あなたの代理店のためのより多くのホームケアの紹介を得るための4つの方法
在宅医療業界は、これらの日白ホットであり、スマート代理店の所有者は、この成長市場を活用するための創造的な方法を探しています。 今年の年間成長率は7.5％に達すると予想されており、業界は130の終わりまでに2017億ドルの累積的かつ驚異的な価値があると予想されています。
従って代理店はいかに彼ら自身のためのこのパイの部分を救うことができるか。
ほとんどの在宅介護機関の成長の鍵は、紹介ストリームを確立することです。 延々と個々のクライアントの後に追いかけてではなく、ホームケア紹介ストリームは、可能な限り最も効率的な方法で代理店に入ってくる新しいビジネスの
紹介者は、民間の支払人や政府の資金提供者を含む多くの場所から来ることができます。 主に民間の支払人に目を向ける代理店にとって、成長は、より多くの支払人組織との関係をネットワーク化し、構築する代理店の能力に依存します。 また、政府の資金提供者に依存している機関のために、成長戦略は、提案（Rfp）のためのより多くの要求に入札し、勝つことを中心に展開します。
どちらの状況でも、最も成功した機関は信頼性の構築に焦点を当てています。 しかし、信頼性を構築するには、機関がその結果を証明することができる必要があります。
これを行うには、正確で包括的なデータにすぐにアクセスする必要があります。
ここでは、パフォーマンスの顕著な証拠のボディを構築するために焦点を当てることができるデータ機関の四つのカテゴリがあります。
提供されるケアの質
代理店が単に”私たちの介護者は優れたサービスを提供しています。”資金提供者は、これがそうであるという証拠を見たい。 代理店は提供する心配が各顧客が要求する心配と一直線に並ぶこと明白に確立に焦点を合わせるべきである。
- キーデータポイント:注文どおりに配信されたサービスの割合。 この数を増やすには、代理店は、クライアントのケア計画が常に最新であり、クライアントのケアチームのすべてのメンバーが常にこれらの正確な計画
また、ここで重要なのは、機関訪問文書の正確さです。 あまりにも頻繁に、訪問は非常に緊密にスケジュールされているため、介護者は訪問中にメモを完了するのに十分な時間がありません。 適切なデジタルポイント-オブ-ケア文書化ソリューションは、介護者の指先で自動化された調査と標準化された評価フォームを置くことによっ
クライアントの満足度
ホームケアは、ハイタッチ、非常に個人的な努力です。 これはまた顧客の期待が高く、失望した顧客が彼らの保険会社と非常に声である場合もあることを意味する。 従って支払人の観点から、顧客の満足は重大な心配である。
- キーデータポイント:オンタイムと不在訪問の割合。 介護者の時間厳守の欠如は、一貫してホームケアクライアントによるトップの苦情の一つです。 この指標を改善するには、介護者が最新のスケジュールに信頼できるアクセスを持ち、介護者の活動を明確に可視化するための機関が必要です。
Finish-screen surveysは、クライアントの満足度についてすぐにフィードバックを収集するもう一つの簡単な方法であり、代理店は介護者のパフォーマンスを評価し、所望の結果が達成されていない場合にコース修正するためのもう一つのツールを提供します。
介護者の定着
人材派遣は、多くの場合、機関が直面する最大の課題の一つです。 人材の問題-資格のある介護者の不足であろうと、過度にスケジュールされて訪問が不足している労働力であろうと、ケアの質に直接影響を与えます。
- キーデータポイント：介護者の継続性の割合。 介護者の一貫性は、クライアントとの信頼関係を構築することにより、高品質のパーソナルケアを提供する代理店の能力を実証するために重要です。
さらに、スケジュールをより効率的に管理する機関の能力は、サービスの提供だけでなく、保持にも影響を与える可能性があります。
スケジュールとクライアントの場所を適切に可視化することで、ケアコーディネーターとスケジューラは、クライアントの場所と介護者の可用性を迅速に たとえば、クライアントが訪問をキャンセルした場合、代理店のスタッフは、介護者が現在開口部を持っていることを迅速に識別することができます。 これはすべての職員のための欲求不満のレベルを減らし、介護者が彼らの時間が評価され、尊重されることを感じることを保障するのを助ける。
継続的な改善
在宅ケアは予測できない可能性があり、訪問やサービスは常に計画通りに行くとは限りません。 ありがたいことに、支払人は現実的であり、代理店が完璧を実証することを期待していません。 しかし、機関がしなければならないことは、彼らが継続的に業務を改善することを約束していることを実証することです。
しかし、これを行うには、代理店がケアの提供方法を監視する必要があります。
- キーデータポイント:訪問の平均長さ。 介護者は、割り当てられた職務を遂行するのに十分な長さを滞在していますか？ 彼らはあまりにも長く滞在している—または十分な長さではありませんか？ ケアプランに対する訪問を検証するには、より正確な電子訪問検証ツールが必要です。
ワークフローの自動化と紙ベースのプロセスの排除も重要な役割を果たすことができます。 介護者の効率を高めることによって、生産性は25%または多く増加できる—付加的な顧客を見るために介護者を解放する。
支払人に自信を与え、成功のために代理店を設定するのは、この種のデータ駆動型プロセスの改善です。
しかし、最終的には、成長は、適切な介護者にスタッフを配置し、適切なサービスを提供し、適切な結果に影響を与える機関の能力に依存します。 エンドツーエンドのパフォーマンスを実証するための経験的なアプローチを取ることによって、代理店は、より多くのRfpを獲得し、重要な新しい在宅ケア
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