ホテル運営を改善するための10の創造的な方法
Valerie Coello、実装ディレクター、ALICE
ホテルでの運用経験 私のキャリアを通して高値と安値がありましたが、すべてのチームメンバーが優れたゲスト体験を提供するために一緒に働いているときよりも良い
ホテル運営チームは、顧客満足度に不可欠な役割を果たしています。 ホテルは、その運用チームと同じくらい成功しています。
ホスピタリティ業界での私の経験と、今では毎日ホテル経営者と仕事をしている人として、最高のパフォーマンスチームがどのように優れているかにつ ここでは、ホテルの管理がホテルでの業務を改善することができる最良の方法の十です。
1) あなたのチームに投資する
あなたのホテル内のすべての部門が、日々の仕事をするために必要な適切なツールを持っていることを確認してください。 これはあなたのハウスキーピングのチームに適切な供給が常にあることを確かめる容易である場合もある(を含むPPE!）、またはフロントデスクは常に紙と静止した利用可能なを持っていること。 より大きな規模では、チームが強力でユーザーフレンドリーなプロパティマネジメントシステム（PMS）とALICEのようなツールを備えていることが保証されています。
2)従業員に権限を与える
マネージャーがいないときに意思決定を行うよう従業員に奨励する。 彼らがエスカレートする前に、あなたのフロントデスクのエージェントや客室乗務員は、すぐにゲストの関心事を処理してみましょう。 マネージャーが存在するのが好きな限り、彼らが常に存在することは不可能です。 あなたのチームをよく訓練したこと、そして彼らがあなたのゲストによって正しくする方法を知っていることを信頼しなさい。
3)ソフトウェアを活用
Hotel operationsソフトウェアは、タスク管理、説明責任、およびコミュニケーションでチームを支援できます。 ALICEは、ゲストメッセージング、ハウスキーピング、サービス提供、ゲストサービス、予防保守を提供し、そのすべてが一日の終わりに、あなたのチームが優れたサービスを提 技術はあなたの友人であり、それは時間がかかる手動タスクを支援することができます。
4)コミュニケーション！ コミュニケーション！ コミュニケーション！
コミュニケーションと合理化された運用に関しては、情報は力になるので、チームが成功するために必要なすべての情報を持っていることを確認してく あなたのチームがその特定の日か週で起こっているものがと快適に感じることを保障しなさい。 情報に基づいた従業員は、安心してゲストを置きます。 ホテルのVipとイベントの名前が、家の後ろのエリアとチームの運用ソフトウェアのピン留めされたメモに表示されていることを確認してください。
5)チームにフィードバックを求める
チームとの率直なフィードバックセッションは貴重です。 誰も彼らが行うよりも、ホテルのゲスト、そして自分の好みを知っていません。 彼らはゲストの滞在が記憶に残ることを確認する方法を知っているので、彼らが何を考えているかを尋ね、改善のための提案を求めます。
客室乗務員は、標準を満たしながら時間を節約するためのヒントを持っているかもしれません。 エンジニアリングチームは、彼らが常に修正している項目のリストを持っているかもしれません、多分それはそれらをすべて一緒に交換す あなたのチームはあなたのホテルの操作の別の側面を見て、彼らの洞察力を信じられないほど貴重にします。
6)コメントカードとオンラインレビューを読む
ゲストのフィードバックとコメントカードに注意を払う。 幸せなゲストは、あなたのホテルのブランドやホテルに忠実であり続けるものです。 現代の旅行者は非常に精通しており、よくそれがビジネスやレジャーのためであるかどうか、旅しました。 市場調査の一形態としてフィードバックを考慮しなさい。
ホテル経営者として、ホテルのゲストレビューは、あなたの操作のギャップだけでなく、ゲストの経験を強化する方法を見ることができます。 ゲストの期待に応えながら、これらのコストを最小限に抑えるために、現在のプロセスを改善する方法は何ですか？
ホテルのオンラインプレゼンスは重要なので、レビューサイトやソーシャルメディアでのレビューには、肯定的でも否定的でも必ず対応してくださ
7)クロストレインあなたのチーム
ホテルは、常に進化しているノンストップ、24/7の操作です。 ホテル経営者は、貿易によって、私が今まで会った中で最も適応可能な人々の一部です。 多くのホテル経営者は、他の部門について学ぶ情熱を持っているので、なぜそれらを訓練しませんか？
部門横断的なトレーニングにより、チームはホテルの運営全体を理解することができます。 例：チェックイン時にゲストの部屋をアップグレードすると、連鎖反応を引き起こす可能性があります; 元の部屋に置かれたアメニティは新しい部屋にはなく、新しいアメニティを準備して再配達する必要があり、多くの場合、他の部門からの直前の作業
部門横断トレーニングでは、チームはコミュニケーションのギャップを見ることができ、操作全体を理解したら問題を解決するより良い方法もあります。
8)予防保守の重要性を認識する
堅実な収益戦略により、予防保守と更新のための部屋を整理することができます。 予防の維持は必要である。 それはあなたのホテルの部屋がゲストに家から離れて家になることを覚えておくことが重要です。 彼らはモダンで清潔な部屋で快適に感じたいと思っています。 成功したホテルは定期的に長期的なメンテナンスの世話をします。
9)あなたのゲストのための機会の共通領域を定義する
あなたのゲストは常により多くのタオルを要求していますか？ 標準として部屋に多くのタオルを置きなさい。 特定のミニバー項目は他の項目よりも消費されていますか？ 適切に部屋のミニバーを買いだめします。 これらは簡単な修正です！
10)ゲストが簡単にあなたと通信することを可能にします。
ゲストは常に忙しく、外出先では、誰もフィードバックを与えたり、懸念を表明するために並んで待つことを望んでいません。 ゲストがゲストで点検するために家にまだある間、チェックインおよびテキストメッセージングの後でフォローアップ呼出しを使用しなさい。 あなたが簡単にアクセスできる場合、ゲストは懸念についてあなたに伝える可能性が高くなります。
ALICEがあなたのチームの運用をどのようにサポートできるかについての詳細を学ぶことに興味がありますか？
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