더 나은 스파 매니저가 되기 위해 할 수 있는 8 가지
스파 매니저가 되기는 어려울 수 있습니다. 너는 팀과 사업의 성공을 위해 책임있는다. 불 쌍 한 관리 독성 작업 환경,직원 감소,및 낮은 사기—모두 궁극적으로 만들거나 당신의 스파 비즈니스 성공을 나누기 고객 경험에 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 그것은 압도적 인 책임처럼 느낄 수 있습니다.
당신이 관리 위치에 있다면,그러나,그 누군가가 당신이 그것을 할 수 있다는 자신감을 가지고 의미. 당신이 얼마나 잘하는지는 당신에게 달려 있습니다.
이 8 가지 팁을 사용하여 스파 관리 기술을 향상 시키십시오.
듣기
당신은 당신이 듣고 생각합니다. 하지만 당신은 정말? 우리 모두는 과거에 우리가 말하는 단어를 분명히 듣지 않는 관리자를 가지고 있지 않습니까? 당신의 팀에 누군가가 당신에게 말할 때,당신의 귀,당신의 마음 및 당신의 전체 각자로 경청하십시오. 다른 사람이 말하는 동안 어떻게 반응 할 것인지,또는 하루 동안의 업무에 대해 생각하지 마십시오. 듣는 능력은 나쁜 지도자와 위대한 지도자의 차이를 만드는 것입니다.
지원 수
우리는 스파 직원을 지원하는 것이 얼마나 중요한에 대해 전에 이야기 한,그들은 종종 더 취약 양전지에 있기 때문에–육체적으로나 감정적으로-다른 산업의 근로자보다. 그들 중 많은 사람들이 종종 혼자 있고 오랜 시간 동안 작은 공간에서 종종 옷을 입은 낯선 사람들과 신체 접촉을합니다. 그들은 모든 종류의 문제를 듣고 사람들의 개인 및 건강 문제를 다루며 종종 불만을 듣거나 어려운 사람들을 다룹니다. 그리고 좋은 사람들은 미소,동정적인 귀,그리고 높은 수준의 전문성으로 그것을합니다. 스파 직원 작업은 물리적으로 과세하고 피곤 할 수 있습니다-반복. 그들이 최선을 다하고 유지하기 위해 필요한 것은 자신의 등을 가지고 있으며,수신 및 지원 관리자입니다. 그것 없이는 매일 매일 귀찮게하는 것이 어려워 질 수 있습니다.
범
을 원하는 경우 직원에는 레스토랑 중 한 곳을 이용하실 수 있는 경험과 개인의 상호 작용을 심각하게 다음 사항을 반드시 입증해야 합니다 당신이 이러한 것들이 심각합니다. 동등한 존경에 모두를 대우해서,그리고 너의 자신의 일을 양심적으로 그리고 철저하게 하기안에 이것을 하십시요. 너의 성공아울러 너의 실패를 위해 책임을 지고십시요,너의 팀을 의무의 외침저쪽에 이렇게 해서 가기 위하여 고무시키십시요.
모든 사람이 동일한 목표를 달성하고 있는지 확인하십시오
점유 증가,고객 유지 개선 또는 소매 판매 개선 등 목표를 설정하고 팀에 전달하십시오. 그리고 그들을 달성하기위한 전술을 개략적으로 설명하십시오. 그 성공을 달성하기로 노력을 두기 위하여 직원이 조직의 성공에 쓸모 있다 고에 느낄 때,경사된다. 그들은 또한 현재 회사의 성공에 투자되었다고 느낄 때 다른 직업을 찾고자하는 경향이 적습니다.
피드백과 제안에 개방
당신은 오류가 없습니다 당신은 때때로 잘못,또는 개선을 사용할 수있는 아이디어가있을 수 있습니다. 비록 그것이 파악에 너의 자아를 두기 의미하면,너의 팀을 그들의 관심사 및 의견을 음성하기 위하여 능력을 주십시요. 당신은 오히려 무엇을 할 것인가? 더 잘 작동할 아이디어가 있으면 비록,너가 그들에게 하,침묵을 체재하라고 말하는 것을 하는 팀원? 또는 당신과 함께 그 아이디어를 공유하는 팀 구성원?
의사 결정 과정에 직원 참여
치료 메뉴,제품,프로그램,서비스 등을 중심으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 때 팀의 의견은 대단히 가치가있을 수 있습니다. 누가 당신의 서비스 제공 업체 및 지원 직원보다 더 나은 고객 기반을 알고? 또한 의사 결정 과정에 사람들을 참여시키는 것은 그들의 의견이 가치 있다는 메시지를 보내고,그것은 사람들이 최선을 다하도록 동기를 부여하는 방향으로 먼 길을 간다.
사람들에게 책임을 지십시오
주변에 있는 모든 직원은 책임을 지기를 원합니다. 이것은 그들이 기대에 부응 할 것으로 예상된다는 것을 의사 소통을 의미,심지어 그들을 초과. 많은 매니저는 저 사람에게 또는 대치의 공포를 위해 말하기보다는 쉽기 때문에 부주의한 직원을 위해 불황기를 줍. 그러나 결국 이것은 아무거나를 해결하지 않으며 누군가 다른 사람이 당신의 불황기를 줍기 때문에 보다 적게 보다는 최선 일을 하는 것이 좋다는 것을 메시지를 보낸다. 그리고 저것은 성공적인 사업을 운영하는 방법이 아니다.
칭찬과 관대
사람들이 바쁜 때 그들은 종종 뭔가 잘못 될 때 의사 소통을 생각,오히려 뭔가 잘 될 때. 그것은 사람들이 당신에게 말하고 싶지 않게하고,당신이 오는 것을 볼 때 당황하게 만듭니다. 가능한 한 긍정적 인 피드백을 제공하십시오. 고객이 서비스 제공자를 칭찬하거나 누군가가 무언가에 특히 좋은 일을한다면 그 직원에게 알려주십시오.
좋은 관리자가 되는 법을 배우는 것은 지속적인 과정이다. 그러나 그것은 모든 존중과 그들이 가치있는 것처럼 사람을 치료에 관하여이다.
포브스 평가 수석 부사장은 최근 우리에게 말했다,”하나는 존경 느낄 때,그들의 아이디어는 가치 있고 기여는 의미가 있음,그 자신의 태도에 반영. 그들이 긍정적인 노동 환경을 통해서 개인으로 만들 투자에 반환을 볼 때,저 모두는 손님을 유익한다.”
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