mennyire kritikusak a kritikus sikertényezőim?
véleményem szerint az egyik leginkább félreértett projektfogalom a kritikus sikertényezők. Az évek során újra és újra felbukkant, amikor részt veszek a projektek áttekintésében vagy auditálásában. A fő kérdések, amelyeket találtam, a következők:
- nincs azonosítva semmilyen CSF
- CSF azonosítva, de nem egyeztetve az ügyféllel
- a projektmenedzser CSF-je különbözik az ügyfél CSF-jétől
- azonosított CSF-ek, de nincs megegyezés a mérésükről
- nem megfelelő CSF-ek azonosítva
definíció és célok
olyan sok fontos dolog versenyezhet a figyelmedért egy projektben, hogy gyakran nehéz látni a “fát a fáknak”. Mi több, rendkívül nehéz lehet elérni, hogy a csapatban mindenki ugyanabba az irányba húzzon, és az igazi lényegre összpontosítson. Ez az, ahol a kritikus sikertényezők (CSF-ek) segíthetnek. A CSF-ek azok az alapvető tevékenységi területek, amelyeket jól kell végrehajtani, ha el akarja érni a projekt céljait vagy céljait. A kritikus sikertényezők azonosításával létrehozhat egy közös referenciapontot, amely segít a projekt sikerének irányításában és mérésében.
közös referenciapontként a CSF-ek segítenek mindenkinek a csapatban, hogy pontosan tudják, mi a legfontosabb. Ez segíti az embereket abban, hogy saját munkájukat a megfelelő kontextusban végezzék, és így azonos átfogó célok felé húzódjanak.
a kritikus sikertényezők szorosan kapcsolódnak a projekt célkitűzéseihez. A legfontosabb területekre összpontosítanak, és eljutnak mind az elérendő célok, mind az elérendő célok középpontjába.
hogyan lehet azonosítani a CSF-eket
a CSF-eket legjobban példával lehet megérteni. Vegyünk egy tipikus távközlési projektet, amelynek stratégiai célkitűzései a következők:
- támogassák a cég, mint az első számú globális szállító
- bizonyítani, kiváló minőségű megoldás szállítás
- töltse ki a projektet az egyeztetett határidőn belül
- maximalizálja a haszonkulcs
- elérni a magas vevői elégedettség értékelése
annak érdekében, hogy azonosítsa a lehetséges CSFs, mi meg kell vizsgálnia a célkitűzéseket, és meg kell vizsgálnia, hogy a projekt mely területei igényelnek figyelmet annak érdekében, hogy azok elérhetők legyenek. Kezdhetjük azzal, hogy ötletbörze, mi lehet A kritikus sikertényező (ezek a “jelölt” CSF-ek.)
|
célkitűzés |
a jelölt kritikus Sikertényezői |
|
támogassa vállalatát, mint az első számú globális szállítót. |
|
|
mutassa be a kiváló minőségű megoldás szállítását. |
a projekt / minőségi terv sikeres végrehajtása. |
|
végezze el a projektet a megbeszélt határidőn belül. |
adja meg a megállapodás szerinti projekt ütemtervét. |
|
maximalizálja a haszonkulcsot. |
a projektben kitűzött célok teljesítése P&L számla. |
|
magas vevői elégedettségi minősítés elérése. |
teljesítse a menedzsment által az ügyfelek elégedettsége érdekében kitűzött célokat. |
Miután megvan a jelölt CSF-ek listája, itt az ideje, hogy fontolja meg, mi feltétlenül szükséges, és így azonosítsa az igazán kritikus sikertényezőket.
saját példám
minden bizonnyal ez a helyzet a távközlési projekt esetében. Az egyik CSF, amelyet a jelöltlistából azonosítunk ,a ” professzionális projektmenedzsment.”Ez elengedhetetlen például a jó tervezés, minőség és kockázatkezelés biztosításához.
egy másik CSF a megállapodás szerinti projekt ütemtervének teljesítése. Az elfogadott mérföldkövek következetes teljesítésével épül fel a bizalom és a bizalom, ezáltal biztosítva a megbízhatóságon alapuló jövőbeli megbízásokat.
egy harmadik CSF megfelel az ügyfél-elégedettségi célnak. A siker egyik fő tényezője annak meghatározása, hogy az ügyfél magas minősítést nyújt-e, ami bizalmat ad, hogy a megfelelő dolgokat a megfelelő időben csináljuk.
tipp: hány CSF?
bár nincs kemény és gyors szabály, hasznos a CSF-ek számát öt vagy kevesebb abszolút lényegre korlátozni. Ez segít fenntartani a CSF-ek hatását, és így jó irányt és prioritást ad az üzleti vagy projektstratégia más elemeinek.
összefoglaló lépések
a valóságban a CSF-ek azonosítása nagyon iteratív folyamat. A projekt célkitűzései és a CSF-ek szorosan kapcsolódnak egymáshoz, és mindegyik finomításra kerül, ahogy fejleszted őket.
íme az összefoglaló lépések, amelyek iteratív módon segítenek azonosítani a projekthez tartozó CSF-eket:
- első lépés: Határozza meg a projekt céljait.
- Második Lépés: Minden célhoz kérdezd meg magadtól: “a projekt tevékenységének mely területe elengedhetetlen e cél eléréséhez?”A kérdésre adott válaszok a jelölt CSF-ek.
- harmadik lépés: értékelje a jelölt CSF – ek listáját, hogy megtalálja a siker eléréséhez szükséges abszolút alapvető elemeket-ezek a kritikus sikertényezők.
- negyedik lépés: beszélje meg és fogadja el a jelölt CSF-eket az ügyféllel, és készítsen végleges listát.
- ötödik lépés: Határozza meg, hogyan fogja figyelemmel kísérni és mérni az egyes CSF-eket, és állapodjon meg az ügyféllel.
- Hatodik Lépés: Kommunikálja a CSF – eket a projekt stratégiájának más fontos elemeivel együtt az érintett érdekelt felekkel.
- hetedik lépés: folyamatosan figyelje és értékelje újra a CSF-eket, hogy biztosítsa a célok felé való elmozdulást. Valóban, míg a CSF-ek néha kevésbé kézzelfoghatóak, mint a mérhető célok, hasznos a lehető legpontosabban meghatározni, hogyan lehet mindegyiket mérni vagy figyelemmel kísérni.
- nyolcadik lépés: a projekt végén tekintse át a CSF-eket az ügyféllel, és közösen állapodjon meg az eredményről. Ne felejtse el használni a releváns kimenetet a tanulságok jelentéséhez.
kulcsfontosságú pontok
a kritikus sikertényezők a projekt azon területei, amelyek elengedhetetlenek a sikerhez. A CSF-ek azonosításával és kommunikálásával biztosíthatja, hogy a projekt jól fókuszált legyen, és ne pazarolja az erőfeszítéseket és az erőforrásokat kevésbé fontos területekre. A CSF-ek egyértelművé tételével és az összes érintettel való kommunikációjával segíthet a projektnek a közös célok és célok felé vezető úton tartani.
Ian