コールセンターの売上を増やす6つのヒント
あなたの販売が増加していないが、見通し、価値声明、さらにはスクリプトの権利を持っているように見える場合は、余分なマイルを行く方法を把握するためにあなたの競争相手と潜在的な顧客に深く見てみる必要があります。
顧客はあなたから話を聞きたいかもしれないが、彼らは買うために圧力を感じたくないので、あなたは、テーブルを回すために積極的なメディア戦略以上のものが必要になります。 彼らは敬意を持って扱われ、彼らの問題を効率的に解決する必要があります。 販売代理店は、製品やサービスについての広範な知識を持っている必要がありますが、また、共感、敬意と人々の時間を認識することを学ぶ理由です。
これらの品質といくつかの他の詳細は確かにあなたの販売を後押しし、顧客体験を向上させます。 そう、ここにあなたのコールセンターの有効性を後押しするのを助ける6つの基本的な先端はある:
それらはだれであるか。
電話をかける前に、あなたの可能な顧客が誰であるかを知る必要があります。 彼らのように考えてみて、彼らの靴に足を踏み入れてください。
彼らが望むものと彼らのニーズを満たすための最良の方法を理解する必要があります。 実際に有用な何かを提供することによって、より多くの販売を閉じるためにコールを改善する方法についての明確な見解を持っているあなたの顧
訓練を受けたエージェントは、彼らがあなたの競争相手の選択について開いている場合でも、あなたの顧客の選択を損なうべきではない知っています。 尊敬を示し、私たちの価値観と教育が制御を取るようにすることは、良い印象を与え、彼らがスイッチを作ることを検討することを示唆するときによ
あなたの周りの方法を知っている
もちろん、エージェントは、彼らが販売している製品やサービスについて深く、適切な理解を持っている必要があります。 彼らが提供するすべての情報は、特に潜在的な顧客との最初の呼び出しで、ほとんどのクエリを解決できるように、正確に更新する必要があります。 すべての質問および心配への答えを持っていることは販売を実行して重大である;より多くの彼らはよりよいの知っている。 代理店はまた販売を高めるサービスかプロダクトについて話すとき確信している感じます!
製品やサービスを理解し、すべての技術的または法的側面、できることとできないことを確認するのに役立ちます。 また、新しい機能が製品に追加された場合、エージェントはすぐに通知され、最新情報を入手した消費者に驚かないように更新を指示する必要がありま
エージェントが必要な情報にアクセスし、コールを実行するときに誰とでも良い先例を確立できるように、独自のコールセンターソフトウェアの変更や更
正しい電話をかける
セールスコールをするときは氷を砕く必要があり、冷たい顧客は速く従事する必要があるので、良いコールオープナーは必須です。 彼らは、彼らが電話を取ることから、そして最終的に私たちの製品やサービスを購入することによって利益を得ているように感じる必要があります。
は、エージェントと顧客との間に敬意を表する関係を確立するために、フレンドリーで暖かいコールオープナーを開発します。 そして今、あなたは彼らの注意を得たこと。.
本当の会話を持っている
エージェントは顧客と本当の会話をすることができなければなりません。 彼らは自分自身を紹介し、有益な製品やサービスを提案するために会話を操縦し、最終的に販売を行うことができるポイントに到達するために、顧客がより快適に感じるのに役立つオープンでカスタマイズされた会話を持つことができるようにする必要があります。
エージェントは、管理されたブランドの顔であり、頻繁に思い出す必要があるかもしれない何かであるため、応答に関係なく、常に敬意を表する必要があ 彼らはまた、患者、共感、良いリスナーでなければならないので、顧客はよく世話をし、あなたが提供するものを購入することにもっとオープンであると感 それは、むしろすべての基本的な情報をすぐに、簡単に取得し、すぐにこの情報を提供する消費者が販売を閉じるかどうかの違いになります、と述べま こういうわけで訓練された代理店はより多くの販売をもたらすよりよい代理店を意味する。
Solve and Sell
エージェントが以前のクエリを解決したり、サービスコールを行ったりしている場合でも、すべてのコールを使用して販売を行うことができます。 アップセルまたはクロス販売の機会は、プロのエージェントは、以前または保留中の問題を解決し、非常に現実的な方法で、より良い顧客に合うかもしれない他の製品やサービスを示唆し、優れた顧客体験を提供することができたときに約来る。
技術サポートの呼び出しは、新しい販売への方法としても使用できます。 顧客に満足のいく支援を提供した後、たとえば、延長保証、保守計画、さらには新しいソフトウェアバージョンの購入を提案することができます。
また、以前に購入したものに関する新製品やサービスを提案するために、電話、電子メールまたはテキストメッセージを介してフォローアップを行うことによ
感謝は必見です
あなたの顧客が感謝を感じさせることは必要です。 基本をカバーすることによって、あなたは戦いの半分が勝ったかもしれません。 自分の時間のための感謝の気持ちを示し、してくださいと言うと、常にまっすぐ進むが、敬意を表する方法である。
あなたの顧客を知らせ続けることはまた傾向で改善し、前方に得れば、あなたの顧客は彼らの必要性へのよりよいプロダクトそしてよりよい注意を得る感謝を示す大きい方法である。
だから、関係するすべての人のための販売コールを容易にするために、エージェントは、顧客が購入を通過することについて感謝し、恩恵を受けて感じ
あなたも、顧客と会社の関係を育成するために、販売が閉鎖された後、あなたの感謝のノートを事前に記録を送信することができます。
お客様との尊敬と信頼に基づく関係を構築することが重要です。 長い顧客は、特定のブランドに忠実である、一緒に成長するより多くの機会が発生します。 だから、最初のことを確認し、すべての印象がカウントされます！