문제 회의를 피하기 위해 도전적인 성격 유형을 관리하는 방법
우선,결과물이나 결정은 당신의 것이 아니라 그들의 것입니다. 따라서 개별 참가자의 아이디어를 제거하고 전체 그룹에 넘겨서 정치를 관리하십시오. 누가 옳은지가 아니라 우리가 추구하는 것이 옳기 때문입니다. 모든 아이디어는 모든 참가자에게 속하며 결코 개인에게 속하지 않습니다. ‘기본 규칙’은 일부 행동을 완화하는 데 도움이되지만 일부 개인에게는 더 확고한 조치가 필요합니다. 그 결과,문제 회의를 일으키는 것으로 알려진 어려운 참가자가 아래에 설명되어 있습니다.
“정치인”—문제의 성격
‘정치인’이라는 용어는’사람들의 과학’을 의미합니다. 당신이 더 많은 경험을 얻을 당신은 참가자와 더 훌륭하게 처리. 그러나 발생할 가능성이있는 몇 가지 일반적인 행동 패턴이 있음을 인식하는 데 어느 정도의 편안함이 있습니다. 그러나 한 가지를 명심하십시오;참가자는 특정 시간 동안 만 문제를 일으 킵니다. 종종 문제를 일으키는 참가자는 다른 상황에서 생산적이됩니다. 결코 문제 사람으로 사람을 영구히 레테르를 붙이지 말라.
확고하지만 유연한,문제 회의에서 성격 유형을 관리하는 방법
일반적으로 세션을 방해하기 때문에 문제를 표시하는 참가자를 식별합니다. 그러나 때때로 그들은 참여하지 않습니다. 당신은 회의에 있는 문제 사람이 있을 때,몇몇 특성이 커뮤니케이션의 방법으로 얻기 때문에 그들의 기여금은 불분명하게 남아 있다. 곡선의 끝 부분에있는 사람들(즉,이상치)을 다루기 위해 사람들이 좋은 의도를 가지고 있다고 가정하고 어려움을 일으키는 원인을 발견하는 데 에너지를 집중하십시오. 즉 문제를 확인하십시요-문제 사람(또는,문제에 사람)을 강조하지 말라.
문제 회의 및 어려운 참가자
사람들 기억해야 할 원칙
다음은 사람들을 다루는 원칙입니다(모두”대접 받기를 원하는 대로 다른 사람을 대하라”):
- 특히 공공 장소에서 사람들을 당황하게하지 마십시오. 사람들. . .
- 은 요청시 창의적입니다.
- 은 본질적으로 합리적입니다.
- 비난을 좋아하지 않는다.
- 인생에서 다른 목표를 가지고있다.
- 은 음수보다 양수를 선호합니다.
- 비슷한 두려움을 공유.
사람들의 동기 부여
사람들은:
- 통제 필요(권력 동기 부여)
- 그들은 통제력 상실에 반항한다.
- 잔디 문제가 발생합니다.
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- 사람들은 그룹에서 나쁘게 보이고 싶지 않습니다.
- 모든 참가자는 공개적으로 말하고 있습니다-대중 연설은 많은 사람들을 두려워합니다.
- 공격 및 승패 상황은 참가자의 결합 능력 또는 의지에 영향을 미칩니다.
문제의 사람 관리
상대하는 참가자에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 결정하십시오. 너가 그들의 동기부여를 이해하면 하자마자,그들을 다루기 위하여 지침서의 뒤에 오는 순서를 이용하십시요.
- 먼저 문제의 원인을 판별하고 정정한다.
- 원인을 교정할 수 없는 경우 증상을 완화한다.
- 근거 규칙
- 신체 위치
- 눈 접촉
- 휴식 시간 동안 참가자와 대화
- 비즈니스 파트너 또는 임원 스폰서의 도움을 받으십시오.
- 마지막 수단-문제 사람을 제거했습니다.
불규칙하거나 산만 한 행동이 발생하면 통제 할 준비를하십시오. ‘기본 규칙’은 비 악의적 인 행동의 대부분을 포함하는 데 도움이 될 수 있지만,선택 성격 유형에 대한 추가 개입이 필요합니다. 다음 표에는 문제 모임을 일으킬 수 있는 어려운 참가자의 특성이 나와 있습니다. 각 그들과 거래를하는 방법에 대한 사려 깊고 검증 된 제안과 함께 제공됩니다.
| 이름 | 특성 | 해야 할 일 |
공격자 |
다른 그룹 구성원 및/또는 촉진자에 대한 언어 적,개인적 공격을 시작하고 특정 관점을 끊임없이 조롱합니다. | 싸우는 두 사람 사이에 서서 공격을 멈추고 통제하기 위해 추가 기본 규칙을 사용할 수 있습니다. |
뒷좌석 드라이버 |
는 세션 리더 또는 진행자에게 무엇을 해야 할지,하지 말아야 할지를 계속 알려줍니다. | 몇 가지 의견을 듣고—그들은 좋은 수 있기 때문에;제어를 넘겨 결코;휴식 시간 동안 그들에게 이야기;범위를 적용. |
깨진 기록 |
같은 점을 반복해서 불러옵니다. | 깨진 기록을 들어야합니다. 그들의 입력을 문서화하고 그러나 그것에게 작업장안에 늦게까지 열려있는 품목을 만들지 말라. |
바쁜 |
회의 안팎으로,부하 직원에게 전화를 걸도록 요구하지 않으며,너무 바빠서(따라서 중요)회의와 그룹에 모든 관심을 쏟을 수 없다는 인상을 준다. | 발주자 또는 초기 졸업자와 유사한 처리;준비 중에 제어 할 규칙을 설정하려고합니다. 사람들이 전자 가죽 끈에 반응 할 수 있도록 빈번한 바이오 브레이크를 허용하십시오. |
드롭 아웃 |
지속적으로 자신의 스마트 폰 또는 노트북과 결합; 절차를 무시하여 승인 또는 혐오를 표현;읽을 수 있습니다,세션에 종사하지 않도록 관련이없는 서류를 수행. 주의,낙서꾼은 밖으로 떨어지고 있지 않다-그들은 수평한 사상가 이을지도 모른다. | 그들이 당신이 그들을 볼 것을 알 수 있도록 레이저 초점을 사용합니다. 휴식 시간 동안,그들에게 이야기. 공개적으로 자신의 이름을 불러 참여를 요청하지 마십시오.
당신의 문화가 노트북과 스마트 기기를 금지하는”토플리스 회의”를 받아들이도록 격려하십시오. |
초기 졸업자 |
이 끝나기 전에 회의를 떠나 그룹의 에너지와 사기를 소모한다. | 후발 주자와 유사한 처리;한 사람에 대한 회의를 중지하지 마십시오. |
헤드 셰이커 |
눈 굴림,머리 흔들림,팔 교차 및 교차 해제,한숨 등과 같은 신체 언어 및 비언어적 단서를 통해 적극적으로 비 승인을 표현합니다. 은밀하게 아이디어를 거부하는 그룹에 영향을 미칠 수 있습니다. | 헤드 셰이커에 접근하십시오. 그들에게 실행 가능한,반대 위치를 설명하라고 묻기 위하여 열려있는 손을 이용하십시요. 이러한 비언어적 단서가 주목 계속 허용하지 마십시오. |
통역 |
항상 말을 다른 사람을 위해 없이 일반적으로 초대하며 다시 말 아이디어이나 의미와 자주 그것을 왜곡합니다. | 먼저 당혹 스럽거나 그 자리에 두지 않고 원래 스피커를 확인하십시오. 그런 다음 자신의 관점을 위해 통역사에게”말하는 막대기”를 전달하십시오. |
인터럽터 |
토론에 뛰어 들어 다른 사람의 의견을 차단합니다.; 참을성이 없거나 너무 흥분하거나 자신의 아이디어가 인정되지 않을 것이라고 우려하는 행위. | 근원을 보호하기 위하여 그(것)들을 즉각 멈추십시오;항상 그(것)들로 돌아가고 그러나 그(것)들이 중단하는 것을 허용하지 말라;그들은 배울 것이다. |
노하우 |
자격 증명,나이,연공 서열 등을 사용하여 요점을 주장하고 실제 문제와 달리 의견과 지위에 그룹주의를 집중시킵니다. | 종종 관리자 또는 관리자;만족 하 고 권위에 관련성에 대 한 증거에 대 한 그들을 도전 적어. |
후발 |
회의에 늦게 도착,도착의 쇼를 만들고,따라 잡고 그룹 중류를 중지 주장한다. | 50 분 회의 간격을 사용합니다. “지금 여기”기본 규칙을 시행하십시오. 회의를 방해하지 마십시오. 회의가 아닌 휴식 시간 동안 검토하십시오. |
시끄러움
|
너무 수시로 그리고 너무 시끄럽게 말하십시요;면담을 지배한다;닫게 겉으로는 불가능한;다른 그룹 일원보다는 더 높은 계급이 있는 누구는 이을지도 모른다. | 주제에 대한 레코드 입력. 그렇지 않은 경우,직접 대화를 멀리;짧은 시간 동안 사람 앞에 서;휴식 시간 동안 이야기. |
네거티브 낸시 |
회의론을 표명하고 진정한 우려로 싸여있다. | “무엇—그래서 무엇—지금 무엇”도구를 사용하십시오. 그들은 중요한 것을 알 수 있습니다. 만나기 전에 개인적으로 만나십시오. |
조용한 사람 |
우리가 조용한 사람들을 회의를 지배하는 공격적인 외향적 인 사람으로 전환시키지 않을 것은 사실이지만,촉진자가 조용한 참가자의 기여 속도를 변화시키기 위해 취할 수있는 단계가 있습니다. | 1. 참가자 인터뷰
2. 브레이크 아웃 세션 3. 비언어적 권유 4. 휴식 시간 동안 강화 5. 라운드 로빈&포스트잇 노트 접근법 |
슬리퍼 |
특히 늦은 오후 세션 동안 깨어있도록 도전했습니다. | 이상적으로는 창을 엽니다. 실제로 가능한 경우 주변을 걷거나 빠른 인체 공학적 휴식을 취하십시오. |
초대받지 않은 |
초대받지 않고 나타남 | 휴식 시간에 말을 할 수 있음을 지적하면서 관찰자의 역할을 설명하고 집행한다. |
속삭이는 사람 |
회의 중 끊임없이 속삭이는 사람,오프사이드 대화; 진행자 또는 세션 리더뿐만 아니라 다른 그룹 구성원. | 따라서 속삭이는 사람과 가까이 서 있으면 대화가 중단됩니다. 전체 그룹과 한 번에 하나의 대화를 적용합니다. |
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