환자 노쇼
스케줄링 효율성을 줄이는 가장 좋은 방법은 연습의 핵심입니다. 그리고 환자 노 쇼는 천적입니다. 그들은 모든 의료 사무실의 파멸,그리고 그들을 줄이기 위해 장소에 전략을 갖는 것은 필수적이다. “좋은 일정을 가진 연습은 나쁜 일정을 가진 연습보다 항상 임상 적 및 재정적으로 더 좋습니다.”
어떤 원인,건망증이나 재정 문제에 교통 부족에서,당신은 다음과 같은 팁을 시도하여 사무실에서 노 쇼의 수를 줄일 수 있습니다.최근,칩 하트와 소아 솔루션 팀은 노쇼 약속에 대한 데이터를 심층적으로 조사했으며,소아 사례에서 놓친 방문의 가능성에 심각한 영향을 미치는 변수를 발견했습니다. 그것은 밝혀,그리고 통념의 놀람에,정말 요일 중 노 쇼 요금에 강한 차이가 없습니다,하루 중 시간,또는 올해의 달. 물론,월요일은 금요일보다 약간 더 가능성이 있지만 통계적으로 유의하지는 않습니다.
하트의 팀이 밝혀낸 것은 환자의 약속을 보여주는 가장 강력한 예측 인자가 없다는 것입니다… 누락 된 약속의 역사. 모든 환자는 때때로 약속을 벗어났습니다. 그러나 만성적으로 놓친 약속? 그들은 단지 10%의 가족에서 왔습니다. 그건 바로-놓친 약속의 60%는 환자 기반의 10%에서오고있다.
이 소아 연습에 대해 무엇을 의미합니까? 글쎄,우선,하트는 말한다,
당신이 당신의 연습에 대한 노 쇼 정책을 가지고 올 때,당신은 모든 사람을위한 담요 정책이 될 필요가 없습니다. 그 힘든 10%에 맞게.
하트 예제를 제공합니다. “같은 날 약속은 거의 놓칠 수 없다. 약속은 거의 놓친 얻을 결코 이틀 이하 미리 예약. 그 속도를 감안할 때,만성적으로 노 쇼는 그들이 단지 같은 날 또는 하루 미리 약속을 할 수 있다는 것입니다 환자에 대한 어쩌면 당신의 정책. 대부분의 관행은 즉각적인 방문을 위해 시간 슬롯을 절약 할 수 있으므로이 정책을 기존 일정에 쉽게 통합 할 수 있습니다.”
노 쇼 정책에 대해 말하면,소아 실습이 있는지 없는지는 정말로 중요합니까? 수사슴은 말에 무게,”노 쇼 정책의 성격이 관행 사이에 너무 많은 차이가 있기 때문에 우리는 확신 할 수 없다. 그러나 정책의 바로 존재는,가난하게 또는 일관하 실행해 비록 어떻게 해도,중요하다. 우리의 연구에서,정책 관행이 약간 낮은 노 쇼 속도를 가지고 않는 것처럼 보인다,하지만 질문에 이르게-정책이 낮은 비율을 야기 할,또는 그 특정 관행은 쉽게 지속적으로 정책을 구현하기 위해 찾을 수 있습니까?”
당신의 연습에서 노 쇼 속도를 줄이기위한 새로운 전략
그것을 요약하면,여기에 하트의 최신 연구 결과를 기반으로 새로운 팁입니다:
- 진짜로 일관하 약속을 놓치고 있는 너의 환자의 다만 작은 세그먼트 이을 때 총괄적인 방침을 만들 기피하십시요.
- 약속 일정을 같은 날로 제한하거나 만성적 인 노 쇼어의 경우 하루 전만 제한하십시오.
- 특정 요일/시간/계절에 대한 노 쇼를 줄이는 데 집중하지 마십시오. 그것은 당신의 타이밍 보다 정책에 대 한 더 많은입니다.
- 특정 환자 노쇼를 자주 안다면,환자가 오지 않을 것으로 예상하여 시간대를 두 번 예약하는 것을 고려하십시오. 그런 식으로 당신은 당신의 일정에 빈 자리를함으로써 소득을 놓치지 않을 것입니다.
- 많은 관행이 자동 약속 미리 알림 시스템을 사용합니다. 또한 고려 하 고 직접 노 쇼 가능성이 가장 높은 환자의 그 작은 비율을 연락. 오늘 소수의 전화가 내일 문제를 해결할 수 있습니다.
하트의 연구에 대한 자세한 내용은,칩의 블로그에서이 두 게시물을 체크 아웃:
- 소아 노 쇼 분석,제 1 부
- 소아 노 쇼 분석,제 2 부
7 환자 노쇼를 줄이기위한 추가 팁
위의 생각 음식 외에도 노쇼 비율을 개선하기 위해 다음 전략을 시도해 보는 것이 좋습니다.
매일 알림 전화 걸기
다음 날 약속을 위해 매일 오후 알림 전화를 걸 직원을 지정하십시오. 환자가 그것을 만들 수 없는 경우에 당신을 알게 한ㄴ다는 것을 요구하는 좋은 아이디어일 수 있고,들어올 수 없을 것이라는 점을 알고 있는 경우에 당신이 누군가 다른 사람에게 시간 슬롯을 제안하는 기능을 평가할 것이라는 점을 그(것)들을 생각나게 한다. 이 적시에 취소보다는 마지막 순간 노 쇼를 묻는 메시지가 표시됩니다. 너가 전화에 환자를 얻고 그(것)들에게서 구두 확인이 있을 때,그들은 더 적은 쇼에 할 것 같다.
자동 미리 알림 설정
자동 알림 서비스를 사용하여 보안 문자 또는 이메일 약속 미리 알림을 보내는 것은 이미 미리 알림 전화를 걸고 있는 경우에도 좋습니다. 그것은 환자에 도달하기위한 추가 수단을 제공하고,알림 호출을 만드는 것은 가능하지 않을 때 하루가있는 경우 장소에 알림을 자동화 한 경우,당신은 여전히 당신의 기지가 덮여있을 것이다. 예를 들어,소프트웨어에는 약속에 대한 미리 알림(리콜 및 계정 잔액 알림)을 자동화할 수 있는 알림 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 서비스는 너무 쉽게,그것은 그들을 사용 하지 이해 되지 않습니다.
대기 목록 유지
현재 및 특정 대기 목록을 유지하여 간격을 메울 수 있는 옵션을 제공합니다. 당신은 요일을 포함 할 수 있습니다 및 시간 환자는 사용할 수 있습니다,그들은 짧은 시간에 약속을 당신의 연습에 충분히 가까운 경우. 당신이 노 쇼가없는 경우,당신은 시간 슬롯을 작성하고 소득을 잃지 않도록이 목록을 참조 할 수 있습니다.
노쇼
노쇼가 발생한 후 일정을 재조정하는 것은 처음부터 노쇼가 발생하는 것을 방지하는 기술이 아닙니다. 그러나 환자를 확인하기 위해 직접 손을 내밀려고 노력했다는 사실은 관심과 관심을 보여 주며 다음에 노 쇼 할 가능성이 적은 개인적인 연결을 설정합니다. 약속을 놓친 환자는 종종 다음 약속을 건너 뛰지 않도록 노력합니다.
즉시 나타나지 않는 환자들에게 다가가는 것은 좋은 경험이다. 환자가 당신에게 전화 할 때까지 기다리면 헛되이 기다리고있을 수 있습니다. 놓친 약속에 대한 어색함은 때때로 사람들이 전화하는 것을 방해합니다. 약속 시간이 지난 10 분 또는 15 분을 기다린 다음 다음과 같이 들리는 전화를 겁니다,
“안녕하세요(환자의 이름),우리는 당신과 함께 체크인을 호출하고 있습니다. 오늘 오전 10 시 예약했는데 못 봤어요 당신은 당신의 방법에 조금 늦게 실행 될 수 있지만,그렇지 않은 경우,우리는 가능한 한 빨리 일정에 당신을 다시 얻을 수 있는지 확인하려면.”
약속을 놓치거나 노 쇼 수수료를 언급 한 것에 대해 환자를 질책하기보다는 비 비난적인 어조를 유지하는 것이 그 사람을 다시 문으로 데려 가고 싶다면 갈 방법입니다. 당신의 사무실이 요금을 매기는 경우에,환자가 체크인에 당신 앞에 바로 거기 있을 때 다음 약속까지 그것을 가져오기 위하여 기다리십시오.
일부 환자는 추가 알림이 필요
일부 환자는 일반적으로 매일 알림 호출을 할 때의 외부,특정 시간에 알림을받을 것을 좋아합니다. 비록 당신이 그(것)들을 부르더라도 몇몇 환자가 다만 기억하지 않을 전에 일. 이 환자를 위해,그들의 약속의 아침을 부르거나 1 시간 또는 2 이전에 그(것)들을 노 쇼가되는 부정 할 것이다. 이 여분의 손을 잡고 많은 것처럼 보일 수 있지만,그것은 당신이 여분의 전화를 걸 소요 작은 노력은 놓친 약속에서 소득을 잃지 않을 가치가있다. 일부 환자는 자신에 대해 이것을 알고 특정 시간에 알림을 요청할 수 있습니다. 또는 당신은 특정 환자가 항상 약속을 잊지 통지 할 때,그들에게이 전략을 시도 제안하고 당신의 노 쇼 속도를 감소하는 방법을보고.
거의 모든 관행에는 매번 모든 약속에 늦게 나타나는 한 명의 환자가 있습니다. 시계처럼,그들은 그들의 약속 시간이 경과 한 후 문에 산책,여전히 볼 수 기대. 매번 이 패턴을 반복하거나,노쇼 수수료로 처벌하거나,이미 다음 환자와 함께 있기 때문에 치료에서 벗어나는 대신,이러한 환자의 일정을 사전에 관리하도록 선택할 수 있습니다.
예를 들어,일부 환자는 늦은 도착으로 매우 예측 가능하며 매번 15 분 또는 30 분 늦게 나타납니다. 당신이 강한 본을 주의할 때,그들의 약속이 오전 10 시에 다는 것을 그(것)들에게 말하고,그들의 신호 외침이 오전 10 시에 오는 그(것)들을 생각나게 하십시오,그러나 10 시 30 분을 위한 당신의 계획에 그(것)들을 두십시오. 이것은 비열한 것을 의미하지 않으며,시나리오는 너무 자주이 전략을 채택 할 필요가 없을 정도로 드물다. 하지만 단순히 시간에 도착 하는 훈련을 수 없습니다 그 환자,이 팁 끝에 좌절을 많이 저장할 것 이다.
7. 서면 정책
표준 운영 절차는 환자가 처음 방문 할 때 다른 새로운 환자 서류와 함께 놓친 약속 정책을 읽고 서명해야합니다. 이 정책에 따라 프런트 데스크에 사인을 게시하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 그런 식으로,아무도 그들은 약속에 대 한 아니 표시의 파급 효과에 대해 알고 하지 않았다 주장할 수 있다.
그것은 하나의 부재 중 약속 무료 및 비용의 명확한 수 있도록하는 것이 일반적이지만,그 후 어떤 노 쇼에 대한 부재 중 임명 비용을 청구하는 것은 건너 뛴 약속을 줄이는 데 도움이됩니다. 일부 관행은$25-35 와 같은 소액의 수수료를 부과하는 반면 다른 관행은 약속의 전체 비용을 청구합니다. 세부 사항은 당신에게 달려 있습니다. 물론,예외는 사례별로 만들 수 있으며 일반적으로 사무실은 질병이나 비상 사태에 대해 비용을 청구하지 않습니다. 또한 메디 케이드 환자는 법적으로 청구 할 수 없습니다.
환자가 약속을 놓치지 않고 그들이 한 후에 처벌하지 않도록 격려하십시오. 그것은 당신의 결과에 영향을 미치는 많은 노력을 고려하지 않습니다–알림 호출이 노 쇼 속도를 줄이는쪽으로 먼 길을 갈 수있는 간단한 뭔가. 이 끝에게 시험을 주고 너자신을 위해 보십시요.
편집자 주:이 게시물은 원래 2017 년 12 월에 게시되었으며 정확성,포괄 성 및 최신 모범 사례를 위해 업데이트되었습니다.
