hívás tippek, hogy meggyőzze az Ügyfelet, hogy vásároljon
amikor valakit meg kell győzni egy áru vagy szolgáltatás megvásárlásáról, el kell távolítania a “meggyőzni” szót a fejéből. Hagyja, hogy a termék vagy szolgáltatás önmagáért beszéljen, csak meg kell mutatnia az ügyfélnek, hogy mi hiányzik.
az első lépés az értékesítés felé egy erős termék, anélkül, hogy az elején vonzhatja az ügyfeleket, de ez nem tart sokáig, és rossz hírnevet szerez a piacon.
mielőtt belevágnánk az ügyfelek vonzásának különféle módjainak részleteibe, ismernie kell az eladó által elkövetett általános hibákat:
- túl sok kedvezmény megadása:
az eladó utolsó lehetősége mindig súlyos kedvezmény megadása, hogy a felhasználó feliratkozzon a szolgáltatásra vagy a termékre. Mindig van mód arra, hogy vonzza az ügyfelet, még akkor is, ha a termék nem egyedi, vagy nem különbözik más szolgáltatóktól.
a legjobb példa erre a sportcikkek gyártói, mint a Nike. Lehet, hogy ugyanolyan minőségű cipőt kap, amely sokkal olcsóbb, mint a Nike, de az óriási 70-80% – os ügyfelek csak a Nike-t választják. Ez azért van, mert a márka értéke, hogy a Nike teremtett, több, mint a minőség ez a kapcsolat, hogy az ügyfél úgy érzi, egy híresség, hogy támogatja a Nike cipő, és kész fizetni a magasabb árat. - a termék nem állítható be:
ez különösen akkor érvényes, ha “szolgáltatás mint Termék”. Sok SaaS alkalmazás van odakint, és a verseny kiélezett. De van jó néhány szolgáltatás, amely kiemelkedik, az a rész, amely kiemeli őket, az, hogy soha nem adják el keményen szolgáltatásaikat, ehelyett rámutatnak arra a funkcióra, amely vonzóbbá teszi őket. Meg kell értenie az ügyfél fájdalompontjait, hogy egyedi megoldást biztosítson számukra.
a bemutatás vagy a termék bemutatásának módja valóban különbséget tehet a nyereség és a veszteség között. Lássuk, hogyan lehet néhány változtatás a termék bemutatásának módjában valóban meggyőzni az Ügyfelet a termék megvásárlásáról.
- ez azt jelenti, hogy ha a termék egy tulajdonságát előnyként helyezik át, akkor több esély van arra, hogy az ügyfél megy rá.
példa: a víruskereső tűzfallal rendelkezik (funkció)
a víruskereső megvédheti Önt az online támadásoktól (előny)
- mindig válassza az egyszerű és egyszerű nyelvet: az ügyfelek könnyen megjegyezhetik a terméket, ha egyszerű nyelven fejezik ki, különösen akkor, ha sok hasonló termék áll rendelkezésre.
példa: Ön védett ransomware támadás esetén (helytelen)
abban az esetben, ha ki van zárva a rendszeréből, megvédhetjük Önt, mivel naponta biztonsági másolatot készítünk az adatairól (helyes) - a szakzsargon szigorú nem: amikor egy terméket értékesít, tudnia kell, hogy nem minden potenciális ügyfél technikailag megbízható, és a megértőbb nyelv használata csalogathatja őket a termék felé.
példa: a szoftver képes fájlok és adatbázisok kiegészítő másolatának létrehozására (helytelen)
a szoftver segít a számítógép napi biztonsági mentésében és biztonságos helyen történő tárolásában. (Helyes)
- Senkinek nincs ideje meghallgatni egy esszét a termékéről. Amikor elmagyarázza a termék előnyeit, valóban nagyon rövid ideje van arra, hogy benyomást keltsen.
példa: a termék használatának 5 előnye van, és ezek… (helytelen)
termékünk fő hangsúlya / vannak… (helyes) - ami egyedi, ki kell tűnnie: A fő hangsúly mindig a pitching valami, ami egyedülálló a termék, hagyja, hogy a fogyasztó tudja, mi teszi a termék egyedi.
példa: támogatásunk a legjobb ügyfél-elégedettségi rátával rendelkezik
támogató csapatunk 98% – os vevői elégedettséget nyújt az iparági 87% – os átlaghoz képest. - a számok meggyőzőbbek: az emberi természet a számokban hisz, mint a tompa kijelentésekben. A követelés benyújtásakor az emberek meg vannak győződve arról, hogy van-e adat a követelés biztonsági mentéséhez.
példa: Víruskeresőinket világszerte sok felhasználó használja (helytelen)
körülbelül 5 millió felhasználó bízik benne, és naponta védi víruskeresőnk (helyes)
néhány érdekes tény az értékesítésről
- 92% szinte minden ügyfél interakció egy hívás során történik.
- átlagosan 8 hideghívási kísérlet szükséges ahhoz, hogy valóban elérje a kilátást.
- a hideg hívás legjobb ideje 4:00 és 5:00 között van.
- értekezlet után az eladások 80%-a 5 nyomon követési hívást igényel. Az értékesítési képviselők 44%-A 1 Nyomon követés után feladja.
- az eladások 30-50% – a az elsőként válaszoló szervezethez kerül.
- a hangposta üzenet optimális ideje 8 és 14 másodperc között van.
- az átlagos értékesítési fejlesztési képviselő 46 hívást kezdeményez egy nap alatt.
- 91% – a az ügyfelek azt mondják, hogy adna áttétel. Az értékesítési képviselőknek csak 11% – A kér áttételt.
- a legrosszabb idők a hétfő 6:00-kor és péntek délután.
ha értékesítéssel foglalkozik, akkor biztosan tudja, hogy szinte lehetetlen meggyőzni valakit, hogy csevegésen vagy e-mailen keresztül vásárolja meg termékét vagy szolgáltatását. Tehát tudjuk, mennyire fontos lehet A kilátás felhívása, és határozottan vannak olyan technikák, amelyek az ilyen értékesítéseket zsákolják.
beszéljük meg részletesen, hogyan lehet pszichológiailag meggyőzni az Ügyfelet, hogy menjen a vásárlás
- hang természetes és nem robot:
az értékesítési ügynökök többségének saját előre meghatározott mondata vagy szkriptje van, amelyet szigorúan betartanak. Néha ez hasznos lehet, de monotonvá teszi és megöli az eladót. Az ügyféllel való kapcsolatfelvételhez nagyon fontos, hogy szabad és spontán legyen, ez arra készteti az Ügyfelet, hogy meghallgassa Önt. - Adjon személyes kapcsolatot: az értékesítési hívás soha nem csak a hívásról, a termékről való tájékoztatásról és a hívás leválasztásáról szól. Mint személy, itt az ideje, hogy csatlakozzon, üdvözölje az ügyfelet, mondja el nekik a nevét, adjon egy nagyon rövid bevezetést. A beszélgetést mindig pozitív megjegyzéssel kezdje, ez növeli az értékesítés esélyét.
- az ügyfél megszólítása a nevével: pszichológiai tény, hogy az ellenkező személy nevének felvétele fontosnak érzi magát. Ez vonatkozik az értékesítési hívásokra is, de kevés olyan ország van, ahol egy ismeretlen személy név szerinti megszólítása durva, tehát végezze el a kutatását.
- fontosság megadása: aki nem szereti a figyelmet, az a potenciális ügyfelek is. Amikor olyan mondatokat használ, mint, ” Öröm volt veled beszélgetni….Öröm veled üzletelni … már annyit tudsz ennek a szolgáltatásnak a működéséről….etc ”
- mutassa meg, hogy a termék más és jobb: egy dolog, amit emlékezni kell arra, hogy soha ne beszéljen közvetlenül a versenytársairól, vagy ne említse meg negatív aspektusaikat, de ez nem jelenti azt, hogy egyáltalán nem kellene beszélnie róluk.
ennek módja az, ha beszélünk a termék előnyeiről és arról, hogy mi teszi egyedivé, ez közvetett módon azt jelenti, hogy a versenytársak termékei nem jobbak, mint a tiéd.
következtetés:
a pszichológia az értékesítés része, a megfelelő érzelmek megfelelő időben történő kiváltásáról szól, ami végső soron a termék megvásárlásának lehetőségét eredményezi. Tudassa velünk, hogyan kezelheti az értékesítési hívást.
szeretné meggyőzni ügyfeleit, hogy vásárolják meg a terméket? Kezdje el a LimeCall használatát.