사람들이 선택할 수 있도록 돕는 7 가지 방법은 얼마나 유용합니까?
오늘날의 쇼핑객들은 겉으로보기에는 끝이없는 옵션에 직면 해 있으며,의사 결정 피로의 심각한 경우를 남깁니다. 그 결과,그들 중 많은 사람들이 쇼핑 좌절을 경험,스냅 결정을 내릴 또는”선택”옵션을 선택하기로 결정,구매 결정을 연기하기 위해 선택.
선택 과부하가 고객과 기업 모두에게 산업 전반에 걸쳐 매우 실질적인 문제가됨에 따라 점점 더 많은 기업들이 방문자가 구매할 완벽한 제품을 발견,선택 및 결정할 수 있도록 솔루션을 찾고 있습니다. 올바른 제품에 대한 부드럽고 빠른 경로를 제공하는 것은 선택이 아닙니다. 그렇지 않으면 다른 사람이 할 것입니다.
선택 과부하가 비즈니스에 미치는 부정적인 영향을 깨닫고 그것에 대해 뭔가를하면 회사의 전반적인 인식을 차별화하고 개선하는 데 도움이됩니다.
이 작업을 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 이러한 얼마나 좋은? 나는 가장 유망한 접근 방식을 테스트했습니다:
1)권장 사항
이전 검색,페이지 뷰 또는 생성 된 위시리스트를 기반으로 사용자 경험을 동적으로 사용자 정의하여 사용자 참여 및 브라우징을 유지할 수 있습니다. 또한 보완 제품 및 액세서리를 제안하여 상향 판매 잠재력을 높일 수 있습니다.
이 접근법의 성공은 관련 제품 및 솔루션을 제공하는 능력과 크게 관련이 있습니다. 당신이 성숙한 피부 및 틴에이저 여드름 활동 세척을 위한 새로운 얼굴 세척제를 찾을 때–이상 팝업. 사실,야생,임의의 접근 방식의이 종류는 고객을 끄고 그들이 당신의 권위를 의심 할 가능성이 높습니다. 유용한 알고리즘을 고안하고 빅 데이터를 활용하는 데 시간을 투자하면 보상을 얻을 수 있습니다.
이베이를 예로 들어 보겠습니다. 나는 나가 위에 입찰했었던 복장에 밖으로 잃고 나가 경매를 이기고 몇몇 대안을 나와 제공하지 않았었던 것을 즉시 이베이는 인정했다. 그것은 나의 크기,색깔(주로)및 구슬 세부 사항조차 확인하는 것을 처리했다. 고객으로서,나는이 매우 인상적 발견.
아소스는이 아이디어를 더욱 발전시킨다. 온라인 소매 거인은 구매자가 좋아 보이기를 원한다는 것을 알고 있지만 문자 그대로 수천 개의 항목을 선별 할 시간이 없다는 것도 알고 있습니다. 그래서 그들은 무엇을해야합니까? 스타일 의상과 구매자가 한 번에 전체 의상을 구입 할 수 있습니다.
평결-권고:
- 고객 참여 증가
- 검색 및 검색 장려
- 교차 판매 및 상향 판매 기회 제공
- 개인화되고 컨텍스트를 인식하고 관련성이 높은 경우에만 전환율 및 클릭률과 같은 주요 메트릭을 증폭시킵니다.
- 빅 데이터 및 기계 학습의 중요성을 과소 평가해서는 안됩니다.
2) 퀴즈
버즈 피드는 사람들이 개인 퀴즈를 갈망하는 방법을 보여 주었다. 그들은 당신이 유치하고 구매자로 그들을 설정하는 청중을 참여 할 수 있습니다 사회적 트래픽의 톤을 구동 할 수 있습니다.
퀴즈는 쇼핑객에게 자신의 성격,신체 유형,관심사,선호도 등에 맞는 제품을 안내 할 수 있습니다.
좋은 예는 미래 지향적 인 독일어 패션 오토 소매입니다. 고객에게 생각할 것이다 쇼핑 경험을 주는 입찰안에,적합 퀴즈와 함께 상호 작용하는 작풍 퀴즈에 구매자를 제공했다. 그들은’자신을 칭찬 할 시간’과 같은 통찰력있는 브랜드 질문을 던집니다! 당신은 당신의 몸에 대해 무엇을 좋아합니까?’
퀴즈 후,오토는 고객에게 관련 패션 팁의 목록과 가장 고객의 요구에 맞는 항목의 목록을 제공합니다.
결과? 오른쪽 모양을 찾기 위해 끝없는 항목을 스크롤 할 필요가 없습니다 행복 쇼핑객.
당신이 읽기 전에 차 또는 커피를해야하는지 결정하는 데 도움이 퀴즈를 체크 아웃: 커피 또는 차 퀴즈
평결-퀴즈:
- 짧고 달콤한 유지하면 잘 작동
- 공유 가능한 결과로 재미있는 마이크로 상호 작용 생성
- 브랜드 인지도 및 인식 증가
- 퀴즈를 기반으로 개별 맞춤형 제품 추천
- 구매 및 반품 구매 권장하여 판매량을 늘릴 수 있음
- 30%
3) 디지털 어드바이저 및 제품 파인더
배리 슈워츠는 선택의 역설에서 더 많은 선택이 더 적은 결정으로 이어지는 방법을 설명했다. 의사 결정의 복잡성을 줄이고 구매자로부터 통제권을 빼앗지 않고 다음 가치 조치를 취하도록 안내해야합니다.
서로 다른,잠재적으로 혼란 스럽거나 압도적 인 기능을 가진 다양한 제품을 제공 할 때 간단하고 필요 지향적 인 질문을하면 구매자에게 가장 적합한 솔루션을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이것은 디지털 조언이 들어오는 곳입니다. 그것은 계산대로 사는 과정의 아래 고객을 가능한한 빨리 괴롭히기에 관하여 이지 않는다. 대신,그것은 고객의 요구를 이해 하 고 관련 선택의 관리 가능한 금액으로 그들을 제공에 대 한.
디지털 어드바이저를 통해 대화식으로 쇼핑객을 안내하고 조언하면 앞으로 추진력을 유지할 수 있습니다. 사용자는 질문에 대답,활성 및 추가 참여 가능성이 더 높을 것이다.
에반스 사이클은,예를 들어,자전거에 대한 디지털 어드바이저를 사용합니다. 파인더는 사람들을 끌어 들이고,몇 가지 질문을하고,사용자가 자신의 개별 사례에서 특정 선택이 언제 그리고 왜 의미가 있는지 알아 내려고 할 때 대한 정보 텍스트를 표시합니다.
자전거 파인더는 내가 직접 단순히 내 요구를 진술하여 추천에 영향을 미칠 수있어 개인의 큰 수준을 제공합니다. 제품 혼란을 뚫고 구매자가 더 자신감있는 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 좋은 방법입니다.
콘텐츠가 참여하고 질문에 쉽게 대답 할 수 있다면 소비자는 개인 정보를 더 기꺼이 공유 할 수 있습니다. 이 기능은 고객의 프로필을 자체 선언 정보로 강화하거나 확장하여보다 정확하고 개인화 된 캠페인,메시지 및 제안을 작성하려는 비즈니스에서 활용할 수 있습니다.
평결–디지털 조언 및 제품 측정기:
- 질문은 의미 있고 구매자의 요구에 초점을 맞추어야합니다
- 교육 콘텐츠를 통합하면 의사 결정 신뢰도가 높아집니다
- 데이터 수집에 유용
- 전환율 개선(+30-70%),매출 강화(20%이상),이탈률 및 제품 수익률 감소에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.(-10%)
- 일반적으로 디지털 어드바이저는 기술 지식과 코딩이 필요하므로 스마트 어시스턴트 디지털 어드바이저 스위트를 사용하면 더 짧은 시간에 디지털 어드바이저와 퀴즈를 설정할 수 있습니다.
4)온라인 리뷰
리뷰를 통해 독자는 제품을 깊이 파고 구매하기 전에 잠재적 인 함정을 탐색 할 수 있습니다.온라인으로 구매 결정을 내리는 것은 많은 쇼핑객에게 고통 스러울 수 있습니다. 리뷰를 제공 하면 기업 구매자에 게 보안 및 구매 신뢰의 느낌을 줄 수 있습니다 그들은 구입 하 고 그들이 고려 하는 제품을 사용 하는 다른 사람의 의견을 읽을 수 있습니다.
많은 웹 사이트에서 리뷰로 항목 순위를 매기거나 특정 별 등급 이하의 항목을 무시할 수 있습니다. 이 이론에서 유용 하 게 들리지만,그것은 꽤 많은 그들을 위한 올바른 제품 인지 결정 하는 독서를 할 고객 요구. 이 시간이 풍부한 구매자 또는 큰 구매를 찾고 사람들을 맞게 수도 있지만,대부분의 너무 집중적이다.
진위의 문제도 있습니다. 예를 들어,아마존을 가져 가라. 베스트 리뷰 보았다 360,000 이상에 대한 사용자 평가 488 제품 및 이상 발견 65%다섯 별이었다. 그것은 매우 가능성이 보이지 않습니다. 리뷰 스팸 및 사기 리뷰를 게시하는 것이 일반적이기 때문에 구매자는 리뷰에 대해 회의적이됩니다.
이미지 소스: http://bestreviews.com/how-reliable-are-amazon-ratings 의사 결정을 지원하기 위해 리뷰를 통합하는 것은 78%가 무언가를 구매하기 전에 리뷰를 정기적으로 읽으므로 고려해야 할 사항이어야합니다. 리뷰 점수가 높은 제품은 일반적으로 유사한 제품을 판매하지 않습니다. 그러나 소비자가 리뷰에 의존하는 동안(87%는”별 등급”이 구매 결정에 매우 중요하다고 말함)소비자의 13%만이 리뷰가 매우 신뢰할 수 있다고 생각합니다.
소비자는 온라인 리뷰를 맹목적으로 신뢰하지 않으며 리뷰가 진짜인지 여부를 판단하기 위해 올바른 판단을 사용합니다. 쉽게 당신이 그들을 위해 그것을 확인 인증 하 고 귀하의 사이트에 리뷰를 신뢰,높은 사람들이 선택할 수 있도록 리뷰를 사용할 수 있을 거 야 기회. 여기에는
- 가짜 리뷰(인공 지능 및 기계 학습)와 싸우는 것에 대해 사용자에게 알리기
- 고객이 리뷰를 공유하도록 장려하기
- 사이트에서 항목을 구입한 사용자의 리뷰 플래그 지정
- 소셜 인증 사용
- 온라인 리뷰에 응답하기
평결–온라인 리뷰:
- 등급별로 제품을 필터링(또는 정렬)하는 방법 확장
- 제품의 가장 적절한 적용에 대한 통찰력 제공
- 제품이 지속적으로 긍정적 인 리뷰를 얻지 못하면 주저 증가
- 사기성 경우 구매자의 경계심 증가
- 소비자와 관련이 있지만 제품 설명에서 다루지 않는 긍정적 인 속성을 강조 표시합니다.
5) 라이브 채팅
라이브 채팅은 매장에서 영업 보조원에게 가서 조언을 구하는 고객의 디지털 버전입니다.고객은 로봇과 대화하는 것처럼 느끼고 싶지 않습니다. 정통하고 유용한 라이브 채팅 경험을 만드는 것은 고객이 올바른 제품이나 서비스를 찾는 데 도움이 될뿐만 아니라 브랜드에 대한 자신감을 불러 일으킬 것입니다.
이 연습에 넣어 나는 카메라 사냥을 가기로 결정했다. 나는 일을 간단하게 유지하고 비디오를 녹화 할 수있는 간단한 포인트 및 촬영 카메라에 대한 제품 제안을 요청했습니다. 나는 라이브 채팅 시설을 가지고 구글 결과 목록에서 처음 세 개의 온라인 카메라 매장을 골랐다. 여기에 무슨 일이 있었는지:
스토어 1:오전 9 시 30 분–오후 6 시 라이브 채팅 서비스를 광고 했음에도 불구하고 오전 10 시 30 분에 액세스하려고 할 때 서비스를 사용할 수 없었습니다. 대신 나는 그들에게 이메일을 보내라는 메시지가 표시되었습니다. 라이브 채팅을 원하는 고객이 즉각적인 지원을 찾고 있기 때문에 이것은 이상적인 것과는 거리가 멀다.
스토어 2:라이브 채팅에 액세스하기 위해 클릭했는데 인사하지 않았습니다. 거기에 사람이 있다면 확실하지,내 메시지에 입력. 4 분 후 채팅 고문이 유용한 제품 제안으로 나에게 돌아 왔습니다. 이 마지막 경험에 대한 개선이었고,제품 추천은 좋았다. 그러나 인사말과 지연의 부족은 누군가가 거기에 있는지 궁금해하고 내 시간을 낭비하는 것처럼 느껴졌습니다.
스토어 3:라이브 채팅에 액세스하여 에이전트를 사용할 수 없다고 들었습니다. 나는 대신 메시지를 남겨달라고 요청했다,그래서 그들은 나를 다시 이메일을 보낼 수있을 것입니다. 기묘하게,몇 분 후 고문을 사용할 수 있었다. 나는 그에게 내 요구 사항을 말했고 그는 내 가격 범위를 물었다. 이 단계는 이전 상호 작용에 포함되지 않은 유용한 단계였습니다. 나는 그에게 말했£100 그리고 그는 말했다는 것이’밀어’그러나 그는 거라고 봐요. 그는 여섯 가지 옵션을 가지고 돌아 왔지만 나중에 그들이 모두 품절되었다는 것을 깨달았습니다.
이 간단한 연습에서 어떻게 개선 될 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 항상 고객을 맞이하는 것이 현명 할 것입니다–당신이 가게에서와 마찬가지로–그렇지 않으면 그들은 심연으로 이야기하는 것처럼 느낄 것입니다. 에이전트가 모두 현재 종사 하는 경우에 누군가가 당신과 함께 곧 있을 것입니다 말하는 빠른 자동 메시지 고객 그들의 요구를 충족 될 것 이다 안심 쪽으로 좋은 거래를 갈 것 이다.
항상 긍정적이고 도움이되는 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 에이전트가 나에게 말했을 때 그는 100 이 충분할 것이라고 생각하지 않았고,나는 이미 그 금액 미만인 몇 가지 옵션을 보았 기 때문에 혼란스러워했습니다. 그리고 그는 6 가지 적합한 제품을 발견했습니다.
라이브 채팅을 통해 좋은 고객 서비스는 고객에 대한 신뢰를 한 방울 씩 떨어 뜨리다합니다 누가 알고-당신도 넷플릭스 고객 지원 팀에서이 재치있는 교환 같은 바이러스 히트 끝낼 수 있습니다!
평결–라이브 채팅:
- 상담 및 개별 의사결정 지원 제공
- 방문객 즉시 참여 및 즉각적인 지원 제공
- 고객 신뢰 및 구매 편의성 향상
- 가용성,신뢰성 및 신뢰성이 핵심입니다!
6) 소셜 미디어
소비자의 67%는 고객 서비스를 위해 소셜 미디어 채널을 사용하고 빠른 결과를 원하며 42%는 시간 내에 응답을 기대합니다.또한 이것이 매우 공개적인 접근 방식이라는 추가 압력이 있으므로 브랜드가 항상 최상의 행동을 유지하는 것이 중요합니다.
내 경험에 비추어 볼 때,소셜 미디어는 주문 손실이나 상품 결함과 같은 양심의 가책을 해결하기위한 훌륭한 플랫폼입니다. 그러나 고객은 실제로 제품에 대한 질문을하기 위해 그것을 사용할 가능성이 적습니다. 따라서 소셜 미디어는 고객 서비스에 중요하지만 쇼핑객이 온라인 결정을 내리는 데 사용될 가능성이 적습니다. 세인의 불만족 고객 사이의 우수한 교환에서 큐를 타고(이 같은 맥락에서 계속).
평결-소셜 미디어:
- 고객 서비스 지원에 적합
- 의사 결정 개선에 적합하지 않음
7) 의사 결정 앱
우리는 모두 거기에있었습니다. 그 드레스 또는 청바지의 쌍은 예,아니,또는 어쩌면 여부를 결정하려고 탈의실에 서.음,요즘 대부분의 것들처럼,그것을위한 응용 프로그램이있다!
좋아 팽창 그래! 그리고 어쩌면*고객이 잠재적 인 제품 구매에 대한 의견을 아웃소싱 할 수 있습니다.
부풀어 오름 예! 의사 결정 앱 
아마도*의사 결정 앱 고객에게 중요한 방식으로 선택 과부하를 줄이면서 쇼핑을 사회적 협업 경험으로 만듭니다. 이 선택 과부하의 문제에 대한 창조적 인 솔루션이며,기업은 관련 할인을 제공하고 인근 지역에서 사용 가능한 주식을 보여줌으로써 이러한 응용 프로그램을 활용할 수 있습니다.
판결-결정 앱:
- 공유 및 텍스트,이메일,싸이 월드,미투데이,페이스 북이나 트위터로 친구들과 쇼핑 딜레마를 논의
- 재미와 매력적인 소셜 쇼핑 경험을 만듭니다
- 사용자가 활발한 커뮤니티의 일부인 경우 의사 결정을 향상시킬 수 있습니다
결론
customers 올바른 구매. 퀴즈와 같은 일부 솔루션은 소셜 미디어와 같은 다른 솔루션보다 더 유용합니다. 그러나 언제나처럼,접근 방식은 브랜드 및 특정 고객에 맞게 조정해야합니다.
고객이 좋지만 빠른 구매 결정을 내릴 수 있도록 전반적인 목표를 놓치지 마십시오.