Hogyan lehetne javítani az informatikai osztály hírnevét a vállalatnál? / DeskAlerts
tudja, hogy informatikai részlegét hozzáértő, képzett és keményen dolgozó alkalmazottak látják el. De a szervezet többi részének felfogása ellentétes lehet.
az informatikai részlegek, mint a szervezeteken belüli egyéb alapvető szolgáltatási részlegek, gyakran bűnösek abban, hogy nem hatékonyan forgalmazzák magukat belsőleg. Gyakran azon a feltételezésen dolgoznak, hogy más részlegek mind megértik a vállalaton belüli szerepüket és az általuk hozzáadott értéket.
anélkül, hogy megértenék, mi történik a színfalak mögött, vagy a különböző technikai előírások és korlátozások, amelyekkel az osztálynak folyamatosan együtt kell működnie, a nem technikai munkakörökből származó emberek úgy érezhetik, hogy folyamatosan akadályozzák őket az informatikai hibák és a rendszer leállása.
számos szervezetben az informatikai részleg híres arról, hogy “a nem osztálya”, és aktívan ellenzi más csapatok támogatását olyan innovatív projektekben, amelyek testreszabott informatikai megoldásokat igényelnek. Annak ellenére, hogy a valóság a rendszer korlátai vagy a biztonsági félelmek miatt lehet, az a felfogás, hogy rugalmatlan és akadályokat teremt.
a CompTIA 275 üzleti szakembere és 375 technológiai szakembere körében végzett felmérés szerint az üzleti vezetők 52 százaléka számolt be arról, hogy” jó kapcsolatban áll ” a vállalat informatikai részlegével.
egyes szervezetekben, még akkor is, ha az informatikai részlegeket házon belül tartják fenn, határozott “siló” lehet, és az osztály kívülálló hírnévnek örvend. Az informatikai szakemberek informatikai szakembereknek tekintik magukat, és nem feltétlenül részei annak az iparágnak, amelyben a vállalat működik.
az informatikai részlegeket néha elrejtik az épület olyan részeiben, ahol nem ülnek a személyzet többi tagjával, és úgy tűnhet, hogy nem mindig “a csapat részei”.
ha javítani szeretné informatikai részlegének hírnevét és imázsát a vállalaton belül, hatékonyan kell értékesítenie más alkalmazottak számára. Vannak olyan egyszerű intézkedések, amelyeket bevezethet, amelyek könnyen megadják a csapatának a szükséges lendületet.
1. Tervezés
mindig tervvel kezdje. Az informatikai részlegnek rendelkeznie kell egy üzleti tervvel, amely meghatározza a célokat, a KPI-ket, a referenciaértékeket és más teljesítménycélokat.
ideális esetben a tervet a legfontosabb belső érdekelt felekkel együtt vagy velük folytatott konzultációt követően dolgozták ki. Más csapatok bevonása ezen a szinten segíthet a magok varrásában a többi alkalmazott között az informatikai osztály fontos szerepéről.
2. Belső piackutatás
lehet, hogy olyan dolgokat hallasz, amelyeket nem akarsz hallani, de a legjobb, ha letéped a Band Aid-et, és folytatod. Kérjen visszajelzést az alkalmazottaitól arról, hogy mi működik és mi nem működik, amikor az informatikai részlegtől kapott szolgáltatásról van szó.
kérdezd meg, mit szeretnének még látni. Ne félj az innovációtól és a dobozon kívüli gondolkodástól. Nincs olyan szabály, amely azt mondja, hogy az informatikai részlegnek pontosan olyannak kell lennie, mint minden más vállalat minden más informatikai részlegének. Használja ki az alkalmat, hogy együttműködjön a szervezetével, hogy egyedi megoldásokat dolgozzon ki az általa végzett munka támogatására.
3. Az Ön által végzett munka Előmozdítása
milyen belső kommunikációs csatornákat használ a szervezet az információk és a jó hírek megosztására az alkalmazottak között? Rendszeresen használja ezeket az informatikai hírek megosztására? Ha nem, akkor kellene.
ez magában foglalhatja az információk megosztását, amikor sikeresen befejezte az új projektet, felismerve azokat az alkalmazottakat, akik túlmutattak, tájékoztatva az embereket a házirend-és eljárásmódosításokról, vagy akár a szoftver-és hardverfrissítésekről, amelyek megkönnyítik munkájukat.
rendszeresen találkozzon a belső vezetőkkel, hogy “eladja” az osztályát, és mit csinál, és hogyan segíthet nekik.
4. Jobb kommunikáció más csapatokkal
az információmegosztás nem csak az önreklámozásról szól. A kommunikáció fontos az együttműködés és a tudásmegosztás szempontjából, valamint annak biztosítása érdekében, hogy a csapatok összetartó egységként hatékonyan és eredményesen működhessenek együtt.
ha nem kommunikál jól a szervezet más részeivel, információs silók alakulhatnak ki, az emberek nem rendelkeznek azokkal az információkkal, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy jól végezzék munkájukat, hibákat követhetnek el, a termelékenység csökkenhet, és összességében a vállalat nem teljesít optimálisan. Ha úgy gondolja, a cég, mint egy gép, a kommunikáció az, ami tartja jól olajozott.
az informatikai részlegek számos intézkedést tehetnek a jobb kommunikáció érdekében. Ezek egyike a DeskAlerts használata, hogy előugró értesítéseket küldjön a biztonsági és rendszerinformációkról az összes alkalmazottnak.
ha tudja, hogy tervezett karbantartás van ütemezve, például előre értesítéseket küldhet, hogy az emberek felkészülhessenek és megszervezhessék más típusú munkák elvégzését, amíg a rendszer nem működik. Vagy ha valami előre nem látható esemény történik, mindenkinek üzenetet küldhet, amelyben tudatja velük, hogy mi az állapot és a becsült helyreállítási idő, nyomást gyakorolva az informatikai ügyfélszolgálatra.
a DeskAlerts ügyfelei arról számolnak be, hogy ez az eszköz segít javítani az informatikai részleg hírnevét a vállalataikban. A beépített mérési mutatókkal az ellenszenves személyzet már nem adhat mentséget arra, hogy “nem hallottak” egy informatikai kiesésről, amely befolyásolta az egyéni munkateljesítményüket. A DeskAlerts szoftver háttere egy hatékony mérési eszközzel rendelkezik, amely statisztikákat mutat arról, hogy ki látta az üzeneteket.
5. Rendszeres visszajelzés
nem javíthat, ha nem tudja, mi a probléma. A rendszeres visszajelzés segít meghatározni, hogy mely területeken van szükség több munkára, és hol megy jól.
ennek különböző módjai vannak – visszajelzést kérhet a munka befejezése után, és kérheti az Ügyfelet, hogy értékelje a kapott szolgáltatást. Vagy szélesebb körben küldhet felméréseket minden alkalmazottnak, hogy megkérdezze, hogyan érzik magukat az osztály funkcióival kapcsolatban, és mit lehet tenni a fejlesztés érdekében.
mindkettőt megteheti a DeskAlerts felmérési eszközével, felugró értesítéseket küldve a személyzetnek, akár magánszemélyeknek, akár széles körben elküldve az egész szervezetnek.
fontos felmérni az osztály használhatóságát, és azt, hogy a vállalat többi csapata érzékeli-e, hogy ez hozzáadott értéket jelent az általuk végzett munkához.