製品リコールPRの基本：リコール権を処理するための7つの方法
毎年、2,500以上の製品リコールは、それに伴って、企業のための困難なコミュニケーションの課題があり、米国で起こります。 短い順序で、公共、規制機関、およびメディアの注目は、会社の上に積み重ねることができ、小売業者は不正になり、法的措置が発生し、機関の生存が危機に瀕しています。
適切なPRの危機管理の応答を制作することはリコールの後で長く作動中あなたの会社を保つ。
成功した製品リコールPR戦略は、以下のルールに従う必要があります。
責任を取る。 第一に製品の欠陥と第二に、リコールがどのように効果的に伝達されるかということです。 欠陥を認め、責任を受け入れることは有効なリコールを伝える。
遅延しないでください。 脅威が確認されたらすぐに発表してください。 時間は本質です。 メッセージングを制御します。
率直で、悔いのない、簡潔で思いやりのあること。 目標は、ブランドに対する顧客の信頼を守ることです。 率直である:範囲および規模を含むリコールについてのすべての関連した事実を与えなさい。 危険について開いて、消費者の安全の保障にあなたの責任を伝えなさい。
後悔する：過ちを犯す。 簡潔である:仕事をできるだけ速く終らせなさい。 不良品への公共の露出を最小にし、リコールのブランドの有害な否定性を延長することを避けなさい。 思いやりのあること：自信と決意を示唆しながら、犠牲者との共感を表現します。 トリックは、法的責任を認めずにそれを行うことです。
あらゆるコミュニケーション手段を使う。 メディアのすべてのフォームを介してメッセージを取得します。 個々の害、ブランドの損傷および法的訴訟を避けるために潜在的に露出されたあらゆる消費者に達 メッセージを逃している重要な係争物受寄者を危険にさらすためにより伝達し合うことはずっとよい。
関係する規制機関やメディアと協力する。 FDAは実際にリコールの成功を認めている”業界の協力に依存しています。”
用意してください。 潜在的な危険があなたの方法来るまで待ってはいけない。 Wingingそれは危機のコミュニケーション戦略ではありません。
すべてのリコールは次のリコールとは異なります。 通信の問題。