あなたの会社のIT部門の評判を改善するには？ /DeskAlerts
あなたは、あなたのIT部門は、有能な資格と勤勉な従業員によってスタッフされていることを知っています。 しかし、組織の残りの部分が保持している認識は反対かもしれません。
IT部門は、組織内の他の重要なサービス部門と同様に、内部で効果的に市場に出向くことができないことがよくあります。 彼らは多くの場合、他の部門がすべて会社内での役割と彼らが追加する価値を理解しているという前提で働いています。
舞台裏で何が起こっているのか、またはあなたの部門が常に仕事をしなければならないさまざまな技術的な賦課や制限を理解することなく、非技術的な仕事の人々は、ITの障害やシステムのダウンタイムによって常に妨げられていると感じることができます。
多くの組織では、IT部門は”noの部門”であるという評判を持っており、カスタマイズされたITソリューションを必要とする革新的なプロジェクトで他のチームを支援することに積極的に抵抗しています。 現実はシステムの制約やセキュリティの懸念のためかもしれませんが、認識は柔軟性がなく、障害を引き起こす可能性があります。
CompTIAの275人のビジネス専門家と375人のテクノロジー専門家を対象とした調査によると、ビジネスマネージャーの52％が自社のIT部門と”良好な関係”を持ってい
一部の組織では、IT部門が社内で維持されていても、明確な”サイロ”が存在し、部門は部外者の評判を持つことになります。 ITプロフェッショナルは、ITプロフェッショナルとして自分自身を見て、必ずしもあなたの会社がで動作する業界の一部ではありません。
IT部門は、他のスタッフと一緒に座っていない建物の一部に隠れていることがあり、常に”チームの一員”ではないように見えることがあります。
社内のIT部門の評判やイメージを向上させたい場合は、他の従業員に効果的に販売する必要があります。 あなたが簡単にあなたのチームに必要なブーストを与える場所に置くことができる簡単な措置があります。
1. 計画
は常に計画から始まります。 IT部門は、目標、Kpi、ベンチマーク、およびその他のパフォーマンス目標を設定する事業計画を持っている必要があります。
理想的には、あなたの計画は、主要な内部利害関係者と一緒に、または協議の後に開発されているでしょう。 このレベルで他のチームを参加させることは、IT部門が果たす重要な役割について他の従業員の間で種を縫うのに役立ちます。
2. 内部市場調査
聞きたくないことを聞くかもしれませんが、バンドエイドをリッピングしてそれに乗るのが最善です。 IT部門から受け取ったサービスに関しては、何が機能しているのか、何が機能していないのかについてのフィードバックを従業員に依頼してください。
また、他に何を見たいか尋ねます。 革新し、箱の外で考えることを恐れてはいけない。 あなたのIT部門は、他のすべての会社の他のすべてのIT部門とまったく同じでなければならないというルールはありません。 あなたの組織と協力して、それが行う作業をサポートするためのカスタムソリューションを考え出す機会を得てください。
3. あなたがしている仕事を促進する
従業員間で情報や良いニュースを共有するために、組織がどのような内部通信チャネルを使用していますか？ あなたは定期的にITニュースを共有するためにこれらを使用していますか？ そうでない場合は、する必要があります。
これには、新しいプロジェクトが正常に完了したときの情報の共有、以上のことを行った従業員の認識、ポリシーや手順の変更、さらには仕事を容易にするのに役立つソフトウェアやハードウェアの更新について人々に知らせることが含まれます。
社内のラインマネージャーと定期的に会い、あなたの部門とそれが何をしているのか、そしてそれがどのように役立つのかを”販売”します。
4. 他のチームとより良いコミュニケーション
情報共有は自己宣伝だけではありません。 コミュニケーションは、コラボレーションと知識共有のために重要であり、チームが結束したユニットとして効果的かつ効率的に協力できるように
組織の他の部分とうまくコミュニケーションが取れないと、情報サイロが発達し、人々は自分の仕事をうまく行うために必要な情報を持っていない、ミスが起こり、生産性が低下し、全体的にあなたの会社が最適なパフォーマンスを発揮していない可能性があります。 機械としてあなたの会社について考えれば、コミュニケーションはそれをよく油をささせ続けるものがである。
IT部門がより良いコミュニケーションをとるために取ることができる措置の範囲があります。 そのうちの1つは、DeskAlertsを使用して、セキュリティおよびシステム情報に関するポップアップ通知をすべての従業員に送信することです。
メンテナンスが予定されていることがわかった場合、例えば、システムが停止している間に人々が準備し、他の形態の作業を手配できるように、事前に通知を送信することができます。 または、予期しないことが発生した場合は、すべての人にステータスと推定復元時間を知らせるメッセージを送信し、ITヘルプデスクから圧力をかけるこ
DeskAlertsのお客様は、このツールが企業のIT部門の評判を向上させるのに役立っていると報告しています。 また、測定指標が組み込まれているため、反抗的なスタッフは、個々の作業パフォーマンスに影響を与えるIT機能停止について”聞いていない”という言い訳を DeskAlertsソフトウェアのバックエンドには、メッセージを見た人に関する統計情報を示す強力な測定ツールがあります。
5. 定期的なフィードバックを得る
問題が何であるかわからない場合は、改善することはできません。 定期的なフィードバックを得ることは、より多くの作業が必要な領域とどこでうまくいっているかを判断するのに役立ちます。
これを行うにはさまざまな方法があります–ジョブの完了後にフィードバックを求め、クライアントに受け取ったサービスを評価するように求めるこ または、部門の機能についてどのように感じているか、改善するために何ができるかを尋ねるアンケートをすべての従業員にもっと広く送信するこ
DeskAlertsの調査ツールでは、個人を対象とするか、組織全体に広く送信されるかのいずれかで、スタッフにポップアップ通知を送信することができます。
部門の使いやすさと、社内の他のチームが自分の仕事に価値を追加していると認識しているかどうかを判断することが重要です。