顧客のニーズと希望を特定する–マーケティング担当者が知っておくべきすべて
企業は、これまで以上に顧客中心になってきています。 その理由は、彼らが今日の競争の激しい市場で群衆から目立つ方法を見つけなければならないということです。 今日では、世界中の顧客は、毎日の広告や販売ピッチで砲撃されています。 それは、これらが反対の効果を達成し始めた点に来ています。 そのため、多くのブランドが顧客中心のアプローチに変わっています。 顧客のニーズを識別し、望んでいることにより、中小企業と大企業の両方が彼らの競争よりも広い聴衆を引き付けるために管理することができます。 ある意味では、顧客に焦点を移すことは巧妙なマーケティングの作戦を造ることの方に第一歩になった。
しかし、可能な限り最高の顧客体験を提供することはどのように困難ですか？ 誰でもそれを行うことができますか？ すぐにそれに答えてみましょう-はい、彼らはできます。 しかし、あなたの旅にしなければならない多くのものがあります,顧客のニーズを識別し、望んでいるから始まります! 幸いなことに、あなたは正しい場所にいます。 しかし、最初にいくつかの重要な概念に取り組んでみましょう。
お客様のニーズは何ですか？
顧客のニーズは、顧客の購買決定の背後にある動機です。 言い換えれば、彼らはあなたの顧客の行動の背後にある原動力です。 そういうわけでビジネスは財政の利益のための機会として顧客の必要性を見る。
あなたの製品やサービスがあなたの聴衆が探しているものに対応している場合、彼らはそれらを購入する可能性が高くなります。 それはそれと同じくらい簡単です！
簡単な例を見てみてください！ それは午後2時の周りだとしましょう、あなたは仕事をしている、昼食時間が近づいている、とあなたは飢えています。 あなたの会社は利点の一つとして昼食が含まれていない場合は、おそらくいくつかの食品を注文する必要があります。 それは、食品宅配事業のサービスが顧客のニーズを満たす場所です！ そうすることで、優れたユーザーエクスペリエンスが提供され、返品顧客を促進する上で重要な役割を果たします。
他の業界や企業にも同じことが当てはまります！
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顧客ニーズの種類
顧客ニーズが何であるかを知っているので、様々なタイプの顧客ニーズを簡単に見てみましょう。 あなたは、最良の結果を得るために、できるだけ多くのこれらを満たすことを目指すべきです。
製品ニーズ
製品ニーズは、お客様の製品の顧客ベースへの有用性を中心に展開します。 あなたのプロダクトがあなたの顧客の必要性に合わなければ、買物をすることを他の所で行く。
- 機能性—機能性は、製品が特定の顧客のニーズをどれだけ満たしているかを反映します。
- 価格—価格は、あなたの製品があなたの聴衆にどのように手頃な価格を反映しています。
- 利便性—この側面は、あなたの製品が彼らのニーズを満たすためにあなたの顧客が置く必要があるどのくらいの努力を示しています。
- 経験—あなたの顧客があなたの製品を使用している間に問題に遭遇した場合、彼らは再びあなたの製品を購入することに消極的かもしれません。
- デザイン—あなたの製品は、あなたのバイヤーに優れた印象を残すために洗練された実用的でなければなりません。
- 信頼性—優れた顧客体験を提供するためには、製品の機能性が広告素材と一致する必要があります。
- 性能—あなたのプロダクトはあなたの顧客が目的に首尾よく達するのを助けるために十分に働かなければならない。
- 効率—あなたの製品は、あなたの顧客のために時間がかかる証明してはならない、またはそれは低い顧客満足度になります。
- 互換性—互換性は、あなたの製品があなたの忠実な顧客がすでに所有している他の製品と一緒にどのようにうまく機能するかを反映しています。
サービスニーズ
サービスニーズは、顧客の感情にケータリングを伴います。 信頼性の高い顧客サポートチームを持つことは、例えば、あなたの消費者に応えるための優れた方法です。 ここにあなたが可能な最もよい経験をあなたの消費者に与えるために心に留めておくべきである要因のいくつかはある。
- 共感—あなたの顧客サービスは、可能な限り最高の体験を提供するために、消費者に対する共感と理解でなければなりません。
- 公平性—価格、連絡先、出荷の詳細などからすべてが消費者に対して公平でなければなりません。
- 制御—顧客は購入プロセス全体を通して制御する必要があります。
- オプション—さまざまなオプションを提供し、顧客をどちらかの状況に強制する必要はありません。
- 情報—消費者とのコミュニケーションが不足している場合、顧客の購入プロセスの途中であきらめたり、戻ったりする可能性が高くなります。
- アクセシビリティ—ビジネスとして、顧客が問題を伝えるための迅速かつ簡単な方法を提供する必要があります。 あなたがしない場合、それはちょうどそれらを挫折させ、彼らが何か問題に遭遇した場合、それらを残す可能性が高いでしょう。
今、あなたが注意を払わなければならないすべてのニーズを認識しているので、それは私たちの元の質問に対処する時間です！ のは、顧客のニーズと望んでいるを識別する方法を学びましょう！
顧客のニーズと欲求をどのように特定するか
顧客のニーズを特定し、満たすことになると、経験的なアプローチを取らなけ ここにあなたの顧客の必要性を正確に示す最もよい方法のいくつかはある:
顧客インタビュー
顧客インタビューを保持し、書面またはビデオの声を収集することは、消費者のフィードバックを収集し、評価する最も信頼できる方法 これらは頻繁に最も広範な応答を提供し、あなたのプロダクトまたはサービスの欠陥に洞察力を得ることを可能にする。
フォーカスグループ
これらのグループは、特定の焦点、製品、またはサービスを中心に構成されているため、製品またはサービスに関する特定の情報を提供します。 それは私達のリストの他の記入項目より目標とされた研究でそれらを最も有効にさせる。
アンケート
この形式は配布するのが最も簡単なので、最も使用されているオンラインデータ収集方法の1つです。 あなたは、Googleのフォームでいくつかの簡単な手順でいずれかを作成したり、Facebookのようなソーシャルメディアプラットフォーム上で世論調査を ただし、非常にターゲットを絞った特定の情報を収集する場合は、それをまとめるときに非常に注意する必要があります。
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアのアカウントやソーシャル言及を積極的にフォローします。 そうすることで、あなたのブランドはあなたの製品がどのように受け取られ、どのように彼らがあなたの消費者の期待に合っているかについての洞察を得ることができます。
キーワードリサーチ
キーワードリサーチは、今日では顧客の意図を調査する最も一般的な方法の一つです。 あなたが必要とするすべては、キーワードの研究ツールとGoogleのトレンドデータであるため、同時に、それは最も簡単なものの一つです！ ああ、あなたはあなたの消費者の靴に自分自身を置く必要があります。 あなたのプロダクトを捜している誰かがGoogleでタイプし、そこにから始まるものについて考えなさい。
すべてのデータを収集し、顧客のニーズや要望を正常に特定したら、それらを満たす時間です！
顧客のニーズを満たす方法
必要なすべてのデータを収集した後、調査結果を分析し、顧客のニーズを満たすことに焦点を当てる時間です。 現在のサービスと結果の格差の大きさに応じて、少数の人またはチーム全体をこれに専念させる必要がある場合があります。 とにかく、できるだけ滑らかにするために、プロセス中にこれらの4つの手順に従う必要があります:
- 識別-このステップは、我々はすでに上記に触れてきたものを伴います—あなたの顧客のニーズを識別します。
- 配布—研究の結果を社内の関連部門や利害関係者に配布します。
- 作成—一緒に取得し、戦略を練る、ブレインストーミング、およびデザイン。 新しい製品を作るか、またはあなたの顧客の必要性およびほしいと思うと一直線に並ぶ新しいサービスを導入して下さい、
- 収集—あなたの新製品の性能
お気づきのように、このプロセスはより多くのデータを収集することによって終了するため、周期的です。 そして、はい、あなたは毎回それをしなければなりません。 あなたのゲームの上に滞在することは、そこに任意のマーケティング担当者のために不可欠であり、常により多くのデータを収集することは、あなたのブラン
あなたの研究に任せる前に、私たちがカバーすべき最後のことがあります！ 私たちはあなたの顧客のニーズを識別するために見ている間に気を付けるためにいくつかのことを与えてみましょうし、望んでいます。
顧客のニーズを満たすために探しているときに追跡する5つのこと
品質の顧客調査は、任意の市場で成功するために不可欠ですので、ここでは、研究
顧客の人口統計
徹底的な市場調査なしにマーケティングキャンペーンを開始することはできません。 任意のマーケティング担当者のための最も貴重な指標のいくつかは、顧客の人口統計です,それはあなたが上のあなたの注意を集中すべき最初の事で これらは、ターゲットとしている人の種類をよりよく理解するのに役立ち、それに応じて戦略を適応させることが容易になります。 ここでは、あなたの旅に非常に貴重な見つける要因のいくつかは次のとおりです:
- 場所
- 性別
- 年齢
- 興味
- 職業
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なぜ彼らは買い物
あなたは、彼らがあなたの製品を購入している理由を自問しない場合、どのようにあなたの潜在的な顧客の靴に入ることを期待していますか？ だから、この質問に答えることは、あなたの消費者のニーズをよりよく理解し、それらに適応する方法を得るために不可欠です。
彼らが買い物をする場所
“どこ”は”なぜ”と同じくらい不可欠です。”今日、私たちはすべてがオンラインでアクセス可能なデジタルの世界に住んでおり、多くの消費者の習慣はそれのために変更されました。 だからこそ、あなたの顧客がオンラインまたは物理的な店で製品を購入することを好むかどうかを学ぶ必要があります。 あなたの販売のほとんどがあなたのウェブサイトから来たらビジネスのあなたの小売りの部分の改良に焦点を合わせることは無意味である!
支出の習慣
視聴者がどのように支出するのが好きか、どのくらいの頻度を知ることは、彼らの習慣にあなたの戦略を調整することがはるかに簡 ここでは、あなたの顧客の支出の習慣のより良い画像を得るのを助けることができる情報のいくつかの部分は次のとおりです:
- 彼らの収入。
- 彼らはあなたの製品やサービスに費やす彼らの収入の部分。
- 彼らは大きな浪費家ですか、彼らは予算が好きです。
このデータを収集したら、それに応じて戦略を適応させるだけです！ あなたの聴衆が主に大きな浪費家で構成されている場合は、より低い生産品質でより多くの製品を出すことは健全な選択かもしれません。 一方、倹約消費者は、頻繁に購入するよりも、高品質の製品に単一の大きな支出をする可能性が高くなります。
お客様の声
この点は前にも述べましたが、繰り返す価値があります。 あなたのビジネスの成長を維持したい場合は、彼らの満足度を追跡するために、顧客からのフィードバックのタブを維持する必要があります。 不満を持った顧客はすぐにあなたの終焉につながることができます滑りやすい斜面です。 いくつかの点があります、特に、あなたは研究する必要があります:
- 彼らはあなたの製品についてどう思いますか。
- あなたの顧客サービスに関する彼らの意見は何ですか。
- 彼らはあなたの競争相手のいずれかがより良いような場合。
結果に応じて、ビジネスの必要な側面を改善することに集中することができます。
幸せな顧客は支払う顧客です！
あなたの顧客を幸せに保つことはあなたのブランドが繁栄するために必要であり、彼らの必要性を識別し、ほしいと思うことはその目的の方の第一歩 だから、一歩一歩それを取ることを忘れないでください。 彼らのニーズ、あなたが取り組む必要がありますニーズの種類、そして彼らの支出の習慣のようなもの、どこで、なぜ彼らが買い物をし、顧客の人口統計を識別 その後、あなたの研究成果に準拠する製品を作成することによって、彼らのニーズを満たすことにあなたの努力を集中することができます！
あなたが今しなければならないのは、始めることだけです！ だから、あなたは何を待っていますか？ 研究を開始し、幸運！
同様のトピックに関するより多くの読書資料に興味がある場合は、ビデオ販売ファネルに関する記事やビデオがどのように売上を増加させるかを確認することをお勧めしますか？ 私たちはあなたがそれらを好きになると確信しています！
次回まで！