より良いスパマネージャーになるためにできる8つのこと
スパマネージャーになることは難しいかもしれません。 あなたはチームとビジネスの成功のために責任があります。 管理が不十分であると、有毒な作業環境、スタッフの消耗、士気の低下が起こり、そのすべてが顧客体験に即座に影響を与え、最終的にspaビジネスの成功 そして、それは圧倒的な責任のように感じることができます。
しかし、あなたが管理職にいるなら、それは誰かがあなたがそれを行うことができるという自信を持っていることを意味します。 あなたがどれだけうまくいくかはあなた次第です。
あなたのスパ管理スキルを向上させるために、これらの8つのヒントを使用してください。
聞く
あなたは聞くと思います。 しかし、あなたは本当にですか？ 私たちは皆、明らかに私たちが言う言葉を聞くことはありません過去にマネージャーを持っていませんか？ あなたのチームの誰かがあなたに話しているときは、あなたの耳、あなたの心、そしてあなたの全体の自己で聞いてください。 他の人が話している間、あなたがどのように反応するか、またはその日のあなたの仕事について考えるのは避けてください。 聞く能力は、悪い指導者と偉大な指導者の違いを生むものです。
支援する
スパスタッフは、他の業界の労働者よりも肉体的にも感情的にも脆弱な立場にあることが多いため、支援することがいかに重要であるかについて前に話しました。 それらの多くは、多くの場合、一人で、長い時間のための小さなスペースで、多くの場合、半分服を着た見知らぬ人と物理的に接触しています。 彼らはいろいろな種類の問題を聞き、人々の個人的な、健康問題を取扱い、そして頻繁に不平を聞くか、または困難な人々を取扱う。 そして、良いものは、笑顔、同情的な耳、そして高度なプロ意識でそれを行います。 スパのスタッフの仕事は、物理的に課税し、疲れることができます–と繰り返します。 彼らが最善を尽くし続けるために必要なのは、背中を持ち、耳を傾け、サポートするマネージャーです。 それがなければ、毎日気にすることは困難になることができます。
例によってリード
ゲストの経験と個人的な相互作用を真剣に取るスタッフをしたい場合は、これらのことを真剣に取ることを実証する必要があ 平等な敬意を持って皆を扱うことによって、そしてあなた自身の仕事を誠実かつ徹底的に行うことによってこれを行います。 あなたの成功と同様、あなたの失敗のための責任を取り、そうすることによって義務の呼出しの上でそして越えて行くようにあなたのチームを促し
誰もが同じ目標を目指していることを確認してください
目標を設定し、占有率の向上、顧客維持の向上、小売売上の改善など、これらをチームに伝 そして、それらを達成するための戦術を概説します。 従業員は、彼らが組織の成功に尽力していることを感じるとき、彼らはその成功を達成するために努力を置くために、より傾斜しています。 彼らはまた彼らの現在の会社の成功に投資されて感じるとき別の仕事を捜すことを行くためにより少なく傾斜している。
フィードバックや提案に開放されている
あなたは間違いなくないし、時には間違っているかもしれないし、改善を使用することができるアイデアを持っています。 たとえそれがあなたの自我を保留にすることを意味するとしても、あなたのチームが彼らの懸念や意見を表明するように力を与えます。 あなたはむしろ何を持っていますか？ 彼らはより良い仕事になるアイデアを持っている場合でも、あなたが行うとサイレント滞在するためにそれらを言うものを行うチームメ またはあなたとそれらの考えを共有するチーム-メンバーか。
従業員を意思決定プロセスに巻き込む
治療メニュー、製品、プログラム、サービスなどに関するビジネス上の意思決定を行う際に、チームの入力は非常に 誰があなたのサービスプロバイダーやサポートスタッフよりも良いあなたのクライ また、意思決定プロセスに人々を巻き込むことは、彼らの意見が評価されているというメッセージを送ります-そしてそれは人々に最善を尽くすように動機付けに向けて長い道のりを行きます。
人々に説明責任を持たせる
周りにいる価値のある従業員は、説明責任を持ちたいと考えています。 これは、彼らが期待に応えることが期待され、さらにはそれらを超えることが期待されていることを伝えることを意味します。 多くのマネージャーはその人にまたは対立の恐れのために話すより容易であるので不注意な従業員のための緩みを選ぶかもしれない。 しかし、最終的にはこれは何も解決せず、他の誰かがあなたのたるみを拾うので、最適ではない仕事をしても大丈夫だというメッセージを送信します。 そして、それは成功したビジネスを実行する方法ではありません。
賞賛に寛大である
人々が忙しいとき、彼らはしばしば、何かがうまくいくときではなく、何かがうまくいかないときに通信することを考えます。 それは人々があなたに話したくないようにし、あなたが来るのを見たときにパニックになります。 できるだけ肯定的なフィードバックを与える。 顧客がサービス-プロバイダを賞賛するか、または誰かが何かの特によい仕事をしたら、その従業員に知らせて確実がありなさい。
良いマネージャーになることを学ぶことは進行中のプロセスです。 しかし、それはすべての尊敬と彼らは貴重であるかのように人々を扱うことについてです。
フォーブス格付け上級副社長が最近語ったように、「尊敬されていると感じ、彼らのアイデアは価値があり、彼らの貢献は意味があると感じたとき、それは彼らの態度に反映されます。 彼らが投資のリターンを見るとき肯定的な労働環境によって個人として作る、そのすべてはゲストに寄与する。”
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