfor en kritisk bekymring.
- nøkkeldatapunkt: Prosentandel på tid og ubesvarte besøk. Mangel på omsorgsperson punktlighet er konsekvent en av de beste klager av hjemmepleieklienter. Forbedring av denne beregningen krever at omsorgspersoner har pålitelig tilgang til oppdaterte tidsplaner og byråer har klar synlighet i omsorgsaktiviteten.
Ferdigskjermundersøkelser er en annen enkel måte å samle umiddelbar tilbakemelding på kundetilfredshet, noe som gir byråer enda et verktøy for å evaluere omsorgspersonens ytelse og kurs-riktig hvis de ønskede resultatene ikke oppnås.
Omsorgsbevarelse
Bemanning er ofte en av de største utfordringene etatene står overfor. Personalproblemer – enten det er mangel på kvalifiserte omsorgspersoner eller en arbeidsstyrke som er overplanlagt og manglende besøk – påvirker omsorgskvaliteten direkte.
- Nøkkeldatapunkt: Prosentandel av kontinuitet hos omsorgspersoner. Omsorgsperson konsistens er avgjørende for å demonstrere et byrå evne til å levere høy kvalitet, personlig pleie ved å utvikle tillitsfulle relasjoner med kunder.
i Tillegg kan byråenes evne til å administrere tidsplaner mer effektivt også påvirke oppbevaring og tjenestelevering.
med riktig innsyn i tidsplaner og kundeplasseringer, kan pleiekoordinatorer og planleggere raskt visualisere kundeplasseringer kontra omsorgspersonens tilgjengelighet. For eksempel, når en klient avbryter et besøk, kan byråets ansatte raskt identifisere at omsorgspersonen nå har en åpning – noe som betyr at omsorgspersonen kan omlegges på en måte som maksimerer sin tid. Dette reduserer frustrasjonsnivået for alle ansatte, og bidrar til å sikre at omsorgspersoner føler at deres tid er verdsatt og de respekteres.
Kontinuerlig Forbedring
hjemmepleie kan være uforutsigbar, og besøk og tjenester går ikke alltid som planlagt. Heldigvis er betalere realistiske og forventer ikke at byråer skal demonstrere perfeksjon. Hva etatene må gjøre, derimot, er å demonstrere at de er forpliktet til kontinuerlig å forbedre sin virksomhet.
Å Gjøre dette krever imidlertid at byråer overvåker måten omsorg leveres på.
- Nøkkeldatapunkt: Gjennomsnittlig lengde på besøket. Er omsorgspersoner bor lenge nok til å utføre sine tildelte oppgaver? Er de bor for lenge-eller ikke lenge nok — Validering av besøk mot omsorgsplaner krever mer nøyaktige Elektroniske Besøksverifiseringsverktøy.
Automatisering av arbeidsflyter og eliminering av papirbaserte prosesser kan også spille en nøkkelrolle. Ved å øke omsorgseffektiviteten kan produktiviteten øke med 25% eller mer — til og med frigjøre omsorgspersoner for å se flere kunder.
det er slike datadrevne prosessforbedringer som skaper tillit til betalere og setter byråer opp for suksess.
til Syvende og sist avhenger veksten av et byrås evne til å bemanne de riktige omsorgspersonene, levere de riktige tjenestene og påvirke de riktige resultatene. Ved å ta en empirisk tilnærming til å demonstrere ende-til-ende-ytelse, vil byråer ha tilgang til dataene de trenger for å vinne Flere RFPs og få viktige nye hjemmepleiehenvisningskilder.
for mer innsikt i å forbedre byråets drift og sette scenen for vekst, last ned vår nyeste white paper: 5 Måter Hjemmepleiebyråer Kan Øke Produktiviteten og Forbedre Økonomiske Resultater