소매 직원에게 동기를 부여하는 10 가지 방법
소매 업계의 매출은 다른 어떤 것보다 악명 높으며 그 이유는 놀랄 일이 아닙니다. 시간은 길,직원은 수시로 그들의 발에 전체 교대를 보내고,급여는 전형적으로 이득이 없는 최저 임금이다. 2018 년에 4 천 1 백만 명이 자발적으로 직장을 그만 뒀는데,이는 2017 년에 비해 8%증가한 수치입니다. 2020 년 말까지,그 수는 4700 만 점프 할 것으로 추정된다. 소매 직원들에게 동기를 부여하는 새로운 방법을 어떻게 찾을 수 있습니까?
이러한 것들을 고려,확률은 직원을 유지하기 위해 어떤 소매 사업에 대해 적층된다. 그러나 이 명백한 요인저쪽에,소매업안에 직원 회전율은 1 개 핵심 분대에 경첩을 다는것을 간다:동기부여의 부족.
소매 업계는 직원을 사람보다는 물리적 자산처럼 취급하는 경향이 있습니다. 그러나 대부분의 관리자는 소매 직원이 일하기 위해 나타나는 어리석은 무인 항공기가 아니라는 것을 이해합니다. 모든 직원,어떤 산업에 상관 없이 관심을 유지 하 고 그들의 일에 투자 하는 동기 부여가 필요 합니다. 많은 소매 직원은 같은 단조로운 작업을 반복하고 자신의 변화가 끝날 때까지 기다릴 운명,목적없는 느낌 매일 일하러. 더 좋은 방법이 있겠죠? 소매 직원에게 동기를 부여하는 10 가지 방법을 살펴 보겠습니다.하지만 먼저 직원 동기 부여가 정확히 무엇인지 정의 해 봅시다.
직원 동기 부여는 무엇입니까?
직원 동기 부여는 직장에서 노력을 기울이는 본질적인 추진력입니다. 현대 경영은 그것을”조직에서 사람의 행동 방향,사람의 노력 수준 및 사람의 지속성 수준을 결정하는 심리적 힘”이라고 정의합니다.”근본적으로,동기부여는 목표를 달성하기 위하여 에너지를 추방하는 자발심 이고,작업환경에 적용할 때,저 정의는 완전한 이해된다. 얼마나 기꺼이 당신의 직원은 여분의 마일을 갈 수 있습니까? 그들은 당신의 임무 및 가치에 어떻게 투입되는가?
동기 부여된 직원들은 직장에서 진정으로 원하는 것,즉 인식 및 만족도를 얻으며,이는 생산성,품질 및 서비스 등 원하는 것을 회사에 제공합니다.
그러나 정확히 직원들에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 의외로,필요의 매슬로우의 계층 구조에 근거를 둔 학문은,돈이 직원을 위한 필요의 계층 구조에 실제로 순위 가장 낮다는 것을 주장한다. 이 연구는 돈이 직원들에게 단명 한 동기 부여 효과를 갖는 경향이 있다고 판단한 반면 칭찬과 인정은 더 강한 동기 부여 자로 간주됩니다. 예상치 못한 것처럼 보일 수도 있지만 직원 동기 부여의 주요 요인은 보상과 인정입니다.
이제 우리는 직원 동기 부여가 무엇인지 더 잘 이해 했으므로 소매 작업장을 개선하는 것이 얼마나 필수적인지 알 수 있습니다. 보상과 인정이 소매 직원 동기 부여의 주요 구성 요소이지만,직장에서 계속 참여할 수있는 창의적인 방법이 많이 있습니다. 의 상위 10 을 살펴 보자!
직원들에게 책임감 부여
모든 직원은 가치를 느끼고 싶어하며 그들의 기여가 비즈니스에 변화를 주기를 원합니다. 소매 작업의 단조 로움은 신속하게 직원을 분리 할 수 있으며,이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 더 많은 책임을 직원에게 보상하는 것입니다. 업무를 파견함것은 뿐만 아니라 너의 작업 흐름을 줄인다,그러나 직원 일의 일과를 혼란시킨것을.
당신은 당신이 쉽게 신뢰할 수있는 직원에게 오프로드 할 수있는 작업의 일부가 있습니까? 직원이 밤이 끝날 때 레지스터를 카운트 다운하거나,상점을 스스로 닫거나,바쁜 하루 동안 바닥을 달리는 것을 고려하십시오. 추가된 책임은 그(것)들을 당신의 회사에 투자된 유지하고,도전은 당신의 사업에 있는 그들의 계속한 관심사를 양육할 것이다.
직원들에게 더 많은 책임을 부여함으로써,당신은 당신이 그들의 전문적인 성장에 투자하고 사업을 위해 단지”자산”이상으로 그들을 볼 것을 보여줍니다.
인정 문화 구축
소매업 직원들의 노력을 인정하는 것이 동기를 부여하는 진정한 열쇠입니다. 직원-소매에서 일하는 사람들 특히-잘 수행 작업에 대한 인식에 번창. 인식은 구두,피어-투-피어,관리자-투-피어 등 다양한 형태로 올 수 있습니다. 어느 유형의 인식을 선택,소매 직원 그들의 노력에 대 한 공개적으로 인식 하는 것이 중요 하다.
이를 수행하는 쉬운 방법 중 하나는 공식적인 전사적 인식 프로그램을 구현하는 것입니다. 이러한 종류의 프로그램에는 모든 직원이 교대 근무,도움,짧은 점심 식사,늦은 시간 등 생각할 수있는 모든 것에 대해 서로 인식을 보내는 데 사용하는 간소화 된 플랫폼이 포함됩니다. 당신은 당신의 회사의 핵심 가치에 맞춰 이러한 플랫폼에서 인식에 대한 이유를 사용자 정의 할 수 있습니다. 모든 인식은 직원이 좋아하고 인정에 댓글을 달거나 자신을 추가 할 수있는 사회 피드에 나타납니다.
소매업 직원들에게 동기를 부여하고 인정을 장려하는 또 다른 방법은 교대가 끝날 때 직원을 모으고 그날 그들의 노력에 대해 구두로 인식하는 것입니다. 그(것)들에게 동료를 또한 인식하도록 요구하고,당신이 당신의 전체 팀을 위한 빈번한 승인을 격려한다는 것을 확인하십시오.
격려 피드백
직원은 비즈니스와 고객 사이의 도관입니다. 그들은 당신의 가장 귀중한 자원—당신의 고객—에서 의견을 매일 듣고,그래서 그(것)들을 관리에게 이 의견을 위에 통과하는 격려한다. 직원 또한 바닥에 그들의 시간의 대부분을 보내고,그래서 그들은 어떤 작품 및 무엇 하지 않습니다의 명확한 이해.
워크플로가 개선될 수 있는 방법,고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법,고객이 개선될 수 있다고 생각하는 것에 대한 피드백을 제공하기 위해 직원들과 최소한 월별 회의를 예약하십시오.
이 회의 중에 적극적인 청취 기술을 시연하는 것이 중요합니다. 당신이 당신의 직원이 말을해야 할 모든 것을 가지고 있는지 확인-중단하지 마십시오,당신의 다음 생각을 대기 초점을 잃지 말고,당신이 듣고 싶지 않아 뭔가를 듣고 있다면 대화에서 분리하지 않습니다.
대화 중에 메모하여 상점에서 이러한 피드백을 해결하기 위한 실행 가능한 조치를 취하고 피드백을 상위 경영진에게도 전달하십시오. 다른 상점이 같은 문제가있는 경우 당신은 결코 알지 못할! 당신은 직원이 신속하게 피드백 프로세스를 간소화하기 위해 어디서나 자신의 휴대 전화에 익명의 피드백을 제출할 수있는 공식적인 설문 조사 도구를 사용할 수 있습니다.
훌륭한 일에 대한 소매 직원 보상
소매 직원은 보상에 의해 매우 동기 부여됩니다. 당신은 자신이 좋아하는 레스토랑에 선물 카드를 보상 여부,월말에 보너스,또는 선택할 수있는 사용자 정의 보상도 선택,직원은 그들이 향해 일할 수있는 뭔가가 알고 주셔서 감사합니다.
가장 효과적인 보상은 각 직원에게 개인화됩니다. 그러나 수백 명의 직원이 당신을 위해 일할 때 어떻게 보상을 개인화합니까?
개인화를 유지하면서 소매업 종사자에게 한꺼번에 동기를 부여하는 쉬운 방법 중 하나는 자신의 보상을 선택할 수 있는 보상 플랫폼을 구현하는 것입니다. 보상 플랫폼은 신속하게 당신이 원하는 것을 요청하고 인력에 제공 할 수 있도록 당신의 마음에 드는 지역 및 국가 명소에서 할인,선물 카드 및 특별 항목을 확보하는 과정을 자동화 할 수 있습니다. 직원들은 잘 작업을 위해 플랫폼에 서로 포인트를 보내,그들은 놀라운 보상의 수천이 점을 구속 할 수 있습니다. 당신은 여분의 하루,회사 브랜드 약탈 품,긴 점심,그리고 더 많은처럼,당신의 회사에 구체적으로 보상을 사용자 정의 할 수 있습니다.
리워드 플랫폼을 사용하면 리워드를 수동으로 사용자 정의하는 데 드는 시간과 노력 없이 소매업 종사자에게 동기를 부여하는 데 필요한 개인화가 가능합니다.
경력 개발 장려
많은 소매 직원들은 소매업 일자리가 주머니에 현금 이상을 제공한다고 생각하지 않습니다. 사실,소매 작업은 경력 시작 지점이 될 수 있으며 직원들이 첫날부터이를 이해하는 것이 중요합니다. 소매는 힘들고 어려울 수 있지만 경력 개발을 통해 스트레스를 줄일 수있는 힘이 있습니다. 직원들이 앞으로 나아갈 길을 보면 열심히 일하고 목표를 달성 할 수있는 동기가 더 커집니다.
앞으로 명확한 경로를 제공하는 것은 소매 직원들에게 동기를 부여하는 쉬운 방법입니다. 새로운 직원의 훈련 도중,경력 탄도가 당신의 회사에 어떻게 생겼는지 명확하게 개설하십시오. 그것은 그들에 게 관리 계층 구조를 설명 하 고 관리자가 그 위치에 그들의 방법을 작동 하는 방법을 자세히 간단 수 또는 특정 판매 목표를 달성 하는 직원에 대 한 고위 직책을 제공 하는 것 처럼 더 복잡 한 수 있습니다.
밀레니엄 세대와 세대 노동자들은 성과에 관계없이 2 년마다 승진을받을 자격이 있다고 생각하며,이러한 인구 통계는 현재 소매 산업을 지배하고 있습니다. 그들은 매우 전문적인 성장에 의해 동기 부여,그래서 이러한 그룹을 수용하기 위해,당신이 경력 개발을 제공하는 것이 필수적이다.
휴게실을 꾸미다
직원들은 고객을 돕기 위해 많은 시간을 보내고 있으며,그들이 가진 유일한 집행 유예는 휴게실에서 빠른 휴식을 취하는 것입니다. 너의 틈 방이 음산하면,직원은 일에 더 적은 시간을 이탈하,보내게 할 것 같다. 어쨌든 너는 일정하게 시계를 보고,일찌기 떠나고,오히려 너의 상점보다는 어느 곳에서든지 이을텐데 것을 시범하는 직원을 원하지 않는다.
평판이 좋은 패스트 패션 체인을 위해 소매업을하는 직원이 있다고 가정 해 봅시다. 그녀의 이름은 메간이며,그녀는 파트 타임 대학생이자 풀 타임 엄마입니다. 메건은 그녀의 점심 시간에 갈 것입니다. 메간은 임대료와 보육 청구서를 지불하는 그녀의 소매 작업을 작동. 그녀가 이미 지쳤음에도 불구하고 메간에게 어떻게 동기를 부여합니까?
메간은 더 감옥 같은 느낌 때문에 휴게실에서 시간을 보내는 싫어. 벽은 회색 시멘트이며 항상 차갑고 작은 테이블과 음식을 데울 수있는 단일 전자 레인지가 있습니다. 의자는 접어 아웃하고 그녀가 그들에 앉아 때 삐걱 거리는 소리. 휴식 공간에 대한 모든 것이 불편하도록 설계된 것 같습니다.
휴게실은 메간에게 그녀가 여기서 시간을 보내는 것을 환영하지 않는다는 메시지를 보낸다. 이것은 휴식 공간이 있어야 할 것에 대한 모든 것과 직접적으로 모순됩니다. 더 친절 하 게 느낄 수 있도록 휴식 공간을 멋을 고려. 그것은 사람들이 편안 하 게 편안한 느낌,그래서 편안 하 게의 자,여러 직원 앉아서 먹을 수 있는 테이블 및 간식의 작은 선택과 휴식 공간을 채비를 차려 해야 하는 장소 이어야 한다. 따뜻한 색조로 벽을 밝게하고 더 초대 할 수있는 공간으로 식물을 가지고. 당신은 당신의 휴식 방에게 좋은 분위기를 제공하기 위해 조용한 음악을 재생할 수 있습니다.
작업 일정을 최대한 빨리 사용할 수 있도록
소매 직원 중 가장 자주 언급 된 불만 중 하나는 미리 일정을 모르는 것입니다. 많은 소매 노동자는 가족이 있고,소매를 일할 때 그들의 아이들의 계획의 주위에 계획은 긴장을 일으키는 원인이 될 수 있다. 다른 소매 직원은 싹 트는 사회 생활 및 가족 투입을 가진 고등학교 그리고 대학에 있다. 계획 계획 적어도 2 주 미리 소매 직원에게 거대한 긴장 구조자 이다. 이렇게함으로써,당신은 당신이 당신의 직원에 대한 관심과 더 많은 사람들이 아니라 단지 소모품 자원처럼 그들을 치료 것을 보여줍니다.
소매 직원들에게 동기를 부여하는 더 좋은 방법:매주 가능한 한 일정을 일관되게 유지하십시오. 직원이 작업 할 때의 일반적인 이해가있는 경우,그들은 그에 따라 자신의 일정을 계획 할 수 있습니다. 이것은 상호 이익이되는 전략이다 당신의 회사는 노 콜 노 쇼 직원의 가파른 하락을 알 수 있기 때문에,시프트 커버,그리고 아픈 일에 호출.
정기 1:1 회의
직원,특히 서비스 업계의 직원은 가치를 느끼기 위해 관리자와의 정기적 인 의사 소통이 필요합니다. 1:1 에는 몇 가지 주요 목적이 있습니다:
- 직원과 경영진 간의 신뢰 관계를 구축하기 위해
- 양 당사자가 정보를 유지하고 정렬 할 수 있도록
- 상호 피드백을 제공하기 위해
- (경력 개발 또는 건설적인 피드백과 같은)셔플에서 길을 잃기 쉬운 주제를 해결하기 위해)
예정 1:1 팀의 모든 구성원과 회의를 통해 작업 부하를 확인하고 일정을 평가하며 프로세스에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다. 이것은 직원들에게 피드백을 제공하는 특히 좋은 시간입니다. 너가 높은 연예인에 만나면 그들의 성과에 가고 격려의 낱말을 제안하십시요.
달성 가능한 목표 설정
소매업은 급변하는 경쟁 환경이므로 달성 가능한 목표를 설정하는 것이 직원들에게 큰 동기 부여 요소라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 첫째,회사의 전반적인 목표가 무엇인지 파악하십시오. 너의 목적은 어느 총계에 너의 전부 판매를 올리는 이 달 이는가? 당신은 거래 당 당신의 단위를 높이기 위해 찾고 있습니까? 당신은 각 마지막의 끝에 완벽하게 편성한 상점을 위해 노력하고 있는가?
소매 직원들에게 동기를 부여하고 회사의 목표를 향해 일하는 쉬운 방법은 직원들이 이러한 목표를 위해 노력하도록 장려하는 경쟁을 만드는 것입니다. 이 목표가 달성가능하다 것 을 확인하십시요,그렇지 않으면 다만 소진으로 이미 고투하는 직원을 소진할 것이다.
예를 들어,회사가 귀하의 업로드를 늘리고 싶다면 레지스터를 작업하는 사람들을 위해 매일 경쟁하십시오. 계산원이 등록부에서 추가 품목을 상향 판매하도록 권장하고,밤이 끝날 때 가장 높은 상향 판매를하는 사람은 상점에$10 기프트 카드를 받게됩니다.
당신의 목표는 완전히 닫기 전에 상점을 복구하는 경우,팀으로 직원을 휴식. 어느 팀이 상점,무료 식사,긴 점심,또는 당신이 보상하고 싶은 무엇이든 선물 카드를 이길 것이다 가까이 가게의 이상을 복구합니다. 이 작은 대회는 당신의 숫자를 얻을 수있는 놀라운 방법입니다,직원들에게 동기를 부여,긴 근무 시간에 걸쳐 종사 유지.
그들을 놀라게
때때로 소매 직원들에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법은 직원들에게 좋은 놀라움으로 하루의 단조 로움에서 벗어나는 것입니다. 예를 들면,너가 있있으면 토요일은 항상 너의 상점을 위해 바쁜 일 이다,몇몇 구워진 상품에 너의 팀을 놀래십시요! 너는 그들을 너자신 집에서 만들 수 있는다,또는 너가 빵 굽는 사람의 다량이 아니면,너는 너의 교대에 방법에 상점에 들러 도넛의 상자 과자의 쟁반을 줍 수 있는다. 바쁜 근무일의 스트레스를 완화하기위한 작은 제스처는 직원들에게 동기를 부여하는 데 먼 길을 가고 있으며,당신이 그들을 생각하고 있다는 것을 감사 할 것입니다.
직원을 놀라게 할 수있는 많은 방법이 있습니다:팀이 특히 좋은 하루를 보냈다면 일찍 집에 가게하는 것을 고려하십시오. 그들은 그들의 발 떨어져 작은 사례금 및 여분의 시간을 평가할 것이다. 당신의 팀이 그들의 매달 판매 목표를 초과한 경우에,당신은 그들의 노력을 경하하기 위하여 교대 후에 저녁식사에 그(것)들을 밖으로 가지고 가서 그(것)들을 놀랠 조차 수 있다!
그것은 당신의 손에
우리는이 팁이 소매 직원들에게 동기를 부여하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 촉발 도움이되기를 바랍니다. 인식,경력 개발 및 직원의 가치를 느낄 수 있도록 관리에서 노력의 오른쪽 조합으로,당신은 당신의 직원들에게 동기를 부여하고 장기적으로 회사에 투자받을 수있는 기회를 가질 수있다.
에린 넬슨은 6 년 이상의 마케팅 경험을 가진 디지털 마케팅 매니저입니다. 여가 시간에는 음악을 연주하고,사회 경제적 및 성별 기반 정치에 대해 읽고,진정한 범죄 팟 캐스트를 듣는 것을 찾을 수 있습니다.
