空港で怒っている顧客をどのように処理しますか？
目次
空港で怒っている顧客をどのように処理しますか？
ここでは、ボード上の困難な顧客を処理するためのKeinonenの五つのヒントがあります:
- 1) 顧客の靴にあなた自身を置いて下さい。
- 2)厳格であり、あなたの権威を失うことはありません。
- 3)乗客を困らせたり挑発したりしないでください。
- 4)航空機全体が一貫して動作することを確認します。
- 5)最後のリゾートとして、途中降機または乗客のカフがオプションです。
乗客が仲間の乗客に失礼または虐待されていることにどのように対処しますか？
8失礼な乗客に対処するためのDosといけないこと
- 丁寧にしてください。
- 交渉を拒否しないでください。
- ガジェットのアプローチを試してはいけません。
- 明確な頭のままにしてください。
- 客室乗務員に連絡するタイミングを知っていますか。
- 自分の手に物事を取る時期を知っていますか。
- 小さなものを汗をかくな。
- ユーモアのセンスを持っています。
飛行機は盲目の乗客をどのように扱うのですか？
TBIブログ：知ってましたか？ 航空会社のスタッフは、航空券の予約から最終到着まで視覚障害者を支援することができます
- 重要な番号を便利に保ちます。
- 旅行の前日に航空会社とベースをタッチします。
- 航空会社のスタッフを通信ループに入れておきます。
- チェックインカウンターには気をつけてください。
- 航空機に接近。
何が優れた顧客サービスを作るのですか？
素晴らしい顧客サービスとは何ですか？ 優れた顧客サービスとは、顧客の時間を大切にし、快適な態度を持ち、知識と機知に富んだリソースを提供するなどのベストプラクティスに従うことを意味しますが、単に期待に応えるのではなく、さらに一歩先を行くこともできます。
飛行中に緊急事態が発生した場合はどうしますか？
飛行中に医療上の緊急事態が発生した場合、乗客が治療を受けることができるように緊急着陸を行う航空機もあります。 しかし、他の人には、病気の乗客は、同じフライトにいて助けをボランティアする客室乗務員または医療関係者によって船上で治療されます。
飛行機の乗客が持っているいくつかの一般的な問題は何ですか？
これらは、飛行中に乗客を怒らせるトップの空の旅の問題です！
- 1: 手荷物の紛失の問題:
- 2:隠れた料金を無視できない:
- 3:別の失態、遠隔空港:
- 4:最も一般的な:遅延。
- 5:オーバーブッキング便:
- 6:窮屈な座席:
- 7: 客室乗務員：
- 8:チェックインスタッフが足りない:
手に負えない乗客は誰ですか？
破壊的または手に負えない乗客は、地上の客室乗務員および取り扱いスタッフ、および他の乗客にとって問題です。 これは、労働者が暴力から脱出したり、警察の支援を求めることができない空気中の特定の安全リスクです。
航空会社の乗客が激怒する原因は何ですか？
それは非常に現代的な行動障害ですが、空気の怒りの原因は身体的および心理的ストレスに起因しています。 アルコールは通常物理的な圧力のもととみなされます。 飛行前または飛行中に消費されるアルコールは、人が空気の怒りを経験する可能性があります。
怒っている乗客を処理するための最良の方法は何ですか？
ある人の行動が爆発する状況は、他の人からため息を引き出すだけかもしれません。成功した客室乗務員の目標は、問題を管理し、乗客の怒りを拡散させることです。<br/>27. 乗客の怒りの原因<br/>出発/到着の遅延<br/>チェックイン時の乗客の専門外の取り扱い。<br/>IFEが機能していません。
飛行を恐れている乗客にどのように対処するのですか？
ある日、搭乗中に、飛行を恐れていた一人の乗客が、頭痛の痛みを止める薬を求めてすぐに、ヒステリックな危機に陥り、彼女を落ち着かせようとしていた客室乗務員を平手打ちし始めた。
客室乗務員は積極的な乗客とどのように対処しますか？
客室乗務員でブロガーのRiina Keinonen氏は、苦しんでいる旅行者や積極的な旅行者をどのように処理するかについての洞察を共有しています。 「機内での乗客の不正行為に対処することの難しさは、顧客を施設から取り除く方法がないことです。
飛行機で人を怒らせる原因は何ですか？
怒りは、個人がコントロールしているかもしれないし、コントロールしていないかもしれないイベントに対する応答です。 すべての個人は”angerthresholdを持っています。”乗客の怒りの原因<br/>出発/到着の遅延<br/>チェックイン時の乗客の専門外の取り扱い。<br/>IFEが機能していません。 適切なコミュニケーション……<br/>Eg.