a termék visszahívásának alapjai PR: 7 Ways to Handle a Recall Right
évente több mint 2500 termékvisszahívás történik az Egyesült Államokban, ezzel együtt nehéz kommunikációs kihívások vannak a vállalatok számára. Röviden, a nyilvánosság, a szabályozó ügynökségek és a média figyelme felhalmozódhat egy vállalat tetején, a kiskereskedők szélhámosak, jogi lépések merülnek fel, és az intézmény túlélése forog kockán.
ravaszkodó megfelelő PR válságkezelés válasz tartja a cég működését hosszú után a visszahívás.
a sikeres termékvisszahívási PR-stratégiának az alábbi szabályokat kell követnie:
Vállalj felelősséget. A nyilvános visszahatás két okból következik be: először a termék hibájából, másodszor pedig a visszahívás hatékony kommunikációjából. A hibák felismerése és a felelősségvállalás hatékony visszahívást jelent.
ne késleltesse. Tegye meg a bejelentést, amint a fenyegetés megerősítést nyer. Az idő a lényeg. Irányítsd az üzenetküldést.
légy őszinte, bűnbánó, tömör és együttérző. A cél az ügyfelek bizalmának megőrzése a márka iránt. Legyen őszinte: adjon meg minden releváns tényt a visszahívásról, beleértve a kiterjedést és a hatókört. Legyen nyitott a veszélyekkel kapcsolatban, és közölje elkötelezettségét a fogyasztók biztonságának biztosítása iránt.
légy bűnbánó: valld be a hibákat. Legyen tömör: végezze el a munkát a lehető leggyorsabban. Minimalizálja a hibás termékek nyilvános kitettségét, és kerülje a visszahívás márkájának káros negatívumainak meghosszabbítását. Légy együttérző: fejezd ki az áldozatok iránti empátiát, miközben bizalmat és elszántságot sugall. A trükk az, hogy jogi felelősség elismerése nélkül tegye meg.
használjon minden kommunikációs eszközt. Szerezd meg az üzenetet a média minden formáján keresztül. Érjen el minden potenciálisan kitett fogyasztót, hogy elkerülje az egyéni károkat, a márkakárokat és a jogi pereket. Sokkal jobb túlkommunikálni, mint kockáztatni, hogy egy fontos érdekelt fél elmulasztja az üzenetet.
együttműködik más felekkel. Együttműködés az érintett szabályozó szervekkel és a médiával. Az FDA valóban elismeri a visszahívás sikerét “az ipar együttműködésétől függ.”
készüljön fel. Ne várjon addig, amíg egy potenciális veszély el nem jön. A Winging nem válságkommunikációs stratégia.
minden visszahívás különbözik a következőtől. A kommunikáció számít.