Identificare le esigenze e i desideri dei clienti-Tutto ciò che un marketer dovrebbe sapere
Le aziende sono diventate più incentrate sul cliente che mai. Il motivo è che devono trovare un modo per distinguersi dalla folla nel mercato competitivo di oggi. Al giorno d’oggi, i clienti in tutto il mondo sono bombardati con annunci e piazzole di vendita al giorno. È arrivato al punto in cui questi hanno iniziato a ottenere l’effetto opposto, che sta solo rendendo gli affari molto più difficili. Ecco perché così tanti marchi si sono rivolti verso un approccio incentrato sul cliente. Identificando le esigenze e i desideri dei clienti, sia le piccole che le grandi aziende possono riuscire ad attirare un pubblico più ampio rispetto alla concorrenza. In un certo senso, spostando l’attenzione al cliente è diventato il primo passo verso la costruzione di qualsiasi strategia di marketing di successo.
Ma quanto è difficile fornire la migliore esperienza del cliente possibile? Qualcuno può farlo? Rispondiamo immediatamente-sì, possono. Tuttavia, ci sono molte cose che dovrai fare durante il tuo viaggio, a partire dall’identificazione delle esigenze e dei desideri dei clienti! Fortunatamente, sei nel posto giusto; ti insegneremo come farlo! Ma affrontiamo prima alcuni concetti essenziali.
Quali sono le esigenze del cliente?
Le esigenze dei clienti sono motivi alla base delle decisioni di acquisto dei clienti. In altre parole, sono la forza trainante dietro le azioni dei vostri clienti. Ecco perché le aziende vedono le esigenze dei clienti come un’opportunità di profitto finanziario.
Se i tuoi prodotti e servizi corrispondono a ciò che il tuo pubblico sta cercando, saranno più propensi ad acquistarli. È così semplice!
Vieni a vedere un rapido esempio! Diciamo che sono circa le 2 del pomeriggio, sei al lavoro, l’ora di pranzo si avvicina e sei affamato. Se la tua azienda non include il pranzo come uno dei vantaggi, probabilmente dovrai ordinare del cibo. È qui che i servizi di un’azienda di consegna di cibo soddisfano le esigenze dei clienti! In questo modo fornisce un’esperienza utente eccellente, che giocherà un ruolo significativo nel guidare i clienti di ritorno.
Lo stesso vale anche per altre industrie e imprese!
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Tipi di esigenze dei clienti
Ora che sai quali sono le esigenze dei clienti, diamo una rapida occhiata ai vari tipi di esigenze dei clienti. Si dovrebbe mirare a soddisfare il maggior numero possibile di questi per ottenere i migliori risultati.
Esigenze del prodotto
Le esigenze del prodotto ruotano attorno all’utilità del tuo prodotto per la tua base di clienti. Se il tuo prodotto non si adatta alle esigenze dei tuoi clienti, andranno altrove a fare acquisti.
- Funzionalità-La funzionalità riflette quanto bene i vostri prodotti soddisfino le esigenze specifiche del cliente.
- Prezzo-Il prezzo riflette quanto sia conveniente il tuo prodotto per il tuo pubblico.
- Convenienza-Questo aspetto dimostra quanto sforzo i vostri clienti hanno bisogno di mettere in per rendere il vostro prodotto soddisfare le loro esigenze.
- Esperienza-Se i tuoi clienti incontrano problemi durante l’utilizzo del tuo prodotto, potrebbero essere riluttanti a riacquistare il tuo prodotto.
- Design-Il tuo prodotto deve essere elegante e pratico per lasciare un’ottima impressione sui tuoi acquirenti.
- Affidabilità-La funzionalità del prodotto deve corrispondere al materiale pubblicitario per fornire un’eccellente esperienza al cliente.
- Prestazioni-Il tuo prodotto deve funzionare adeguatamente per aiutare il tuo cliente a raggiungere il suo obiettivo con successo.
- Efficienza-Il vostro prodotto non deve dimostrare che richiede tempo per i vostri clienti, o si tradurrà in bassa soddisfazione del cliente.
- Compatibilità-Compatibilità riflette quanto bene il vostro prodotto esegue insieme ad altri prodotti che il cliente fedele già possiede.
Esigenze di servizio
Esigenze di servizio comportano catering per le emozioni del vostro cliente. Avere team di assistenza clienti affidabili, ad esempio, è un modo eccellente per soddisfare i tuoi consumatori. Ecco alcuni dei fattori che dovresti tenere a mente per fornire ai tuoi consumatori la migliore esperienza possibile.
- Empathy — Il servizio clienti deve essere empatico e comprensione verso il consumatore per fornire la migliore esperienza possibile.
- Equità-Tutto, dai prezzi, contatti, dettagli di spedizione, e simili deve essere equo verso il consumatore.
- Controllo-I clienti devono avere il controllo durante tutto il processo di acquisto.
- Opzioni: è necessario fornire una varietà di opzioni e non costringere i clienti in una situazione o in una situazione.
- Informazioni-Se la tua comunicazione con i tuoi consumatori è carente, sarà più probabile che rinuncino a metà del processo di acquisto del cliente o non tornino mai più.
- Accessibilità-Come azienda, è necessario fornire modi rapidi e semplici per i clienti di comunicare i loro problemi. Se non lo fai, sarà solo frustrarli e probabilmente farli lasciare se si imbattono in eventuali problemi.
Ora che sei consapevole di tutte le esigenze a cui devi prestare attenzione, è il momento di affrontare la nostra domanda originale! Impariamo come identificare le esigenze e i desideri dei clienti!
Come identificare le esigenze e i desideri dei clienti
Quando si tratta di identificare e soddisfare le esigenze dei clienti, dobbiamo adottare un approccio empirico. Ecco alcuni dei migliori metodi per individuare le esigenze dei tuoi clienti:
Interviste ai clienti
Tenere interviste ai clienti e raccogliere testimonianze scritte o video sono alcuni dei modi più affidabili per raccogliere e valutare il feedback dei consumatori. Questi spesso forniscono le risposte più ampie e consentono di ottenere informazioni sui difetti del prodotto o dei servizi.
Focus Group
Questi gruppi forniscono informazioni specifiche sui tuoi prodotti o servizi perché sono costruiti attorno a un particolare punto focale, prodotto o servizio. Ciò li rende più efficaci nella ricerca più mirata rispetto ad altre voci della nostra lista.
Sondaggi
Questo formato è il più facile da distribuire, quindi è uno dei metodi di raccolta dati online più utilizzati. È possibile creare uno in pochi semplici passi in Google Forms o anche fare un sondaggio su piattaforme di social media come Facebook. Tuttavia, se vuoi che raccolga informazioni altamente mirate e specifiche, devi essere estremamente attento quando lo metti insieme.
Ascolto sociale
L’ascolto sociale comporta attivamente seguendo i tuoi account di social media e le menzioni sociali. In questo modo, il tuo marchio può ottenere informazioni su come vengono ricevuti i tuoi prodotti e su come si adattano alle aspettative dei tuoi consumatori.
Keyword Research
Keyword research è uno dei modi più popolari di ricerca intento del cliente al giorno d’oggi. Allo stesso tempo, è uno dei più facili perché tutto ciò che serve è uno strumento di ricerca di parole chiave e dati di Google Trends! Oh, e dovresti metterti nei panni dei tuoi consumatori. Pensa a ciò che qualcuno alla ricerca dei tuoi prodotti digiterebbe su Google e inizierà da lì.
Dopo aver raccolto tutti i dati e identificato con successo le esigenze e i desideri dei tuoi clienti, è il momento di soddisfarli!
Come soddisfare le esigenze dei clienti
Dopo aver raccolto tutti i dati di cui hai bisogno, è il momento di analizzare i tuoi risultati e concentrarti sul soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. A seconda di quanto sia grande la disparità tra i tuoi servizi attuali e i tuoi risultati, potrebbe essere necessario dedicare alcune persone o un intero team a questo. In ogni caso, dovresti seguire questi quattro passaggi durante il processo per renderlo il più fluido possibile:
- Identificare-Questo passaggio comporta ciò che abbiamo già toccato sopra-identificare le esigenze dei vostri clienti.
- Distribuisci-Distribuisci i risultati della tua ricerca ai dipartimenti competenti e alle parti interessate all’interno della tua azienda.
- Creare-Stare insieme e strategie, brainstorming, e la progettazione. Crea un nuovo prodotto o introduce un nuovo servizio in linea con le esigenze e i desideri dei tuoi clienti,
- Raccogli-Raccogli feedback sulle prestazioni del tuo nuovo prodotto e su quanto si adatta ai tuoi clienti e passa da lì.
Come avrai notato, questo processo è ciclico poiché lo finisci raccogliendo più dati. E sì, dovrai farlo ogni volta. Rimanere in cima al tuo gioco è imperativo per qualsiasi marketer là fuori, e raccogliere sempre più dati è essenziale per il successo del tuo marchio e rimanere in contatto con le esigenze dei tuoi clienti.
C’è un’ultima cosa che dovremmo coprire prima di lasciarvi alla vostra ricerca! Cerchiamo di darvi alcune cose a cui prestare attenzione mentre si cerca di identificare le esigenze e i desideri dei vostri clienti.
5 Cose da tenere traccia di quando si cerca di soddisfare le esigenze dei clienti
La ricerca del cliente di qualità è essenziale per avere successo in qualsiasi mercato, quindi qui ci sono cinque punti che non si deve perdere durante la ricerca!
Dati demografici dei clienti
Nessuna campagna di marketing può iniziare senza un’accurata ricerca di mercato. Alcune delle metriche più preziose per qualsiasi marketer sono i dati demografici dei clienti, quindi è la prima cosa su cui dovresti concentrare la tua attenzione. Questi aiutano a capire meglio che tipo di persone si stanno prendendo di mira, rendendo più facile adattare la vostra strategia di conseguenza. Ecco alcuni dei fattori che troverai inestimabili nel tuo viaggio:
- Posizione
- Sesso
- Età
- Interessi
- Occupazione
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Perché fanno acquisti
Come ti aspetti di entrare nei panni dei tuoi potenziali clienti se non ti chiedi perché stanno acquistando i tuoi prodotti? Proprio così — non lo farai. Quindi rispondere a questa domanda è essenziale per ottenere una migliore comprensione delle esigenze dei tuoi consumatori e di come adattarsi a loro.
Dove fanno acquisti
Il “dove” è altrettanto essenziale del “perché.”Oggi viviamo in un mondo digitale in cui tutto è accessibile online e molte abitudini dei consumatori sono cambiate a causa di ciò. Ecco perché devi sapere se i tuoi clienti preferiscono acquistare prodotti online o nei negozi fisici. Sarebbe inutile concentrarsi sul miglioramento della parte di vendita al dettaglio del business se la maggior parte delle vendite provengono dal tuo sito web!
Abitudini di spesa
Sapere come il tuo pubblico ama spendere e quanto spesso renderà molto più facile adattare la tua strategia alle loro abitudini. Qui ci sono alcuni pezzi di informazioni che potrebbero aiutare a ottenere un quadro migliore delle abitudini di spesa dei vostri clienti:
- Il loro reddito.
- La parte del loro reddito che spendono sui vostri prodotti e servizi.
- Sono grandi spendaccioni o a loro piace il budget.
Una volta raccolti questi dati, tutto ciò che devi fare è adattare la tua strategia di conseguenza! Se il pubblico è composto prevalentemente da grandi spendaccioni, mettere fuori più prodotti con una qualità di produzione inferiore potrebbe essere una scelta sana. D’altra parte, i consumatori più parsimoniosi hanno maggiori probabilità di fare una sola grande spesa per un prodotto di alta qualità rispetto all’acquisto frequente.
Feedback dei clienti
Abbiamo già menzionato questo punto prima, ma vale la pena ripetere. È necessario tenere sotto controllo il feedback dei clienti per monitorare la loro soddisfazione se si desidera continuare a crescere il vostro business. I clienti insoddisfatti sono un pendio scivoloso che può portare rapidamente alla tua scomparsa. Ci sono alcuni punti, in particolare, si dovrebbe ricerca:
- Cosa pensano dei tuoi prodotti.
- Qual è la loro opinione sul tuo servizio clienti.
- Se a loro piace uno dei tuoi concorrenti meglio.
A seconda dei risultati, puoi concentrarti sul miglioramento degli aspetti necessari della tua attività.
Un cliente felice è un cliente pagante!
Mantenere felici i tuoi clienti è essenziale per il tuo marchio per prosperare, e identificare i loro bisogni e desideri è il primo passo verso questo obiettivo! Quindi ricordatevi di prendere passo dopo passo. Iniziare identificando le loro esigenze, quali tipi di esigenze si deve lavorare su, e cose come le loro abitudini di spesa, dove e perché fanno acquisti, e la demografia dei clienti. Dopo di che, è possibile concentrare i vostri sforzi per soddisfare le loro esigenze con la creazione di prodotti che saranno conformi con i risultati della ricerca!
Tutto quello che dovete fare ora è iniziare! Allora, cosa stai aspettando? Inizia la ricerca, e buona fortuna!
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Fino alla prossima volta!