판매 거부 극복:영업 담당자가 알아야 할 7 가지 비밀

판매 거부 극복:영업 담당자가 알아야 할 7 가지 비밀

판매 거부는 삶의 사실이지만 담당자에게 사기를 떨어 뜨릴 수 있습니다.거부에 대한 두려움은 영업 전화를 꺼리는 주요 원인이며 빈번한 거부는 영업 전문가가 경력을 완전히 포기하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.

영업 리더는 영업 사원이 거부에 대한 두려움을 극복하고 성공에도 불구하고 성공할 수있는 능력에 대한 자신감을 갖도록 도울 수 있습니다.

다음은 자신감을 가지고 거부를 처리하고 그 목표를 달성하기 위해 담당자에게 가르쳐야하는 7 가지 팁입니다.

일부 거부를 기대하는 법을 배우십시오

판매 거부에 대한 최고의 해독제 중 하나는 가장 간단합니다. 거절의 어떤 수준이 사업의 정상적인 부분 이는 것을 이해하는 점원은 일어날 경우 그것에 의해 공기를 빼게 보다 적게 할 것 같을 것이다.

담당자에게 피부를 두껍게하고 앞으로 더 많은”예”응답을 얻기 위해 개선 할 수있는 방법으로 각”아니오”를 고려하도록 가르치십시오.

내면화 거부

거부에서 되돌아 오는 것은 탄력성의 함수이며 영업 사원이 습득 할 수있는 중요한 소프트 기술입니다.

당신의 점원이 거절이 결코 그들의 개인적인 합당성의 반영이 아니다는 것을 이해할 것을 도우십시오. 그들의 가까운 비율이 다른 점원보다는 더 낮으면,매출하고 있는 방법안에 문제 있는다 것 을 의미할지도 모른다,그러나 저것은 그들에게 부적당한 사람을 않않는다. 그것은 단지 그들이 필요 더 많은 교육,기술,연습—또는 전망은 정규화 여부에 재평가 의미 합니다.

그것의 대위안에 부정적인 각자 대화를 멈추기 위하여는,거절의 끈이 그들을 아래로 얻을 때 너의 점원이 이 것의 남기기 위하여 달성한 성공의 명부를 지킨다 것 을 건의하십시요.

그들의 지도자로서,당신은 또한 크고 작은 승리를 위해 각 담당자를 칭찬하는 것에 대해 의도적이어야합니다. 격려의 공중 승인 또는 약간 낱말은 그들의 머리를 위로 지키고 인내하기 위하여 너의 팀원을 동기를 주기안에 긴 방법 간다.

거부

의 특성 평가 영업 전화에서”아니오”가 항상”아니오”를 의미하는 것은 아닙니다.”때로는”아니오”는 실제로 단지 이의 제기 일 뿐이며 반대는 종종 극복 될 수 있습니다. 점원을 정보 오히려 거절으로 장래성”아니”대우하고,저 정보에 기초를 두는 발견 질문에 철저히 구명하는 가르치십시요.

전망은 말 했는가:

• 아니,우리는 이미 공급자가
• 아니,우리는 지금 예산이 없습니다
• 아니,그것은 우리가 필요로하는 것이 아닙니다

전망에 이미 공급자가 있으면 영업 사원은 공급자가 자신의 요구를 얼마나 잘 충족하는지에 대한 질문을 후속 조치를 취할 수 있습니다. 그들은 지금 예산이없는 경우,담당자는 그들이 필요로하는 돈을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 장래성이 생각하는 경우에 그들은 해결책을 필요로 하지 않는다,잘 설계되는 질문 전략은 존재하는 모르는 필요를 발굴할지도 모른다.

판매를 즉시 회수 할 수없는 경우에도 관계가 영원히 끝날 필요는 없습니다.

영업 사원에게 거절을 기꺼이 받아들이고 연락을 유지하도록 가르치십시오. 지난 분기에”아니오”라고 말한 잠재 고객이 갑자기 대화로 돌아 오도록 동기를 부여하는 예산,시간 또는 즉각적인 고통을 겪을 수 있는지,특히 담당자의 전문성과 지식에 깊은 인상을 받았다면 결코 알 수 없습니다.

항상 손실로부터 배우십시오

판매 거부는 판매 과정에서 늦게 발생할 때 특히 고통 스럽습니다. 그러나 그렇다하더라도,모든 손실되지 않습니다. 너의 점원을 배우 기회로 이 경험을 전망하는 가르치십시요.

왜 손실이 발생했는지 이해하기 위해 사후에 실시하십시오. 점원을 구매하지 않는것을 선택한 까 왜 고객에게 물는 가르치고,것이 잘못되는 곳에 보기 위하여 과정을 평가하십시요.

그런 다음 해당 정보를 사용하여 향후 성능을 향상시킬 수 있습니다.

필요한 경우 지원을 구하십시오

우리의 손실과 실망을 이해하는 사람들과 나누면 더 쉽게 견딜 수 있습니다.

영업 사원이 서로의 지원을 구하고 거부 이야기를 공개적으로 공유하여 모든 사람이 배울 수 있도록 격려하십시오. 잘 취급될 때,이것에는 동료애와 팀 단결력 개량의 추가한 이득이 있을 수 있다.

다음 기회에 초점

판매 거부를 극복하는 가장 좋은 방법 중 하나는 다음 기회에 관심을 집중하는 것입니다.

파이프라인에서 많은 작업을 수행하는 영업 사원은 각 거부 사례에 의해 우울해질 가능성이 적습니다. 그들의 손실을 애도하는 점원을 격려하고십시요,그러나 빠르게 다음 기회에 그들의 주의를 집중하십시요.

판매 거부 감소

거절을 극복하는 것보다 더 좋은 것은 처음부터 그것을 피하는 것입니다!

영업 사원이 각 거부로부터 배우고 영업 기술을 지속적으로 향상시켜 시간이 지남에 따라 거부가 줄어들고 점점 더 많은 성공을 거둘 수 있도록 도와줍니다.

충격 판매와 같은 양질의 영업 교육을 제공하여 성공을 위해 담당자를 설정하십시오. 이 시스템은 사전 통화 계획에 대한 영업 담당자를 가르치고 그들에게 그들이 고객 또는 잠재 고객과 얼굴을 맞대고받을 때 전략적 고문으로 자신을 배치 할 수있는 기능을 제공합니다.

너의 점원은 우측 질문을 묻,교섭을 지배하고,그들의 매출 특기를 증가하고 구매자가 사고 싶는 방법안에 매출한것을 배울 것이다.

브룩스 그룹의 클라이언트가 영향 그녀의 조직의 경험을 논의 볼 수 아래 비디오보기.