직장 지혜 블로그
“오,하늘,”나는 생각했다,”나는 그녀의 기분을 상하게했습니다!”
나는 도움이되고 친절하기를 원했지만,대신 혼란스럽고 모욕적 일 수 있었다.
여기에 무슨 일이 있었는지입니다:내가 일하는 코너에 다섯 방향 교차로에서 트래픽 순서는 완전히 비 직관적이며,빛의 순환은 영원히 걸릴 것으로 보인다. 그래서 다른 날,내가 교차로에 접근 할 때,나는 내가 보통하는 일을했다:나는 도보 신호를 트리거하기 위해 버튼을 누르면,오는 차를 확인하기 위해 내 뒤에 보았다,그리고,즉시 트래픽에 휴식이 있었다,앞서 빛의 변화의 걷기 시작.
바로 저 건너편에서,한 여성이 도보 신호를 기다리고 서서,커브까지 가리고 다시 뒤로 물러섰다. 많은 보행자들이 이 구석에서 긴장하거나 불안해합니다.저는 그 여성에게 긴 대기 시간이 복잡한 교통 모델에 의한 것이라고 안심시키고 싶었습니다.그녀가 어리석거나 부주의했기 때문이 아닙니다. 그래서 내가 그녀에게 다가 갔을 때,나는”괜찮아! 당신은 사이클에 익숙해 져야!”
그것은 당신에 대해 아니에요!
우리는 서로를 통과,나는 그녀의 얼굴 등록 혼란을 보았다,그리고 그녀의 표현은 성가심으로 전환,어쩌면 약간의 혐오와 혼합.
갑자기,나는 내 과실을 인식. 내 미숙 한 코멘트는 그녀가 실제로 어리 석고 부주의 한 것을 그녀에게 제안했다,그것은 빛이 변경 너무 오래 걸린 것을 참으로 그녀의 잘못이라고,그리고 그녀가 그것을 열심히 일한다면,어느 날 그녀는 너무 길을 건너하는 방법을 배울 수 있습니다.
그것은 비판으로 건너 온다,땡,피드백 내용은 사람이 한 또는하지 않았다 무엇에 대한 경우,또는 그들이 한 또는 그것을하지 않았다 방법. 직접적인 비판의 수령인이 방어 적이고,그런 까닭에 저항하는 느끼는것은 자연적 이다. 때때로 직접적인 비판은 직원이 받아들이지 않을 때 필요하다,같이 또는 의견을 적용하고 당신은 성과 개선 또는 교정 활동 과정의 중간에 이다.
그러나 일반적으로 도움이되고,쉽게 받아 들일 수 있고,쉽게 적용 할 수있는 피드백을 제공하는보다 효과적인 방법이 있습니다.
대부분의 사람들은 자신의 상사가 그들을 싫어하는지 또는 부적절하다고 생각하는지 걱정하지 않으면 자신의 실수 나 부족을 즉시 고치려고 노력할 것입니다. 그들은 상황 문제가 있다는 것을 분명히하고 그것을 해결할 수 있다는 것을 분명히 할 때 피드백에 훨씬 덜 저항합니다. 우리가 사람들에게 상황이나 결과가 틀렸다는 것을 보여주면-그들이 틀렸다는 것이 아니라-우리는 전투를위한 위치 대신 변화를위한 파트너십을 만들 수 있습니다.
올바르게 수정
따라서 특히 직원 참여를 증가시키는 신뢰 관계를 구축하려는 경우 이러한 방식으로 수정 의견을 구성하는 데 도움이됩니다: 불행한 상황,부정적인 결과 및 원하는 행동이 어떻게 상황을 개선 할 것인지 설명하십시오.
대신”당신은 책장에 큰 틈을 남겼습니다. 너는 책을 멀리 둔것을 필요로 한다 그래서 사람이 틀리는 것을 선언하는,”이것을 해보십시요:”책꽂이에 간격이 있을 때,후원자는 배열을 보다 적게 호소 발견한것을 보이고,수시로 줍지 않으나 만큼 책을 사지 않는다. 당신이 선반있어 그래서,당신이 가서 간격을 닫아주십시오. 그것은 많은 도움이 될 것입니다.”
내 자신의 조언을 복용
다시 길 건너에서,나는 같은 여자에게 중립적 인 무언가를 말할 수 있었다:”그것은 미친 트래픽 사이클,그렇지?”그것은 비판이 아니라 동정처럼 느껴졌을 것입니다. 그리고 물론,신체 언어,얼굴 표정,그리고 전체주의도 도움이,내가 일시 중지하고 오히려 거리 소리 질러 돌진보다 그녀를 직면했던 경우 그래서 더 좋았을 것(이는 아마 어떻게 보였는지입니다).
직무 책임 중 하나가 피드백을 제공하는 경우 이 방법을 적용할 수 있는 상호 작용이 있는지 확인합니다. 연습을 통해 더 자연 스러울 것입니다.
앞으로 상향,