スタッフを増やさずに重い作業負荷を効果的に管理する方法
私たちは皆、仕事が多すぎて、その日にすべてを終
2016年末に、Wrikeによる調査によると、10人に6人近くの従業員が自分の作業負荷が上がったと感じていることが明らかになりました。 さらに、第五は、彼らが仕事の要求が大幅に増加していたと感じた報告しました。”
しかし、それだけではありません—さまざまな分野の回答者の47％が、1年前よりも仕事を得るた 管理者の三分の一はまた、彼らは従業員がこの余分な時間に入れて、彼らの成長するタスクリストの要求を満たすために少ない休憩を取ることを期待
私たちの目の前で起こっているこの文化的なシフトでは、私たちのワークロードのサイズはどこにも行かず、部門の予算は成長していない、コールセンターの
では、重い作業負荷を効果的に管理するにはどうすればよいですか？ ここでは、重い作業負荷を管理し、あなたのto-doリスト上の余分な項目に取り組むための六つの戦略があります。
従業員の作業負荷を軽減する方法を見てください
余分な作業負荷に対処するためには、コールセンターのマネージャーは創造的である必要があります。
あなたのエージェントに”クランクを上げて”より速く、より懸命に働くように頼んでも、あなたの問題は解決しません。 チャンスは、彼らはすでに可能な限り迅速に質の高い仕事を有効にするために最善を尽くしています。
過度の作業負荷に対処する場合、あなたとあなたのチームは仕事を成し遂げるためのより効率的な方法を見つける必要があります。 あなたの代理店とのブレーンストーミングの会議を予定することは始まるべき大きい場所で、あなたの聞く技術を運動させるためのそれらとのブラウニー プロセスを簡素化したり、特定のタスクを排除する創造的な方法を見つけるためにあなたの労働力を使用しています。
関連記事:コールセンターエージェントを業務目標に合わせるための14のヒント
これにチームとして取り組むことにより、さまざまなアイデアを得て、彼らの入力を大切にすることを示す環境を育成します。
達成可能な期限の優先順位付けと設定
すべてのマネージャーが有罪である一つの項目は、従業員がワークロードを削減するのを助けるのではなく、追加 あなたとあなたのチームが圧倒されている場合は、一歩後退し、何が必要であり、何がto-doリストから淘汰する余裕があるかを確認する時が来ました。
関連記事：ワークロードはコールセンターの顧客サービスにどのように影響しますか？
チームの個々の責任、チームの集団的義務、目標を見て、活動やタスクの優先順位を評価します。 すべてのタスクが同じ重要性に値するわけではなく、すべてが昨日になっているわけではありません。 優先順位および現実的な締切を置くことは実際に重要であるものがのあなたのチーム焦点を助ける。
目標が現実的かつ達成可能であることを確認する。 ひどくされたとき、目的に代理店の士気および生産性に破壊的である機能がある。 Srikant Mによると。 Datar、Harvard大学の会計のArthur Lowes Dickinson教授およびHarvard ManageMentorの目的の設定モジュールへの貢献者は目的が不完全にされるとき、”従業員を動機を与え、するように設計されてい”
自分自身を評価する
自己反省と意識は習得するのが難しいが、どのマネージャーにとっても必要なスキルである。 高い作業負荷を管理する方法の作戦を開発すると同時に仕事をより困難にさせているかどうか査定する時間を取っておく必要がある。 自分自身に次の質問をしてください:
- あなたはあなたのスタッフをmicromanageますか？
- 優柔不断ですか？
- あなたはあなたの注意にもたらされた問題をフォローアップするために失敗していますか？
- コールセンターではどのような雰囲気を作り出していますか？
私たちの欠点を認めるのは簡単ではありませんが、時代が厳しいとき、効果的な指導者はそれを吸い上げ、チームの出力を改善するために自分自身を
関連記事: コールセンターの従業員をやる気にさせる6つの方法
良いコミュニケータであることを練習
問題があることを認めることを拒否するリーダーシップのために働くことよりも悪いことは何もありません。
従業員の机に仕事の量が着陸するのを防ぐことは必ずしも可能ではありませんが、彼らが直面している困難を気にし、理解していれば、彼らのパフォーマ
あなたのスタッフが不満であなたを信頼できるように感じ、彼らが何を言わなければならないかを考慮することを知っていることが重要です。
コンタクトセンターのマネージャーは、エージェントに最新情報を知らせ、目標を達成するための計画があることを従業員に示し、意思決定プロセスに可 コミュニケーションが扱われる方法に代理店の経験のための共感を組み込むことは会社の信頼を促進するだけである。
関連記事：コールセンターで社内コミュニケーションを改善する10のテクニック
この記事を楽しんでいますか？
ニュースレターにサインアップ
一度に一つのチャンクを取る
重いワークロードを打破する簡単な方法は、一度に一つの小さなチャンクを取ることです。 より大きい映像に焦点を合わせるかわりに、あなたの規模を減らし、目的に達するためにあなたのチームを導く簡単で、実用的なto-doに分割しなさい。
あなたのチームとの会議をスケジュールし、その週に集中する三つの目標を決定します。 決定したら、その目的を達成するために取らなければならないどんなステップを識別するように各人に頼みなさい。 大規模なプロジェクトを解剖することによって、あなたのチームはより集中して感じ、タスクリストはより管理しやすくなります。
休憩を取る
自分の仕事から休憩を取るためにあなたの従業員を奨励します。 はい、あなたはその権利を読んでいます。 あなたはそれが一日を通してまっすぐに動作するように、より効果的であると思う場合にのみ、足で自分自身を撮影しています。 ステープルによるオフィスワーカーと管理者の研究では、従業員の66％が昼食以外の休憩を取らないことがわかりました。
仕事から休憩を取ることは私たちが退屈しないようにし、情報を覚えておくのに役立ち、目標を再評価することが科学的に証明されています。 創造的な思考を後押しすることに貢献するか、またはコーヒー、黙想、また更に10分の試しをつかむことができる少しの時間の間歩くことによってあなたのコールセンターの代理店を励ましなさい。
だから、あなたはそれを持っている、あなたのコールセンターで重い作業負荷を効果的に管理する方法に関する六つの戦略。 自分自身を評価し、定期的な休憩を奨励するために、より効率的になることから、すべてのマネージャーは、生産性を向上させ、コールセンター業界を定義し、必死の環境でのストレスを軽減するために実装することができ、このリストに何かがあります。